Как и обещала, в продолжение вот этого моего поста выкладываю нашу инструкцию по задачам. Тема зашла, потому что болит, как я понимаю, у всех примерно одинаково: клиентов становится меньше, а те, что есть, потихоньку растворяются, причём чаще всего не потому, что им у нас что-то не понравилось, а просто потому, что про них забыли. Задачи как раз про это. Инструмент простой до неприличия, есть практически в любой CRM, но работает он только тогда, когда им занимаются всерьёз и каждый день. Секретики прям секретные я оттуда, конечно, убрала, но всё, что можно было оставить, оставила по максимуму. Наслаждайтесь, пользуйтесь. Будут вопросы - с удовольствием отвечу в комментариях.

Будь любознателен и не суди В 1-м сезоне лучшего сериала о командобразовании и человечности "Тэд Лассо" есть такой эпизод. Тэд играет в дартс с Рупертом Мэннионом, бывшим владельцем клуба "Ричмонд" и бывшим мужем нынешней владелицы клуба Ребекки, которая и наняла Тэда быть тренером. На кону репутация Ребекки. Если побеждает Руперт, он лично выбирает стартовый состав команды на последние два матча сезона. Если побеждает Тэд, Руперт больше не лезет в дела клуба, пока им руководит Ребекка. С начала партии ведёт Руперт, он уже видит себя победителем, называя Тэда деревенщиной и самодовольно посматривая на Ребекку. Но дальше Тэд рассказывает историю как однажды он ехал утром на машине с сыном в школу и увидел на стене цитату Уолта Уитмена "Будь любознателен, не суди", разворачивая эту мысль в целую философию. Он всю жизнь сталкивался с людьми, которые его недооценивали и высмеивали, и понял, что ни один из них не был любопытен - они просто судили, будучи уверены, что уже всё про него знают. Если бы они спросили что-то вроде "А ты много играл в дартс, Тэд?", он бы честно ответил: "Да, сэр, каждое воскресенье в спорт-баре с отцом, с 10 до 16 лет, пока отец не умер". С каждой фразой Тэд бросает дротик - и в итоге выбивает победный "бычий глаз", обыгрывая Руперта к всеобщей радости всех посетителей и особенно Ребекки. Какое это имеет отношение к бизнесу и сервису в нём? В бизнесе мы очень часто так же решаем за клиентов - что им "не по карману", что им "не разобраться" или что жалоба - просто блажь или каприз, не задавая ни единого прямого уточняющего вопроса. Установка "будь любознателен, не суди" в переводе на язык бизнеса проста - прежде чем решать за клиента, спросите его, и ответ часто окажется намного удивительнее и шире любых ваших предположений. Как дротики Тэда оказались точнее ожиданий Руперта. За идею для поста респект подписчику Кириллу 🤝🏻 ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Канал о зрелом лидерстве - В моменте

Клиент всегда не прав Вчера из диалога с клиентом. Имя вымышленное, а ситуация — нет) Я: Ваня, ты придумал полную хуйню. Потому что у твоей компании сейчас нет на это ресурсов, и есть гипотезы более твёрдые, чтобы добыть лидов. Вот, сам смотри по нашему списку. Он: Да ты не понимаешь, это должно сработать! Я: Докажи. Он: Да не знаю как, просто чувствую. Просто должно. Это же круто, согласен? Я: Ты мне заплатил за разбор стратегии, чтобы меня поубеждать, что ты прав? Сорян, я не могу за твои же деньги делать так, чтобы ты потерял ещё больше. Он: Да нет, ты чё, мы же просто обсуждаем. Я: Я обсуждаю. Ты убеждаешь меня в своей правоте. Точнее, себя в своей правоте через меня. Хотите наебать себя — идите за советами к тем, кто не заинтересован в вашем успехе или для кого важнее подлизнуть, чем сказать правду.

Рефлексия недели Прошло две недели сентября. По плану мы идём минус :5%. От августа отстаём на 8%, а от прошлого года по выручке - на 6,8%. Клиенты продолжают падать, и вот это вызывает у меня самый большой страх. Начали работать с клиентской базой 90+. Так как отдела продаж у нас сейчас нет, задача легла на администраторов и управляющих, всех, кто может к этому присоединиться. И вот что удивительно. Казалось бы, для людей это прямая возможность нарастить клиентский поток, выполнить планы и получить премию. А отнеслись многие к задаче как к формальности, и пришлось прикладывать много управленческого давления, чтобы убедить не писать для галочки. Столкнулись с тем, что сообщения уходят либо устаревшие, либо слишком банальные, серийные. «Мы по вам соскучились». «Не пора ли обновить маникюрчик?». «У нас есть горящие окошки». Ну, вы поняли. Человек не ходил к нам три месяца, а мы ему про горящие окошки. После ряда управленческих пинков ситуация начала выравниваться. Стали писать вдумчивее, работать с клиентом с большей, я бы так сказала, заинтересованностью, и конверсия потихонечку поползла вверх. Второе, что стало очевидно на этой неделе. Проанализировав графики июля и августа, выяснили, что при среднем количестве специалистов в смену 4-5 у нас ровно на единицу меньше. И это проблема многих салонов сети. То есть нам рассказывают, что клиентов нет, а на самом деле весь сезон стабильно не хватало рук. Приняли ряд управленческих решений и поставили задачу, чтобы в сентябре эту ситуацию выправить. Сейчас после сезона вакансии закрывать полегче, и это приоритет номер один у каждого управляющего - составить график так, чтобы рук в смену хватало. И третье, коротко. Какое-то общее состояние расслабленности управленческого состава. Такое ощущение, что после лета никак не могут собраться, и при этом как будто всё хорошо, хотя клиентский поток продолжает падать. Не очень понятно, что это. Вообще, если собрать всю неделю в одну мысль, получается так: мы всё лето думали, что нас бьёт рынок, и это правда тоже. НО! половина того, что нас бьёт, сидит внутри - в неукомплектованный графиках, в формальных сообщениях и неком расслабленном состоянии в том числе.

Неделю назад говорила с моим бизнес-коучем Клаудин Мор (Claudine Moore) Писала о ней здесь и здесь и здесь Так как ее пиар-агентство было куплено пиар-гигантом Allison+Partners, то она как никто другой знает стратегии развития и выстраивания отношений с клиентами. Мы обсуждали ситуацию на рынке и она призналась, что несмотря на огромный pipeline клиентов, все чаще они слышат от: «Бюджет маленький, а надо много». Ок, мы это все понимаем. Что делать? Вывод, к которому мы пришли: 1. Упор на развитие отношений с клиентами. Перестать созваниваться, только встречаться 2. Упор на конкретные ниши 3. Строить сеть партнеров и вкладываться в них мощно Ну что ж, работаем дальше :)

Удивительный факт, но люди в конфликтах воспринимают информацию только на том «языке», на котором говорят сами. Например, если вы говорите с быдланом, то никак иначе, чем по-быдлянски, он не поймёт. А вежливость вашу примет за слабость. Этот урок я выучила еще в детстве, в иркутской школе в 90е. Но это касается не только быдланов. Террористы понимают только на своем террористическом языке — это тоже факт. И вот какой случай с нами произошел: Пришла женщина продвигать свои услуги, за счёт благотворительного фонда, главой которого она является. Так по закону делать нельзя, статьи расходов фонда строго ограничены, и в этом списке нет личного блога руководителя. Мы сразу это подметили. Но наше какое дело? Созвоны с ней были отдельная песня — то она ногти стрижет, то проспит, то просто без предупреждения не придет. И в целом работа с ней была полна неадеквата. Она продвигалась месяц, игнорировала все наши комментарии, мимо ушей пропускала тот факт, что за месяц НИЧЕГО не достигается, потом ее не устроил результат и она решила …. Подать в суд 👩‍⚖️ В суд она решила подать на нас за деньги, которые она уплотила в ООО «Яндекс». Вдумайтесь. На ООО «Фейс Диджитал» подать суд за деньги, которые она заплатила в ООО «Яндекс». С благотворительного фона на рекламу своего блога. Мы вежливо отвечали ей 2 месяца, и так, и эдак. И на претензии ее отвечали: дескать, мы не можем вернуть деньги, потраченные в другой компании, пусть и с нашей легкой руки. Давайте подумаем как решить ваше недовольство! Отвечали ей и отвечали, разговаривали и разговаривали, писали ей и писали. Нет! Она все грозит нам судом👹 Мы уже такие: ну идите в суд, реально. Будем разбираться. Нет. Она продолжала слать досудебки. 2 месяца. Жрет кучу времени. Знаете что в итоге помогло? Правильно! Когда мы ей в ответ начали угрожать, причем в ее же стиле: Что если еще один раз она появится в поле нашего зрения, то мы напишем заявление в прокуратуру, чтобы они проверили, как расходуются деньги фонда. И знаете что? Она, конечно, оскорбилась, но больше мы ее не слышали и не видели и в суд она на нас не подала. Нравится ли мне такое? Конечно, нет. Я вообще считаю это недопустимым. Но что делать, если человек не понимает по-хорошему и адски уже достал?☠️

Отвечать на запрос, а не на вопрос Смотрите. Люди постоянно говорят, что им нужно. Постоянно рассказывают свои страхи. Постоянно рассказывают, чего хотят. Надо просто услышать. Я год пытался учиться понимать, что человек хочет и чего боится. А потом понял простую штуку: в любом разговоре эта информация вытаскивается. Большая выборка не нужна. Люди делятся картиной мира. Рассказывают, что с ними происходит. Про что ноют, на что жалуются, что беспокоит, что важно, что интересно. Те проблемы, с которыми мы каждое утро просыпаемся, мы про них и говорим. В продажах это особенно видно. Не впаривайте, пожалуйста, то, что вы им хотите продать. Посмотрите, попробуйте услышать. Человек спрашивает: «А вы можете сделать лендинг?» А у него может быть вообще другая история. Он хочет, чтобы пошли заявки. Боится опять слить деньги. Ожидает, что команде станет понятно, что делать. Ему нужно перестать самому всё тащить. Вопрос это ещё не весь запрос. Или приходит человек и говорит: «У нас рекламные кампании умерли, надо достучаться до подрядчика». Можно услышать только задачу про подрядчика. А можно посмотреть, что там у него на самом деле: он хочет вернуть контроль, хочет быть уверенным, что всё отрегулируется, боится, что ситуация развалится. Это очень простая штука, но почему-то мы её постоянно пропускаем. На этой неделе сделайте простую вещь. Позаписывайте после разговоров: что человек говорил; какая была ситуация; что его триггернуло; что он хотел; чего ожидал; чего боялся. И особенно слушайте слова: «я хочу», «я ожидаю», «мне нужно», «я думаю». Вы удивитесь, как часто люди делают запросы. Прямо дают вам пас, чтобы вы помогли им решить задачу. Чтобы вы им что-нибудь продали. Только сначала надо не ответить на вопрос, а услышать человека. P.S И конечно, очень полезно это делать с агентами, чтобы себя прокачать: закидываешь звонки или переписки и смотришь, что человек хочет, чего боится, чего ожидает.

В погоне за трафиком вы забываете про них В исследовании цифры неутешительные. Кто-то посмотрит на них, решит «SEO умер» и побежит думать, где теперь искать новых клиентов. А про то, что клиентов можно найти и без всякого трафика, обычно забывают. Это ваши действующие и бывшие клиенты и контакты. Способ малобюджетный, если вообще не бесплатный. И вот что можно сделать: 1. Поднимите базу тех, с кем уже общались. Это все, кто когда-то к вам обращался: написал и пропал, дошёл до встречи и не купил, поработал с вами пару месяцев и ушёл. Совет звучит банально, но почти никто его не выполняет, потому что базу сначала надо собирать. Хотя бы папка в телеграме, где собираете всех, с кем общались. Дальше периодически по ней проходить: рассказывать про новые услуги, давать оффер со скидкой или бонусом. Лучше всего, кстати, это работает когда идёт просадка по выручке. Понимаете, что январь будет пустой - в декабре запускаете что-то вроде "15% скидка, если заходите до такого-то числа". Для многих скидка и становится поводом наконец решиться. Клиент рассуждает так: ''попробую первый месяц подешевле, а если всё ок, останусь дальше за полный ценник''. 2. Допродайте тем, кто уже платит. Это примерно в 6-7 раз выгоднее, чем привести нового клиента. Схема такая: обозначили ситуацию -> показали последствия -> предложили решение -> обсудили. Например, вы делаете отчёт по Директу и видите, что у клиента мало трафика по SEO. Отличная возможность его допродать. Важный момент: делать это стоит уже после того, как клиент увидел первые результаты. Если вывалить на него пакет допуслуг раньше, считается как попытка поднять чек на ровном месте. 3. Попросите рекомендации. Частая ситуация: у вашего клиента знакомый предприниматель спрашивает контакт подрядчика, и клиент называет того, кто первым пришёл в голову. Задача — оказаться этим самым первым. Если рекомендаций от текущих клиентов у вас нет вообще, сначала проверьте, довольны ли они работой. Если довольны и всё равно не рекомендуют — значит их просто никто об этом не просил. Можно писать прямо: "мы в поиске новых клиентов, кому вы могли бы нас порекомендовать?''. Практически у любого собственника найдётся кто-то на примете. А взамен можно предложить небольшую бесплатную услугу. Из неочевидного: рекомендовать могут и те, кому вы отказали. Не взяли клиента по деньгам или потому что не ваша ниша, разошлись по-человечески — он всё равно может порекомендовать вас знакомым. Знаем случай, когда в одном агентстве такой клиент привёл шестерых. Ни один из трёх пунктов не стоит денег и не заставляет ждать, пока раскачается новый канал. Начать можно с той самой папки в телеграме 🗂

Правило 50 личных полезных сообщений в день У многих знакомых проблемы с работой, бизнесом, клиентами. Кто-то называет это «кризис», кто-то «полная ж..па». Одни замирают и пытаются переждать, другие пытаются сэкономить чтобы выжить. Но у меня есть одна очень простая (но не легкая) формула, которая спасала меня много раз: в любой непонятной ситуации делай 50 личных полезных сообщений в день. Раньше это были звонки по телефону, сейчас больше сообщения в мессенджерах, но не суть. Кто-то назовет это грязным словом «продажи» или даже «спам» или более модным «аутрич». Но в том-то все и дело, что личные сообщения знакомым людям трудно делать бесполезными (вы это поймете уже на 2-м сообщении), то есть вы автоматически начнете пытаться принести какую-то понятную пользу и ценность людям, котрым пишете. Во-вторых, не так-то просто сделать 50 сообщений в день. Вам где-то нужно найти как минимум 50 человек и предложить что-то полезное каждому индивидуально (ИИ конечно может помочь, но не всегда). Кто-то назовет это «офер», а кто-то customer development. В-третих, где-то через 20-30 сообщений вы чуть лучше поймете, кому и что вам нравится предлагать и где есть польза. Если сможете продержаться в таком режиме несколько дней (в идеале всей командой), то чудесным образом обнаружите, что кризис закончился и начался рост и процветание. Вроде бы очень просто, почему тогда этому мало кто следует? Лень, гордость и эгоизм — вот 3 главных препятствия, если вам их удастся победить, то удача будет просто следствием времени и активности. Не благодарите, просто отправьте сегодня 50 личных полезных сообщений.

Созвон с клиентами В самом начале проекта (первые месяцы) меня не подводит тактика - сразу после ввода карточки писать письма клиентам с предложением созвончика. Часто оказывается, что клиент богаче, чем ты думаешь, у него команда больше чем ты думаешь и ситов покупают больше, чем ты расчитывал. Также ни один Fable не продумает норм онбордит, или не предвидит баги, поэтому косяки всегда видны при скриншаре реального пользования. У меня например с англичанами веселый кейс - аккаунт сетапит Personal Assistant босса компании и она под своим и его акком на своем аймаке сидит, поэтому при клике на инвайт самой себе, инвайт открылся в браузере, где аккаунт босса залогинен и там был баг, что вместо ее имени имя босса система записала в кукисах. Также я сразу в борду в Excalidraw прям на колле их скриншоты закидываю и пишу че хотят и говорят "will me done by tomorrow morning", хотя знаю что будет уже через пару часов. Самый угар, она реально думает, что я - киприот. У нее даже мысли нет, что я из СССР 😂 Если так вести дела - это скопится, у продукта будет goodwill, использовать будут годами платить, и еще и мыслить, что там за пультом норм чел сидит, а не бездушный Клод. Короче - общайтесь с клиентами, не ссыте созвониться. Наблюдения - если просят фичу, спрашивайте зачем им (надо понять причину) - также уточняйте в каких ситуациях команда юзает ту или иную кнопку (понять внутренний воркфлоу) Это дает мега конспект как максимально пиздато сделать дизайн/фичу

Продавай моменту После понедельника, первого числа, каникул, праздников и дня рождения резко подскакивают запросы типа «диета», «бросить курить», «цели» и посещения спортзалов. Это — эффект чистого листа. Прошлые провалы остаются в предыдущем отчетном периоде — вместе с брошенным абонементом и недочитанными книгами. А с этой даты баланс нулевой и начинать не страшно. И этим пользуются талантливые продакты и сейлзы. Они ищут момент, а не сегмент. Новая должность, переезд, смена бухгалтера, развод — это и есть первое сентября конкретного человека. Личные даты работают не хуже календарных. А конкуренции за них нет — весь рынок ломится в один и тот же вторник. Вывод прост: ищите личную дату клиента, после которой он согласен стать другим человеком. Конкуренция за такое минимальна.

Неадекватных клиентов не существует (почти) — это вы что-то делаете не так 🔵 Часто слышу истории, что клиент звонит в субботу, просит ''быстро подправить'', требует больше за те же деньги и вообще постоянно находится в негативе. Особенно ''весело'', если это и есть тот самый главный клиент, о котором говорили в предыдущем посте) Как же выстроить отношения с ним и при этом не разругаться? Тут есть несколько вариантов. 1) Клиент всегда был таким. То есть странным и неадекватным с самого начала) Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, объяснить, а не получается. Тут все просто: с таким клиентом надо просто расставаться, если есть такая возможность. Особенно если это низкие чеки. Вариант остаться только один: если они хорошо платят, вы терпите и оказываете услуги, а за сверхработу в конце месяца выставляете отдельную смету и хорошо за неё получаете. 2) Он был адекватным и вдруг стал вот таким. Это уже вершина айсберга. Обычно за ней стоит то, что клиент просто недоволен работой: он чувствует, что платит больше, чем стоит услуга, которую вы ему оказываете. Тут надо идти в коммуникацию. Понимать, что именно его не устраивает, как вы можете это изменить на основе цифр, искать контакт, назначать KPI и разбираться, как он вообще оценивает результат. Если у вас есть целый ряд таких клиентов - это уже отдельная история. Когда агентство постоянно находится в противостоянии со своими клиентами, пытается их приструнить и поместить в какие-то рамки, тут кардинально что-то идёт не так. Либо вы работаете не с теми клиентами. Тогда надо повышать чек - за чеком пойдёт и качество, и экспертиза клиентов. Ну либо вы просто херово оказываете свои услуги) И тогда надо открыть глаза и понять, на что жалуются клиенты. Не сдали посты вовремя - клиент звонит вам в субботу. Ну, блин, наверное, надо посты вовремя сдавать и увеличивать этапы планирования, тогда вас не будут долбить в выходные 🤷‍♀️ Я всегда исхожу из позиции, что глобально все люди адекватные. И если человек вдруг ведёт себя неадекватно, на это скорее всего есть причины. Так что первым делом разбираемся в них а уже потом решаем, что делать.

Чем лечится зависимость от одного клиента? 🔵 У многих агентств есть один клиент-кормилец, который приносит 40-50% всей выручки. С одной стороны, удобно) Но есть и большой риск: а что будет, если этот клиент вдруг уйдет? Как снизить эту зависимость, пока не поздно? Что точно делать не надо: снижать объём работ или вообще отказываться от клиента. Отказываться от денег сейчас это вообще плохая стратегия) При этом, важно в голове всегда держать ориентир: доля одного клиента в идеале должна быть не больше 25% от общих денег. Ещё лучше 10-15%. Прямо сейчас можете проверить, где вы находитесь. А вот что я бы посоветовала: Первое: ''облизывать'' этого клиента, чтобы он точно проработал с вами долго) Понимать его настроение и динамику, насколько он вообще стабилен, и при любой возможности удерживать. Большой клиент — это ещё и ресурс, который даёт вам время и деньги на то, чтобы найти следующих. Второе: тратить деньги, которые получаете с этого клиента, на реально важные вещи. Не снять офис покрасивее, а вкладывать деньги в маркетинг - нанимать специалистов, писать кейсы, делать сайты, запускать рекламу и т.д. Третье: диверсифицировать. Прям держать на этом фокус и дальше искать новых клиентов. Сидеть на одном сложа ручки нельзя. Тогда доля большого клиента снижается сама собой, потому что рядом с ним в портфеле появляются другие. И да, окно на диверсификацию у вас есть ровно до тех пор, пока этот клиент платит. Как только он уйдёт, искать новых придётся уже в панике и с плохими цифрами в переговорах...

Я – ленивая жопа и мне не стыдно… Мне очень лень делать всякие штуки, которые можно не делать. Я – тот самый человек, который ищет легкие пути. Вот, например был недавно вопрос напоминаю ли я клиентам о сессиях. Боже упаси! Делать мне больше нечего! Я даже не согласовываю даты сессий.🙈🙈🙈 Я настолько ленива, что просто выбрала удобный мне сайт-календарь, и клиенты сами выбирают день и время сессии. А я настроила так, что им приходят письма-напоминалки за сутки и за час, в этих же письмах ссылка на Зум. И если надо отменить или перенести, ссылка на всё это в письме-подтверждении записи

Нафиг мне не сдалась вся эта история с «Давайте поищем окошки».

Мой максимум – это когда клиент за 2 часа до сессии внезапно пишет «Маша, я чот не успеваю, может на час сдвинуть?» И только тогда я лезу в календарь и смотрю можем или не можем. Ибо по умолчанию свободные окна показаны только на завтра и далее. Ну чтобы изменение времени не было для меня неожиданностью. Я слишком ленива, чтобы не планировать заранее. А вы где ленитесь? Тимофеева Мария в бизнес с головой

КАК НАПОМНИТЬ ОБ ОПЛАТЕ В стиле русских писателей Нашел замечательную инструкцию в запрещенной сети: Пушкин «Сударь, работа моя давно окончена, а счёт всё пребывает в задумчивости» Гоголь «Осмелюсь напомнить о сумме, которая по сей день скитается где-то между нами» Достоевский «Я не о деньгах, разумеется. Я о том беспокойстве, что поселилось во мне с прошлого вторника» Чехов «Всё сделано, всё отправлено. Осталась одна мелочь, которой неловко, но приходится» Салтыков-Щедрин «Счёт мой находится в положении крайне неопределённом и ждёт от вас разъяснений» Толстой «Всякая работа завершается расчётом. Наша, кажется, остановилась на середине этого пути» Булгаков «Не сочтите за назойливость, но деньги мои так и не материализовались» Бунин «Прошло время, довольно приличное для того, чтобы вопрос об оплате перестал быть деликатным» (С) Голос_может

На чем бизнесы и фрилансеры недополучают деньги: 1. Работа с ценами и получаемой от клиента суммой денег: - Занижают цены. И не видят, когда можно и нужно их повысить. - Делают кучу работ бесплатно и даже не акцентируют это клиенту, чтобы увеличить его лояльность и новые покупки. - Продают через скидки, отрезают маржу. - Не предлагают клиенту доп. услуги и товары, которые он бы с радостью купил в режиме "одного окна" и которые ему мучительно искать отдельно. - При регулярных работах получают оплату за 10 месяцев в год вместо 12 - клиент не сразу продлился, пауза на обсуждение отчёта перед продолжением работ 2. Не работают на развитие потребности клиента и продаж: - Не видят, что еще можно продать тем же клиентам из того, что они умеют делать или и так делают. - Не прогнозируют "вчера клиент покупал беговел - в следующем году ему будет нужен детский самокат и велосипед", "клиент увеличивает вложения в рекламу - скоро ему потребуется чат-бот автоответчик" 3. Не работают на повышение ценности своих предложений в глазах клиента: - Понимание, что именно хочет купить клиент. - Упаковка и подача продуктов. - Отстройка от конкурентов. 4. Не работают на повторные покупки и с базой клиентов, не купивших лидов, пассивными подписчиками: - Не формируют и не удерживают долгосрочный контакт с клиентами. - Не реактивируют пропавших из вида клиентов. - Не сообщают старой базе о своих новых продуктах, особенно бесплатных. - Не работают на кросс-продажи, допродажи — продажи дополнительных товаров покупавшему ранее клиенту. - Не напоминают о записи, времени закупки новых расходников. Это либо получение продажи 2 раза в год вместо 5, либо клиент вас забыл и ушел к другому. - Не используют методы дополучения денег с базы, когда ресурсов не хватает. 5. Работа с линейкой продуктов. Не развивают свою линейку продуктов и сами товары и услуги под увеличение выручки и прибыли от них: - Не делают товары на повторные покупки и максимизаторы прибыли. - Не делают товары на легкий вход к клиенту. - Не делают товары на развитие потребности клиентов. Т.е. позавчера клиенты покупали гироскутеры, вчера электросамокаты - что они будут покупать через полгода? 6. Не управляют объемами и сроками покупок: - Приемы на получение денег к нужному сроку. - Приемы на увеличение объема покупок. - Приемы на увеличение количества и частоты покупок. Подписки на доставки, наборы продуктов, стимулирование покупок к нужным сроком с выгодой для обеих сторон (вам оптовая скидка от поставщика - клиенту часть этой скидки или бонус) 7. Дырявая воронка продаж и утепления. - Ошибки на площадках, в подаче и упаковке продуктов, работе менеджеров, предпродажном сопровождении, логистике и отгрузке, послепродажной поддержке. - Неверный маршрут клиента от первого контакта до оплаты: услуга на 6-значную сумму и когда у клиента наступит стечение обстоятельств, что он СМОЖЕТ воспользоваться вашей услугой (ключи от квартиры получил, семью на дачу отправил, бюджет на год согласовали, сезон наступил) - а ведём на лендинг с заявкой, которую клиент прямщаз оставлять не будет. И никак не работаем с базой перешедших. 9. Оптимизация того, что уже делается: - Времени, затрачиваемого на работы. - Ресурсов, материалов. - Бизнес-процессов. - Использование оптимизации процессов для установления более конкурентной цены. - Увеличение отдачи от 1 часа работы своей/команды/оборудования 10. Приоритезация действий. Сливают деньги на неверные действия - Заливают деньги в трафик, когда воронка дырявая, а сами не понимают, что именно покупает клиент. - Единица продажи идёт в минус -> залили денег в трафик -> увеличили минус - Видят увеличение продаж и денег только в увеличении объемов трафика. - Сливают лишние деньги на зарплаты, материалы, вместо того, чтобы найти “золотую середину” — в результате либо работают в минус, либо имеют завышенные цены и трудности с продажами их. Напишите в комментариях: 1. Какие из перечисленных методов дополучения денег вы используете.

Я раньше боялась таких запросов. Когда клиент приходит первый раз и говорит: «Ну у меня нет четкого запроса, я вот как к вам записался, с тех пор думал как это сформулировать, закопался в своих мыслях, попутно пару ответов нашел, но так и не решил какой конкретно хочу получить результат». И я отодвигалась от монитора, а в голове крутилось «Пу-пу-пу, а что же мы делать-то будем? Ок, будем вытаскивать запрос». А потом я поняла, что такие «отсутствия запросов» - самые… продуктивные что ли…

Когда нет точки а и точки б и пути между ними. Когда есть «что-то я не вывожу» или «да вот просто решил, что пора» и мы свободны искать. Свободны ходить в разные стороны, ловить тонкие нити и следовать им, даже если на прошлой сессии думали про другое. А за неделю случилось и вот давай поговорим об этом, там что-то есть.

Это как с проторенной тропы вдруг свернуть в чащу леса, идти, пробираясь сквозь всякое и вдруг выйти к ручью, о котором и знать не знал. А потом оказывается, что именно этот ручей и искал… Тимофеева Мария в бизнес с головой

🗺 Где малому бизнесу искать клиентов и почему важна реклама в момент намерения У любого бизнеса есть две задачи: чтобы о нём узнали и чтобы его нашли в тот момент, когда человеку уже что-то понадобилось. И если с первой всё понятно — тут работают соцсети, контент и реклама, — то со второй всё немного интереснее... Пользователь может вообще никогда не видеть ваши посты, не быть подписанным на ваши соцсети и не знать название компании. Но когда ему понадобится конкретный товар или услуга, он всё равно начнет искать варианты. И тут важно оказаться там, где он принимает решение. ✍️ Проверьте, как вас находят «с нуля». Представьте: человек впервые ищет вашу услугу. Что он увидит? Есть ли у вас актуальная информация, фотографии, отзывы, цены, понятное описание? Иногда клиент уходит не потому, что вы ему не подошли, а потому что он просто не смог разобраться. ✍️ Обратите внимание на геосервисы. По данным РОМИР, более 60% россиян используют геосервисы вроде Яндекс Карт, 2ГИС, когда ищут места, товары или услуги. Для офлайн-бизнеса это особенно важно: человек может быть рядом, иметь потребность прямо сейчас — и выбрать того, кого проще найти. ✍️ Используйте отзывы как инструмент продвижения. Перед покупкой многие смотрят, что говорят другие. Регулярно отвечайте на отзывы, добавляйте новые фотографии и следите, чтобы информация о компании не устаревала. ✍️ Создайте несколько точек входа для клиентов. Кто-то придет через рекомендацию знакомых, кто-то увидит рекламу, кто-то найдет вас через поиск или карту. Чем больше таких сценариев вы закрываете, тем меньше зависите от одного канала. Главная идея простая: сейчас клиент может прийти разными путями. Поэтому стоит не искать один «волшебный» канал, а проверить, насколько легко вас можно найти в каждом из них. 💭А вы как обычно ищете новые места и услуги? Сначала идёте в соцсети, открываете карту или просто вводите запрос в поиске? Делитесь в комментариях! #БИЗНЕС #ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО #СОВЕТЫ