Опыт разрешения конфликта с недобросовестным клиентом

Удивительный факт, но люди в конфликтах воспринимают информацию только на том «языке», на котором говорят сами. Например, если вы говорите с быдланом, то никак иначе, чем по-быдлянски, он не поймёт. А вежливость вашу примет за слабость. Этот урок я выучила еще в детстве, в иркутской школе в 90е. Но это касается не только быдланов. Террористы понимают только на своем террористическом языке — это тоже факт. И вот какой случай с нами произошел: Пришла женщина продвигать свои услуги, за счёт благотворительного фонда, главой которого она является. Так по закону делать нельзя, статьи расходов фонда строго ограничены, и в этом списке нет личного блога руководителя. Мы сразу это подметили. Но наше какое дело? Созвоны с ней были отдельная песня — то она ногти стрижет, то проспит, то просто без предупреждения не придет. И в целом работа с ней была полна неадеквата. Она продвигалась месяц, игнорировала все наши комментарии, мимо ушей пропускала тот факт, что за месяц НИЧЕГО не достигается, потом ее не устроил результат и она решила …. Подать в суд 👩‍⚖️ В суд она решила подать на нас за деньги, которые она уплотила в ООО «Яндекс». Вдумайтесь. На ООО «Фейс Диджитал» подать суд за деньги, которые она заплатила в ООО «Яндекс». С благотворительного фона на рекламу своего блога. Мы вежливо отвечали ей 2 месяца, и так, и эдак. И на претензии ее отвечали: дескать, мы не можем вернуть деньги, потраченные в другой компании, пусть и с нашей легкой руки. Давайте подумаем как решить ваше недовольство! Отвечали ей и отвечали, разговаривали и разговаривали, писали ей и писали. Нет! Она все грозит нам судом👹 Мы уже такие: ну идите в суд, реально. Будем разбираться. Нет. Она продолжала слать досудебки. 2 месяца. Жрет кучу времени. Знаете что в итоге помогло? Правильно! Когда мы ей в ответ начали угрожать, причем в ее же стиле: Что если еще один раз она появится в поле нашего зрения, то мы напишем заявление в прокуратуру, чтобы они проверили, как расходуются деньги фонда. И знаете что? Она, конечно, оскорбилась, но больше мы ее не слышали и не видели и в суд она на нас не подала. Нравится ли мне такое? Конечно, нет. Я вообще считаю это недопустимым. Но что делать, если человек не понимает по-хорошему и адски уже достал?☠️