Неадекватных клиентов не существует (почти) — это вы что-то делаете не так 🔵 Часто слышу истории, что клиент звонит в субботу, просит ''быстро подправить'', требует больше за те же деньги и вообще постоянно находится в негативе. Особенно ''весело'', если это и есть тот самый главный клиент, о котором говорили в предыдущем посте) Как же выстроить отношения с ним и при этом не разругаться? Тут есть несколько вариантов. 1) Клиент всегда был таким. То есть странным и неадекватным с самого начала) Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, объяснить, а не получается. Тут все просто: с таким клиентом надо просто расставаться, если есть такая возможность. Особенно если это низкие чеки. Вариант остаться только один: если они хорошо платят, вы терпите и оказываете услуги, а за сверхработу в конце месяца выставляете отдельную смету и хорошо за неё получаете. 2) Он был адекватным и вдруг стал вот таким. Это уже вершина айсберга. Обычно за ней стоит то, что клиент просто недоволен работой: он чувствует, что платит больше, чем стоит услуга, которую вы ему оказываете. Тут надо идти в коммуникацию. Понимать, что именно его не устраивает, как вы можете это изменить на основе цифр, искать контакт, назначать KPI и разбираться, как он вообще оценивает результат. Если у вас есть целый ряд таких клиентов - это уже отдельная история. Когда агентство постоянно находится в противостоянии со своими клиентами, пытается их приструнить и поместить в какие-то рамки, тут кардинально что-то идёт не так. Либо вы работаете не с теми клиентами. Тогда надо повышать чек - за чеком пойдёт и качество, и экспертиза клиентов. Ну либо вы просто херово оказываете свои услуги) И тогда надо открыть глаза и понять, на что жалуются клиенты. Не сдали посты вовремя - клиент звонит вам в субботу. Ну, блин, наверное, надо посты вовремя сдавать и увеличивать этапы планирования, тогда вас не будут долбить в выходные 🤷‍♀️ Я всегда исхожу из позиции, что глобально все люди адекватные. И если человек вдруг ведёт себя неадекватно, на это скорее всего есть причины. Так что первым делом разбираемся в них а уже потом решаем, что делать.

Чем лечится зависимость от одного клиента? 🔵 У многих агентств есть один клиент-кормилец, который приносит 40-50% всей выручки. С одной стороны, удобно) Но есть и большой риск: а что будет, если этот клиент вдруг уйдет? Как снизить эту зависимость, пока не поздно? Что точно делать не надо: снижать объём работ или вообще отказываться от клиента. Отказываться от денег сейчас это вообще плохая стратегия) При этом, важно в голове всегда держать ориентир: доля одного клиента в идеале должна быть не больше 25% от общих денег. Ещё лучше 10-15%. Прямо сейчас можете проверить, где вы находитесь. А вот что я бы посоветовала: Первое: ''облизывать'' этого клиента, чтобы он точно проработал с вами долго) Понимать его настроение и динамику, насколько он вообще стабилен, и при любой возможности удерживать. Большой клиент — это ещё и ресурс, который даёт вам время и деньги на то, чтобы найти следующих. Второе: тратить деньги, которые получаете с этого клиента, на реально важные вещи. Не снять офис покрасивее, а вкладывать деньги в маркетинг - нанимать специалистов, писать кейсы, делать сайты, запускать рекламу и т.д. Третье: диверсифицировать. Прям держать на этом фокус и дальше искать новых клиентов. Сидеть на одном сложа ручки нельзя. Тогда доля большого клиента снижается сама собой, потому что рядом с ним в портфеле появляются другие. И да, окно на диверсификацию у вас есть ровно до тех пор, пока этот клиент платит. Как только он уйдёт, искать новых придётся уже в панике и с плохими цифрами в переговорах...

Я – ленивая жопа и мне не стыдно… Мне очень лень делать всякие штуки, которые можно не делать. Я – тот самый человек, который ищет легкие пути. Вот, например был недавно вопрос напоминаю ли я клиентам о сессиях. Боже упаси! Делать мне больше нечего! Я даже не согласовываю даты сессий.🙈🙈🙈 Я настолько ленива, что просто выбрала удобный мне сайт-календарь, и клиенты сами выбирают день и время сессии. А я настроила так, что им приходят письма-напоминалки за сутки и за час, в этих же письмах ссылка на Зум. И если надо отменить или перенести, ссылка на всё это в письме-подтверждении записи

Нафиг мне не сдалась вся эта история с «Давайте поищем окошки».

Мой максимум – это когда клиент за 2 часа до сессии внезапно пишет «Маша, я чот не успеваю, может на час сдвинуть?» И только тогда я лезу в календарь и смотрю можем или не можем. Ибо по умолчанию свободные окна показаны только на завтра и далее. Ну чтобы изменение времени не было для меня неожиданностью. Я слишком ленива, чтобы не планировать заранее. А вы где ленитесь? Тимофеева Мария в бизнес с головой

КАК НАПОМНИТЬ ОБ ОПЛАТЕ В стиле русских писателей Нашел замечательную инструкцию в запрещенной сети: Пушкин «Сударь, работа моя давно окончена, а счёт всё пребывает в задумчивости» Гоголь «Осмелюсь напомнить о сумме, которая по сей день скитается где-то между нами» Достоевский «Я не о деньгах, разумеется. Я о том беспокойстве, что поселилось во мне с прошлого вторника» Чехов «Всё сделано, всё отправлено. Осталась одна мелочь, которой неловко, но приходится» Салтыков-Щедрин «Счёт мой находится в положении крайне неопределённом и ждёт от вас разъяснений» Толстой «Всякая работа завершается расчётом. Наша, кажется, остановилась на середине этого пути» Булгаков «Не сочтите за назойливость, но деньги мои так и не материализовались» Бунин «Прошло время, довольно приличное для того, чтобы вопрос об оплате перестал быть деликатным» (С) Голос_может

На чем бизнесы и фрилансеры недополучают деньги: 1. Работа с ценами и получаемой от клиента суммой денег: - Занижают цены. И не видят, когда можно и нужно их повысить. - Делают кучу работ бесплатно и даже не акцентируют это клиенту, чтобы увеличить его лояльность и новые покупки. - Продают через скидки, отрезают маржу. - Не предлагают клиенту доп. услуги и товары, которые он бы с радостью купил в режиме "одного окна" и которые ему мучительно искать отдельно. - При регулярных работах получают оплату за 10 месяцев в год вместо 12 - клиент не сразу продлился, пауза на обсуждение отчёта перед продолжением работ 2. Не работают на развитие потребности клиента и продаж: - Не видят, что еще можно продать тем же клиентам из того, что они умеют делать или и так делают. - Не прогнозируют "вчера клиент покупал беговел - в следующем году ему будет нужен детский самокат и велосипед", "клиент увеличивает вложения в рекламу - скоро ему потребуется чат-бот автоответчик" 3. Не работают на повышение ценности своих предложений в глазах клиента: - Понимание, что именно хочет купить клиент. - Упаковка и подача продуктов. - Отстройка от конкурентов. 4. Не работают на повторные покупки и с базой клиентов, не купивших лидов, пассивными подписчиками: - Не формируют и не удерживают долгосрочный контакт с клиентами. - Не реактивируют пропавших из вида клиентов. - Не сообщают старой базе о своих новых продуктах, особенно бесплатных. - Не работают на кросс-продажи, допродажи — продажи дополнительных товаров покупавшему ранее клиенту. - Не напоминают о записи, времени закупки новых расходников. Это либо получение продажи 2 раза в год вместо 5, либо клиент вас забыл и ушел к другому. - Не используют методы дополучения денег с базы, когда ресурсов не хватает. 5. Работа с линейкой продуктов. Не развивают свою линейку продуктов и сами товары и услуги под увеличение выручки и прибыли от них: - Не делают товары на повторные покупки и максимизаторы прибыли. - Не делают товары на легкий вход к клиенту. - Не делают товары на развитие потребности клиентов. Т.е. позавчера клиенты покупали гироскутеры, вчера электросамокаты - что они будут покупать через полгода? 6. Не управляют объемами и сроками покупок: - Приемы на получение денег к нужному сроку. - Приемы на увеличение объема покупок. - Приемы на увеличение количества и частоты покупок. Подписки на доставки, наборы продуктов, стимулирование покупок к нужным сроком с выгодой для обеих сторон (вам оптовая скидка от поставщика - клиенту часть этой скидки или бонус) 7. Дырявая воронка продаж и утепления. - Ошибки на площадках, в подаче и упаковке продуктов, работе менеджеров, предпродажном сопровождении, логистике и отгрузке, послепродажной поддержке. - Неверный маршрут клиента от первого контакта до оплаты: услуга на 6-значную сумму и когда у клиента наступит стечение обстоятельств, что он СМОЖЕТ воспользоваться вашей услугой (ключи от квартиры получил, семью на дачу отправил, бюджет на год согласовали, сезон наступил) - а ведём на лендинг с заявкой, которую клиент прямщаз оставлять не будет. И никак не работаем с базой перешедших. 9. Оптимизация того, что уже делается: - Времени, затрачиваемого на работы. - Ресурсов, материалов. - Бизнес-процессов. - Использование оптимизации процессов для установления более конкурентной цены. - Увеличение отдачи от 1 часа работы своей/команды/оборудования 10. Приоритезация действий. Сливают деньги на неверные действия - Заливают деньги в трафик, когда воронка дырявая, а сами не понимают, что именно покупает клиент. - Единица продажи идёт в минус -> залили денег в трафик -> увеличили минус - Видят увеличение продаж и денег только в увеличении объемов трафика. - Сливают лишние деньги на зарплаты, материалы, вместо того, чтобы найти “золотую середину” — в результате либо работают в минус, либо имеют завышенные цены и трудности с продажами их. Напишите в комментариях: 1. Какие из перечисленных методов дополучения денег вы используете.

Я раньше боялась таких запросов. Когда клиент приходит первый раз и говорит: «Ну у меня нет четкого запроса, я вот как к вам записался, с тех пор думал как это сформулировать, закопался в своих мыслях, попутно пару ответов нашел, но так и не решил какой конкретно хочу получить результат». И я отодвигалась от монитора, а в голове крутилось «Пу-пу-пу, а что же мы делать-то будем? Ок, будем вытаскивать запрос». А потом я поняла, что такие «отсутствия запросов» - самые… продуктивные что ли…

Когда нет точки а и точки б и пути между ними. Когда есть «что-то я не вывожу» или «да вот просто решил, что пора» и мы свободны искать. Свободны ходить в разные стороны, ловить тонкие нити и следовать им, даже если на прошлой сессии думали про другое. А за неделю случилось и вот давай поговорим об этом, там что-то есть.

Это как с проторенной тропы вдруг свернуть в чащу леса, идти, пробираясь сквозь всякое и вдруг выйти к ручью, о котором и знать не знал. А потом оказывается, что именно этот ручей и искал… Тимофеева Мария в бизнес с головой

🗺 Где малому бизнесу искать клиентов и почему важна реклама в момент намерения У любого бизнеса есть две задачи: чтобы о нём узнали и чтобы его нашли в тот момент, когда человеку уже что-то понадобилось. И если с первой всё понятно — тут работают соцсети, контент и реклама, — то со второй всё немного интереснее... Пользователь может вообще никогда не видеть ваши посты, не быть подписанным на ваши соцсети и не знать название компании. Но когда ему понадобится конкретный товар или услуга, он всё равно начнет искать варианты. И тут важно оказаться там, где он принимает решение. ✍️ Проверьте, как вас находят «с нуля». Представьте: человек впервые ищет вашу услугу. Что он увидит? Есть ли у вас актуальная информация, фотографии, отзывы, цены, понятное описание? Иногда клиент уходит не потому, что вы ему не подошли, а потому что он просто не смог разобраться. ✍️ Обратите внимание на геосервисы. По данным РОМИР, более 60% россиян используют геосервисы вроде Яндекс Карт, 2ГИС, когда ищут места, товары или услуги. Для офлайн-бизнеса это особенно важно: человек может быть рядом, иметь потребность прямо сейчас — и выбрать того, кого проще найти. ✍️ Используйте отзывы как инструмент продвижения. Перед покупкой многие смотрят, что говорят другие. Регулярно отвечайте на отзывы, добавляйте новые фотографии и следите, чтобы информация о компании не устаревала. ✍️ Создайте несколько точек входа для клиентов. Кто-то придет через рекомендацию знакомых, кто-то увидит рекламу, кто-то найдет вас через поиск или карту. Чем больше таких сценариев вы закрываете, тем меньше зависите от одного канала. Главная идея простая: сейчас клиент может прийти разными путями. Поэтому стоит не искать один «волшебный» канал, а проверить, насколько легко вас можно найти в каждом из них. 💭А вы как обычно ищете новые места и услуги? Сначала идёте в соцсети, открываете карту или просто вводите запрос в поиске? Делитесь в комментариях! #БИЗНЕС #ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО #СОВЕТЫ

Клиент готовит к запуску бизнес. Нашла у него в подаче 20 ошибок. Из них 3 - серьезные ошибки логики движения клиента к покупке. Они будут отрезать до 90% регистраций, до 95% оплат. У немногих оплативших урезать чек в 3 раза. Клиенту не понравился мой сервис приема платежей. Единственный, кто ещё относительно стабильно принимает оплату от россиян и выводит за границу. Клиент стал искать альтернативные варианты оплаты, они логично не сработали, забил на сроки оплаты при которых ему даётся скидка. В итоге клиент на меня обижен, что по истечении дедлайна скидка отменилась. "Я бы заплатил и в 2 раза больше, но мне не нравится подход". Так плати, в чем проблема? В явном виде указано: "стоимость при оплате до__ такая-то, дальше такая-то." Это не новое условие, это изначальное условие договоренности. Дальше: Почему клиент считает нормальным не уважать мой выбор платежного контрагента? Да, с одной стороны моя задача прислушаться к обратной связи от клиента и предоставить удобные способы оплаты. С другой - нет у России изобилия способов связи с внешним миром. Последние в том месяце отрезали. И раз я работаю между нашими странами, то я уже перепробовала все варианты и выбрала меньшее из зол. Оплата по сбп, сдавать данные своей карты клиенту не надо. Какие у меня договоренности с поддержкой сервиса и как я выведу деньги - это моя внутрянка. (Клиента не устроили отзывы о поддержке). В итоге клиент через 2 недели будет запускать нерабочую систему продаж. Потому что решил аутсорсеру подиктовать, как ему организовывать его внутренние рабочие процессы. И до кучи удаление чатика в телеграмме. Наблюдение: с этим клиентом мы знакомы 14 лет. Он всегда логичен, рационален, спокоен. За вчера и сегодня по нескольким клиентам я вижу, насколько русскоязычная аудитория сейчас неустойчива, с расшатанной предсказуемостью реакций и урезанным ресурсом внимания. Причем и та, что в России, и вынужденные эмигранты.

Сегодня было, пожалуй, самое эпичное демо нашего продукта (omnu) за всё время. Кажется, ретроградный Меркурий решил провести его вместе с нами. За первые 30 минут не сгенерировалось вообще ни одного меню. Всё зависало. Вместо изображения кофейного напитка сгенерировалась булочка. Мы попытались это исправить… и булочка появилась уже прямо в кофе. В какой-то момент мы уже просто смеялись, потому что происходило буквально всё, что только могло пойти не так. И вот после такого демо в конце ребята говорят: «Мы хотим с вами работать. У вас очень крутой продукт. И вообще хотим, чтобы наше имя появилось у вас на главной странице.» Наверное, это ещё одно напоминание, что люди покупают не отсутствие багов. Они покупают понимание проблемы, скорость, с которой ты её решаешь, и видение того, во что продукт может превратиться. Хотелось бы, конечно, чтобы следующие демо проходили чуть менее… хлебобулочно. Но если уж фейлиться, то пусть все фейлы заканчиваются именно так 💛 @wealldesigners

В моменты кризиса, спада главное, на чем надо фокусироваться в бизнесе - на своих самых лучших клиентах. У вас наверняка есть клиенты, которые вами довольны, может быть, даже фанаты. Они и должны стать вашим фокусом №1. Многие допускают ошибку и пытаются тащить тех клиентов, которых уже и не спасти, при этом забывают про своих «фанатов». Но делать надо ровно наоборот. Во-первых, только ваши преданные клиенты будут готовы платить вам и дальше, и, может быть, больше. А во-вторых, и это самое главное, ваши фанаты - это тот «актив», который позволит потом, когда все наладится, максимально быстро восстановиться и набрать обороты. Дорожите своими дорогими клиентами, и вы пройдете любой кризис.

Подскажи, куда идти — Двадцать встреч, все послали, — пожаловался фаундер — А ты спросил, куда идти? Предприниматели слышат «нет» в 4-10 раз чаще, чем «да». И дальше, начинают отрабатывать возражения — почему не подошло, чего не хватает, что добавить... Так усаживают клиента на скамью подсудимых. И чтобы спрыгнуть, он называет первые попавшиеся, безопасные причины — дорого, вернемся в сентябре и, конечно, подумаю. А вот вопрос «кому подойдет, по твоему мнению?» не задает никто. Но ведь так пересаживаем человека в кресло эксперта — здесь не нужно оправдываться, достаточно блеснуть. И он выдает три вещи разом: 1. Портрет клиента: не «малый бизнес», а «вот у нас подрядчик Вася, там 5 человек и вечный бардак с актами — ему бы». 2. Настоящую причину отказа, пока объясняет разницу. «У них-то отдельный сотрудник на этом сидит, а у нас я сам». Вот и ответ, почему не купил. 3. Иногда — теплый контакт. Люди, которые вошли в роль советчика, дают качественных лидов. Такая подмена работает: — с инвесторами. Вместо «что не так с проектом» спрашиваем «а какому фонду это подойдет» — получаем критерий и интро — с кандидатами на вакансии. Вместо «почему передумал» — «кому зайдет» — с отвалившимися клиентами. Вместо «почему ушел» — «кому бы порекомендовал нас». Проверить можно прямо сегодня. Берем 10 последних отказов и пишем одну строчку: «Не буду переубеждать. Просто скажите — кому это точно подошло бы?». Удивитесь — отвечают почти все. Вывод прост: сажайте клиентов в кресло эксперта, а не на скамью подсудимых — получите сегмент, настоящую причину, а иногда и контакт. 10. Спасибо, что прочитали

Новое черно-синее платье. Что вы слышите здесь? Большинство слышит оба варианта – по желанию «ты где?» или «это не я». И вот в чем вопрос –

если мы сами в одном и том же наборе звуков слышим по желанию разные фразы, совпадающие только двумя буквами, то почему мы решили, что «Я же русским языком ему подробно объяснил!» - это аргумент?

Когда мы с клиентами разбираем ситуативки, я всегда прошу сначала рассказать мне голые факты. Потому что вам клиент сказал ✅ «Мне дорого», а вы услышали ❌ «Твой продукт отстой и сам ты стоишь три копейки в базарный день». А у клиента это 🤷‍♀️«Мы с семьей в отпуск едем и денег сейчас нет совсем». Или вы говорите клиенту ✅ «Я работаю по 100% предоплате», а он обижается, потому что услышал ❌ «Я тебе не доверяю, ты мутный какой-то», а вы просто выстраиваете стабильные процессы. У одного передатчик, у другого приёмник, между ними ожидания, страхи, убеждения, прошлый опыт и ещё туча всего. И как сигнал дойдет сквозь тучу – никому не известно. Смотрим на факты.

Точка – это точка, а «МарьСергевна, вы такую угрожающую точку в конце предложения поставили» - это иллюзия восприятия.

И да, мозг всегда достроит то, что ему удобней. И в любом спорном наборе звуков он сыграет вам «тебя не ценят, ты столько не стоишь, куда ты лезешь, ты не эксперт, тебе просто повезло, ты не потянешь». А на самом деле это кто-то говорил? Или послышалось в игрушечном пианино и пора бы выключить эту тревожную озвучку? Тимофеева Мария в бизнес с головой

🎥 Как завоевать клиентов через видеоконтент Видеомаркетинг — один из самых действенных инструментов для установления первого контакта с потенциальными клиентами. Эксперты советуют применять его уже на старте развития бизнеса. Благодаря видеоконтенту можно изменить отношение скептиков, настроив их более доброжелательно или хотя бы нейтрально. Пока люди отдыхают или занимаются повседневными делами, видеоролики незаметно формируют узнаваемость бренда. Важно, что в расслабленной обстановке рекламные сообщения воспринимаются легче и доброжелательнее. Однако успех напрямую зависит от качества видео и грамотной маркетинговой стратегии. Один лишь текст редко вызывает эмоциональный отклик. Видео с участием людей делает продукт ближе, вызывает эмоции и удерживает внимание аудитории. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Средний чек — скрытый двигатель прибыли Средний чек — это не просто цифра в отчете. Это показатель того, сколько в среднем клиент тратит за одну покупку. И именно он может дать вашему бизнесу быстрый рост без увеличения расходов на рекламу. Вместо погони за новыми клиентами сфокусируйтесь на существующих. Как повысить их вклад? 🔹 Предлагайте наборы — упаковка нескольких услуг или товаров в один комплект делает предложение выгодным и увеличивает чек. 🔹 Добавляйте премиум-опции — ускоренная доставка, расширенная гарантия или персональный подход делают покупку дороже, но и ценнее. 🔹 Создавайте эмоцию — люди охотнее платят, когда чувствуют заботу, внимание и уникальность предложения. Например, салон красоты может предложить экспресс-уход во время окрашивания и поднять чек на 20%, не нарушая клиентский комфорт. Главное — не продавать, а помогать выбрать лучшее Фаундер | Бизнес и Стартапы

Продукт готов, клиентов - ноль и твоя первая мысль: "надо раскрутить свой канал, и оттуда пойдут заявки" 🤩 Разберём, почему это наёбка и посмотрим как реально устроен путь клиента у SaaS-стартапов на старте 👇🏻 Главная мысль, которую я хочу закрепить:

свой канал ≠ источник клиентов

Короче, в обзорах B2B SaaS-маркетинга каналы делят на пять типов: 1️⃣ органика 2️⃣ платный трафик 3️⃣ партнёрства/рефералы 4️⃣ продуктовый рост 5️⃣ комьюнити Комьюнити-каналы строятся дольше всех остальных, но именно они создают самый сильный эффект сарафанного радио и удерживают клиентов сильнее прочих Логика простая: свой канал ты строишь с нуля и с нулевым доверием аудитории, а чужое комьюнити - это уже готовая, живая, тёплая аудитория, но просто её ещё нет в твоём канале Именно клиентские рекомендации дают самый низкий CAC и самую высокую конверсию среди всех B2B SaaS-каналов, и такие клиенты дольше остаются и чаще расширяют использование продукта. То есть путь через людей окупается в долгую ➖ Что показывает практика нишевых продуктов: для них профильные Reddit-треды, Discord-серверы и запуски на Product Hunt/R приносят первых пользователей, которые становятся самыми активными адвокатами продукта

Причина - концентрация

В узком тематическом чате плотность нужной аудитории на порядок выше, чем в любом широком канале, который ты только начал вести Есть и обратный пример - что происходит, когда комьюнити всё-таки строят с нуля, но делают это правильно: у продукта Pocus Slack-чат стартовал с 10 человек и вырос до 4 000+ участников, став одним из самых мощных каналов генерации лидов компании. Разница с типичной ошибкой в том, что команда не ждала, пока чат сам себя раскрутит - люди были живыми участниками с первого дня Если ты решил пойти через комьюнити, то могу дать одну практическую рекомендацию (механика одна и та же во всех источниках): сначала - польза без рекламы, потом - упоминание себя в контексте, так тебя не забанят :) Прямой питч в первом сообщении воспринимается как спам и руинит репутацию до того, как продукт вообще увидели Короче говоря, свой канал - это то, куда клиентов приводят после того, как они тебя узнали А узнают тебя чаще всего не в твоём канале, а там, где аудитория уже физически сидит: в узких чатах, комьюнити, тредах по теме Данные по B2B SaaS в целом это подтверждают - сарафан и комьюнити на старте окупаются лучше, чем попытка вырастить охват с нуля Делись в комментах, если строишь SaaS какие каналы сейчас используешь сам? Возможно, у кого-то иное мнение на мой тейк?

Первое касание клиента Необходимо тратить невероятное количество энергии на продумывание первых писем, сообщений в чат, смски, так как это ключевой фактор успеха в продажах. Особенно в b2b или премиалке. Холодные звонки в B2B и премиум крайне неэффективны и позиционируют продавца как непрофессионала. Каждое следующее письмо, если оно важно, должно быть «лучшим в жизни», а не шляпой на отпись по шаблону. Большинство сейлзов экономят время на письмах, что является их главной ошибкой. Они не заморачиваются, не вкапываются, не стараются и зря экономят на этом вопросе энергию. Шаблоны не являются злом, если они продуманы гениально. Хороший шаблон учитывает все возможные реакции получателей и содержат блоки для очень глубокой кастомизации. Кастомизация письма или точки касания должна быть настолько глубокой, чтобы никто не догадался, что письмо шаблонное. В начале карьеры у сейлза должен быть карт-бланш и время для продумывания писем. Это время нужно использовать максимально эффективно. P.S. мои заметки для обучения продавцов.

Недавно мы приснились нашему клиенту и он посреди ночи написал о чем был сон, о следующих шагах наших. Принципы, которые помогают мне иметь такие отношения с клиентами в стартапе. - всегда перевыполнять план. И конечно из этого следует его как минимум выполнять ;) - иметь только про активную позицию, это значит, что закрывать не только просьбы, но делать больше, фронтить развитие отношений. - раз в 2 недели / 1 месяц личный звонок, не по работе, апдейты. - воспринимать каждого пользователя, не важно какая у него позиция, как босса. От них зависит мое delivery. - всегда с камерой, с хорошим настроением, без опозданий. Что вам кажется базовым, а что не норма? Какие у вас?

Какие клиенты нужны вашему стартапу Интересное исследование компаний, с каким клиентом они дошли до первых $10k MRR. Какие выводы: 1. Есть 4 типа клиентов: • 🐭 Мыши ~1000 клиентов по $10 в месяц Массовый дешёвый вход, живёт только если продукт вирусный. Так стартуют 34%. Приходят легко и так же легко уходят: median GRR на старте всего около 25%, а рост потом еле ползёт, 2% в год. • 🐰 Кролики ~100 клиентов по $100 в месяц Самый популярный старт, так начали 53%. Чек $100 в месяц это sweet spot: дёшево для ранних, но серьёзно настолько, что дают нормальный фидбек. GRR 32%, рост 4%. Выживших немного, зато кто остаётся - заметно докупает. • 🦌 Олени ~10 клиентов по $1000 в месяц Вот кто выигрывает. GRR сразу 70%, рост 22% в год против 2-5 у остальных. Есть бюджет, меньше желания пилить своё вместо покупки, и не нужен ад с тендерами как у энтерпрайза. Отсюда стартуют 12%. • 🐘 Слоны, от $3000 в месяц на клиента Энтерпрайз, GRR почти 100%, но с непроверенным продуктом почти нереально: долгий цикл, тендеры и продажный DNA, которого у ранней команды нет. Так стартует всего 1% (видимо, со связями). 2. 70% компаний за 3+ года ни разу не сменили тип клиента, хотя выросли в среднем в 20 раз. HubSpot стартовал с $250 в месяц и за 20 лет дорос всего до $1000 на клиента в месяц. Короче говоря, тип клиента надо выбирать со старта. 3. На старте разрыва не видно, на первых $10k MRR все четыре группы растут одинаково. Разрыв открывается потом и только ширится. 4. Работает только миграция вверх. Единственный рабочий переход - на ступень вверх, из кролика в оленя: такие растут в среднем около 9% в год. А вниз, из кролика в мышь - худшее из возможного, там в среднем минус 11%. Вывод такой: надо сразу метить в целевого клиента, в идеале (и тут хотела написать "если он олень", но рука дрогнула) со средним чеков 1к зеленых в месяц. Если не получается - с чеком в 100 долларов в месяц. Выглядит больше как схема чисто под B2B (а что с B2C, тут все обречено по дефолту?), но мб я ошибаюсь. Источник: https://www.growthunhinged.com/p/startups-become-what-they-hunt @productgames #PG_education

📄 Как правильно оформить прайс-лист Прайс-лист — это не просто перечень товаров или услуг. Это инструмент продаж и маркетинга, который может привлечь клиентов и увеличить выручку. Чтобы ваш прайс-лист работал эффективно, следуйте этим рекомендациям: Определите задачу: решите, зачем вам нужен прайс-лист — для информирования, продвижения акций или презентации новых продуктов. Учитывайте аудиторию: ориентируйтесь на потребности ваших клиентов — указывайте только важную и полезную для них информацию. Создайте четкую структуру: группируйте позиции по категориям, делайте логичную навигацию, чтобы пользователю было легко ориентироваться. Выделяйте акценты: обратите внимание клиентов на новинки, популярные товары или специальные предложения. Используйте изображения и аккуратные, но заметные шрифты. Следите за актуальностью: регулярно обновляйте прайс-лист, чтобы цены, акции и условия всегда были свежими. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Почему один стартап доходит до денег, а другой - нет 🤝 Посмотрим на два кейса:

Финансист и Metrica.Guru стартовали с идеи, которая казалась основателям очевидной, но результат получили разный. Оба кейса рассказаны самими основателями, ссылки оставлю

1️⃣ Кейс А. «Финансист» - потерял год на продукт, который никто не купил Станислав Кутузов до этого 12 лет проработал в GM, руководил 27 дилерскими центрами. В 2019-м решил делать сервис управленческого учёта для малого и среднего бизнеса - увидел, что в этой нише нет явного лидера, в отличие от CRM или бухгалтерии Команда сделала презентацию и пошла к знакомым бизнесменам - спросили около 20 топ-менеджеров: «Если бы был такой продукт, вы бы его взяли?». Все сказали - да, круто, взяли бы и на основе этого запустили разработку Когда первая версия была готова - её не купил никто из тех, кто хвалил идею на презентации, ни один человек 🚴‍♂️ Кутузов сам формулирует причину прямо:

они не искали реальную потребность, а показали красивую картинку и получили комплименты

Классическая ловушка гипотетического вопроса - люди почти всегда говорят «да, я бы купил», когда не рискуют реальными деньгами прямо сейчас После этого пришлось пересобрать продукт с нуля, разобраться в методологии реального кастдева и запуститься на год позже, чем планировали Важная пометочка: компания не умерла, сейчас у неё 2000+ клиентов, включая крупные бренды, но год и ресурсы на первую версию были потрачены впустую именно из-за этой ошибки 2️⃣ Кейс Б. Metrica.Guru - дошли до первых продаж ещё до запуска Основатели сначала хотели делать аналитику для рынка видеосвязи, провели 30 интервью с потенциальной аудиторией и увидели, что тема почти никого не греет. Не стали упираться в исходную идею: заменили продукт под то, что реально звучало в разговорах - сервис, который отслеживает данные о конкурентах Провели второй раунд интервью - ещё 30 человек, уже под новую гипотезу. 50% опрошенных проявили интерес, из них отобрали 13 для пилота. Только после этого начали питчить идею и искать первых заинтересованных клиентов Что общего у этих двух кейсов: ➖ вопрос задавали гипотетически («вы бы купили?»), а не про реальное поведение и реальные деньги ➖ похвала на презентации приняли за подтверждённый спрос ➖ деньги и время вложили в разработку до того, как кто-то реально заплатил У меня была похожая ловушка с проектом для интерьерных дизайнеров Идея казалась логичной: много ручной рутины, можно автоматизировать. Вместо того чтобы сразу кодить, поговорил с дизайнерами - узнал что реально бесит их в работе и на что уходит больше всего времени. Оказалось, что проблема, которую я собирался решать, для них не существовала вообще Проект я закрыл за неделю, не написав ни строчки кода, что уже заебись Короче, подтверждая инфу из прошлого поста про кастдев:

если ты спрашиваешь «купили бы вы это?» вместо того, чтобы узнать, что человек уже делает и на что уже тратит деньги - ты, скорее всего, получишь вежливое да, а не правду

Мы с Питером Паркером часто вспоминаем слова дяди Бена, что с большой силой приходит б. ответственность. Пит — когда натягивает красные лосины, я — обтираясь от дерьма, когда сдаю бухгалтерию клиентам. Я долго думал, что делаю B2C, а потом додумался, что это B2C2G. Хотя и эта схема врёт, потому что наша B по факту зажата между клиентами C и государством G. Постараюсь найти метафору без отсылок к порно. Объясняю на яблоках. Мы как будто Антоновка, которую с двух сторон ебут осы и садовник. Хоть мы и подбираем нежные слова в сообщениях вне зависимости от тяжести ситуации, клиенты всё равно вздрагивают и рефлекторно бросают в нас первое, что пришло в голову. Все мы знаем, что получить сообщение от Тиндера всегда приятно: у вас мэтч. Или от доставки: вам роллы. Сообщение от бывшей и бухгалтера никогда не обещает хорошего вечера. За это и получаем. Помню, как меня очаровала проза Славы Сэ — бывшего члена совета директоров, который ушёл в сантехники, чтобы писать чистые и светлые тексты, несмотря на ковыряние в мягком и тёмном. Не ставлю свой гений на уровень Славы — очевидно, и таланта у меня меньше, но и работа чище. Хотя чувствую какую-то параллель. Я — трубочист вашей тёмной бухгалтерии. Сантехник налоговых коммуникаций. Ассенизатор... Ну нет, это уже перебор. Сантехник — норм. А хотел быть шуга-дэдди. P.S. Светлая память, дядя Слава. Нам с Питом тебя не хватает. P.P.S. На фото простая тайская женщина, остановившая буйвола на скаку. Перекуривает перед вторым заходом в горящую хижину. Вторник.

👨🏼 Когда клиент не всегда прав Принято считать, что клиент всегда прав, но на практике бывают случаи, когда разумнее отказаться от сотрудничества. Несправедливый торг — если заказчик настаивает на скидке без обоснований, это признак того, что он не ценит вашу экспертизу. Стоимость ваших услуг должна отражать качество работы, а не желания клиента. Недостаток уважения — перебивания, игнорирование договоренностей или токсичное поведение — сигналы того, что такая сделка скорее принесет убытки и стресс, чем пользу. Запросы вне зоны компетенции — стремление угодить всем чревато падением качества. Гораздо лучше честно признать: «Эта задача не в нашей специализации», чем рисковать репутацией. Истинный успех бизнеса заключается не в погоне за каждым заказом, а в умении выбирать надежных партнеров. Фаундер | Бизнес и Стартапы