Продуктовые наблюдения про Турцию Бархатный сезон в Турции - это всегда благодать, мы ездим сюда уже третий раз. Шестой вывод к тем, пяти, которые уже писал: https://t.me/blackproduct/3581

6. Цены привыкли писать в евро, но оплату ждут только в Лирах.

Представьте себе ситуацию - едем мы по маршруту (собрал вам точки от отеля) посещаешь одну точку, платишь за музей. Потом еще один музей. Там тоже платишь. И вот ты дошел до кульминационного замка на горе - а купить билет не можешь, ведь интернета нет, карту не пополнить. Наличные доллары не принимают, подавай только лиры. Зачем? почему? Вывод: если вы имеете сутевое ограничение в продукте, то для конверсии - его лучше показать в конце, так вы больше конверсию будете иметь. Но честно - предупредить заранее. А лучше, вообще, научиться быть гибким, когда речь идет о том, как взять деньги. Ваш @blackproduct

Мысли про скорость ⚡️ На самом старте ведения канала я хотел написать пост про скорость разработки продукта. Но сначала вроде "не хотелось тратить хороший пост только на первых 10 подписчиков", а потом, конечно же, забыл про него. Я начал как-то участвовать в продукте хотя бы на полшишечки где-то в 2014 году в Anywayanyday, там был еще дата-аналитиком, но именно в тот момент стал задавать вопросики по собираемым данным, еще только предполагать, что не каждая фича нужна в продукте, а некоторых людей надо вообще изолировать от продуктовой команды. Потом также в Тач Банке был аналитиком данных, а в Сбере, начиная с 2016 года, уже когда получил лычку "продакта", точно был убежден, что 95% "дроча над продуктом" избыточны. Под этим термином я подразумеваю бесконечные согласования цвета кнопок, запятых в тексте, оттенков зеленого (в Сбере вроде позже даже появился мем: "573 оттенка зеленого"), добавить этот чек-бокс или нет и т.д. Что уж говорить про реальные фичи - там принятие решения уходило в бесконечность. Причем в Сбере у части этих телодвижений хотя бы было какое-то обоснование, типа у нас гигантская база, поэтому будем тянуть кота за яица с фичей, пока кто-то сверху не рявкнет: "Где сраные автопереводы, которые еще квартал назад должны были запуститься?", тогда выкатывали то, чтобы было в текущий момент на деве, а на остальное было насрать, что обсуждали полгода. А вот новые продукты, старые умирающие или стагнирующие, новые направления или только гипотезы для них, в общем, подавляющее большинство фичей/идей/продуктов, которые могли бы дать какое-то влияние на нужные метрики - это просто надо было делать, обвешивать метриками и выкатывать. Лично я ни разу не был свидетелем, когда кота тянули за яица продукт тянули как репку, и в итоге это принесло супер результат, если сравнить с тем что было изначально. Пару раз было что-то похожее, но я не могу это засчитать, т.к. там изначально было какое-то адовое говно, которое в здравом уме нельзя считать за вменяемую версию. А уже после выкатывания все тюнить, доделывать, где-то переделывать, в общем заниматься обычной продуктовой работой. Править тексты, кнопки, чек-боксы, менять онбординг и т.д. И вот сейчас с LLMками особенно до каких-то вменяемых денег (либо, если супер чувствительная инфа/финасы) проекты так и должны работать по дефолту. Причем уже не надо ходить за разработчиком по задачам, которые дольше описывать, чем поправить самому (конечно, если нормально настроили процессы, а не просто херачите в прод). Но будет интересно услышать, как дела не у стартапов. 😁️️️️️️ #база #llm #процессы

Shit to be done Если вы пробовали на практике применять различные продуктовые фреймворки, то знаете, что они работают только наполовину. Ровно на ту, где ты делаешь все по учебнику и получаешь что-то на выходе. А на вторую половину, где в кассе становится больше денег, они почему-то не работают. Почему так? Предположим, ты решил, что у клиента есть какая-то проблема и ее можно как-то решить. Какую проблему решаем и почему - не дожал. Распланировал спринты, дейлики, проходишься по статусу. Чето зарелизили. По пути половину выкинули, так как не уложились в дедлайн, а там поджимают следующие мутные задачи. Для кого зарелизили - непонятно, анонсировали фичу через жопу, какие-то врехнеуровневые метрики посмотрели. Ничего не дернулось, фичу признали неудачной и пошли на новый круг тратить бабки компании. Поэтому я решил, что вместо мутных фреймворков у меня будет свой: Shit to be done. Он заключается в том, что ты берешь реальную проблему своих клиентов и решаешь ее так, чтобы они плакали от счастья. Нормально продумываешь маркетинг, четко понимаешь что и для кого делаешь, понимаешь откуда возьмется траф. Иногда оказывается так, что ты никак не можешь решить проблему клиента лучше, чем конкурент. Не выходит каменный цветок по какой-то причине. Поставь себе дедлайн, когда ты сдашься. Например, через полгода. Если ничего не поменяется - двигайся дальше. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на то, что не заводится.

Забавный рабочий кейс. Один клиент Finom'а в LinkedIn написал достаточно неприятный пост по поводу того, что наш AI неплохо работают. Дальше команда маркетинга попросила меня ответить. Я ответила и рассказала про фичи, которые у нас уже были запланированы и которые решат его боль. Потом этот клиент начал со мной такое публичное общение в LinkedIn. Он меня отмечал на каких-то своих постах и говорил, что нам нужно сделать Public MCP connection сделать. На самом деле уже вот в этот момент мы проходили ревью в ревью Anthropic и OpenAI. Сегодня ревью прошло и коннектор Finom публично доступен - многие менеджеры наши менеджеры написали про это (и я тоже). И вот этот клиент публикует у себя пост - «Блин, как круто, вы такие молодцы». Что мы послушали, сделали - и вот так и должен работать продукт. Как-то так здорово получилось, что подключились совместно продукт и маркетинг. Забавная просто случайность, которая в итоге привела к тому, что клиент счастлив - еще и публично об этом рассказал. Люблю такое.

Новое видео на ютубчике: Типы и свойства работ Если у вас есть продукт — ваш продукт может выполнять разные работы [задачи] людей. В зависимости от типов и свойств этих работ, вы можете получать разную бизнес-ценность. Из этой лекции вы узнаете: • Шесть типов работ и шесть свойств работ, и зачем вам знать все типы и свойства. • Как находить «налоговые работы» и как они влияют на клиентский опыт и отвалы. • Как частотность работ влияет на повторные покупки и почему важно учитывать это при выборе работ и сегментов. • Как задействовать «виральные работы», чтобы получить виральный рост продукта. • Как не повестись на фантазии людей о том, что они не будут делать и не потратить деньги на продукт, который не будут покупать и почему в исследованиях важно смотреть на реальные действия клиентов в прошлом, а не их планы 🔗 Смотреть видео на ютубе

Funfact, маркетинг Red Bull разбирают в университетах как лучшую практику. Но фундаментальную вещь оттуда копировать как раз не стоит. Когда основатель Дитрих Матешиц запускал напиток в Европе, категории энергетиков там еще не существовало. Он сделал все как по учебнику - нанял агентство и протестировал продукт на людях. Им не понравился ни вкус, ни банка, ни логотип. Агентство назвало результаты катастрофой. А Матешиц тогда сказал «Под Ред Булл пока нет рынка, но мы его создадим». И создал… одну из самых быстрорастущих категорий напитков в мире. Красивая история. Но это ошибка выжившего. Тех, кто создавал продукт под несуществующий рынок и закрылся, в институтах не изучают. О том, что продукт надо строить от боли клиента, я узнал поздно. К тому моменту у нас уже получился проект по дистанционному обучению в США. Ставку на него мы делали еще за несколько лет до ковида. Ставка сыграла. И эта удача вскормила эго, что это не удача вовсе, а это мы что-то понимаем и можем даже угадывать тренды. В голове «Часто люди не знают чего хотят, пока им этого не покажешь» крутилось Стива Джобса. Мы придумали маркетплейс школ. Собираешь ребенку учебу как конструктор, каждый предмет в той школе, где его преподают лучше, а мы сводим все в один диплом. Родители текущих учеников не заинтересовались презентацией. Ну ничего, они просто пока еще не поняли как это круто. На найм, разработку и продвижение ушло 42 миллиона рублей, прежде чем мы поняли, что родителям не нужен широкий выбор. Им нужна одна надежная школа и уверенность, что ребенок получит диплом. В целом это можно было проверить через MVP за полтора-два месяца и в 40 раз дешевле. Недавно ко мне подошел молодой стартапер, сказал что они внедряют ИИ в процессы и начал питчить: «А вы знаете, сколько времени люди тратят на трекинг задач? Согласно исследованию…». Я его прервал: — Сколько у тебя платящих клиентов? — Пока нет. — А другие гипотезы есть? — Есть, для ресторанов. В двух уже пилот собираем. — Вот туда и копай. Если тебе нужно убеждать клиента, что у него что-то болит, то боли там нет.

Пилите продукт, а тут выпускают Claude X, который делает то же самое. Это приговор или ещё нет? Это главные мысли из разговора Далтона с Алексом Даниловичем (Magic Patterns, YC W23) — фаундером и CEO AI-инструмента для дизайна, который должен был быть «убит» Claude Design. Видео свежее, они до сих пор живы. • Magic Patterns были очень активными клиентами API Anthropic и не предполагали, что узнают о запуске такого продукта из новостей. Далтон в ответ на это просит не очеловечивать корпорации: они не люди с принципами и не ваши друзья. • Когда ты конкурируешь с продуктом от корпорации, ты должен понимать, что конкурируешь не с ней целиком, а с командой в 5–10 человек, которая этим занимается. И вам нужно быть лучше той команды настолько, чтобы топ-менеджер решил «списать» проект. И вот вы победили. И вся эта команда ещё и перейдёт к вам на работу (это шутка). • После релиза Claude Design у них начался wartime («режим военного времени») — они стали отслеживать любое упоминание Claude Design от их действующих клиентов или даже лидов. И пытались выяснить всё об их рабочих процессах: если кто-то юзал CD, фаундер MP сам выходил на созвоны с этими людьми, чтобы узнать, как улучшить свой продукт. • Чувакам помогло то, что они, по сути, прибыльны. И они даже радовались тому, что появился конкурент. Они и так хотели развиваться, но теперь стало нужно делать это ещё сильнее и лучше. Вопрос был больше в том, как зарядить себя и команду на это, а не думать о выживании. • Всё чаще клиенты переживают о привязке продукта к одной модели (или одному поставщику моделей). И это козырь, который есть у MP, но нет у Claude. Это и про сбои, и про желание попробовать другие модели, и про экономию, и про возможности. Продукт MP, например, может обрабатывать видео, а CD делает это лишь, разбирая его по кадрам. • Им помогает чёткое понимание, кто их клиент (а кто нет), и жёсткое следование правилу Пола Грэма «Найди 10 клиентов, которые тебя реально любят, нежели тысячу, которым ты просто нравишься». Они активно собирают обратную связь, работают в саппорте и так далее. • Главный совет по итогам этой ситуации: выбирай большой рынок — такой, чтобы хватило и сильным конкурентам. И пили крутой продукт — такой, чтобы ты был в нём уверен и даже сам предлагал людям потестить продукт конкурента (фаундер говорит, что они так делали, т.к. он был уверен в качестве MP). • И ещё одно отличие и преимущество стартапа от продуктовой команды типа той, что пилит Claude Design — у вас есть в команде фаундеры, а у них нет. Вы просыпаетесь заряженными и билдите этого «ребёнка», он ваш. А они просто на работу ходят. Из видео на канале Standard Capital (венчурный фонд Далтона и ещё 2 кофаундеров). @y_everyday — рефлексируем об акселератор, создавший 100+ стартапов-единорогов

Йоу, герои 🖖️️️️️️ врываемся бодро в новую неделю 🚀️️️️️️ У нас на курсе Product Heroes Существует глоссарий метрик. Там всё чётко и ясно: что считаем, зачем считаем, как это связано друг с другом. Ловите, кстати, ссылочку, возможно, вам будет полезно: https://heroescamp.notion.site/199dba1806234e7ea5aa630545b0188a А для хорошего настроения отправляю вам глоссарий моих личных мемов.😉️️️️️️ 🐱 Тревожные котики Тревожных котиков надо успокаивать и гладить. Гладятся они промежуточными результатами, понятным процессом и понятным результатом на выходе. 🌬 Писать против ветра Сомнительное удовольствие. Особенно когда пытаешься переспорить человека и резко поменять его картину мира. 🕶 Розовые очки Это не когнитивные искажения. Это стратегический выбор вашей компании. 🧟 Франкенштейнизация Когда мы напилили сто-пятьсот фичей, а сценарий человека так и не работает. ➖ Операция вычитания Вот будут наши ожидания. Вот будет реальность. Операция вычитания. 🎬 Классика жанра Команда сделала фичу, не посмотрела на сценарий, получила ноль результата. Классика жанра. 🧩 Фичи, фичи, фичи Когда в продукте много всего, а человеку всё ещё непонятно, что делать. 🐦 Птичьи стереотипы старшей группы детского сада Профессиональный жаргон, за которым часто прячется непонимание сути. 🤐 У людей по умолчанию нет желания вам писать Пользователь не обязан разбираться, куда нажать, писать в поддержку и искать решение. 😰 Все тревожные. Выжили только тревожные. Без комментариев Пополняйте, если я что-то забыл.👌️️️️️️

4 пункта, которые помогут вашему продукту удержаться на плаву Актуальная тема во времена, когда скопировать любой продукт можно, буквально не отрываясь от завтрака и утренней ленты новостей. 1. Высокая стоимость переключения • Почему это ров: Продукт настолько глубоко врастает в ежедневные процессы клиента, что риск и затраты на переезд превышают любую выгоду от более дешевого или красивого аналога. • Как влияет: Вы получаете максимальное удержание и стабильный LTV. Конкуренту недостаточно сделать продукт на 20% лучше, он должен быть на 10x лучше, чтобы клиент хотя бы задумывался о смене софта. 2. Сетевой эффект • Почему это ров: Каждый новый пользователь автоматически делает продукт ценнее для всех остальных участников сети. • Как влияет: Убивает органику конкурентов. Копирование интерфейса Figma или Slack не дает никакой ценности, если там нет ваших коллег, дизайнеров и подрядчиков. Продукт превращается в стандарт отрасли. 3. Экономия масштаба • Почему это ров: По мере роста объемов себестоимость единицы оказания услуги или транзакции падает до уровней, недостижимых для новичков. • Как влияет: Дает вам ценовую дубину. Вы можете продавать продукт по цене, которая для любого нового игрока будет глубоко убыточной. Пример: Zipline за счет масштабирования автономных дронов уронила стоимость доставки с $300 до $12 за вылет. 4. Замкнутые петли данных • Почему это ров: Данные не просто копят пыль на складе, а мгновенно питают алгоритм: чем больше продукт используют, тем точнее и полезнее он становится для следующего юзера. • Как влияет: Создает отрыв в качестве, который невозможно сократить просто покупкой серверов. Пример: Stripe Radar пропустил через себя $70+ трлн транзакций — в 92% случаев система видит карту, с которой уже сталкивалась в сети, обеспечивая недостижимую для стартапов точность антифрода. Еще один повод, чтобы посмотреть на свой B2B-бэклог под новым углом. Источник: https://www.lennysnewsletter.com/p/how-to-tell-if-a-startup-has-a-moat @productgames

Как продакту писать лучшие тех задания на свете или Вайбкодинг глазами продакта: часть 5 (короткая) Раньше я с умным видом писал тех задание в клоде и передавал его в code, получалось норм, но не шик, и приходилось часто фиксить галлюцинации сидеть в режиме плана и обсуждать в claude code тех задание и наше общее понимание механики фич вместо того, чтобы спокойно пить зелёный чай и созерцать комбобулэйтинг. Вместо этого пришёл к более удобному и привычному для реальности процессу: 1. Тех задание в обычном чате с Claude. 1. В этом же чате с Claude начинаешь собирать и тестить на его основе html прототип проекта/фичи со всеми правками и хотелками. 2. И в этом же чате на основе твоих тестов прототипа правите и обогащаете с ИИ тех задание. Внесли правку - записали в тз. Шаг за шагом, правку за правкой. На этом этапе ты и ИИ видите всё перед глазами, тестите руками и обсуждаете всё на основе UX/UI, а не на пальцах и кода как это в claude code. 3. И только после этого отдаёшь расширенное тех задание (и html-прототип) в Claude Code. В итоге, Code получает максимально релевантное и детализированное тех. задание на основе: а) заранее доработанного, отфикшенного и оттесченного UX; б) уже работающего прототипа и дизайна фичи/продукта. Шик! – Me, clicking "Yes" to everything in Claude with a serious look, without even reading it

Чем больше ты узнаёшь о рынке, тем меньше ты узнаёшь о пользователе и тем больше ты забываешь о нём Продукт – гипотеза о том, кем люди хотят стать Ты строишь то, что им дано познать Фичи – самомнение природы человека Пользователь всегда покупает страх Смелость команды – смелость максимально неудобного вопроса. Сила её в том, чтоб этот голос не молчал Любой родмэп однажды станет клеткой Неопределённость – ключ и материал Ясность = нет страха тишины и пустоты Всё, что строишь – то кем ты был и стал Лучший фидбэк неприятен Лучшая фича – та, что никто не ожидал Великий продукт возвращает, не забирая время/внимание/силу Вашей команде вообще не нужен план Не верь тому, кто всячески во всём всегда уверен Будь ближе к тем, кто может подвести к неправоте Логики и откровений щит команде в руки вверен Свет Истины блистает в сердце и душе

Я спросил у Аркадия Новикова: — В чем секрет успешного ресторана? — Еда должна быть вкусной! Звучит издевательски просто, но предприниматели любят взламывать путь к успеху: искать хайповую тему, вирусные инфоповоды, выходы на нужных людей, секретные каналы привлечения и механики взрывного роста. Всё это работает, но попытки взломать рост подменяя фундаментальную работу над продуктом, всегда заканчиваются одним. Большой устойчивый бизнес строится годами. Хороший продукт требует тысяч скучных итераций, циклов обратной связи, анализа ошибок и постоянных маленьких улучшений. Потому что проблема долгосрочно не в том, чтобы быстро привести клиентов, а в том, чтобы они остались и рекомендовали другим. Поэтому ответ на вопрос «Как построить большой устойчивый бизнес?» примерно такой же раздражающий, как у успешных рестораторов: делать хороший продукт. А хайп, красивые обертки и фаст-треки могут помочь хорошему продукту еще быстрее масштабироваться. Но не сделают его хорошим.

Главные черты успешного продукта Любой успешный продукт в современном бизнесе обладает четырьмя ключевыми чертами: виральный, масштабируемый, монетизируемый и мобильный. Виральный — пользователи сами привлекают новых пользователей, делясь сервисом и рекомендуя его другим. Масштабируемый — продукт легко растёт с увеличением аудитории, сохраняя стабильность и скорость работы благодаря оптимизированной архитектуре и автоматизации. Монетизируемый — превращает пользователей в доход через подписки, рекламу или премиум-функции. Мобильный — доступен на смартфонах и планшетах, удобен в использовании в любом месте и моменте. Эти четыре характеристики вместе формируют продукт, который быстро растет, приносит прибыль и удерживает внимание пользователей. Стартапы, учитывающие их с самого начала, получают реальный шанс на успех. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Про узбекское такси Вашему вниманию нерегулярная (но постоянная) рубрика "тревел-фичи". Это когда в поездках у меня глаз цепляется за что-то, и я рассказываю об этом. Недавно был в Ташкенте, поэтому будет история из этого вкусного, кайфового и душевного города. Итак, когда я первый раз была в Ташкенте в 2018 году - Узбекистан лишь 2 года как открылся миру после эпохи Каримова, никаких Uzum-ов ещё и в помине не было, а российские и глобальные айти-гиганты только-только прощупывали этот рынок (если я не прав, то пусть подписчики из Узбекистана меня поправят, но я запомнил так). Главным такси-агрегатором тогда был местный MyTaxi, Яндекс зашёл буквально месяц назад, а приезжали в основном Део Матисы, Равоны и всякие Шевроле Кобальты. Сейчас главное такси - Яндекс. Ещё недавно в Узб вышло такси от WB - видел много их рекламы, но не пользовался. Кобальты и Равоны приезжают только на дешёвых тарифах, а на бизнесе, который раза в 2-3 дешевле московского эконома, сплошь BYD, LeapMotor, Dongfeng, Hongqi и прочие навороченные китайские тостеры с совсем иным уровнем комфорта (про "битву за Ташкент" между Chevrolet и китайцами я писал тут). Вообще, цена-качество такси в Узбекистане - моё почтение. Но есть одно большое "но". Узбекские водители наотрез (вот прям ни в какую) не хотят закрывать окна и включать кондей. Даже на самом дорогом тарифе - хрен там плавал: открываем окошко пошире и руку в форточку. И я их понимаю - тепло, хорошо, чё б нет. Но так уж вышло, что у меня, у моей жены и у дочки довольно сильная аллергия на пыль, а Ташкент в плане экологии... нууу... немного не Исландия, скажем так. Поэтому, когда я сажусь в узбекское такси, я сразу говорю "Брат, можем пожалуйста закрыть окна и включить кондей?". Иногда водитель молча соглашается и делает. Но чаще начинается вот это "Ой, да не брат, тепло же, зачем кондей" или "Да не, он бензин/батарею жрёт сильно, не надо кондей" и т.д. Тогда я говорю: "Брат, ты закрой, а я чай накину в приложении, не вопрос", и на этом обычно всё - водитель закрывает, включает, едем. Летом в жару, кстати, тоже не всегда кондей включают (главное в пробку не встать 🫠), но тут проще аргументировать. Так вот, к чему я это. Раз уж у вас, дорогой Яндекс, есть как минимум один рынок с вот такой локальной особенностью (может и больше, но один точно, и очень большой), то может вы как-то обыграете это через продукт? Например, приделаете галочку на видном месте "закрыть окна, включить кондей", чтобы прям при заказе вываливалась? Чтобы пассажир мог на неё нажать, и спокойно ехать без вот этого лишнего смолтока каждую поездку? На "бизнесе" и "премьере" (это местная ультима) такая галочка априори должна быть бесплатной, а в "комфорте" и "комфорт+" я даже пойму, если сделаете как допуслугу за небольшую доплату, вай нот. Не уверен, что данный юзкейс актуален для местных пользователей (возможно, им этот кондей нафиг не сдался, хз, исследования не проводил), но с моей юзерской колокольни прям очень полезно было бы. P.S. Вот тут про узбекские платежи, а здесь - пачка тревел-фич из Бангкока. Дизраптор

Инстаграмбл продукт Виралка в 2026 выглядит так: – Делается какой-то виджет, который можно запостить к себе в сториз или рилс. Например как ты сегодня покакал, как быстро доехал с работы или сколько раз за сегодня тебе вынесли мозг дети – Вокруг виджета строится простенькое приложение, суть которого брать деньги и показывать этот виджет – Дальше несем это блогерам (или UGC креаторам), которые пилят из этого рилсы и рассказывают как сегодня у них, и предлагают замерить тоже – Смотрим что цепляется, скейлим интеграции Суть в том, что надо найти формат который будет достаточно веселый и тупой, чтобы разлететься органически по куче аккаунтов, и дальше от этого трафика строить продукт. Формат должен быть построен на какой-то регулярной активности, которую мы и так делаем каждый день. Все вместе это образует классинстаграмабл продуктов. То есть продукт, который специально сделан для шорт-форм контента, и это его единственная функция. Пример? TripRank

Рынок – ложь Продукт начнётся там, где закончится контроль Роадмэп нужно писать карандашом Продукт – привычка Всё, что ты не делаешь, тоже создаёт продукт Отказ – ещё одно признание в любви тому, что есть

Всё, что собрано с любовью, мы не умеем Это измерять

Метрики – тени разных сторон продукта Интуиция – то, что ты ещё не знаешь как называть Лучшее случится там, где нет гипотез Рост – побочный эффект Смысла Улучшать продукт – углублять Смыслы Лучший интерфейс – тот, что забыли Твои конкуренты – зеркало тебя Высокий темп работы всех заставляет торопиться с ерундой Скука – знак, что ты делаешь чуж(д)ое Думай в настоящем будущим, всегда Действуй тем, за что не надо извиняться никогда Юзер, который не понял продукт – ты, который сам себя ещё не осознал Построй себя, потом команду, лишь затем продукт Мы знаем больше, чем нам кажется, и способны на больше, о чём мы думаем. Всё в паузах меж мыслей. Вселенная умнее всех Найди Это в тишине себя

«А локализацию потом добавим?» Конечно. Только это «потом» обычно наступает, когда продукт уже готов, бюджет расписан, контент утверждён, а до запуска осталось две недели. И тут начинается самое интересное. Текст не помещается. Визуалы не адаптируются. Шутки не работают. Терминология в разных местах живёт своей жизнью. И всё это нужно срочно исправить перед релизом. За годы работы со стримингом, медиа и локализацией видел такое много раз. Все хотят выходить на новые рынки, но про локализацию почему-то продолжают вспоминать в самом конце. Хотя локализация — это не финальная галочка перед запуском. От неё зависит, как аудитория воспримет ваш продукт и захочет ли вообще с ним остаться. Так что, если планируете идти на международный рынок. лучше думать о локализации сразу.

Важное из предпринимательства. Обратная связь — это не то, что спрашивают, а то, что вы получаете непосредственно в виде опыта и ощущений. Я сейчас делаю ИИ сообщество по подписке glebkudr.com/lab И обратная связь для меня — продляют люди или не продляют. Это объективный и недвусмысленный ответ, данный в ощущении именно мне, и не требующий отдельного запроса. Если не продляют, то я прихожу к ним в личку и спрашиваю о причинах. И это тоже не запрос обратной связи — она выдана де-факто. А просто простьба поделиться впечатлениями, чтобы понять, что сделать в продукте лучше. Когда с вами расстаются, динамят, или наоборот, вознаграждают и делятся хорошим — помните, это и есть самая главная обратная связь, которую вы можете получать. А формулировки из опросников 360 можете выкинуть в помойку 😁

Продуктовые наблюдения: почему скидки могут пугать Хочу поделиться своим опытом похода вчера вечером в КуулКлевер. Заходил по пути домой взять фруктов (кстати, они дешевле, чем в других магазинах у меня на районе). Набрал три пакета, понимаю, что надо взвесить их самостоятельно. Подхожу к весам, кладу товар, жду интерфейс с огромным каталогом из 500 похожих позиций. Нет, весы сами определили, что именно я положил, и предложили выбрать товар. Для меня это было прямо что-то новенькое. Не потому, что это какая-то космическая технология. А потому, что мне не пришлось гадать как именно записан/выглядит мой товар в их каталоге. Система просто сняла с меня маленькое, но раздражающее действие. Взвесил три пакетика, подошел к кассе. В Кууклевер, кто не знает, используется система с бейджем: прикладываешь его к кассе, и покупки подтягиваются автоматически. Можно отсканить куар код из приложения, что я и сделал, тогда он авторизует твой личный кабинет. Отсканировал фрукты. Перехожу на чекаут, смотрю система предлагает списать 4К КеГлей и оплатить ими заказ - сумма покупки 300 рублей. Я такой, вау, Беру! Оплатил, вышел из магазина и подумал, а я точно сейчас выиграл? Или только что обменял 4 000 каких-то виртуальных единиц на 300 рублей? Не сильно ли это много за 300 рублей? И дело тут не в скидке! КеГЛи - это бонусная валюта программы лояльности КуулКлевер. Их можно копить за покупки и использовать для оплаты продуктов и напитков. При этом сам магазин отдельно подчёркивает: КеГЛи не имеют фиксированного курса к рублю, а стоимость товара в КеГЛях указана на ценнике или в карточке продукта. То есть формально всё работает как задумано. Но пользовательский вопрос всё равно возникает:

Почему 4 000 баллов вдруг превратились в покупку на 300 рублей?

Скидка может быть очень выгодной, но при этом вызывать недоверие. Давайте разбираться: Почему чрезмерная выгода пугает Если у вас накопились баллы/выгоды и вы их обмениваете на небольшую скидку, то все хорошо, но когда вы можете оплатить всю покупку и если механизмы обмена не обозначены и не понятны - возникает недоверие. В какой-то момент большая скидка перестаёт восприниматься как подарок и начинает восприниматься как ошибка в системе/подвох/обман. Вывод из наблюдений Если вы проектируете продукт и хотите поощрить пользователя скидкой, через баллы / возможности, то вам нужно добиться прозрачности, объяснять за что начисляете, как пользователь управляет и как он должен вовлекаться в накопление и использование этих баллов. поделитесь, вашим опытом взаимодействия с ритейлом, что стоит подсмотреть как мехники для продуктов ? @blackproduct