Не заставляйте ждать...и тупить Вчера подключил новый рассыльщик почты. Нажал кнопку «Отправить» и 15 минут смотрел на фразу «в процессе» и гадал, сломалось или нет. Не выдержал, перегрузил страницу и ушел из сервиса. В аэропорту Хьюстона пассажиры жаловались на выдачу багажа. Наняли больше грузчиков, время ожидания упало до восьми минут — один из лучших показателей в отрасли — но негативить меньше не стали. Оказывается, минуту пассажир идёт от гейта до ленты; семь минут стоит. Тогда прибывающие рейсы стали отгонять к дальним гейтам. Дорога — шесть минут, ожидание — две. Суммарно то же самое, но жалобы упали почти до нуля. Человек считает минуты, в которые ничего не происходит. Пустое ожидание ощущается примерно вдвое длиннее занятого, и претензия всегда именно к нему. Загрузка на онбординге сорок секунд — не ускоряйте её, задайте за это время три вопроса, которые всё равно собирались задать. Договор согласуется неделю — отдайте клиенту на эту неделю анкету, реквизиты, доступы. Заказ едет три дня — дайте выбрать упаковку на второй. Иногда правильный ход — сделать процесс длиннее. Хьюстон именно так и поступил. Вывод прост: клиент прощает долгий процесс и не прощает пустой.

Что бы я делала сейчас, если бы запускала мобилку или веб-продукт со ставкой на органическое привлечение: 1. Сделала бы простую посадочную страницу с простым доменом. Повесила бы аналитику, поставила бы форму предзаписи. 2. Запустила бы тик-ток / инсту / тредс - там, где в основном обитает моя аудитория. 3. Посмотрела бы, есть ли хотя бы посещения страницы. В идеале - заявки на покупку. 4. Пилила бы продукт только когда канал показал свою состоятельность: есть посещения страницы, в идеале заявки. Если органический канал не работает с посадочной, то есть высокая вероятность, что и с продуктом не сработает. Так было у меня с тик током :) Плюс как бонус вы протестите креативы на платную рекламу 😉 #PG_размышления

Понять, улучшить, причастить — О чем писать? — спросил фаундер — Пиши, зачем сделал продукт Заметил, что люди с выручкой, командой, инвесторами не могут ответить, нафига все это замутили. Отсюда рождается беспомощность в историях и рекламе. А ведь есть всего 4 ответа, которые хотят слышать люди 1. Проблема. Сара Блейкли ненавидела. как колготки выглядят под белыми брюками — отрезала носки и сделала Spanx. Тоби Лютке пытался продавать онлайн сноуборды; разозлился на движки для магазинов и построил Shopify. Читатель чувствует: «я такой же». 2. Инсайт. Баттерфилд заметил, что работа держится на неформальном общении, а продукта под это нет — появился Slack. Хастингс увидел, что самая доходная часть видеопроката — штрафы за просрочку, которые ненавидят клиенты. Читатель чувствует: «он видит то, чего не вижу я». 3. Видение. Джобс не соглашался, что компьютер обязан быть уродливым. Шуинар считал, что высокая прибыль и экология вполне себе сочетаются. Читатель чувствует: «я пойду за ним» Вывод прост: людям не нужен ваш продукт. Им нужно почувствовать себя понятыми, умными или причастными. Выберите одно.

Сегодня было, пожалуй, самое эпичное демо нашего продукта (omnu) за всё время. Кажется, ретроградный Меркурий решил провести его вместе с нами. За первые 30 минут не сгенерировалось вообще ни одного меню. Всё зависало. Вместо изображения кофейного напитка сгенерировалась булочка. Мы попытались это исправить… и булочка появилась уже прямо в кофе. В какой-то момент мы уже просто смеялись, потому что происходило буквально всё, что только могло пойти не так. И вот после такого демо в конце ребята говорят: «Мы хотим с вами работать. У вас очень крутой продукт. И вообще хотим, чтобы наше имя появилось у вас на главной странице.» Наверное, это ещё одно напоминание, что люди покупают не отсутствие багов. Они покупают понимание проблемы, скорость, с которой ты её решаешь, и видение того, во что продукт может превратиться. Хотелось бы, конечно, чтобы следующие демо проходили чуть менее… хлебобулочно. Но если уж фейлиться, то пусть все фейлы заканчиваются именно так 💛 @wealldesigners

Taste, Judgment and AI Вкус — это способность распознать качество и выдающееся мастерство, даже не имея на руках явных доказательств. Способность судить — это готовность сделать выбор и взять на себя риск, связанный с ним. Именно на этих двух качествах зиждется создание по-настоящему Великих Продуктов. Вкус во многом подобен фильтру и формируется благодаря практике и умению понимать, что именно делает что-то хорошим и выдающимся. Это результат многократных повторений, позволяющий взглянуть на множество вариантов и безошибочно указать на лучший из них (особенно в ситуациях, когда понятие «лучший» не имеет однозначного определения или вообще не существует). Невозможно развить вкус, если окружать себя однообразной информацией. Разнообразие — вот то одно, что заставляет задуматься или сформировать новые взгляды(!), а возникающие при этом противоречия помогают отточить способность отличать качественное от некачественного. Потому что невозможно понять, чего именно "чего-то не хватает", если никогда этого не видел, поэтому, чтобы развить подлинный вкус, нужно постоянно сталкиваться с неожиданным. Вкус важен, но из него сразу же вытекает следующий необходимый этап — способность судить Способность судить — это готовность поставить своё имя под принятым решением и нести за него ответственность. Это умение сделать взвешенный выбор в пользу того или иного решения по продукту, пойти на неизбежные компромиссы и суметь объяснить и отстоять своё решение, если что-то пойдет не так. Истинная способность судить проявляется только тогда, когда нужно выбрать тот-самый-верный-вариант именно при условии неизбежной ответственности. Вкус можно позаимствовать, скопировать, перенять у других, или подсмотреть. Сделать всё это с способностью судить невозможно, ведь принимать решения, значит связывать своё имя с его последствиями. Вспомните ощущения, когда вы одобряете релиз, зная, что тесты оставляют желать лучшего. Или когда выпускаете новый интерфейс в спешке, не проработав достаточное количество вариантов... Знакомые чувства?

Почему провалы роста — это провалы перевода Ресторан прогнал меню через Google Translate, и блюда перестали заказывать. Вывод сделали быстро: уволили повара. Хотя дело было не в кухне — просто повара менять привычнее, чем переводчика. Та же история с ростом продукта. Стартап с сильной технологией не растет, и начинают менять сейлзов, льют трафик, нанимают Head of Growth номер три. Не помогает, потому что чинят не то. При этом продукт хороший, но на рынке звучит как инструкция к стиральной машине на венгерском. 🔜 Артур Булатов, директор по маркетингу и дистрибуции в A&T Trade, разбирает, как ломается эта механика и что с этим делать. 1. Испорченный телефон, встроенный в оргструктуру

Инженеры делают фичу → PMM переводит ее криво или никак → каждый сейлз придумывает свое объяснение → клиент слышит четыре версии продукта. Доверие падает, цикл сделки растягивается. Продукт тут ни при чем.

Обратный поток ломается так же: клиент говорит о боли → сейлз пересказывает это как «нужна фича X» (уже интерпретация) → продакт строит фичу X → боль не уходит. Просили лестницу, а на самом деле боялись высоты.

2. Один источник правды о ценности

У каждого отдела свой взгляд на продукт. Проблема начинается, когда этот взгляд расходится уже в разговоре с клиентом. Спасает общий мессаджинг-документ: боль, решение, доказательство.

3. Переводчик слушает обе стороны

PMM должен сидеть и на звонках с клиентами, и на планировании спринтов. Переводчик, который слышит только одну сторону, превращается в громкоговоритель.

4. Тест трех языков

Проговорите каждое важное сообщение трижды: для клиента, для инженера, для инвестора.

Когда продажи в жопе - смотри в продукт Частые вопли предпринимателей - где взять клиентов? Где взять продажи? Эх, было бы клиентов побольше - раскрутились бы… Вот сидит человек. Сделал экспедиторскую компанию. Логистов нанял с хедхантера - как все. Заказы берет - как все. Заявки отрабатывает - как все. Цену дает - как все. И фуры у него ездят - как у всех. И всё идёт со скрипом. И он удивляется: где деньги? Или маркетолог. Сайты делает - как все. Со скоростью - как у всех. С заголовками из нейронки - как у всех. С дизайном средним - как у всех. За цену - как у всех. Коптит-пердит на свои 100-200к и ищет причину. Может, рынок просел? Ни хрена не рынок. Делаешь как все - получаешь как все. Поэтому большинство предпринимателей - вроде пашут, а денех нет. Клиенту тупо незачем к них покупать. Нет ни одной причины выбрать эту компанию, а не ее конкурента. Все одинаковые. А итоге клиентос выбирает как-то на ощупь или тех, кто дал скидкочку побольше или демпингнул. Это лечится. Но лечение будет бо бо. У рецепта 3 фазы: Первая - честность. Сесть и признаться себе: продукт у меня - полная шляпа. Не «нормальный, просто рынок сложный». А полный отстой. С этого все и начинается, и именно этого большинство не может сделать никогда. Ты же «сам всё это придумал», «мама сказала - какой ты молодец», «друзья поддержали». Вторая - фокус. Быть лучшим во всем - это стратегия без шансов. Но лучшим в одной-двух вещах уже очень даже реально. Например в скорости. В сервисе. В экспертизе. В бережности. Что угодно, что реально важно клиенту. Выбираем одну-две штуки - и маньячишь их годами. Во всем остальном разрешаем себе быть просто неплохими. Какой тут вызов: мы сразу перестаем быть милыми и сладенькими для большинства. Мы перестаем всем нравиться. Зато для своей аудитории становимся единственными и неповторимыми. Диллеме - средненький и бедненький, но для всех - или лучший, богатенький, но только для своих. Третья штука - жёсткость. Продукт делаем не мы. Продукт делает команда. И когда мы решили маньячить качество, любой в команде, кто выбирает делать говно - наш личный враг. Придётся отчитывать. Дрючить. Понижать. Увольнять. Заново нанимать. Это стресс, и он не кончается. И не все на него готовы. Все хотят быть хорошенькими боссами, не ссориться, не обострять, не идти в правду с командой, которая делает отстойный продукт. Поэтому, все и идут докручивать сайтики, менять маркетологов, наливать лидов. Проверьте себя за минуту: назовите одну вещь, в которой ваш продукт - лучший на рынке. Не шаблонное «качество» или какая-то водная «клиентоориентированность», а вот прям конкретно. Например, вы реально делаете самый вкусные баранки, вот просто анриал какие сочные. Или у вас самые чистые и ухоженные номера и территория отеля. Вы маньяк ухоженности. Или у вас самые секси дизайн-женских шмоток, что все мужики текут с них при первом взгляде. И вы эту вот фишку свою маньячите годами уже. Если не можете сходу назвать - вот и клиент ваш не может назвать и понять, почему вам монетки надо насыпать.