Обратная связь как объективный опыт
Г@glebkudrмедиа / агрегатор
4 недРазмышления о том, почему реальная обратная связь — это действия пользователей, а не ответы на опросники.
Реальное поведение клиентов важнее их слов в опросах.
- Действия пользователей (оплата, продление, отток) являются наиболее точными метриками качества продукта.
- Опросы часто дают искаженную картину, в то время как удержание клиентов показывает реальную ценность.
- Личное общение с ушедшими клиентами помогает выявить конкретные точки роста продукта.
Важное из предпринимательства.
Обратная связь — это не то, что спрашивают, а то, что вы получаете непосредственно в виде опыта и ощущений.
Я сейчас делаю ИИ сообщество по подписке glebkudr.com/lab
И обратная связь для меня — продляют люди или не продляют. Это объективный и недвусмысленный ответ, данный в ощущении именно мне, и не требующий отдельного запроса.
Если не продляют, то я прихожу к ним в личку и спрашиваю о причинах. И это тоже не запрос обратной связи — она выдана де-факто. А просто простьба поделиться впечатлениями, чтобы понять, что сделать в продукте лучше.
Когда с вами расстаются, динамят, или наоборот, вознаграждают и делятся хорошим — помните, это и есть самая главная обратная связь, которую вы можете получать.
А формулировки из опросников 360 можете выкинуть в помойку 😁
Кратко (AI)
Автор утверждает, что истинная обратная связь от клиентов проявляется в их действиях, таких как продление подписки, а не в ответах на формальные опросы. Он делится личным опытом работы над своим ИИ-сообществом, подчеркивая, что отказ от продления является самым честным сигналом для улучшения продукта.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖