Неадекватных клиентов не существует (почти) — это вы что-то делаете не так 🔵 Часто слышу истории, что клиент звонит в субботу, просит ''быстро подправить'', требует больше за те же деньги и вообще постоянно находится в негативе. Особенно ''весело'', если это и есть тот самый главный клиент, о котором говорили в предыдущем посте) Как же выстроить отношения с ним и при этом не разругаться? Тут есть несколько вариантов. 1) Клиент всегда был таким. То есть странным и неадекватным с самого начала) Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, объяснить, а не получается. Тут все просто: с таким клиентом надо просто расставаться, если есть такая возможность. Особенно если это низкие чеки. Вариант остаться только один: если они хорошо платят, вы терпите и оказываете услуги, а за сверхработу в конце месяца выставляете отдельную смету и хорошо за неё получаете. 2) Он был адекватным и вдруг стал вот таким. Это уже вершина айсберга. Обычно за ней стоит то, что клиент просто недоволен работой: он чувствует, что платит больше, чем стоит услуга, которую вы ему оказываете. Тут надо идти в коммуникацию. Понимать, что именно его не устраивает, как вы можете это изменить на основе цифр, искать контакт, назначать KPI и разбираться, как он вообще оценивает результат. Если у вас есть целый ряд таких клиентов - это уже отдельная история. Когда агентство постоянно находится в противостоянии со своими клиентами, пытается их приструнить и поместить в какие-то рамки, тут кардинально что-то идёт не так. Либо вы работаете не с теми клиентами. Тогда надо повышать чек - за чеком пойдёт и качество, и экспертиза клиентов. Ну либо вы просто херово оказываете свои услуги) И тогда надо открыть глаза и понять, на что жалуются клиенты. Не сдали посты вовремя - клиент звонит вам в субботу. Ну, блин, наверное, надо посты вовремя сдавать и увеличивать этапы планирования, тогда вас не будут долбить в выходные 🤷‍♀️ Я всегда исхожу из позиции, что глобально все люди адекватные. И если человек вдруг ведёт себя неадекватно, на это скорее всего есть причины. Так что первым делом разбираемся в них а уже потом решаем, что делать.

Молчание — золото. Только не твое — Взял паузу на подумать, — рассказал фаундер — Влетит в копеечку Отказывать — это работа. Нужно подобрать слова, чтобы никого не обидеть и остаться хорошим. Поэтому людям часто дешевле промолчать. А вот фаундерам такое молчание — сплошное разорение. Вместо информации — иллюзия, место в голове и замороженный ресурс. Стоит разрешить отказывать — удешевить такой вариант. Например, я в конце холодных писем пишу: «Если не вовремя — так и скажи». Люди перестают держать оборону и иногда вступают в разговор. А разговор бывает заканчивается сделкой :) Вывод прост: разрешаем отказывать — начинаем получать ответы. Заигрываем эту возможность — натыкаемся на молчание

Мы привыкли делить разговоры на рациональные и эмоциональные. С первыми всё просто: это мир цифр, планов и аргументации. Если нужно убедить руководство в эффективности проекта, мы достаем отчеты. Апеллируем к фактам.   И эмоциональные. Когда собеседник жалуется, ищет сочувствия, хочет поговорить об отстранённом.   Все понятно и банально, кроме одного. Интуитивно мы понимаем, что в разговорах «на эмоциях» плевать люди хотели на рациональные советики «как следует поступить».   Но же как тогда, черт побери, их переубедить?   Так вот. Вспомним ситуацию, когда кто-то поступил глупо и нерационально, но мы оправдываем и поддерживаем его. Так как чувствуем: «Да, конечно, в этой ситуации Ник повел себя как влюбленный осел, но в подобной ситуации я и сам бы поступил точно также».   В эмоциональных разговорах люди смотрят на свой жизненный опыт и думают – а как бы поступил бы я сам. Мышление начинает руководствоваться логикой подобия, а не логикой выгод.   Поэтому, если хотим убедить - опираемся на опыт и сопереживания. Другими словами – рассказываем истории. Из своей жизни – чтобы собеседник взглянул на ситуацию нашими глазами. Или слушаем чужие – чтобы понять его позицию. Когда человек чувствует: «Он такой же, как я, он меня понимает», его защита падает.   Отвечайте на подобное подобным - когда другой шутит, грустит, или взволнован. Апелляции к фактам, статистике и прочему не сработают - на эмоциях человек полагает что и он сам, и его проблемы уникальны, а значит чужие рецепты на него не подействуют.   Хотя, конечно же, подействуют. Просто заверните их в обертку красивой личной истории. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Я последние полгода довольно много говорю и выступаю со своими методологиями на английском, хочу поделиться инсайтами про английский и немного американскую культуру 1. Всем пофиг на "май инглиш из бед" 2. Ваш инглиш из бед может вам мешать в двух случаях: когда вы реально двух слов не можете сказать или когда вам нечего сказать. Если вы приносите ценность и кое-как можете что-то вразумительное сказать — это good enough. Посмотрите подкасты с продактами на английском — там половина индусы у которых английский хуже чем у вас. [ну ладно, лучше, но не сильно] 3. Оказывается, если несколько лет смотреть весь контент только на английском и читать книги — английский прикуривается более-менее самостоятельно. Нужно активировать говорение, но оно активируется по ощущениям примерно за 100 часов говорения с носителями 4. Для меня самое сложное — это не язык. Самое сложное — адаптироваться к другой культуре, научиться кайфовать от смолтолка не кринжуя, и научиться десятку новых коммуникативных паттернов. Например, американцы по другому воспринимают информацию. Если русскому человеку интересно слушать: дофига теории > вывод > кейсы > ещё больше теории, то американцу нужно: вывод > что мне с этого > кейс > чучуть теории пожалста поменьше спасибо. 5. У американцев из-за очень высоких скоростей и ожиданий от стейкхолдеров очень шаблонный подход к покупке услуг и продуктов. Во-первых, работает ультрасегментация, когда ты затачиваешься под супер узкий сегмент и конкретную джобу и делаешь там себе имя авэрнэс. Во-вторых, когда у тебя всё несётся и тебя со всех сторон дрючат стейкхолдеры, ты быренько покупаешь самое самое нужное. Поэтому маркетологов там дрючат на офферы, которые точно бьют в проблему сразу после триггера и обещают конкретную выгоду.

Тут в Сигналах бытия зашел хороший разговор про мудроту: насколько важно быть понятным, пусть это будет в очень широком смысле слова Абстрагируемся от менеджмента, хотя там это тоже прекрасный разговор, вот есть у меня сфера деятельности трендвотчинг, или футурология, или работа с будущим, или фьюче литераси/фьюче рисеч Для большинства людей – это просто набор звуков. Это как в Африке лыжи продавать – Послушайте, есть разные климатические зоны, вот прикиньте, иногда с неба идет замерзшая вода, это называется снег. Если снега много, он ложится на гору и по ее склону можно катиться. Зачем? Ну это весело, это спорт. Вот я продаю то, на чем можно катиться... Как попробовать? Надо поехать далекооо-далекооо И пусть, да – ведь поиск клиентов в этой сфере может быть просто какой-то отдельной задачей Но мне интересно вовлекать в этот [про будущее] разговор больше людей Когда-то подруга дала мне блестящую формулу, сохраните и думайте через нее. Один и тот же проект, в зависимости от того, как мы его делаем и развиваем, может быть (1) Широко известным в широких кругах (2) Широко известным в узких кругах (3) Узко известным в широких кругах (4) Узко известным в узких кругах Надо себе ответить на вопрос, честно, я какой проект хочу делать? Это четыре разных пути Причем, на своем примере: важно отделить собственные чувства от вызова, который ты готов принять Я могу совершенно спокойно обсуждать свои "странненькие" интересы в узких кругах, мне будет с этим совершенно окей, это насиженное, теплое местечко :) Но я хочу уметь, несмотря на все, что под капотом практик, курсов или просто постов, вовлекать людей в новые для них темы, соблазнять их чем-то непознанным, делать так, чтобы мозг прикольно жужжал, чтобы они потом такие ооо, офигеть, а я так могу? а мне мысль в голову пришла! а я уже где-то читал об этом :) У меня с другом есть договоренность – я насмотрелась на чужие примеры, поэтому попросила его Если когда-нибудь он поймет, что единственная цель какого-то моего проекта Х – быть самой умной в комнате, а остальные чтобы были какие-то дураки, могущие разве сдувать пыль с моих ботинок, мне немедленно надо дать отцовского леща 😁🫶🏻 Я так правда не хочу, но всех нас иногда заносит 🔗 Кружок кройки бытия

Мягкая настойчивость В переговорах важно сохранять баланс: не уступить в главном, но и не испортить отношения. Для этого существует метод «мягкой настойчивости» — вы повторяете свою ключевую мысль разными словами, демонстрируя спокойную уверенность. К примеру: «Я ценю ваш взгляд, но мое предложение остаётся неизменным: [ваше условие].» «Интересная идея, однако я всё же предлагаю остановиться на [ваше условие].» Такая тактика помогает показать, что вы гибки в деталях, но твёрды в сути. С одной стороны, вы избегаете открытой конфронтации, с другой — собеседник понимает, что ваша позиция не подлежит игнорированию. Используя «мягкую настойчивость», вы удерживаете уважительную атмосферу и создаёте условия для конструктивного диалога, где ваше слово звучит весомо, но не агрессивно. Фаундер | Бизнес и Стартапы

📉 Сейчас готовилась к занятию и читала статью Seven Predictions from Microsoft’s Chief Scientist (всем советую!!) и нашла хорошее выражение:

Information-Lossy System

Это когда четкая стратегия или крутая идея превращается в набор странных задач, пройдя через три уровня менеджмента - система с неизбежной потерей информации. Откуда термин? Слово lossy (с потерями) чаще всего встречается в IT, например, в термине lossy compression (сжатие с потерями — как в JPEG). Файл становится легче, но часть данных и качество безвозвратно теряются. В бизнес-среде information-lossy system — это процесс или цепочка коммуникации, где по пути от точки А к точке Б теряются важные детали, контекст или нюансы. Кажется, что это похоже на глухой телефон, когда: Customer → Sales → Product Manager → Developer. Клиент сказал одно. Sales услышал чуть другое. PM сократил до трёх bullet points. До разработчика дошла уже весьма творческая интерпретация оригинала. Пара примеров: Our reporting process is highly information-lossy. Meetings can be an information-lossy way of communicating decisions. 💬 А теперь вопрос: what is the most information-lossy process in your company?👇 _______ 👍 — знаю этот термин 🔥 — новое знание! 🗿 — есть парочка косяков за компанией #tipoftheday #vocabulary

В мире с ИИ остро необходимы новые правила этикета для общения между людьми. Предлагаю следующие: 👀 Не делитесь тем, что не прочитали или не посмотрели полностью сами. Сгенерированный контент бывает норм. Но ответственность за него несёте вы. Не надо кидать стены текста или картинки, которые вы сами не смотрели 📝 Не надо вообще делиться кусками чата с БЯМ/агентами и тем более вставлять их на слайды. Выделите суть и перескажите своими словами. А читать горы текста со слайдов никто не будет ❗️ Честно помечайте произведённый ИИ контент. В этом нет ничего предосудительного: все так или иначе пользуются ИИ. Просто явно укажите, где именно он был использован. Как вариант – наоборот помечайте органический контент 🍃 А что бы добавили вы?

Что вообще происходит? Давно не писала про свою работу. Напоминаю, что в моей компании, которая существует с 1996 года, в июне впервые за всю историю прошел layoff. Я тогда писала, что сигналы были заметны заранее, поэтому пошла собеседоваться. В одном месте дошла до финала, и с тех пор ни да, ни нет. И это, кстати, вполне себе американский рынок 2026 года: никто никуда не спешит, нанимать могут месяцами. А тем временем на текущей работе внезапно стало очень интересно. Появилось много проектов, где я уже не только hands-on исполнитель. Например, мою программу по sales enablement моя начальница будет презентовать основателям компании в октябре. И я этому особенно рада: мне хотелось доказать в первую очередь самой себе, что я могу не только быстро сделать руками, но и придумать и упаковать стратегию высокого уровня. Из прекрасного: я буду делать гольф-турнир в Далласе. Лолшта. Да, докатилась. Мне дали бюджет на мое направление, чтобы организовать гольф-турнир для клиентов и потенциальных клиентов. Вот вам американский B2B во всей красе: хочешь enterprise pipeline: бери клюшку 🤣 Но самое интересное, что я заметила за последние месяцы: я очень прокачалась в создании презентаций для leadership. Причем дело уже совершенно не в том, красиво ли стоят квадратики и правильный ли шрифт. Я научилась делать деки, на которые C-level и VP практически сразу реагируют: “That’s excellent.” И вот это уже другой навык: executive presence в письменной коммуникации. Умеете ли вы взять огромный объем информации и оставить три вещи, которые действительно интересуют руководителя? Не рассказывать 15 минут, что мы делали, а показать, что происходит, почему это важно и какое решение нужно принять? И я все больше замечаю, насколько этот навык востребован на senior ролях в Program, Product, Operations, Marketing. Поэтому вопрос тем, кто сейчас метит в Senior / Lead / Director: Есть ли у вас executive communication? И главное: видно ли это из вашего резюме? Потому что написать в Skills Executive Communication может каждый. А вот показать, что ваши материалы используются leadership для принятия решений, что вы презентуете рекомендации C-level и умеете превращать сложную информацию в понятную executive narrative, это уже совсем другая история. #карьера

Внимание Отключаете ли вы уведомления, когда присутствуете на встрече в Zoom? Убираете ли вы гаджеты в сторону? Недавно во время онлайн-встречи я заметил, что отвлекся на неважные сообщения и уведомления всего на 5 секунд, и, когда вернул внимание в Zoom, я понял, что полностью потерял контекст диалога. Поэтому, когда мне действительно важна онлайн-встреча, я не обращаю внимание на мессенджеры - иначе получается, что Zoom мне не особо то и нужен. Лучше вовсе не приходить на встречу, чем не быть полностью вовлеченным и присутствовать на ней, тратя на это время и свое, и других людей. Когда оба человека однонаправленно тратят время на встречу и вкладываются в качество общения, диалог получается совершенно другой глубины. И другие результаты.

Одна микропривычка, которая предсказывает развод с точностью до 94% Есть в штатах семейный психолог Джон Готтман, который известен тем, что научился с высокой точностью предсказывать разводы, наблюдая за тем, как пары общаются во время конфликта. В его исследованиях точность прогнозов достигает 94%. Самым сильным предвестником развода оказались не частые ссоры и даже не измены. Главным маркером стал момент, когда один из партнеров начинает ставить себя выше другого. Что выражается в закатывании глаз, сарказме, насмешках, унижении и любых других сигналах превосходства и презрения. Уверен, что это работает и за пределами семьи. Сооснователи, партнеры по бизнесу, коллеги и любые отношения, построенные на равенстве, начинают разрушаться, когда исчезает уважение друг к другу.

Есть люди, общение с которыми как танец: легко и в удовольствие. А есть те, с кем каждый разговор – забег с препятствиями: спотыкаешься о негатив, продираешься сквозь глухоту, а на финише думаешь: “Ну его”. Долгое время я считал это вкусовщиной. Ну не сошлись характерами, бывает. Но за 25+ лет в бизнесе через меня прошли тысячи людей – партнёры, сотрудники, инвесторы, клиенты. И постепенно дошло: химия в отношениях – это несущая конструкция. Поэтому со временем у меня сложился чек-лист качеств, по которым я понимаю, комфортен ли мне человек и стоит ли с ним выстраивать деловые или личные отношения. Поделюсь им с вами: 1. Позитивность и лёгкость. Если человек хронически хмур, токсичен и видит в жизни только минусы – зачем мне это в моём пространстве? Сюда же – чувство юмора: умение посмеяться над ситуацией и над собой обычно выдаёт лёгкий характер и высокую адаптивность. Кстати, многие великие мыслители относили жизнерадостность к одной из главных добродетелей. 2. Эмпатия и эмоциональный интеллект. Человек слушает, чувствует контекст, ловит тонкие сигналы? Или разговаривает с тобой так, будто ты чат-бот с заранее заготовленными ответами? 3. Гибкость ума. Готовность менять точку зрения при появлении новых вводных. Задавать вопросы, а не выдавать догмы. С таким человеком интересно спорить, но это будет дискуссия ради смысла, а не ради победы. 4. Широта взгляда и умение её упаковать. Способность говорить на разные темы, видеть причинно-следственные связи, подключать примеры из истории, литературы, бизнеса. И отдельная роскошь – когда человек умеет выражать всё это чётко и компактно, без получасовых заходов на посадку. 5. Жажда жизни. Не путать с гиперактивностью и суетой. Это про людей, которым интересно жить: они пробуют новое, задают вопросы, строят планы, у них горят глаза. Рядом с такими сам начинаешь хотеть больше – они раздают энергию, как WiFi. Заметьте: в списке нет ни слова про профессионализм, статус или полезность. Всё это важно, но это гигиенический минимум, который проверяется резюме и репутацией. А чек-лист выше проверяется только одним способом: побыть с человеком рядом и честно спросить себя – я с ним танцевал или бежал с препятствиями? А у вас есть подобный чек-лист? Делитесь в комментариях.

Вчера в очередной раз убедилась как важен мэтч, химия между специалистом и клиентом, особенно в чувствительных областях. А ещё как важно понимать, что иногда тебя выбирают (или не выбирают) вовсе не из-за твоих знаний и навыков, и даже не за отзывы. Пошла к стоматологу😱. Третий уже за 2 недели, надо делать чувствительную операцию, а я и на чекапах-то стоматологов боюсь до одури. 1️⃣ И вот первый – хороший, приятный в общении, всё ок, но на осмотре рыдала и ладошки потели. Спрашивал меня почему боюсь, ведь больно не будет. Захотела второе мнение. 2️⃣ Пошла в другую клинику. Тоже профессионал, образование, опыт, отзывы. Поддержал мой страх, покивал, поуспокаивал. Но что-то мне не понравилось, как будто общение не сложилось совсем. 3️⃣ И вот вчера третий. - Я плакать буду, сразу говорю. - О, я тоже часто плачу, особенно когда день оплаты счетов - Ну я от вашего счета (киваю на компьютер) тоже сегодня плакать буду! - А, нет, такие счета я люблю )) И дальше - А вы мне таблеточку успокоительную дадите перед операцией? - Конечно! И сам приму на всякий случай! И вот так через хиханьки-хаханьки он проник в моё сердечко )) У меня инструктор был такой, когда я училась с парашютом прыгать, я его, помнится, под ёлочкой нашла. И вот сидим в самолете, поднимаемся на высоту: «Слушай, МарьСергевна, ты высотомер взяла? А то я свой забыл» Или - Ты же первый раз в тандеме прыгаешь? - Ага… - Я тоже! - №;%:?*! Мой тип )) А ещё однажды он надо мной у доктора пошутил, но это уже совсем другая история )🙈🙈🙈 ЗЫ. Если что, я такие шуточки на сессиях не шучу. Точнее, сильно не сразу и не со всеми )) Тимофеева Мария в бизнес с головой

В прошлом посте я писал как делать не нужно, и как это воспринимается на разных уровнях. Лёха ответил мне на мой вызов и расписал с примерами как делать нужно! Понятное дело что везде есть куча нюансов и всегда всё нужно применять на свою в ситуацию, а не в лоб. Привожу цитату без редактуры. Читать Лёху можно здесь: https://x.com/mr_mig_by ✂️ - - - - - - Так, softwarevlogger меня затроллил, и я решил повестись. Обычно я не даю обобщенных советов по career dynamics, потому что они ломаются при малейшем изменении контекста («а у меня не так!») Но тут тема животрепещущая, поэтому «а не хуйню ли мы делаем?»: 👇 Говорить условное «мы делаем хуйню» можно только если ваш кредит доверия >0, и не часто (кредит тратится, вы становитесь «фоновым шумом») Сложнее всего это делать там, где нет отдельного канала для таких сигналов (его можно создать, и на это тоже нужен кредит) Делать это стоит без эмоциональной и статусной окраски («хуйню» = окраска+понижение статуса того, кто принял это решение) И при этом нужно учитывать «цену» переделки (сколько и кто будет её платить) и закладывать это понимание в свой сигнал. А в идеале брать часть цены на себя Пример: «Я думаю, что Х приведет нас к результату Г, мы это увидим по первым 2м неделям по метрике M. Это будет стоить нам $$ Как альтернатива - Y. Цена $ и на месяц дольше до запуска Я могу сделать K, чтобы было проще изменить X в будущем и найти другие решения. Это займет $ и 2 недели моего времени Нужно решение по Х, Y и К на этой неделе, пока это дёшево Если решаем делать X как есть - я в деле и вернусь к теме через 2 недели с цифрами по M» ☝️ Вот эта часть важна, она показывает, что вы не залупаетесь ультимативно до конца (очень дорого для всех) Такой ход делает несогласие ограниченным по времени и пополняет кредит доверия Суммарно, такой подход повышает шансы быть услышанным и фиксирует риск _публично_, в проверяемом виде - с датой, метрикой и вашей ответственностью за прогноз Это работает в обе стороны: 1. Не сбылось - вы это признаёте и кредит растёт ещё быстрее 2. Сбылось - вы великолепны 👑 Теперь посмотрим на слона: Если вас услышали, но решили иначе - это не провал! Ваша задача - чтобы риск был виден, зафиксирован и учтён 👍 Зачем тогда вообще подсвечивать потенциальную хуйню? За реализовавшийся риск платят все - переделкой, инцидентами, пиаром, авралами И разница между «никто не предупреждал» и «предупреждали, оценка есть» меняет реакцию всей системы в будущем ☝️ (те делает вашу жизнь проще) Какие нюансы во всей этой херне: психологическая безопасность, культура коммуникаций, отношения внутри коллектива, толерантность к низовому фидбеку, какие цели преследует Х, ваша закрепившаяся репутация, и тд Все они могут влиять на тайминг, контент, уместность и эффективность Пример нюанса: если решение было принято политически и прикрыто метриками и импактом, то вы про это вообще можете не знать И все ваши аргументы будут просто подсвечивать эту политическую игру - и будет зачтено против вашей репутации 💁‍♂️ Пример нюанса пострашнее: broken incentives Если за запуск хуйни платят бонусами и повышениями, а за реализацию рисков отвечают все и потом, то на ваш сигнал системно похуй… Тут не поможет ни формулировка, ни кредит доверия. Тут нужно работать над системой на уровнях выше Ну и стоит понимать: ваш вкус, ценности и уровень качества могут быть несовместимы с организацией или вашей «ячейкой»💁‍♂️ Тогда стоит уходить и менять окружение на более подходящее 🏁 P.S. Есть главная граница, которую я не передал: эта модель работает там, где решения принимаются рационально (на основе данных, с учетом реальной цены и рисков) Если глобальная цель организации иная, то аргументы из примера и динамика доверия идут нахуй 🫡

Пока бомбить не перестало, вспомнилась история из детства. Препод в техникуме рассказывал такую байку: "Зовут в бухгалтерию с заявкой, что из 1С отчёты не печатаются, грозят всеми карами небесными, если срочно не починю. Ну прихожу. Смотрю. Вилка от принтера лежит на тумпочке, так как эти клуши на ночь технику выключают с рвением религиозных фанатиков. Втыкаю вилку, ухожу." Подобные же истории постоянно встплывали на БАШе (олды помнят), когда "принтер не печатает" просто потому, что света нет третий день во всём крыле. Короче, о чём это я? О том, что жалоба "у меня не получилось" или "оно не заработало" это нихера не информативно и по такому описанию можно ставить диагноз только пользователю - "клинический идиот", а вот проблему в технике так найти затруднительно.

Ну подключите меня к задаче в таком случае В проблемных и кризисных ситуациях и дефиците времени реакцией коллег выше может стать фраза "ну подключите меня". Это значит, что коллегу нужно добавить во все переписки, коллы, раздать доступ и ОБИЗАТИЛЬНА воткнуть синк на 30 минут в чей-то обед. И вот тогда все и полетит Недавно обсуждала этот паттерн со знакомым. Его кейс звучал так: на одном из этапе воронки в пути клиента, после небольшой перестройки процессов, конверсия ухудшилась. Они в конце прошлого года думали что переделать. В начале года подключили руководителя и поставили задачу на контроль со всеми вытекающими. В конце q1 ситуация только ухудшилась. В начале q2 добавили еще одного специалиста. И в конце q2 ситуация стала субъективно еще хуже. В цифрах данные рано собирать, но обсуждения затянулись, передача инфы страдает и вылезли другие проблемы большого количества людей. Короче на встречу с клиентом про тест продукта ходило два человека года назад, а теперь подключается 5. Клиент, мягко говоря, теряется. Не всем понятно, кто ответственен за обещания, за общение, за встречи и тд. Попытки выключить вовлеченных рук-лей из процесса успехом не увенчалась Ну то есть фактически 📍у нас процесс тонет 📍сейчас, подождите, я прыгну, проверю, возьму на контроль 📍 ... 📍да, точно, правда тонет Мы с коллегой сошлись на мнении, что так выражается беспомощность в решении проблем. Вроде как что-то сделать надо, а идей нет Как вы обычно включаетесь в проблемы коллектива и команды, если проблема у подчиненных, но не в вашей зоне компетенций и у вас около 0 понимания, что делать то?

Новое черно-синее платье. Что вы слышите здесь? Большинство слышит оба варианта – по желанию «ты где?» или «это не я». И вот в чем вопрос –

если мы сами в одном и том же наборе звуков слышим по желанию разные фразы, совпадающие только двумя буквами, то почему мы решили, что «Я же русским языком ему подробно объяснил!» - это аргумент?

Когда мы с клиентами разбираем ситуативки, я всегда прошу сначала рассказать мне голые факты. Потому что вам клиент сказал ✅ «Мне дорого», а вы услышали ❌ «Твой продукт отстой и сам ты стоишь три копейки в базарный день». А у клиента это 🤷‍♀️«Мы с семьей в отпуск едем и денег сейчас нет совсем». Или вы говорите клиенту ✅ «Я работаю по 100% предоплате», а он обижается, потому что услышал ❌ «Я тебе не доверяю, ты мутный какой-то», а вы просто выстраиваете стабильные процессы. У одного передатчик, у другого приёмник, между ними ожидания, страхи, убеждения, прошлый опыт и ещё туча всего. И как сигнал дойдет сквозь тучу – никому не известно. Смотрим на факты.

Точка – это точка, а «МарьСергевна, вы такую угрожающую точку в конце предложения поставили» - это иллюзия восприятия.

И да, мозг всегда достроит то, что ему удобней. И в любом спорном наборе звуков он сыграет вам «тебя не ценят, ты столько не стоишь, куда ты лезешь, ты не эксперт, тебе просто повезло, ты не потянешь». А на самом деле это кто-то говорил? Или послышалось в игрушечном пианино и пора бы выключить эту тревожную озвучку? Тимофеева Мария в бизнес с головой

Почему провалы роста — это провалы перевода Ресторан прогнал меню через Google Translate, и блюда перестали заказывать. Вывод сделали быстро: уволили повара. Хотя дело было не в кухне — просто повара менять привычнее, чем переводчика. Та же история с ростом продукта. Стартап с сильной технологией не растет, и начинают менять сейлзов, льют трафик, нанимают Head of Growth номер три. Не помогает, потому что чинят не то. При этом продукт хороший, но на рынке звучит как инструкция к стиральной машине на венгерском. 🔜 Артур Булатов, директор по маркетингу и дистрибуции в A&T Trade, разбирает, как ломается эта механика и что с этим делать. 1. Испорченный телефон, встроенный в оргструктуру

Инженеры делают фичу → PMM переводит ее криво или никак → каждый сейлз придумывает свое объяснение → клиент слышит четыре версии продукта. Доверие падает, цикл сделки растягивается. Продукт тут ни при чем.

Обратный поток ломается так же: клиент говорит о боли → сейлз пересказывает это как «нужна фича X» (уже интерпретация) → продакт строит фичу X → боль не уходит. Просили лестницу, а на самом деле боялись высоты.

2. Один источник правды о ценности

У каждого отдела свой взгляд на продукт. Проблема начинается, когда этот взгляд расходится уже в разговоре с клиентом. Спасает общий мессаджинг-документ: боль, решение, доказательство.

3. Переводчик слушает обе стороны

PMM должен сидеть и на звонках с клиентами, и на планировании спринтов. Переводчик, который слышит только одну сторону, превращается в громкоговоритель.

4. Тест трех языков

Проговорите каждое важное сообщение трижды: для клиента, для инженера, для инвестора.

Почему нельзя молчать на совещаниях и как не бояться звучать. Спросили меня сегодня в инсте. В каждом втором своем видео, я говорю, что отсиживаться молча на совещаниях - это не нейтрально, это вредно. Вы думаете, что вы экономите другим людям время и не лезете с пустыми комментами, а на самом деле один раз вы сидите тихо, второй раз - тихо, третий раз… на пятый у вас репутация человека, который ничего не решает. А с такой репутацией сплошь закрытые двери. Как решиться, при этом, вопрос сложный. Я помню, я так молчала, молчала, молчала. А потом уже злилась на себя, что я как рыба на суше - внутри все есть, выразить не могу. И я стала считать разы, когда я хотела что-то сказать, постеснялась, и озвучил эту мысль кто-то другой. Досчитала до 7 совещаний. Потом разозлилась, решила, что никуда такое не годиться, набралась смелости и стала говорить. Я даже предлагаю вам не просто разы считать. А после каждой такой встречей в тишине говорить себе: я выбрал или выбрала стеснительность, а не свой рост. И снова потом: Я выбрал стеснительность, а не свой рост. И так каждый раз. Будет момент, я вам обещаю, когда вам очень надоест. … Быть на своей стороне - это не только себя жалеть, когда сложно. Это и жалеть себя иногда, и иногда пинать себя в смелое ради своих новых открытых дверей в жизни. #каждыйденьлета

Раньше сервис был хамский, никогда не признающий своей вины, тебе легко могли объяснить, что это ты сам не прав и даже сам виноват, и вообще я не собираюсь ничего менять, идите иди жалуйся, куда хочешь. С этим можно было поспорить, никто бы даже не удивился. Но настоящий дьявол оказался вежлив: самое обезоруживающее в сегодняшнем сервисе – непробиваемая и обезличенная вежливость с полным принятием вины: – Да, простите, мы примем все меры. Жаль, что подвели вас 😢😢😢. – Вы молча перенесли доставку на день, когда меня вообще не было, как я мог его принять? – Простите, мы примем меры, чтобы этого больше не повторилось 😐 – А мои товары где? В приложении написано, что заказ доставлен. Дайте мне тогда телефон курьера, я сам спрошу. – Мне очень жаль, мы не даём телефонов курьеров 😕 – Тогда сами узнайте, где мои товары! – Я могу отметить в заказе, чтобы этого курьера больше не назначали на ваши заказы 🥰🥰🥰 Я могу ещё чем-то помочь? – ... я мечтаю одними только удушьями взобраться по вашей карьерной лестнице до самого владельца компании, нежащегося в джакузи, пока я тут пытаюсь найти свой сраный заказ и... – Мы начислили вам 100 баллов в качестве извинений 😇😇😇 Министерство Эргономики

Правомерность желания В обсуждении подкаста о просьбах был такой комментарий: «абсолютно непонятно, что делать, когда откажут». Но ведь если тебе отказали, то ничего плохо не произошло, ситуация осталась ровно такой же, как была до просьбы. Было неприятно, что кто-то курит или шумит? Всё осталось так же. То есть вообще никаких минусов от отказа нет. И всё же людям как-то отдельно неприятно именно от самого факта отказа. У меня есть теория, почему так. Мне кажется, у многих в голове какая-то связь, типа: «если моё желание правомерно, то его обязаны исполнить, а если неправомерно, то его и выражать глупо». И тогда получается, что если твоё желание не исполнили, ты приходишь к выводу о его неправомерности и чувствуешь себя глупо. Именно в этом минус, которого не было до того, как ты выразил желание. Но это связь ошибочна. Абсолютно любое твоё желание правомерно. И абсолютно никакое твоё желание никто не должен исполнять.

🫧👍🪐 ТО, ЧТО ЧЕЛОВЕК СЛОЖНЕЕ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ Я заметила, что все мы немного странно относимся друг к другу. И это касается и мужчин, и женщин. Мы хотим, чтобы другой человек всегда был в одном режиме. Женщина — легкая, вдохновляющая, нежная, поддерживающая. Мужчина — сильный, надёжный, всегда знающий, что делать. Но, друзья, даже у стиральной машины есть несколько режимов. 😁 И если вы положите в неё сильно загрязнённое бельё и включите режим «быстрая стирка 15 минут» — не удивляйтесь результату. 🤷🏻‍♀️ Почему-то в отношениях мы часто ожидаем, что человек будет проявляться одинаково, независимо от того, в каком контексте он находится. Но женщина, которая так нравится нам в режиме «нежной кошечки», перестает быть такой, когда оказывается в контексте неопределённости, лжи или эмоциональной небезопасности. Появляются вопросы, сомнения, иногда давление. Но это совсем не значит, что она вдруг «сломалась». Это значит, что изменился контекст. То же самое касается и мужчин. Если мужчина сталкивается с трудностями, а дома вместо поддержки получает ещё больше давления, очень быстро оказывается, что и дома нельзя снять броню. И тогда дом перестаёт быть местом, где можно выдохнуть. Есть черты характера, которые меняются очень медленно. А есть состояния, которые рождаются в определённом контексте. И, пожалуй, прежде чем делать вывод, что человек «стал другим», стоит задать себе вопрос:

А в каком контексте сейчас проявляется эта его сторона?

Потому что повлиять на другого человека напрямую мы не можем. Но мы можем влиять на то, какой контекст создаём рядом с ним. И иногда именно это меняет гораздо больше, чем любые попытки изменить самого человека. #отношения #авторствожизни МОЙ КАНАЛ В МАХ

Думаем дальше № 66 — «Лизать меня собаке не нужно» Рассуждаю о наготе в раздевалке и вреде идеи «личных границ». 0:00 — Люди раздеваются в раздевалке 5:33 — Комфорт окружающих и личные границы 10:38 — Люди создают много шума 13:24 — Выражать желания не наглость 14:51 — Люди мешают плавать 16:50 — Не надо ссылаться на табличку: люди важнее 17:57 — Люди ходят с зонтиками во время дождя 19:30 — Собачники не понимают, что не всем в кайф их собаки 23:16 — Так что же раздевалка тогда? 24:41 — Бариста возмущена посетительницей, которая ничего не заказала 25:57 — Соблюдение местных традиций в разных странах 28:01 — Личных границ не существует, есть только желания людей 35:18 — Возвращаем себе субъектность. Желания сильнее абстракций 38:29 — Уважение к прямой просьбе и взрослость прямого отказа 43:08 — Защита личных границ детей путём защиты детей от личных границ (фигасе) 46:54 — Почему люди платят налоги и зачем понимать, что происходит на самом деле 50:11 — Термин полезен для общения психотерапевтов 51:58 — Внимание к комфорту окружающих безо всяких просьб с их стороны 53:38 — Интимное общение и понятность без слов 56:40 — Как я сам стараюсь не напрягать и как выражать просьбы с опорой на собственное желания 1:00:34 — Люди бегут в туалет сразу после взлёта 1:02:39 — Не слишком ли я стремлюсь «быть удобным», раз думаю о комфорте окружающих? 1:04:56 — Почему чрезмерное выстраивание «личных границ» приводит к обратному эффекту 1:07:56 — Право на имя и границы его применимости 1:14:03 — В какое время кому писать. Люди важнее традиций Эпл · Ютюб · Я.Музыка · Спотифай · Мейв Но лучше подписаться по РСС в подкастном приложении: https://cloud.mave.digital/51724

Первое касание клиента Необходимо тратить невероятное количество энергии на продумывание первых писем, сообщений в чат, смски, так как это ключевой фактор успеха в продажах. Особенно в b2b или премиалке. Холодные звонки в B2B и премиум крайне неэффективны и позиционируют продавца как непрофессионала. Каждое следующее письмо, если оно важно, должно быть «лучшим в жизни», а не шляпой на отпись по шаблону. Большинство сейлзов экономят время на письмах, что является их главной ошибкой. Они не заморачиваются, не вкапываются, не стараются и зря экономят на этом вопросе энергию. Шаблоны не являются злом, если они продуманы гениально. Хороший шаблон учитывает все возможные реакции получателей и содержат блоки для очень глубокой кастомизации. Кастомизация письма или точки касания должна быть настолько глубокой, чтобы никто не догадался, что письмо шаблонное. В начале карьеры у сейлза должен быть карт-бланш и время для продумывания писем. Это время нужно использовать максимально эффективно. P.S. мои заметки для обучения продавцов.

Еще один простой совет Не пытайтесь скрыть за сложными словами непонимание или неэффективность. Мне кажется, эта стратегия умерла лет 15 назад. Сегодня никто не впечатляется фразами вроде «в рамках синергии стратегических инициатив по оптимизации процессов…». Говорите просто. Прямо. Квадратно-гнездовым способом. ❌ Неправильно: «Согласно поставленной задаче по актуализации приоритетов и оптимизации процессов разработки принято решение о пересмотре стратегии ускорения сборок.» ✅ Правильно: «Мы перестаем ускорять сборку, потому что сейчас стабильность важнее скорости.» Или еще лучше: «Мы больше не ускоряем сборку. Сейчас каждая упавшая сборка обходится дороже, чем несколько лишних минут ожидания.» Простые слова - это не признак простого человека. Это признак того, что вы сами понимаете, о чем говорите. А если мысль нельзя объяснить простым языком, есть вероятность, что вы сами ее до конца не поняли.