Тренды, которые мы видим сегодня в бьюти ⬇️⬇️⬇️ ⚡️Люди стали ходить реже - периодичность посещений выросла где-то в полтора-два раза. ⚡️Считают все, независимо от уровня обеспеченности. Срабатывает экономика бедных. ⚡️Середина не продаётся. При том, что все экономят, у топов и випов всегда полная запись. А на базового специалиста запись забивается тогда, когда даёшь приветственную скидку. То есть должно быть приятно по цене, либо должна быть ценность. ⚡️Заметно выросла эмоциональная нагрузка. Люди приходят тревожные и часто в плохом настроении. У нас почти нет чёрного списка: раньше бан могли поставить за непристойные высказывания, а сегодня отправляем туда только самых агрессивных, которые прям физически дерутся. ⚡️Тренд на натуральность. У нас теперь 50/50 лаки и гель-лаки, и растёт доля услуг вообще без покрытия. Полный отказ от инъекций - вернулись к простым ручным практикам. Не готовы сидеть по шесть часов на окрашиваниях, хотят быстро, одновременно, параллельно. ⚡️Кожа головы становится отдельной категорией ухода. К ней начали относиться примерно так же, как к коже лица: с диагностикой, процедурами в салоне и домашним уходом между визитами. ⚡️Лояльность переехала с мастера на удобство. Канула в лету история «я езжу за своим мастером на другой конец Москвы»: раньше человек был привязан к конкретным рукам, а сегодня - к локации, расписанию и простоте записи. Вышел, посмотрел, выбрал по цене и по состоянию, сделал. ⚡️Записываются в последний момент, на предзапись уговорить сложно. ⚡️На сообщения не отвечают практически вообще. Люди настолько перегружены информационным шумом, что молчат даже самые лояльные. ⚡️Люди не хотят помнить и напрягаться. Они хотят, чтобы мы за них подумали, всё про них помнили, а выбор был максимально простым. ⚡️И при этом максимально ценят простые человеческие вещи, которые раньше считались сами собой разумеющимися. Какие тренды я пропустила? Поделитесь

Рефлексия недели Прошло две недели сентября. По плану мы идём минус :5%. От августа отстаём на 8%, а от прошлого года по выручке - на 6,8%. Клиенты продолжают падать, и вот это вызывает у меня самый большой страх. Начали работать с клиентской базой 90+. Так как отдела продаж у нас сейчас нет, задача легла на администраторов и управляющих, всех, кто может к этому присоединиться. И вот что удивительно. Казалось бы, для людей это прямая возможность нарастить клиентский поток, выполнить планы и получить премию. А отнеслись многие к задаче как к формальности, и пришлось прикладывать много управленческого давления, чтобы убедить не писать для галочки. Столкнулись с тем, что сообщения уходят либо устаревшие, либо слишком банальные, серийные. «Мы по вам соскучились». «Не пора ли обновить маникюрчик?». «У нас есть горящие окошки». Ну, вы поняли. Человек не ходил к нам три месяца, а мы ему про горящие окошки. После ряда управленческих пинков ситуация начала выравниваться. Стали писать вдумчивее, работать с клиентом с большей, я бы так сказала, заинтересованностью, и конверсия потихонечку поползла вверх. Второе, что стало очевидно на этой неделе. Проанализировав графики июля и августа, выяснили, что при среднем количестве специалистов в смену 4-5 у нас ровно на единицу меньше. И это проблема многих салонов сети. То есть нам рассказывают, что клиентов нет, а на самом деле весь сезон стабильно не хватало рук. Приняли ряд управленческих решений и поставили задачу, чтобы в сентябре эту ситуацию выправить. Сейчас после сезона вакансии закрывать полегче, и это приоритет номер один у каждого управляющего - составить график так, чтобы рук в смену хватало. И третье, коротко. Какое-то общее состояние расслабленности управленческого состава. Такое ощущение, что после лета никак не могут собраться, и при этом как будто всё хорошо, хотя клиентский поток продолжает падать. Не очень понятно, что это. Вообще, если собрать всю неделю в одну мысль, получается так: мы всё лето думали, что нас бьёт рынок, и это правда тоже. НО! половина того, что нас бьёт, сидит внутри - в неукомплектованный графиках, в формальных сообщениях и неком расслабленном состоянии в том числе.