Анализ падения выручки и управленческие выводы в сети салонов

Рефлексия недели Прошло две недели сентября. По плану мы идём минус :5%. От августа отстаём на 8%, а от прошлого года по выручке - на 6,8%. Клиенты продолжают падать, и вот это вызывает у меня самый большой страх. Начали работать с клиентской базой 90+. Так как отдела продаж у нас сейчас нет, задача легла на администраторов и управляющих, всех, кто может к этому присоединиться. И вот что удивительно. Казалось бы, для людей это прямая возможность нарастить клиентский поток, выполнить планы и получить премию. А отнеслись многие к задаче как к формальности, и пришлось прикладывать много управленческого давления, чтобы убедить не писать для галочки. Столкнулись с тем, что сообщения уходят либо устаревшие, либо слишком банальные, серийные. «Мы по вам соскучились». «Не пора ли обновить маникюрчик?». «У нас есть горящие окошки». Ну, вы поняли. Человек не ходил к нам три месяца, а мы ему про горящие окошки. После ряда управленческих пинков ситуация начала выравниваться. Стали писать вдумчивее, работать с клиентом с большей, я бы так сказала, заинтересованностью, и конверсия потихонечку поползла вверх. Второе, что стало очевидно на этой неделе. Проанализировав графики июля и августа, выяснили, что при среднем количестве специалистов в смену 4-5 у нас ровно на единицу меньше. И это проблема многих салонов сети. То есть нам рассказывают, что клиентов нет, а на самом деле весь сезон стабильно не хватало рук. Приняли ряд управленческих решений и поставили задачу, чтобы в сентябре эту ситуацию выправить. Сейчас после сезона вакансии закрывать полегче, и это приоритет номер один у каждого управляющего - составить график так, чтобы рук в смену хватало. И третье, коротко. Какое-то общее состояние расслабленности управленческого состава. Такое ощущение, что после лета никак не могут собраться, и при этом как будто всё хорошо, хотя клиентский поток продолжает падать. Не очень понятно, что это. Вообще, если собрать всю неделю в одну мысль, получается так: мы всё лето думали, что нас бьёт рынок, и это правда тоже. НО! половина того, что нас бьёт, сидит внутри - в неукомплектованный графиках, в формальных сообщениях и неком расслабленном состоянии в том числе.