Работа с неопределенным запросом клиента

Я раньше боялась таких запросов. Когда клиент приходит первый раз и говорит: «Ну у меня нет четкого запроса, я вот как к вам записался, с тех пор думал как это сформулировать, закопался в своих мыслях, попутно пару ответов нашел, но так и не решил какой конкретно хочу получить результат». И я отодвигалась от монитора, а в голове крутилось «Пу-пу-пу, а что же мы делать-то будем? Ок, будем вытаскивать запрос». А потом я поняла, что такие «отсутствия запросов» - самые… продуктивные что ли…

Когда нет точки а и точки б и пути между ними. Когда есть «что-то я не вывожу» или «да вот просто решил, что пора» и мы свободны искать. Свободны ходить в разные стороны, ловить тонкие нити и следовать им, даже если на прошлой сессии думали про другое. А за неделю случилось и вот давай поговорим об этом, там что-то есть.

Это как с проторенной тропы вдруг свернуть в чащу леса, идти, пробираясь сквозь всякое и вдруг выйти к ручью, о котором и знать не знал. А потом оказывается, что именно этот ручей и искал… Тимофеева Мария в бизнес с головой