Мы должны вести пользователей создавать личный кабинет У меня очередной примерчик в коллекции: Мы посмотрели статистику и оказалось, что пользователи, у которых есть личный кабинет, покупают у нас чаще. Поэтому мы должны вести всех пользователей создавать личный кабинет. Необязательно. Возможно, просто более лояльные пользователи, которым нравится у вас покупать, создают личный кабинет, а те, кто случайно мимо проходил, не создают. Если вы будете вести этих проходящих мимо создавать личный кабинет, вы отвлечёте их даже от тех одиночных покупок, которые они сейчас совершают. В итоге личный кабинет будет всё у большего числа людей, но всё меньшая их доля будет покупать. Среди тех, у кого личного кабинета нет, тоже будет покупать меньшая доля, чем сейчас.

/Фокус растит конверсию/ Вам обычно нравится, когда рассказываю не только о предстоящих проверках гипотез, но и о случившихся - сегодня как раз такая! Будет полезно для тех, кто продает услуги, в первую очередь, и для тех, кто продает товары - во вторую, но тоже можно адаптировать под себя. Я давно консультирую специалистов про карьеру - начала еще до того, как этот канал появился. Каждый год запросы в карьерном консультировании - это интересно и вполне нормально, с учетом меняющегося рынка. Пять лет назад все спрашивали, как написать хорошее резюме, сегодня таких запросов крайне мало. Мне самой про одно и то же разговаривать абсолютно неинтересно, поэтому в 2021-2024 я по всякому развлекалась, усложняла и видоизменяла услуги помощи с карьерой. В 2025 вообще брала тайм-аут и занималась другими стримами своего солопренерства и другими форматами работы со специалистами. Весной 2026 вернула карьерные консультации в меню, думая, что людям в турбулентной болтанке полезнее понятные форматы, а не мои экспериментальные. Помня, кто "карьерная консультация" с сырным соусом раньше продавалась как позиция очень хорошо, ровно так же, как до перерыва начала про них рассказывать. Надо признать, что получалось вяло - кто-то приходил, но совершенно не в тех объемах, которые были в 2024. Я уж почти подумала, что дело в цене или в отсутствии понятного корпоративного шильдика, но потом придумала новую гипотезу.

Людям, уставшим от неопределенности, надо дать больше фокуса, потому что самое сложное - придумать запрос, сузить все непонимание мира вокруг до какого-то конкретного аспекта, с которого можно начать разбираться со всей жизнью.

Чтобы проверить эту гипотезу, создавая лабораторию портфельной карьеры [про нее есть много в этом канале и в закрепе], я сделала тариф с консультацией - по ровно такой же цене, что и просто консультация. И знаете, что? Все три месяца у меня был солдаут на 10 из 10 слотов. Вчера провела 30-ю летнюю карьерную консультацию, и начала с интересом ждать осенних встреч! Как только я сказала не общее "приходите поговорить про вашу карьеру", а зафокусированное "приходите поговорить про вашу портфельную карьеру" конверсия выросла в разы и я много раз услышала "давно к тебе собирался, но никак не мог доформулировать, что хочу обсуждать." Синк ебаут!!

Вот штука, которая на первый взгляд выглядит как ещё один корп релиз, но на деле получается куда интереснее: Пишут, что Сплит от Яндекс Пей встроили прямо в чекаут (то бишь, в форму оплаты) на Авито. Это первый шаг в их совместном развитии финтех-направления. Напомню, Сплит = яндексовский сервис оплаты частями. Проще говоря, их BNPL. Казалось бы, ну и что, ещё одна кнопка в чекауте, тоже мне новость. Но тут нужно глянуть на цифры, которые у Авито получились на тесте: в группе юзеров, которым выдали Сплит, заказов оказалось аж на 53% больше, чем в группе без него. Даже если допустить, что две выборки были не совсем идентичными - получаем буст конверсии в полтора (!) раза за счёт одной новой кнопочки. Просто так с пол пинка такого эффекта не бывает. Так за счёт чего он достигается? Первая мысль: "Ну, люди любят растягивать платежи на будущее, потому что будущее - оно где-то там, а настоящее - оно прямо тут". Деньги сейчас ценнее, чем потом - это вам любой адекватный студент первого курса экономфака подтвердит. И это правда, но самая мякотка сидит чуть глубже. Смотрите, человеку может нравиться товар, он может быть готов купить вот прям щас - но необходимость сразу выложить всю сумму целиком заставляет притормозить, задуматься, ещё раз взвесить и т.д и т.п. Возникают явные стопперы. А разбивка платежа их снимает. Дело не в рациональной ценности денег (многие юзеры сидят и высчитывают её, как экономисты на экзамене?), а именно в явности стоп-сигнала. В экономике для этого даже есть отдельный термин - "pain of paying", боль оплаты. Ещё 30 лет назад поведенческие экономисты Прелек и Ловенстайн показали, что момент расставания с деньгами мозг воспринимает как небольшую боль (буквально, в мозг идёт примерно тот же сигнал). Чем сильнее этот момент разнесён по времени - тем слабее эта боль ощущается. То есть, Сплит работает не как финансовый продукт, а как анестезия. Вообще, это общий паттерн всего маркетплейсового рынка. Klarna примерно так же интегрируется с Amazon и Walmart, а Afterpay работает почти с каждым фешн-ретейлером. Торговая платформа встраивает чужую платёжную инфру со всем её риском невозврата, а себе оставляет весь навар: рост конверсии в оплату и средний чек. Но в итоге выгодно всем, включая потребителя (конспирологию, что нас всех заставляют покупать плохие дяди-капиталисты мы тут всерьёз обсуждать не будем, окей?) В итоге, по данным Яндекса Сплит в среднем приносит партнёрам 5-10% доп оборота. И это не уникальное достижение конкретно этой сделки, а базовая арифметика любой оплаты частями, встроенной в еком. Конечно, если встроить достаточно грамотно и бесшовно. Дизраптор

Почему у вас «смотрят, но не покупают»: 4 причины, о которых обычно не пишут в блогах про маркетинг Часто вижу у разных экспертов такую ситуацию: охваты есть, лайки есть. Со слов экспертов, много пишут, звонят, узнают условия. Но не покупают. Дело не в том, что у вас плохой продукт. Чаще всего срабатывает одна из четырёх причин, о которых почти не говорят в статьях про маркетинг: 1. Клиент не видит себя в вашем контенте или разговоре с вами Вы говорите про свою экспертность, а не про его ситуацию. Человек не понимает: «это про меня или про вас?» Пока клиент не увидит свою проблему и не поймет, что вы ее решите, он не купит. 2. Слишком рано просите купить Человек ещё не понял, что у него вообще есть проблема, требующая решения, а вы уже говорите цену и призываете покупать прямо сейчас.

Некоторые, наученные инфошарлатанами, сразу же еще начинают накидывать бонусы всякие. Мол «бери бери прямо сейчас и получишь еще это и то».

Если на сайте или в постах в соцсетях это еще можно использовать (человек может подумать, взять паузу, а после принять решение), то при личном общении вживую или на созвоне это вообще, мягко говоря, странный приём. 3. Нет ощущения безопасности выбора Люди боятся не столько цены, сколько ошибиться. «А вдруг не подойдёт», «а вдруг не то, что нужно». Если в контенте нет ответа на этот страх, решение откладывается. В данном случае может помочь разбивка работ и стоимости на этапы, гарантия частичного или полного возврата оплаты, отзывы. 4. Слишком гладкая подача Как ни странно, идеальный, отполированный эксперт часто вызывает меньше доверия. Гладкость считывается как дистанция. Если еще буквально 10 лет назад выигрывали те, кто идеально держался на камеру и говорит четко поставленным голосом, то сейчас люди больше верят «живым» людям. Поэтому не стоит увлекаться излишней работой на камеру, своим голосом, делать тексты постов идеальными. Лучше, когда искренно и от души. Вывод простой: «смотрят, но не покупают», это почти никогда про качество продукта. Это про то, что между вниманием и решением купить не выстроен мостик. А у вас какая из этих причин откликнулась больше всего?

Как заставить зумера со спауном внимания 8 секунд пройти онбординг из 15 экранов? 🤨 кмооооон да никак 😳 В 2026м году медианный completion rate онбордингов по приложениям всего 50%. 50, КАРЛ Посмотрите сессии своих пользователей - едва ли они вдумчиво отвечают на каждый вопрос, наверняка большинство кто доходит до конца пролетает онбординг на автопилоте, не читая ни одного экрана и это уже стандарт индустрии, спасибо тик току и другим платформам шорт контента за клиповое мышление у целого поколения 😂 Ну а чего, представьте показывать восьмилетнему ребенку вместо мгновенной выгоды слайды, которые можно пролистнуть не читая Новые проблемы как обычно требуют новых решений и мне кажется мой друг @eduardbaksheev (Эдик кстати нам оч помогает с дизайном aesty!) придумал интересное решение для своей прилы peri ai (вопросы по женскому здоровью), у него онбординг это чат с персонализированными вопросами и голосовым вводом 🧠 Прокликать такое невозможно - следующий вопрос не появится пока не ответишь, и каждый ответ меняет сценарий. Через минуту апп знает обо мне больше чем классический онбординг узнал бы за 15 экранов и мне лично отвечать было интереснее, чем заполнять форму, так как я получала какой-то отклик после каждого вопроса (но справедливости ради зумер я по нижней границе 😧) Мне стало интересно, где еще это есть и я нашла парочку примеров. Airtable собирает воркспейс из разговора с AI, Clay генерит первый воркфлоу из ответов welcome survey, Pi и Replika знакомятся с тобой как человек, ну и конечно Duolingo вообще ставит урок до регистрации, так что думаю это вполне можно считать новым трендом - персонализированный чат вместо формы ответов на онбординге 🐵 Ну и вишенка на торте - если продукт сам по себе чат, значит онбординг это уже первое использование продукта. Наталкивает на мысли что надо пробовать у себя, мы сейчас как раз первую сессию переделываем - показать функционал и объяснить, что не надо все вещи фоткать отдельно скорее всего будет очень удобно, как будут цифры - поделюсь Ставлю на то что через год чат-онбординг будет у половины consumer аппов, скриньте 😅 @neural_prosecco

Онбординг это не тур по продукту, а последовательность убеждения. Порядок экранов решает больше, чем их количество Мне попался разбор онбординга одного подписочного приложения: после переделки 94% тех, кто начал онбординг, доходят до пейволла. Не покупают, а именно доходят, то есть их не теряют по дороге. Подход показался интересным и применимым почти к любому продукту с подпиской, поэтому делюсь. Старая версия открывалась туром по фичам: welcome, три-четыре экрана про то, что умеет приложение, и только потом вопросы. По сути питч-дек, и люди отваливались ещё до оффера. Идея переделки простая: человеку плевать на ваши фичи, пока он не почувствовал, что его понимают. Поэтому логику перевернули. Сначала спрашиваем про его проблему, потом показываем решение. Каркас нового флоу: 1. Идентичность первой. Имя и пара базовых вопросов до всего остального. Это запускает ощущение, что продукт делают под меня, с первого экрана. 2. Контекст. Как часто у человека возникает проблема. Это калибрует, как дальше лягут копирайт и цифры. 3. Желание до фич. Спрашиваем, что человек хочет получить, ещё не показав ни одной фичи. Ищем работу, которую он нанимает продукт сделать. 4. Инвестиция. Экраны предпочтений как будто настраивают продукт под ответы. Человек уже вложился, хотя ничего ещё не построено. 5. Доверие. Отзывы и social proof идут после шагов вовлечения, а не на втором экране. Доверие заходит лучше, когда уже есть чувство собственности. 6. Разрешения. Пуши просим после того, как ценность уже почувствована, и никогда не блокируем прогресс из-за отказа. 7. Усиление боли. Четыре вопроса про одну и ту же проблему с разных сторон, включая эмоциональный: как это ощущается. Боль проговаривается словами пользователя, а не вашим копирайтом. 8. Мы вас услышали. Экран с надписью персонализируем на пару секунд закрывает петлю после вопросов про боль. 9. Доказательство боли. Статистика прямо перед оффером, пока проблема максимально свежая: это не только ваша беда, это распространено. 10. Оффер. Paywall ровно в тот момент, когда проблема максимально выпуклая. 11. Аккаунт последним. Регистрация только после покупки, а не до неё. #PG_education @productgames

Лайфхак для вайб-кодеров в 2026 году. SaaS, который не снимет ответственность за принятие решений с пользователя в 2026 году, пойдет ко дну. Что я имею ввиду? Большинство людей все больше ответственности отдают ИИ, даже не смотря на качество. Цифровое пространство разогналось сейчас с такой скоростью, что человеческая психика не способна работать на таких скоростях. И каждый вопрос к пользователю убивает конверсию в целевое действие и пользовательский опыт. Я как-то писал, что убрал из Lovarus MCP сервера. Точнее, я взял на себя их подключение, то есть забрал ответственность с пользователя. Сегодня я решил забрать еще одну ответственность - убрать режимы работы агента. Пользователь не должен думать какой ему режим выбрать, я могу сам это решить за него, основываясь на сложности его промпта. Это кажется очевидно, но я вижу сотни стартапов, которые на старте задалбывают юзеров кнопочками и формочками из доИИшной эпохи. Следующий этап - по выражению лица понимать, когда пользователь хочет нажать на кнопку «Собрать» и делать это за него 😂

Маленький трюк, чтобы усилить договоренности Когда люди делают что-то своими руками, они больше это ценят. Вот два классных примера, которые иллюстрируют этот эффект. 1️⃣ Эффект IKEA:

В исследовании IKEA люди собирали мебель, оригами или фигурки из Lego. После этого они оценивали созданные своими руками объекты существенно выше, чем аналогичные объекты, созданные другими людьми. Когда человек сделал что-то своими руками, вложил силы и время, у него появилась микро-связь с этим чем-то. Благодаря связи, ценность растет в разы (часто непропорционально сильно).

2️⃣ Кейс про конверсию в длинной форме vs короткой

Интуитивно кажется, что чем больше в форме полей, тем больше “трение” и ниже конверсия. Но вот одни ребята

протестировали

несколько вариантов формы на сайте и обнаружили неожиданное: длинная форма с понятными вопросами сработала так же хорошо, как короткая — обе дали ~100% прирост лидов по сравнению с оригиналом. Ключевым оказалось не количество полей, а то, объясняет ли форма пользователю, зачем она задаёт каждый вопрос. Когда человек формулировал свои задачи и цели прямо в форме, он психологически вкладывался в процесс и с большей вероятностью доходил до конца. Усилие, потраченное на заполнение осмысленных полей, сработала не как трение, а как инвестиция в собственное решение.

Как это использовать в управлении проектами? Просите стейкхолдеров подтвердить ваши договоренности. Их собественными руками. Например, обновить дату поставки фичи в трекере. Или, поставить чекбокс в плане проекта напротив “я отдам бекендера на 1 неделю на ваш проект”. Мелочь, а работает. Когда человек сам пишет такой комментарий, это уже гораздо больше его решение, его слова, чем когда написал кто-то другой. Так договоренности прочнее.

Салют!! 🖖 Хочу рассказать про диагностику продукта. Я отсматриваю 5–6 кейсов в неделю — отвечаю за методологию. А до этого прошло через меня около 6500 команд: акселераторы, фонды, вот это всё добро. Первое, что надо понять: есть установки в голове у фаундера, как он думает, что бизнес работает. И есть реальность. Они всегда расходятся. Одно дело мы написали процесс продаж в CRM, другое дело как сейлзы реально по нему работают. На диагностике я открываю продажи, саппорт, аналитику по событиям. Юнит-экономику собираю сам, глазками. Открываю пользователей, которые дошли до покупки и не дошли, и смотрю, где они заблокировались. Команда думает, что у них всё просто с регистрацией. Это и у крупных так, про известные компании сейчас говорю. Три больные темы, которые все знают: 1️⃣ Онбординг: что новый пользователь видит, что понимает, что делает. 2️⃣ Регистрация и авторизация. Проклятое место, очень плохо делается. 3️⃣ Заявки и CRM. Своя или не своя, всё очень плохо сделано. Почти всегда. Я ищу там дырки и гэпы. Любой гэп — потеря конверсии и продаж. И ищу их именно на стыке зон ответственности команд: маркетинг переделал лендинг, а офферы в онбординге старые, потому что за него отвечает другая команда. Закон Конвея: продукт повторяет структуру коммуникации в организации. Отдельный разработчик пилит биллинг, отдельный продакт — онбординг. Конечно, на стыках будет куча проблем. Попробуйте пройти свой продукт как новый пользователь. Или дайте другу: пусть регистрируется и покупает, а вы не помогайте, просто смотрите, где застрянет. Расскажите, что нашли. Интересные случаи разберу в следующих постах.

💸 Ключ к успешным продажам Рич-контент — это мощный инструмент, превращающий обычное описание товара в полноценную и привлекательную презентацию. С помощью ярких изображений, видео, 3D-моделей и схем покупатель получает полное представление о продукте. Главная цель рич-контента — привлечь внимание клиента, подчеркнуть преимущества товара и увеличить конверсию. Почему это важно? Продуманный рич-контент помогает выделиться на фоне конкурентов и устанавливает эмоциональную связь с покупателем. Чем более детализированной и увлекательной будет информация, тем меньше вероятность, что товар вернут. Качественное оформление вызывает доверие, ведь внимание к деталям сигнализирует о надежности бренда. Таким образом, рич-контент не только улучшает представление о товаре, но и снижает количество возвратов, укрепляет лояльность клиентов и способствует увеличению продаж. Фаундер | Бизнес и Стартапы