Ловушка корреляции при внедрении личного кабинета

2 дн

Разбор типичной ошибки в продуктовой аналитике: почему принуждение пользователей к регистрации может снизить конверсию в продажи.

Принудительная регистрация может отпугнуть клиентов и снизить продажи.

Наличие личного кабинета часто является следствием лояльности, а не ее причиной.
Искусственное усложнение пути пользователя (регистрация) снижает конверсию в покупку.
Важно различать корреляцию и причинно-следственную связь при принятии продуктовых решений.

Мы должны вести пользователей создавать личный кабинет У меня очередной примерчик в коллекции: Мы посмотрели статистику и оказалось, что пользователи, у которых есть личный кабинет, покупают у нас чаще. Поэтому мы должны вести всех пользователей создавать личный кабинет. Необязательно. Возможно, просто более лояльные пользователи, которым нравится у вас покупать, создают личный кабинет, а те, кто случайно мимо проходил, не создают. Если вы будете вести этих проходящих мимо создавать личный кабинет, вы отвлечёте их даже от тех одиночных покупок, которые они сейчас совершают. В итоге личный кабинет будет всё у большего числа людей, но всё меньшая их доля будет покупать. Среди тех, у кого личного кабинета нет, тоже будет покупать меньшая доля, чем сейчас.

Кратко (AI)

Автор критикует распространенное заблуждение, когда компании пытаются принудительно перевести всех пользователей в личный кабинет, основываясь на корреляции между наличием аккаунта и частотой покупок. Указывается, что лояльные клиенты создают кабинет добровольно, а навязывание регистрации случайным покупателям может привести к оттоку и снижению общей конверсии.

Ловушка корреляции при внедрении личного кабинета

Кратко (AI)

Обсуждение