Ваши клиенты жгут вам токены, и вы в минусе. Так и надо! Но с нюансом «Совершенно нормально не париться насчёт юнит-экономики инференса (= соотношениt того, сколько вы тратите на AI-токены для одного юзера, и сколько он вам платит — прим. ред.) для ваших самых первых пользователей. Я бы использовал топовые модели, даже если стоимость обслуживания этих пользователей будет выше того, что они вам платят. На раннем этапе важнее всего, получают ли ваши пользователи крутой опыт. Если более дешёвая модель не справляется с задачей, юзеры могут уйти раньше, чем поймут, зачем им ваш продукт. Вы тратите кучу времени на его разработку — будет обидно, если пользователям он не зайдёт только из-за того, что там используется не самый топовый AI. Скорее всего, стоимость интеллекта такого уровня быстро снизится. Но если нет, вы всегда можете позже поменять модели или цены. И никто не мешает установить лимит использования, чтобы отдельные юзеры не сожгли весь бюджет. Но в рамках ваших первых 10–100 пользователей реально важнее, чтобы они полюбили ваш продукт — нежели сразу зарабатывать на каждом из них». Из поста Макса Колыша, YC Visiting Partner. @y_everyday — рефлексируем об акселератор, выпустивший 100+ стартапов-единорогов 🤩

Когда рост выручки работает против продукта Чтобы быть услышанным стейкхолдерами, нужно уметь связывать фичу с деньгами. И в этой связи важно соблюдать баланс. Разберем, как подружить финансовые и продуктовые метрики без вреда для продукта и выручки. Это вторая часть серии постов о финансовых метриках. Первая — о том, на каком языке менеджеру продукта говорить с бизнесом. Связь продукта и выручки бывает прямой и косвенной ➡️ Пример прямой связи — лента VK

Продукт зарабатывает на рекламе. Чем дальше человек листает, тем больше рекламных постов он видит, тем больше охватов получают рекламодатели и тем выше выручка. Глубина ленты переводится в деньги.

➡️ Пример косвенной связи — чат между водителем и пассажиром в inDrive

Его считали вспомогательной фичей, которая на выручку не влияет. Но в странах, где улицы без названий, а вместо адресов ориентиры вроде «под пальмой», его роль оказалась значимой. Заказы часто отменялись, потому что пользователи не были уверены, что к ним приедут. Команда стала отправлять автоматические сообщения от имени водителя — пользователи чаще стали дожидаться машину, поездок стало больше. Гигиеническая фича оказалась рычагом для роста выручки.

Главное — не перегнуть Чем сильнее фича влияет на выручку, тем сильнее соблазн давить на этот рычаг. И если в этот момент испортить пользовательский опыт ради финансовых метрик, то успех, скорее всего, будет краткосрочным, а за ним последуют отписки, возвраты, отвалы аудитории.

Например, в ленте VK растили глубину просмотра. И в одном из экспериментов модель ранжирования начала поднимать длинные текстовые посты. Пользователи, открывая ленту, хотели увидеть совсем другое, они стали пролистывать такие посты, глубина росла, выручка тоже. Финансовый рост был, но суть продукта изменилась, появились нецелевые сущности — не то, что продуктовая команда хотела видеть. И от этого подхода отказались.

Как связывать метрики и не обмануться ➡️ Лучше всего связывать метрики бизнеса и продукта аналитически: через эксперименты и корреляционные матрицы. При этом помнить, что корреляция еще не означает причинности. ➡️ Если посчитать не получается, можно рассуждать логически: «чем глубже листают, тем больше видят рекламы». Это слабее, но лучше, чем ничего. ➡️ Если в эксперименте прокрасилась выручка, а фундаментальные метрики (ретеншен, ключевые конверсии) нет, скорее всего, что-то не так. Перепроверьте и перезапустите тест. Запуск задержится, зато вы будете уверены, что изменения будут приносить результат и в долгосроке. ➡️ В продуктах с сетевым эффектом обычный A/B-тест может показать прирост, которого нет: тестовая группа просто забирает заказы у контрольной. Здесь помогают switchback-эксперименты (метод тестирования, при котором изменения включают и выключают для всего региона в разные промежутки времени). Это долго и сложно, но работает. ➡️ Если результаты теста кажутся странными, посмотрите на рынок: конкурентов, альтернативы, экономику. Возможно, на поведение пользователей влияют изменившиеся внешние факрторы. Связывая продуктовые и финансовые метрики, важно помнить, что задача продакта — устойчиво улучшать пользовательский опыт. Экологично монетизировать аудиторию получится только поверх этого, а не вместо. В следующем посте разберем, как через влияние на выручку получать ресурсы, когда компания никого не нанимает. По мотивам доклада «Финансовые метрики для продакт-менеджеров: как поженить продукт и деньги» Никиты Лебедева на ProductSense’25 Смотреть видео в Академии ProductSense (бесплатный доступ) → @productsense

Стерильная кабина — Клиенты не доходят до оплаты, — пожаловался фаундер — Много болтаешь на посадке В 1974 году пилоты Eastern AirLines вели самолет на посадку. И параллельно обсуждали политику и подержанные машины. В итоге пропустили высоту, и самолет врезался в землю в нескольких километрах от полосы. Тогда погибло 72 человека. После этого ввели правило стерильной кабины: ниже 10 тысяч футов запрещены любые разговоры не по делу: ни анекдотов, ни «как выходные». В продуктах та же фигня. Первые минуты пользователя и момент оплаты — это посадка. А мы именно там устраиваем болтовню: тур по интерфейсу, анкету «расскажите о себе», поп-ап с рассылкой, «а еще у нас есть...». Человек отвлекся и пропустил полосу. Вывод прост: у каждого продукта есть свои 10 000 футов. Ниже них — только то, что сажает самолет.

Сколько раз надо повторить чтобы пользователь понял Почти все продукты плохо доносят свою ценность. Пукнули что-то на онбординге, но дальше пользователь брошен. Запустили огромный раздел в приложении, показали попап, пользователь закрыл на автомате, и на этом всё. Люди с первого раза воспримут 30% информации, потому что никто ничего не читает. Если ты хочешь, чтобы пользователь что-то понял, то надо сделать семь касаний, желательно разыми каналами. Баннер, попап, пуши, имейл, SMS, что-то еще. В маркетинге то же самое. Не стыдно повторить какой-нибудь пост, переснять зашедший видос или заново переписать хороший пост в блоге. Я тут делал эксперимент: одну и ту же ссылку с одним и тем же оффером постил семь раз в течение недели в канал. Все семь раз по ней кто-то кликал и переходил, и каждый раз это были разные юзеры. Так что в эпоху информационного шума результат - это хороший оффер умножить на количество повторений.

«Я не ЦА своего продукта» Это самая тупая фраза, которую можно услышать от продакта. Туда же идет фраза «я нерепрезентативен» и петросянская шутка «дилер не употребляет собственный товар». Если ты каждый день не пользуешься своим продуктом, то не чувствуешь боль своих пользователей. Не страдаешь от того, что при сворачивании приложения сбрасываются значения полей. Не бесишься, когда приложение зависает в самый ответственный момент. Ты сидишь в своем теплом офисе и не чувствуешь страдания курьера, который под дождем пытается что-то сделать в твоем поделии. Когда разговариваю с продактами, спрашиваю пользуются ли они своим продуктом. Если говорят, что не пользуются или еще хуже - пользуются в основном конкурентами - перед тобой пропащий человек. Поэтому приложение для аренды бизнес джетов должен делать продакт-богач с золотыми зубами.

Фидбек – продуктовая валюта, которая подвержена инфляции и обесцениванию, а задержка между фидбеком и последующей реакцией и действиями на него является процентом по кредиту доверия и лояльности от пользователей.

Спрошенный и проигнорированный фидбэк хуже, чем не спрошенный (древняя мудрость китайских продактов)

Фидбек бывает двух типов: «решить сейчас» и «зафиксировать паттерн», и по своей сути они являются частью и продолжением друг друга. Мгновенный ответ на фидбек – это защитная реакция мозга и отговорка, бери минимум два дня между сообщением и требуемой реакцией вместо быстрого «услышал/согласен/не согласен». Тот, кто просит фидбэк, заранее определяет вопросом, какая область правды допустима. Тот кто отвечает на вопрос ограничен в ответе своей возможностью уйти от риска его оценки и зоны комфорта. Стандарт работы с фидбеком: 1) факт (что видел?), 2) подтверждение (это так?), 3) гипотеза (что это может значить 3 варианта).

Интервью с довольными юзерами бес-по-лез-ны, они лишь тешат эго

Ушедшие юзеры – вот чистейший фидбэк, свободный от искажения присутствия чего-либо кроме отказа. Внутренний фидбэк команды предшествует пользовательскому. Самый правдивый фидбек формирует саппорт, чувствующий фичи заранее и оказывающийся правым в 99% случаев. Любите и цените саппорт. Запроса фидбэка в контексте 1 фичи/механики внутри определённого этапа user journey /CJM в 10 раз эффективнее, чем общие вопросы. Вот так странно этовсё работает. Для КАЖДОГО фидбека в базе должна быть сделана запись через Х времени: изменилось: да/ нет, как именно, почему. Ротируйте инициацию фидбека. Разнообразие а)каналов и б)контекста(!) сбора фидбэка должно соответствовать разнообразию сбоев Системы.

Фидбек о самой обратной связи свят

Пользователь учится у продукта быстрее, чем его команда Система развивается способностью учиться на ошибках Пользователь это Система Молчание – тоже фидбек. Тишина трёх видов. Осмысливайте друг друга, впитывайте Суть. Истинная благодарность за фидбек приходит после изменений 🙏

Как это сейчас работает? Раз в квартал я делаю одну тупую, но очень полезную вещь. Удаляю свой продукт и прохожу путь как будто я новый юзер. Не "открыл админку и потыкал", а по-честному: – ловлю свой креатив в ленте – перехожу на посадку – онборжусь – сомневаюсь и закрываю – читаю дожимы – плачу своей картой – и дальше реально пользуюсь Каждый раз нахожу херню. Вообще каждый. То креатив обещает одно, а лендос рассказывает про другое. То кнопка оплаты уехала за экран на маленьком айфоне. То прогрев зовет успеть на скидку которая действует только 12 часов, а эти 12 часов случаются раз в сутки. То онбординг просит заполнить семь полей, из которых дальше используется одно. Почему никто этого не видит? Потому что вся команда живет внутри продукта. У всех флаг админа и тестовая карта, триал проходили раз видели в день релиза. А новый пользователь видит только этот путь, и в этом пути спрятан весь твой рост.

«Я всегда не любил Duolingo всей душой. Но когда в моём приложении оказалось 70% новичков, то кое‑что сделал так же» Автор строил VibeLing вокруг одной идеи. Пользователь встречает слова в фильмах и статьях, сам решает, что учить, и собирает личный словарь. Duolingo раздражал именно тем, что ведёт по готовой дорожке и всё решает за пользователя. Взрослому человеку можно дать нормальный инструмент, а дальше он сам разберётся, что учить. Так это выглядело, пока в аналитику не пришли реальные цифры. Около 70% аудитории оказались новичками уровня A1. Такой пользователь ещё не смотрит фильмы на английском и не читает статьи без перевода, потока контента для собственного словаря у него просто нет. Даже пустая строка поиска работает против него. Продвинутый открывает её с готовым словом, а новичок должен сначала придумать, что искать. Оказалось, что всё это время приложение проектировалось под сценарий его создателя.

У меня к вам важный продуктовый вопрос. Есть у нас ресторанчик грузинский на районе, приятный, с классным обслуживанием, вкусной едой и адекватными ценами. Но вот одна штука прям раздражает. Сберовские терминалы там настроены так, что ты перед оплатой выбираешь сумму чаевых, а только потом оплачиваешь заказ. Пока ты выбираешь, тебя невольно сверлит глазами официант. К нему, разумеется, ноль вопросов, любопытство, да и в целом имеет право. Даже если не сверлит, находится рядом и ощущение, что сверлит. Короче, ВСЕМ ДИСКОМФОРТНО В ЭТОТ МОМЕНТ. Я понимаю, что это: • Удобно, и более простой сценарий, чем условный Нетмонет с куаркодом и диплинками в приложение банка, которые ещё теперь криво работают из-за отозванных сертификатов в Хроме у большинства российских банков • Очень вероятно выше конверсия в чаевые • Сбер красавчик, просто поимел Альфу с её Нетмонетом, и встроил чаевые в флоу оплаты заказа по красоте Но мне не нравится, испытываю давление. На эндюзера (если таковым считать плательщика) и его эмоциональный опыт возложили болт, и в свете такого подхода считаю продуктовое решение спорным. А вы что думаете? ⚡️ — спорно 🔥 — удобно

К хорошему быстро привыкаешь В жилом комплексе, где я сейчас живу (здесь их называют кондо), очень радушная и заботливая охрана на входе. Всегда искренне улыбаются, говорят good morning sir и открывают дверь. Сама дверь стеклянная и обычно намыта до состояния полной прозрачности. И вот сегодня утром охранник был занят с каким-то посетителем возле своей стойки, мне улыбнулся, пожелал доброго утра, но дверь открыть ему физически было невозможно — далеко. Мой нос остановился в миллиметре от стеклянной двери 😁 Привык, что она сама открывается! Так и к хорошему интерфейсу в любимых продуктах легко привыкнуть. А потом заходишь в соседний кондо и носом об стекло… #producteye #producthumor

Я тут задумался — многие программы из кожи вон лезут, лишь бы заставить пользователя обновиться. Попапы показывают, пугают, под руку лезут, нотификции всякие, плашки в самых видных местах. А зачем? Какая бизнесу выгода от того, что я перейду на последнюю версию? Деньги они с меня уже берут. Ну не будет у меня каких-то последних функций, или баги не будут исправлены. Но я-то уже плачу и так. Так зачем пользователя мучать, бесить, заставлять обновляться? Неужели испорченный пользовательский опыт для всех, постоянно, стоит того, чтобы один процент пользователей чуть быстрее узнал об 1% фич, которые может быть как-то там для него релевантны? То есть, еще раз — вопрос не про то, зачем обновляться в принципе. Это понятно. Вопрос, зачем настолько аггрессивно на этом настаивать, настолько, что это портит опыт обычного использования?

Мы должны вести пользователей создавать личный кабинет У меня очередной примерчик в коллекции: Мы посмотрели статистику и оказалось, что пользователи, у которых есть личный кабинет, покупают у нас чаще. Поэтому мы должны вести всех пользователей создавать личный кабинет. Необязательно. Возможно, просто более лояльные пользователи, которым нравится у вас покупать, создают личный кабинет, а те, кто случайно мимо проходил, не создают. Если вы будете вести этих проходящих мимо создавать личный кабинет, вы отвлечёте их даже от тех одиночных покупок, которые они сейчас совершают. В итоге личный кабинет будет всё у большего числа людей, но всё меньшая их доля будет покупать. Среди тех, у кого личного кабинета нет, тоже будет покупать меньшая доля, чем сейчас.

В Пятёрочках на человеческих кассах теперь принимают только наличные. Ну, по крайней мере в нашей деревне. Всех, кто с картой, отправляют на КСО (касса самообслуживания). Нетрудно прикинуть, что с картами подавляющее большинство, потому что простые люди покупают еду в кредит. Причём сотрудницы довольно агрессивно защищают подступы к привычным кассам. И аргументы типа "алё, леди, я с собакой, двумя детьми и у меня полная телега покупок" вызывают лишь агрессию и рычание в лучших традициях советских продавщиц. И только одна сказала "Потерпите, нас здесь скоро не будет!". Между строк читалась боль уходящей эпохи. Желание экономить на ФОТ понятное, но вот что я вижу: 1. Перестал покупать много, устану пропикивать 2. Избегаю весового товара и товара без штрихкода, поиск работает паршиво, интерфейс тупит 3. Не покупаю греческий йогурт, потому что там пока этот сраный куар отсканируешь, обматеришься 4. Вижу цены на конкретные продукты, проваливаюсь в ахуй и объявляю отмену 5. Не плачу за пакет, ну потому что просто идите в жопу, я делаю вашу работу и пакет — меньшее, что я могу у вас отнять Теперь на КСО в час пик очередь, а сотрудница, которая могла бы пробивать товары на обычной кассе, как вертухай стоит за спиной и палит, чтобы ты недайбох не стырил чего. В случае подозрений — нападает со спины и орёт подозреваемому прямо в ухо. У меня 20 лет офисного стажа, я впадаю в ярость, когда кто-то стоит за спиной и палит монитор, это старая травма, вьетнамские флэшбэки. Очень, очень интересно посмотреть метрики внедрения этого изменения на длинной дистанции. Пятёрочка, свяжитесь со мной что ли.

Почему «болей» никогда недостаточно или жизнь до AliExpressa #байки Одним из первых моих (Константина) исследовательских проектов была работа для стартапа, который предлагал кевларовую веревку для спасения при пожаре. Это был 2003 год, и многих вещей, которые сейчас для нас всех привычны – тогда просто не существовало.   Заказчикам понравился проект, и они заказали второй. Им было важно понять, какие неудовлетворенные потребности есть у домохозяек и какие товары можно было бы создать на их основе. Группы вела моя коллега Юля, а мне досталось написание отчета. AliExpress и маркетплейсов тогда не было, и ниша товаров для домохозяек выглядела перспективной.   В числе важных проблем, у хозяек были сложности с решеткой для раковины на кухне. Она быстро пачкалась, и ее приходилось отдельно отмывать руками. Сегодня такая решетка выглядит как артефакт. Но тогда эмалированные и керамические раковины берегли от царапин и сколов, поэтому на дно часто клали пластиковую сетку.   Мне это показалось значимым инсайтом. И я радостно пошел обсуждать с Юлей инновационную решетку с тефлоновым покрытием, к которой не липнет грязь.   Юля, как опытный исследователь покачала головой:

- Костя, эта решетка стоит так дешево, что ее проще выбросить и купить новую, чем платить за дорогую, с тефлоновым покрытием.

Я вычеркнул эту идею, и пошел писать отчет дальше. Благо, идей у меня было много.   Но именно тогда я понял, что одних «болей» мало для концепции успешного продукта. Нужно учитывать, как люди уже решают проблему, сколько им это стоит и готовы ли они менять привычный способ решения на новый. 💽 @PostPostResearch

Лет десять назад мне позвонили от какого-то интернет-провайдера и пытались продать телевидение. Продавец был очень заряженный. Он перечислял преимущества: качество картинки, набор каналов, какие-то дополнительные функции, но почти всё это у меня уже было, поэтому разговор не особенно продвигался. И тогда он зацепился за одно отличие: у их телевидения была меньше задержка трансляции. - Вы будете раньше узнавать, что произошло в матче! Я тогда совершенно не понял, почему это должно меня волновать. Ну узнаю я о голе на десять или двадцать секунд раньше. Что изменится в моей жизни? В общем, телевидение он мне не продал. А вчера я смотрел матч сборной Испании (в Испании) и наконец понял, о чём он говорил. Мы живём в небольшом районе: дома стоят близко, а испанцы болеют громко, очень громко! При этом мы смотрели российскую трансляцию, которая отставала примерно на минуту. В результате соседи реагировали на события раньше, чем они появлялись у нас на экране. Слышишь радостный крик, если быстро закончился и нотки разочарования, значит ничего не произойдет. Если крик долгий, значит гол. Интрига исчезает полностью. Детям, правда, понравилось: дочка после криков соседей заранее включала камеру со словами: "Сейчас что-то будет". Но для болельщика, который хочет находиться внутри игры, это ужасный пользовательский опыт. И я вспомнил того продавца. То, что десять лет назад казалось мне совершенно бессмысленной характеристикой, внезапно стало чуть ли не главным преимуществом продукта. Сейчас я бы с удовольствием заплатил хотя бы за возможность смотреть матч синхронно с соседями (только не хочется на испанском). Вот такой вот продуктовый урок, странная и неочевидная особенность продукта вполне может оказаться сильным УТП. Просто её ценность проявляется только в определённом контексте.

Суперпозиция — это (не)Знание того, что мы ⇄ рынок ⇄ мир ⇄ Вселенная ещё не выбрали – Это (не)Знание (внутренний и внешний спор) идёт в двух направлениях: "мы не знаем, будет ли это востребовано, потому что мы недостаточно исследовали" (незнание в нас) vs "мы не знаем, потому что рынок сам ещё не решил (потому что всё вокруг возникнет только из взаимодействия наблюдателя и наблюдаемого" (незнание в мире)).

Главная ошибка – выбирать "давайте проведём больше рисёрча" там, где рынок-мир-пространство ещё не знают помнят о проблеме

– Любая фича до своего релиза — это ничто, бесконечное пространство (не)возможных вариантов-кейсов-ситуаций и механик, которое схлопывается в реальность(и) только в момент, когда юзер её начал наблюдать. Наблюдение происходит тогда, когда Нечто постучалось в реальность памяти, и это Нечто резонирует со структурой памяти. Память – это паттерны-фракталы-артефакт(ы) В продукте фича "случается" для пользователя, только если модель продукта резонирует с его существующей ментальной памятью. В ином случае, продукт будет говорить на языке, для которого у памяти пользователя ещё нет структуры распознавания, а всё неизвестное, что происходит в вашем продукте и что не удержал пользователь, бессознательно сохраняется в сознании-памяти пользователя, потому что функция сохранения и есть определение памяти. И всё что пользователь не понял в вашем продукте, он с некоторой вероятностью сможет вспомнить и понять в продукте ваших конкурентов. Наблюдатель и наблюдаемое про вложенность, а не различные объекты

Структура продукта = структура команды = структура мира-рынка и ЦА, которая его наблюдает и строит

Продакт, пытающийся "объективно" (хаха) оценить архитектуру продукта, сам же стоит внутри того же контура, который оценивает (он оценивает сам себя, являясь частью единой Системы), но никак не наблюдателем и наблюдением снаружи. Правильное наблюдение расширяет и сужает пространство решений одновременно. Правильный внутренне-внешний рисёрч работает так же, не просто сужая 100% гипотез до 20%, а расширяя(!) оставшиеся 20% до потенциала 100%. Наблюдение это предсказание и вы можете предсказывать на основе того, что помните