UX-проблема выбора чаевых на терминалах Сбера
А@undisruptкарьера / HR
1 месРазбор продуктового решения Сбера по внедрению чаевых в процесс оплаты и возникающий при этом психологический дискомфорт для клиента.
Это пример того, как оптимизация бизнес-метрик может ухудшать эмоциональный опыт пользователя.
- Внедрение выбора чаевых в терминал повышает конверсию, но создает социальное давление на клиента.
- Продуктовые решения часто балансируют между удобством бизнеса и комфортом пользователя.
- Присутствие официанта в момент выбора суммы чаевых делает процесс оплаты неловким для обеих сторон.
У меня к вам важный продуктовый вопрос. Есть у нас ресторанчик грузинский на районе, приятный, с классным обслуживанием, вкусной едой и адекватными ценами. Но вот одна штука прям раздражает. Сберовские терминалы там настроены так, что ты перед оплатой выбираешь сумму чаевых, а только потом оплачиваешь заказ.
Пока ты выбираешь, тебя невольно сверлит глазами официант. К нему, разумеется, ноль вопросов, любопытство, да и в целом имеет право. Даже если не сверлит, находится рядом и ощущение, что сверлит. Короче, ВСЕМ ДИСКОМФОРТНО В ЭТОТ МОМЕНТ.
Я понимаю, что это:
• Удобно, и более простой сценарий, чем условный Нетмонет с куаркодом и диплинками в приложение банка, которые ещё теперь криво работают из-за отозванных сертификатов в Хроме у большинства российских банков
• Очень вероятно выше конверсия в чаевые
• Сбер красавчик, просто поимел Альфу с её Нетмонетом, и встроил чаевые в флоу оплаты заказа по красоте
Но мне не нравится, испытываю давление. На эндюзера (если таковым считать плательщика) и его эмоциональный опыт возложили болт, и в свете такого подхода считаю продуктовое решение спорным.
А вы что думаете?
⚡️ — спорно
🔥 — удобно
Кратко (AI)
Автор обсуждает проблему пользовательского опыта при оплате счета в ресторанах через терминалы Сбера. Внедрение выбора чаевых непосредственно перед оплатой создает психологическое давление на клиента из-за присутствия официанта, что автор считает спорным продуктовым решением, несмотря на рост конверсии.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖