10 лет Facebook Marketplace В октябре 2016 года Facebook запустил отдельный продукт для продажи и покупки товаров в США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии. Запускали не на пустом месте, а на основе четких сигналов в поведении пользователей — месячная аудитория групп, основная цель которых была продажа товаров, тогда составляла более 450 млн человек. Им просто дали чуть более удобный способ размещать объявления и общаться о сделке. Продукт очень медленно развивался от доски объявлений для покупок внутри своей сети контактов и в радиусе места жительства, до микса из C2C и B2C моделей. В 2019 году он стал настоящим маркетплейсом — добавили возможность оплаты и доставки, но только на территории США. Это и сейчас единственный рынок, где можно провести сделку внутри Facebook Marketplace. В других странах работает классическая схема: объявление → Messenger → договорились → оплата и доставка или встреча вне Facebook. Продукт практически не изменялся в течение 5 лет, только рос по географии и базе объявлений. В 2025 начали активно добавлять AI функции для создания объявлений и подсказки для ответов в Messanger. Также добавили социальную составляющую: возможность собирать объявления в коллекции и делиться ими, совместный просмотр/покупка с друзьями, возможность подключить друга к переписке с продавцом и более выраженная персонализация ленты объявлений. А недавно Meta объявила о запуске отдельного мобильного приложения для продавцов. Называется Seller, доступно как обычно только на территории США. Судя по скриншотам — классический кабинет продавца со списком объявлений, сообщениями и аналитикой. То есть за 10 лет полноценный транзакционный продукт запустили только на одном рынке! Мне всегда была интересна эта неторопливость и отсутствие амбиций. А сейчас я думаю, что это — часть стратегии. Им не нужно делать прямую монетизацию через комиссию от транзакций или платное размещение объявлений для продавцов. На Marketplace есть обычные рекламные размещения — рекламодатель может попасть в Marketplace feed через Meta Ads. То есть Marketplace является частью рекламной сети Facebook. А контент для этой системы создают сами пользователи. Более того, есть и другой важный вклад в устойчивость бизнеса. Объявления дают человеку совершенно утилитарную причину возвращаться в Facebook даже тогда, когда ему уже не интересно залипать в ленте. А что может быть важнее для социальной сети, чем возврат и удержание пользователей? #marketplaces #retention

Как защититься от потребительского экстремизма На маркетплейсах всё чаще встречаются случаи потребительского экстремизма: покупатели подменяют товар муляжами и оформляют возврат, ссылаясь на дефекты или несоответствие описанию. Чаще всего страдают продавцы техники и электроники. Чтобы обезопасить бизнес: — Фиксируйте факт подмены при возврате товара — Подавайте жалобу через платформу, затем официальную претензию — Обращайтесь в суд, если платформа не реагирует Быстрая реакция и грамотно оформленные доказательства помогают не только вернуть убытки, но и сохранить высокий рейтинг, доверие покупателей и стабильность бизнеса. Фаундер | Бизнес и Стартапы

🏷 Как использовать скидки по-умному У всех, кто продаёт что-то в онлайне, со скидками вечная проблема. Да, это безотказный триггер для покупателя и двигатель продаж. Но часто бывает так, что скидочный бюджет размывается: он расходуется равномерно и неэффективно, без учёта реальных маркетинговых задач. ✍️ На Ecom Open Air Яндекс показал любопытную штуку, которая пытается эту проблему решить — «Управление скидками» в Директе. Пока в закрытом тесте, но есть надежда, что скоро раскатят на всех. В чём суть:  📌 Распределение скидок отдают алгоритмам. ML-модель анализирует обезличенные данные о покупательском поведении и показывает сниженную цену. Например, тому, кто присматривается к бренду впервые или давно у него не заказывал. 📌 Персонализация выходит за рамки CRM. Обычно скидки рассылают по готовой базе клиентов в письмах или уведомлениях, которые сразу попадают в спам. Теперь же скидка формируется персонально, прямо в выдаче Поиска — и доступна любому покупателю в каналах Яндекса, а не только своей базе постоянных клиентов. 📌 Бизнес сохраняет контроль. Продавец сам выбирает, на какие товары будет скидка, и задает общий бюджет. А дальше рутину распределения берёт на себя алгоритм. Похоже, эпоха ковровых распродаж умерла. Да здравствует эпоха умных акций. А как вы сейчас работаете со скидками? Будет интересно обсудить в комментариях. 👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks #БИЗНЕС #МАРКЕТИНГ

Не за телеком, но близко - за интернет-торговлю. Давно хотел посчитать и вам рассказать. Очередной налет на WB. Кажется, ВСУ всерьез нацелились на уничтожение этой лавочки, что, в общем-то, объяснимо — WB это что-то в районе половины всего e-commers РФ. Там есть разные оценики: в деньгах это в районе 45% (6+ трлн рублей оборот в 25-ом), по числу заказов — больше половины. Вообще в доле _всего_ оборота розничной торговли, включая супермаркеты, автосалоны и рынки — это где-то до 9% оборотов РФ. И, на минуточку, это где-то плюс-минус 2,5% ВВП. Озон примерно вдовое меньше, так что нападение на именно WB совершенно обоснован — я бы, если бы был генералом ВСУ, делал бы то же самое. Сначала сосредоточился бы на уничтожении WB потому что концентрированные удары вызовут максимальный ущерб. И нет — этот ущерб будет не от непосредственных сожженых складов. На цифрах: * К 2026 году объединенная компания Wildberries и Russ (РВБ) оперирует сетью из более чем 200 логистических объектов суммарной площадью порядка 5,2–5,6 млн кв. м. * Плюс, идет буквально гонка темпов строительства: годовая скорость ввода новых площадей Wildberries (до 2,5 млн кв. м в год) и в планах на этот год было довести площади до 7 (!) млн. метров. * Считаем выбывшие площади: с учетом последних событий в Коледино, обрушения в Домодедово и инцидента в Башкортостане суммарная площадь уничтоженных или заблокированных мощностей выросла до 750 000 – 950 000 кв. м. * Это составляет порядка 15–18% от всей складской сети РВБ (Wildberries & Russ). Для полного коллапса компании таки нужно уничтожить ну, хотя бы процентов 40. То есть, пока недостаточно. И вообще у WB есть (было) порядка 40 крупных объектов из которых вывели из строя только.. 6. А там еще порядка 100 логистических объектов "средней величины" и фиг знает сколько мелких — складов по тыщще-две квадратов. Так что вот так вот взять, да и уничтожить реально весь WB вряд ли получится. Хотя, конечно, метр склада метру рознь - тот же Коледино, говорят, был супер роботизированным и теперь превратился в тыкву. И суммарная мощность обработки заказов ВБ разумеется сильно упала. Это прям записывать в учебники можно: "автоматизация как уязвимость". Но опять же, логистический выход существует: это децентрализация потоков. Вот буквально как VPN Generator, где именно на это и расчет - даже если разбомбят какой-то склад (заблокируют сервер), то это, конечно, обидно, но не смертельно. Так что, получается, ВСУ зря дроны тратит? ОДНАКО нифига. Все правильно делают. WB существует не на то, что они оперируют складами — склады эти натурально пассив и одни расходы. Около 80% выручки платформы генерируется не прямой торговлей, а комиссиями с независимых продавцов, рекламной платформой и логистическими тарифами, что делает устойчивость WB напрямую зависимой от платежеспособности полумиллиона активных селлеров. Банкротство Wildberries произойдет не из-за физической утраты стен, а из-за кассового разрыва и массового ухода селлеров. Финансово критической точкой станет уничтожение 35–40% операционных площадей (потеря 40–50 крупных распределительных центров), особенно ключевых узлов Московского региона и Центральной России. В этом случае каскадные задержки выплат, отток комиссии и невозможность обслуживать банковские кредиты способны запустить процедуру банкротства. А почему селлеры могут уйти из ВБ? Ну, потому что никто не компенсирует их убытки? Нет, это не так важно — убытки могут компенсировать через банковскую систему, тот же ВТБ, который там не последнюю роль играет в этой системе. В принципе — могут и кредиты дать, и реально от налогов освободить и еще, наверняка, есть какие-то механизмы. Ну или придумать что-то можно при тех ресурсах, что там сконцентрированы. Но селлеры _точно_ уйдут, как только ВБ перестанет для них продавать. То есть, генерировать выручку. А это возможно, если на ВБ перестанут покупать. Вот в том самом объеме 9% от всего розничного оборота РФ. А почему там перестанут покупать? И вот тут самое интересное, потому что тут спираль, буквально гегелевская возникает:

🤖 В2С потихоньку превращается в B-2-AI-2-C, пишет РБК   В новом исследовании эксперты «Яков и Партнеры» и INFOLine-Аналитики рассказали, как меняется e-com. Текст полезный, особенно для тех, кто что-то продает в интернете (то есть для всех нас), поэтому суммирую тезисно:   📌 Сегодня e-com - рынок с невероятно высокой конкуренцией, где человеку нужно пробраться сквозь тонны информации, чтобы выбрать то, что купить. Поэтому все чаще покупатели доверяют поиск вариантов, отсеивание лишнего и структурирование информации ИИ-ассистентам.   📌 Из этого следует мысль, что продавцам сейчас нужно убедить купить свой товар не только человека, но и нейросеть. Как? Правильно структурировать инфу на сайте-витрине. Получается, через сайт сейчас можно продавать, даже если первый этап выбора происходит не на сайте, а в диалоге с ИИ-ассистентом (кстати, в первом квартале трафик из Алисы AI на сайты интернет-магазинов и маркетплейсов вырос на 159%).   📌 Все движется к тому, чтобы ИИ не только рекомендовал товары, но и сопровождал нас, покупателей, до момента заказа и оплаты. Сейчас OpenAI развивает сценарии, где пользователь оформляет заказ в интерфейсе нейросети, а Яндекс даже похвастался 15 тысячами заказов своих новых наушников в чате с Алисой AI.   📌 И всё же пока ИИ делает за нас тяжелую работу (облегчает муки выбора), главные решения принимает сам человек. Ассистенты помогают сформулировать задачу, собрать варианты и сравнить их, но итоговое решение о покупке остается за пользователем.   В общем, продавцы, вы всё поняли - бежим наполнять сайты самой точной информацией.    👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks   #БИЗНЕС #НЕЙРОСЕТИ #ИИ

DST Global Юрия Мильнера вновь вложился в американского “единорога” Whatnot. Фонд участвовал в раунде G на $545 млн, который возглавили ICONIQ, Lightspeed и avra, совместно с Kleiner Perkins, Robinhood, Standard Capital, Bond Capital, CapitalG, Durable Capital Partners и Greycroft. В итоге оценка компании достигла $20 млрд.  Whatnot запустили в 2019 году. Это торговая площадка, позволяющая пользователям из США, Великобритании и стран ЕС продавать свои товары с помощью стримов. Первоначально компания фокусировалась на продаже спортивных открыток, фигурок героев, комиксов и памятных вещах, но со временем ассортимент товаров расширился до аксессуаров, одежды, электроники, живых растений и т.д. По собственным данным, объем продаж в прямом эфире на Whatnot в 2025 году превысил $8 млрд, что в 2 раза больше показателей предыдущего года. В компании также сообщили, что каждую неделю к платформе присоединяются более 650 тыс. новых пользователей. В 2022 году DST Global инвестировал в Whatnot, возглавив совместно с MaveyG раунд D на $260 млн. В начале 2025 года DST Global стал лид-инвестором раунда Е на $265 млн американской платформы для шопинга. В конце того же года фонд Юрия Мильнера вновь вложился в Whatnot. Он возглавил раунд F на $225 млн совместно с CapitalG при участии Sequoia Capital, Alkeon Capital, Greycroft, Andreessen Horowitz, avra и BOND.  DST Global был запущен в 2009 году. Фонд инвестирует в компании поздней стадии, которые работают в области ИИ, финтеха, e-commerce, логистики.  @rusven

Рынки сегодня 🔶 Дональд Трамп заявил, что на переговорах с Ираном будет добиваться компенсации за людей, которые, по его мнению, погибли в ходе вооруженных конфликтов по вине Тегерана. Ранее исламская республика требовала компенсации от США. 🚀 Похоже, что ситуация на Ближнем Востоке снова накаляется. На этом фоне как раз и растет Brent торгуясь почти по $88 за баррель. 🔶 ЕС остается крупнейшим покупателем российского СПГ: на страны блока приходится 49% всего российского экспорта сжиженного газа, следует из данных финского Центра исследований энергетики и чистого воздуха (CREA) 🔶 Доля западных судов в перевозках российской нефти в июле достигла максимума за год — 36,2%. Греческие судовладельцы перевезли рекордные за три года 26,4 млн баррелей, получая дополнительную премию за риск. 🔶 Лента официально стала владельцем гипермаркетов Окей. Подконтрольная Ленте "РБФ Ритейл" получила 99,56% в УК "Окей". ➡️ Разбираем отчет Ленты после покупки гипермаркетов 🔶 Объем интернет-торговли в России в I полугодии вырос на 18,7%, до ₽7,2 трлн. Доля e-commerce в розничных продажах достигла 22,2% против 20,9% годом ранее. 🔶 Совет директоров Русала рекомендовал не выплачивать дивиденды за 1 полугодие. 📍 Подписаться на канал | Мы в MAX

Миллиарды на продаже кормов и человечном отношении В 2011 году два студента из Дания-Бич, Флорида - Райан Коэн и Майкл Дэй - открывают онлайн-магазин Chewy для домашних питомцев. Идея не блещет новизной - PetSmart уже крупнейший ритейлер кормов, а Amazon занимает большую часть e-commerce. Но они хотят по-другому. Толчком стал визит Коэна в маленький зообутик в Майами со своим пуделем - там его встречали тепло, с улыбкой и вопросами о питомце, а не просто продавали корм, и он понял - это именно то, чего не хватает интернет-магазинам, там нельзя даже позвонить и поговорить с живым человеком. Парни сразу делают ставку не на цену, а на скорость доставки, выбор товаров и тёплый клиентский сервис. При чём какой! ▪️︎при первой покупке дают рукописную карточку с просьбой звонить в любое время по любым вопросам ▪️︎сотня штатных художников рисует портреты питомцев и отправляет их ничего не подозревающим клиентам (как на картинке) ▪️︎узнав о кончине животного, присылают цветы, открытку с соболезнованиями и подписи десятков сотрудников - часто без просьбы. ▪️︎при ошибке с покупкой возвращают деньги быстро и без вопросов. Но это было потом, а сначала больше 100 инвесторов отказали Коэну на старте - мешки корма возили по стране с минимальной маржой на личные деньги основателей. Тем не менее через 6 лет компанию покупает та самая PetSmart за $3,35 млрд - крупнейшее приобретение в истории e-commerce на тот момент. В 2019 году Chewy на IPO собирает $1 млрд при оценке $8,8 млрд. По итогам 2025 года выручка уже $12,6 млрд. Главный секрет - подписка Autoship - продажи через неё достигают $10,5 млрд, обеспечивая 83% всей выручки. Всё логично и просто: ▪️︎корм - покупка постоянная, за жизнь клиент тратит на неё десятки тысяч долларов ▪️︎контент с питомцами расходится сам - "сарафан" зашкаливает ▪️︎в услугах с высокой эмоциональной вовлечённостью клиенты выбирают тех, кто заботится о них. И делают это постоянно. В общем, Chewy - ещё один пример компании, где человечная забота о клиенте понятно конвертируется в лояльность и подписку куда надёжнее любой скидки. Смысл выигрывать у Amazon в логистике и цене, если можно выиграть в человечности - там, где алгоритмы и бизнес-модель Amazon точно не победят? Как видите, неординарный сервис и искреннее отношение к людям - самый осмысленный путь к большим деньгам. Есть над чем подумать, не так ли? #disrupt ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

🎂 Рекламной платформе Яндекса — год. Разобрался, что успели и куда целятся Наткнулся на интервью коммерческого директора Яндекс UrbanAds Михаила Гущина на Sostav — его приурочили к году платформы. Прочитал, вытащил для вас самое интересное с точки зрения механики и роста. 🧠 Один из главных вызовов года был в диалоге с рынком. У Яндекса целая экосистема рекламных продуктов, и платформе нужно было чётко объяснить рекламодателю, какие его задачи она решает. За год объяснили. 📈 Что бустануло выручку. Гущин называет три драйвера: ▪️ перфоманс- и брендформанс-инвентарь в еком-сервисах (Лавка, Еда, Маркет, Go) стал работать эффективнее; ▪️ вендоры распробовали кросс-сервисные кампании; ▪️ подтянулись внешние рекламодатели — им зашла большая аудитория с качественным контактом. 🛠 Что ещё важно: ▪️ расширяют перфоманс-инвентарь для партнёров и поставщиков. Свежий пример — автостратегия «Максимум заказов», которая появилась в Лавке в мае: поставщикам она в среднем накинула +10% к GMV и числу проданных товаров; ▪️ добавляют новые площадки и форматы, которые можно запустить прямо из кабинета. 🔮 Куда целятся через три года? В настоящий кросс-сервис: цепочки креативов, максимально точный таргетинг и свои настройки под каждый сервис внутри одной кампании. Мой вывод: за год платформа уже сделала большой шаг в сторону прозрачности и удобства для рекламодателя. И, судя по планам, дальше будет только больше. 👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks #МАРКЕТИНГ #КЕЙС

«Как будто пьешь воду из пожарного брандспойта» В интервью Дудю Ашурков сказал такую фразу — когда я учился в 90-х на MBA в Пенсильванском университете, у меня было ощущение, что я пью воду из пожарного брандспойта. Мне запомнилась эта фраза, хотя многие другие слова этого спорного персонажа из интервью мне не очень понравились. У меня сейчас такой период. Недавно начался 3 месяц в Salmon. В финтехе я никогда напрямую не работал. Были партнерские проекты с Kaspi, но всю кредитную экспертизу давал партнер, а мы с командой фокусировались на опыте покупки авто, тот который до оформления кредита. В Salmon всё иначе. Кредит — основной продукт компании на данный момент. Поэтому любые новые инициативы отталкиваются от этой базы, что даёт и свои преимущества, и свои недостатки. Например, пользователь становится действительно важным после прохождения определенного скоринга. Пользоваться без оценки от модели не так важен, что отражается на логике продуктов и на том, как думают люди в компании. Мне, как человеку с большим опытом из ecom, эту концепцию пока сложно принять. Мы привыкли, что ключевой путь в продукте должен быть максимально простым и удобным. Но это когда клиент платит тебе. А вот когда ты платишь за клиента — большая часть наших продуктов помогает купить товары в кредит, правила игры меняются. К этому нужно привыкнуть. Воды в потоке информации добавляет совершенно другой рынок. По объёму рынка авто Филиппины уже больше похожи на зрелые автомобильные страны, чем кажется. Здесь ежегодно продаётся около 500 тыс новых автомобилей и около 1.2 млн автомобилей с пробегом — то есть вторичный рынок примерно в 2,4 раза больше нового. Это почти такое же соотношение, как в США (≈16 млн новых и ≈40 млн с пробегом, 2.5×) и Германии (≈2.8 млн и ≈7.2 млн, 2.6×). Но по зрелости инфраструктуры Филиппины пока гораздо ближе к России и Казахстану, где вторичный рынок намного больше (около 6 млн против 1.3 млн в России — в 4.6 больше, и 1.2 млн против 230 тыс. в Казахстане — в 5 раз больше). Здесь дилеры по-прежнему чувствуют себя королями рынка, рынок сильно фрагментирован, и сервисы не делают ставку на уровень доверия между продавцом и покупателем. Веселья добавляет размах мото рынка. Новых мотоциклов продается около 2 млн в год. Рынок мото с пробегом вообще невозможно оценить, но даже если брать только новые — это в 4–5 раз больше автомобильного. По этой структуре Филиппины ближе к Индии, Индонезии и Вьетнаму. В развитых авторынках мотоцикл — это чаще хобби или дополнительный транспорт. На Филиппинах мотоцикл — это базовая потребность: способ ездить на работу, зарабатывать, обслуживать семью и обходить городские пробки. И, конечно, сегменты покупателей авто с пробегом и нового мото могут очень сильно пересекаться. Представляете, как это влияет на потребности дилеров? А на поведение покупателей? Мы пока тоже не очень 😉 Но планируем выяснить в ближайшее время! #producteye #мысливслух

Есть такой челлендж E-commerce AI Agent — это бенчмарк агентной коммерции от BitGN Если коротко, ECOM1 — это симуляция операционки интернет-магазина, где AI-агенты отвечают за всё: корзины, товары, заказы, чекаут, фрод, возвраты, сбои оплат. Среди участников был агент Exoskeleton от Ильяса Салихова, он CTO RetailCRM. Взял 1 место в Speed и в Live PROD. При этом работает на gpt-5.4-mini, что в 6 раз дешевле gpt-5.5, на которой строили агентов конкуренты. Эту архитектуру Ильяс назвал «Экзоскелет»: 1/ Слабая модель mini внутри, а вокруг каркас из кода и nano-моделей. Ещё до старта агенту принудительно грузят все данные. Nano-классификатор разбирает намерения: фрод, манипуляция, подмена личности. 2/ Безопасность зашита в код, решения принимает логика. Ссылки на регламенты собираются автоматически, модели их помнить не нужно. В конце ещё одна nano причёсывает ответ. 3/ Тяжёлая логика вся в коде. Модель делает только то, в чём сильна. В итоге обошёл агентов на старших моделях и по очкам, и по скорости. Если вам интересно почитать подробности, то Ильяс опубликовал полную статью со схемами: 🇷🇺 Русская версия 🇬🇧 English Ильяса поздравляю с результатом! У него еще есть свой канал про инженерию и AI, рекомендую подписаться.

📚 Изучение ниши Перед стартом продаж на маркетплейсе важно тщательно изучить выбранную нишу. Для этого используйте специальные аналитические инструменты — они помогут собрать данные о числе заказов, средней стоимости товаров и количестве конкурентов. Особое внимание стоит уделить как лидерам рынка, так и менее успешным продавцам. Изучая успешные карточки, вы поймете, какие подходы работают. Однако ориентироваться только на топ-бренды не всегда правильно — у них часто есть преимущества, недоступные новичкам. Не забывайте анализировать слабые карточки — на их примере можно увидеть типичные ошибки и избежать их. Отдельно исследуйте ценовой диапазон в категории: это поможет понять разницу между минимальной и максимальной ценой и определить для себя порог, ниже которого продавать становится невыгодно. Фаундер | Бизнес и Стартапы

💸 Ключ к успешным продажам Рич-контент — это мощный инструмент, превращающий обычное описание товара в полноценную и привлекательную презентацию. С помощью ярких изображений, видео, 3D-моделей и схем покупатель получает полное представление о продукте. Главная цель рич-контента — привлечь внимание клиента, подчеркнуть преимущества товара и увеличить конверсию. Почему это важно? Продуманный рич-контент помогает выделиться на фоне конкурентов и устанавливает эмоциональную связь с покупателем. Чем более детализированной и увлекательной будет информация, тем меньше вероятность, что товар вернут. Качественное оформление вызывает доверие, ведь внимание к деталям сигнализирует о надежности бренда. Таким образом, рич-контент не только улучшает представление о товаре, но и снижает количество возвратов, укрепляет лояльность клиентов и способствует увеличению продаж. Фаундер | Бизнес и Стартапы