484 • Спасибо! Когда вы написали развернутый отзыв по купленному товару и поделились им с другими клиентами, подсознательно хочется какого-то признания: чтобы это не была «работа в стол», а кому-то ваш отзыв помог. Но в эпоху соц.сетей возникает такое ощущение, что обычные лайки теряют какую-то ценность и становятся своего рода commodity: «ну 5 лайков, ну 10... Ну есть – и есть...» Поэтому в Lamoda решили заменить стандартные лайки кнопками «Спасибо». Предположу, что кому-то в комментах покажется, что это мелочь. Но, с другой стороны, крутой клиентский опыт часто кроется в деталях, и такой формат обратной связи от человека человеку позволяет лучше выразить благодарность🫶 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient

О благодарности Понятно, что 80% писем от клиентов — разнообразный негатив. Когда все в порядке, никто не пишет. Уж особенно после общения с саппортом. Но вот вчера нам написал один из пользователей Мо. — Уважаемая команда Mo, Хочу выразить искреннюю благодарность Анне из вашей службы поддержки. Это лучший специалист поддержки, с которым мне доводилось общаться. С самого начала она была терпеливой, понимающей и по-настоящему готовой помочь. Она внимательно выслушала мои проблемы, разобралась в моём случае и вместе со мной нашла наилучшее возможное решение. Благодаря её профессионализму и самоотдаче мой вопрос был успешно решён. Её доброжелательность, уважительность и превосходный сервис произвели на меня очень положительное впечатление. Такие сотрудники, как Анна, — большая ценность для вашей компании, и я надеюсь, что её выдающаяся работа будет отмечена. Пожалуйста, передайте ей мою искреннюю благодарность. Ещё раз спасибо. — Да, текст похож на нейросетевой, и в английском оригинале (это перевод) он тоже был похож на нейросетевой. Но благодарность почувствовал человек сам. Email начальства человек нашел сам. Время свое, в конце концов, он потратил сам. Спасибо ему. Бывают в бизнесе светлые моменты. #мо