Маленькие детали решают всё Теория разбитых окон, предложенная криминологами Уилсоном и Келлингом, гласит: если игнорировать мелкие нарушения, это сигнализирует о хаосе. Бизнес быстро перенял эту идею. Грязный прилавок, неработающая кнопка на сайте, грубый оператор — всё это «разбитые окна». Клиент видит мелочи и делает вывод о всей компании. Пример: в Burger King закончилась туалетная бумага — посетитель думает: если на туалет наплевать, может, и на кухне такое же отношение? Мелочи кажутся незначительными, но именно они разрушают доверие. 📍 Ищите недочёты сами и исправляйте их раньше, чем клиенты уйдут к тем, у кого «окна» целы. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Сила команды — в доверии Настоящая команда строится не на правилах и KPI, а на лояльности. Когда люди преданы не только компании, но и коллегам, появляется атмосфера доверия: можно делиться идеями, пробовать новое и не бояться ошибок. В такой среде сотрудники работают не «рядом», а «вместе». Они подстраховывают друг друга в трудные моменты, делятся знаниями и помогают двигаться вперёд даже тогда, когда обстоятельства против. В эпоху постоянных изменений именно лояльность становится якорем, удерживающим фокус на общем деле. Она делает команду устойчивой, мотивированной и способной расти вместе с бизнесом. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Технология уже готова, люди ещё нет Я уже больше года 96% времени провожу за рулём на автопилоте Tesla. Писал про 11-часовую поездку с сыном, после которой Oura показала уровень стресса ниже, чем в обычный день в офисе. Про Shadow Mode и страховку Lemonade, которая оценивает мили на FSD вдвое дешевле обычных. Пару раз FSD в буквальном смысле спасла меня: выкладывал ролик, как сама притормозила и ушла вправо за секунды до того, как мимо пролетел лихач, решивший обогнать через островок. Для меня вопрос, работает ли технология, уже закрыт. Но недавно увидел цифры от GM, ближайшего конкурента Tesla в США по этой технологии. Hands-free система Super Cruise у GM существует с 2017 года. Сегодня она установлена примерно на 750 тысячах машин, пользователи проехали с ней больше миллиарда миль, а сеть поддерживаемых дорог выросла до 600 тысяч миль. Новым покупателям GM даёт Super Cruise бесплатно на три года. Когда бесплатный период заканчивается, платить $25 в месяц продолжают только 30–40% пользователей. То есть шесть-семь человек из десяти три года ездили с технологией, которая позволяет не держать руки на руле, и решили, что $25 в месяц она не стоит. Продукт на рынке уже девять лет. Мне кажется, мы постоянно переоцениваем, с какой скоростью люди меняют привычки под новые технологии. Особенно сейчас с AI. Технология может быть готова намного раньше, чем люди готовы её принять. Здесь проблема уже не инженерная. Отпустить руль - это акт доверия. Я вижу ровно то же самое с AI-агентами. Если агент делает работу, а ты после него проверяешь каждое действие, экономии практически нет. Порой работы становится даже больше. Пока не отпустишь контроль - не сработает. Похоже, именно на этом мы застрянем в ближайшие годы и в автомобилях, и в компаниях. Не качество технологии, а скорость, с которой человек научится ей доверять. @maxvotek | linkedin | substack

Заменит ли AI журналистов ✍️ Пока я без устали переписываю за авторами текстов ужасные иишные формулировки, уж точно нет. Ну а если серьезно, многие из тех, кто не занимается медиа профессионально и думает, что медиа полностью можно делать с помощью ИИ, ошибаются в одном: журналистика — это не только производство текста. В последнее время дискуссий на эту тему много в англоязычной прессе, и я стараюсь за ними следить. Substack, например, выпустил целый цикл интервью с уважаемыми журналистами, писателями, редакторами и авторами о том, как они используют ИИ. А The Rebooting Брайана Моррисси вместе с WordPress VIP сделали целый отчет о том, как AI меняет доверие, прозрачность и редакционную репутацию. Опросили 40 медиапрофессионалов, почти половина из которых — топ-менеджеры. Главный вывод такой — редакции уже используют AI почти повсеместно, но в основном не для того, чтобы заменить журналистов, а чтобы ускорить работу. 87% респондентов используют AI для ресерча, 53% — для SEO-оптимизации, 42% — для анализа аудитории, 37% — для создания саммари и заголовков. И только 18% пишут с помощью ИИ тексты. При этом 94% считают, что журналистика, которую делают люди, остается критически важной для доверия аудитории. Самый интересный вывод отчета — доверие больше нельзя просто наследовать как часть сильного бренда. Раньше редакция могла во многом опираться на репутацию — мы медиа с таким-то брендом, значит, нам можно верить. Теперь этого недостаточно. Аудитория все чаще хочет понимать, кто стоит за материалом, как он был сделан, где использовался AI, кто проверял факты и по каким правилам работает редакция. Авторы отчета называют такой подход open kitchen — открытая кухня. Хорошая формулировка для медиа в эпоху AI. Редакциям придется больше показывать людей, процессы, источники, стандарты и саму механику работы и выстраивать отношения с читателем. При этом у большинства команд пока нет нормальной системы управления AI. 62% организаций формально не отслеживают его использование, у 24% нет понятного ответственного за AI-стратегию, а только 12% связывают AI с измеримыми результатами. То есть инструмент уже работает внутри редакций, а правила, ответственность и метрики часто еще догоняют реальность. AI, конечно уже помогает ускорять ресерч, разгребать рутину, измерять аудиторию, собирать черновики и заголовки. Но конкурентным преимуществом медиа станет не скорость генерации текста, а то, что ИИ не умеет и никогда не научится делать — репортерская работа, общение с источниками и спикерами, мнение авторов, прозрачность и доверительные отношения с читателем. Ниже пара интересных графиков из отчета 🔽 @karpovaventures✍️

👫 H2H-маркетинг: как брендам привлечь потребителей и снова вернуть их доверие С развитием нейросетей люди стали меньше доверять рекламе и больше ценить простое человеческое общение. А я теперь все чаще слышу про маркетинговую модель H2H. Рассказываю, в чем ее суть и как это использовать бизнесу. 💡 Что такое H2H-маркетинг? Расшифровывается как Human-to-Human (Человек-к-Человеку). Это маркетинговая модель, цель которой - построить личные и доверительные отношения с потребителями. Традиционные модели обычно фокусируются на категории клиента. В сфере B2B реклама апеллирует к логике и рассказывает об окупаемости - ведь решение о покупке принимает бизнес. В B2C делают ставку на эмоциональных и социальных преимуществах продукта, который получит человек после покупки. H2H-маркетинг всегда ориентируется на человеческие истории. Главное при таком подходе - люди с их желаниями, сомнениями и потребностями. Вот как использовать модель предпринимателям и маркетологам. 🤝 Показывайте людей, которые стоят за брендом. Расскажите о ценностях и мотивации основателя, покажите, чем увлекаются сотрудники, и что их вдохновляет. Или даже запостите фотки рабочих будней. Это превратит бренд из холодной корпорации в сообщество живых людей. 🤝 Будьте честны. Если сделаете ошибку, лучше признать ее публично - так вы покажете, что тоже живой человек, и можете накосячить. Удивительно, но уязвимость и честность создают более глубокую связь, чем идеальный образ. 🤝 Вовлекайте клиентов в создание продукта. Спрашивайте мнение аудитории через соцсети и опросы, корректируйте продукт на основе обратной связи и рассказывайте, как именно потребители помогли вам. Люди ценят, когда их слышат. 🤝 Вдохновляйтесь UGC-контентом. Используйте минимум постановки и больше показывайте реальные эмоции. Самые популярные ролики выглядят так, будто вы не рекламу снимаете, а хвастаетесь покупкой перед друзьями. 🤝 Нанимайте сотрудников, которым близок дух бренда. Так менеджерам не придется заучивать скрипты. Они просто будут общаться с клиентами естественно, и люди почувствуют искренность. 🤝 Ориентируйтесь на качество, а не количество касаний. Лучше один осмысленный разговор, чем сотни холодных звонков. 🤝 Создавайте сообщества. Пусть клиенты общаются, делятся опытом и рекомендуют продукты друг другу - так доверие к бренду вырастет само по себе. 🤝 Используйте ИИ в меру. Поручите ему провести исследование или сделать анализ. Креативом и общением с клиентами лучше пусть занимаются люди. А вы уже практикуете H2H-маркетинг? И как вам? Заходите в комментарии, делитесь опытом. 👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks #МАРКЕТИНГ #НАСМОТРЕННОСТЬ #СОВЕТЫ

Девушка тут спросила «Нормально ли, если я не готова идти к психологу младше меня и без детей или загоняюсь?» С некоторым удивлением я увидела ответы, мол, это загон, психолог не передает опыт, а работает именно с вашей психикой. Ну и конечно же «Можно ли доверять свой аппендикс врачу, у которого его не удаляли?» Что думаю я. Что опыт соответствующий иметь не обязательно. Но когда вы выбираете себе специалиста, вам важно иметь к нему доверие, чтобы можно было спокойно рассказать важное, чтобы чувствовать «меня тут понимают». А уж по каким критериям вы такого человека находите – хоть по возрасту, хоть по цвету глаз, хоть по гороскопу – однофигственно.

Я вот, например, не хожу к тем, кто сильно младше меня. Да и в работу их не беру.

А вы как считаете – профессионал он и есть профессионал? Или при наличии выбора можно и позагоняться? Тимофеева Мария в бизнес с головой

Бизнес против шума В мире, где тренды сменяют друг друга со скоростью ленты в соцсетях, легко поддаться ажиотажу. Но настоящий бизнес строится не на моде, а на смысле. Чтобы не утонуть в волне хайпа, держите фокус на главном — реальной ценности продукта и доверии клиентов. Яркие лозунги могут привлечь внимание, но лояльность рождается из честности и стабильного качества. Критическое мышление — ваш главный фильтр. Анализируйте тренды, перепроверяйте источники, не позволяйте случайным инфоповодам диктовать стратегию. Медиаграмотность — это уже не бонус, а защита. Открытость — ещё один щит. Разговаривайте с аудиторией напрямую, не бойтесь признавать ошибки и будьте последовательны в своих действиях. Хайп может дать всплеск, но только смысл удерживает внимание в долгую. Устойчивость — в честной коммуникации, ясной позиции и глубоком понимании своей миссии. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Не верю Дороничеву Думаю многие знают, что он написал книгу с крутым названием — "Новая версия". Прямо слоёный пирог из смыслов, хочется читать. Но меня смущают некоторые вещи. Достижения Андрея растут в прошлом. Что ок, многие так делают во славу личного бренда (сам грешен), но в какой-то момент как в том меме с пчелой: "Мне не знаком концепт умеренности". В аннотации к книге, выложенном на сайте издательства "Альпина", указано, что Андрей является "создателем мобильного YouTube". Вот прямо так и написано. Но для меня это слишком сильная формулировка: быть продактом в команде, создавшей мобильный YouTube, — колоссальное достижение само по себе, но слово "создатель" мои уши режет и звучит как присвоение коллективного результата. Руководил Андрей совсем другим продуктом (Stadia), и тот продукт закрыли. Так бывает, мои продукты закрывали и фризили много раз. И, конечно, этого не стоит стесняться. Это честнее, чем ходить везде с табличкой "я создал ютуб". На мой взгляд это тот баланс, которого не хватает маркетингу его личного бренда. И для меня в этот момент начинает подламываться доверие, мозг начинает рисовать неудобные вопросы и слегка параноить. Специалист, живущий в США и плотно работающий на местном рынке десятилетиями, пишет книгу на русском языке. Ок, русский язык родной — это аргумент, и подобных аргументов может быть целая пачка. Но мозг уже не унимается: "Если бы книга сначала вышла на английском, какой была бы реакция аудитории на маркетинг и содержание?" "Я точно могу ему верить или это бусы для папуасов и гастрольный чёс ради заработка?" Там ты просто работал в Google, а здесь — о боже, он работал в Google. Есть разница в стартовом кредите доверия / уважения. Это называется феномен переноса или экспорта статуса (status transfer), и здесь он дополнительно усилен эффектом ореола (halo-effect) от факта работы в Google. Практически беспроигрышное комбо во многих жизненных сценариях. Книгу я всё равно куплю и прочитаю в скором времени. Мне нравится, что Андрей говорит на подкастах и как мыслит. Также мне интересно, что он делает в бизнесе, вот этот переход из корпы в создание стартапа особенно любопытен. Надеюсь, там про это есть. Маркетинговая кампания книги заставляет меня чувствовать себя идиотом. И, судя по реакции близкого круга айтишников и около-айтишников, я в своих ощущениях не одинок. Самое интересное, что происходит это не только с Андреем. Чем масштабнее и крепче становится личный бренд, тем выше цена каждой неточной формулировки, особенно если аудитория интеллектуальная (наш случай). Доверие строится годами, а теряется иногда из-за одной фразы в интро.

Голоса разделились поровну 🙂 Посмотрела, что говорят об этом ресерчи: 1. Как только аудитория считывает контент как AI, доверие и намерение купить падают, а главный медиатор это воспринимаемая подлинность. Health и wellness это максимальная ставка, человек решает, верить ли заявлению про своё тело. В eye-tracking по рекламе БАДов виртуальные лица чаще вызывают скепсис, а не тёплое узнавание. 2. При этом если юзер не понял, что перед ним AI, то доверие наоборот выше. Причина: генератор тянет к усреднённому лицу, а такое люди считывают как безопасное. 3. В 2026 году 40 % респондентов говорят, что их доверие к бренду снизится, если компания будет активно использовать AI в маркетинге. В 2025 году таких было 20 %. При этом Gen Z хуже относится к маркетингу с AI чем старшее поколение. 4. Правило FTC о потребительских отзывах прямо запрещает fake и AI-сгенерированные отзывы и рекомендации, которые искажают личность, опыт или само существование человека. Штраф до 53 088 долларов за нарушение, в конце 2025 FTC разослал компаниям предупреждения, enforcement усиливается в 2026, и health/wellness это приоритетная зона. 5. В ЕС своя линия: с 2 августа 2026 действуют требования прозрачности AI Act (Article 50), они обязывают раскрывать, что контент сгенерирован или изменён AI. https://www.frac.tl/ai-statistics/ https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2025.1692737/full https://www.nim.org/en/publications/detail/transparency-without-trust Подписывайся: @productgames

Что изменилось в поведении клиентов. Клиенты стали считать деньги. Нет, они не перестали покупать. Но они стали намного чаще спрашивать стоимость услуг, сравнивать предложения и интересоваться, за что именно они платят. При этом цена перестала быть главным критерием выбора. Люди стали гораздо лучше понимать, на чем можно сэкономить, а на чем экономить не стоит. Именно поэтому сегодня одновременно хорошо чувствуют себя и доступные бренды, и премиальный сегмент. Клиенты все чаще собирают свой «бьюти-набор» из разных ценовых категорий. На чем-то экономят осознанно, а за что-то готовы заплатить больше, если понимают ценность. И вот здесь, мне кажется, происходит самое интересное. Если попытаться свести все изменения к одной мысли, то новый клиент покупает уже не просто услугу, процедуру или косметику. Он покупает уверенность в правильном выборе. Ему хочется быстрее понять, что это именно тот специалист, именно та процедура и именно тот салон, которому можно доверять. Он хочет меньше сомневаться, меньше искать информацию, меньше ошибаться. Именно поэтому сегодня так выросла ценность отзывов, рекомендаций, экспертных консультаций, понятных объяснений, персонального подхода и качественного сопровождения после визита. Персонализация перестала быть приятным бонусом. Она стала базовым ожиданием. Но при этом никакие технологии не отменили роль человека. Наоборот. Чем больше вокруг информации, тем выше ценность сильного специалиста, который способен разобраться именно в твоей ситуации, объяснить, подобрать решение и взять на себя ответственность за результат. Мне вообще кажется, что поле конкуренции очень сильно изменилось. Еще несколько лет назад можно было выигрывать за счет цены, хорошей локации или красивого интерьера. Сегодня этого уже недостаточно. Сегодня конкурируют доверие; конкурирует качество консультации; конкурирует экспертность специалистов; конкурирует удобство записи; конкурирует сопровождение клиента после визита; и самое главное — ощущение, что клиент сделал правильный выбор. И мне кажется, что именно вокруг этого нужно строить любой современный бизнес будь это салон красоты или страховая компания.

Киборги уже здесь, просто выглядят не так, как мы ждали Вроде бы очевидная ситуация. Мой бот отправляет клиентам ссылку с просьбой посмотреть документ — тишина. Отправляю ту же ссылку со своего аккаунта — читают, кликают, отвечают за минуты, иногда ещё и извиняются, что не сразу. Одинаковая информация, тот же канал. Меняется только отправитель. Посоветовался с клодом. Цифры пожёстче моих наблюдений: — 6200 реальных продажных звонков: бот, представившийся ботом, продаёт на 80% хуже. Тот же бот молча продаёт как опытный менеджер — врачи вслепую выбрали ответы ChatGPT вместо коллег в 79% случаев и в 10 раз чаще назвали их «эмпатичными» — люди требуют помечать AI-контент — и сами же доверяют помеченному меньше. Честность наказуема И особенное — «эффект репликанта»: скажи участникам, что ВСЕ блоки «о себе» в профилях AirBnB написаны AI, и доверие возвращается на человеческий уровень. Бесит не машина. Бесит незнание, с кем сейчас говоришь. Штраф за AI — свойство переходного периода: пока агенты у половины и втихую, метка вредит. Когда будут у всех и открыто — наказывать станет нечего. А вот что останется навсегда — ответственность. Случалось получать от коллеги отчёт, где половина ссылок ведёт на 404? Агент подготовил, человек не проверил и отправил под своим именем. Агент неотделим от хозяина: со стороны не видно, кто писал, значит отвечаешь за каждое слово. «Это бот галлюцинирует» больше не работает. Бота нет. Есть ты. Для себя я выбор сделал: теперь рутину за меня говорит агент (пока не всю, но уже кое-что). Он не забывает фоллоу-апы, не тянет с напоминаниями, у него нет ни настроения, ни джетлага. Заметно надёжнее меня. Но каждое его слово под моим именем — моё слово. Написал про это всё статью побольше. Мы так и не дождались киборга с железной рукой — вместо него появились мы, сросшиеся с агентами в каналах, где уже не понять, кто пишет. Внутри все материалы со ссылками и мои правила: что агент говорит от моего имени, а что никогда. Извинения — только сам. Сергей Булаев AI 🤖 - об AI и не только

Главными брендами будущего становятся не компании, а люди. Рекомендую хорошую статью People Are The New Brands, которая поможет разобраться с вопросом — нужно ли вам становиться публичным и строить личный бренд? Несколько тезисов: 1. Люди становятся сильнее брендов. Раньше доверие создавали компании, а сегодня конкретные личности. Люди подписываются не на CNN, а на Джо Рогана. Не на Nike, а на амбассадоров. 2. Контента стало слишком много, а внимания меньше. Контент можно производить дёшево, поэтому сам по себе он больше не является преимуществом. 3. Преимуществом становятся отношения с человеком. Люди склонны доверять конкретному человеку, следить за его жизнью, понимать его ценности и постепенно чувствовать личную связь. 4. Публичный основатель становится важнейшим активом. Теперь выигрывает тот, кто умеет регулярно общаться с аудиторией напрямую, а не закупает много рекламы. Публичность становится каналом привлечения клиентов, сотрудников, инвесторов и партнёров. 5. Компании больше не конкурируют только продуктами. Они начинают конкурировать людьми, которые стоят за брендом и способны годами накапливать доверие аудитории. Если у двух компаний одинаковый продукт, выигрывает та, за которой стоит человек, которому доверяют.

🔍 “72% людей считают, что сейчас важнее всего правда” - как брендам расти в 2026 году Исследователи McCann опросили больше 20 тысяч человек в 20 отраслях, включая руководителей из B2B-сектора и выкатили новый отчет “Правда о глобальных брендах” (нужен VPN). Рассказываю, что выяснили эксперты и как это использовать предпринимателям и маркетологам. 💡 Самыми успешными брендами станут не те, кто громче всех кричит, а те, кто круче всех исключает сомнения. Вот главные инсайты исследования, которые стоит учитывать. 💎 Информационная среда превратилась в “лабиринт правды”. Людям сложно разобраться в противоречивой информации и распознать нейросетевой контент: 76% боятся, что скоро не смогут отличить настоящих людей от ИИ. В таких условиях правда ценится выше всего - так считают 72% потребителей. Вот только доверие продолжает падать, ведь 56% убеждены, что бренды стали менее честными. При этом 72% потребителей и 88% B2B-лидеров считают, что бренды должны применять ИИ, чтобы не отставать. Ключ к доверию - прозрачность. По мнению 53% опрошенных, открытость в использовании ИИ помогает завоевать доверие лучше всего. Что делать брендам. Честно покажите, где и как используете ИИ. А потом станьте проводником в “лабиринте истины”: помогите людям разобраться в информации и отличить настоящее от сгенерированного. 💎 Доверие стало важным коммерческим фактором. 80% людей выбирают бренд, которому верят - даже если он дороже. При этом 69% отказались от услуг компании потому, что потеряли доверие. Что делать брендам. Доказывайте свою ценность реальными делами: создавайте продукты и опыт, которые актуальны и полезны аудитории. 💎 Культурные потоки стали хаотичными. Раньше тренды шли с Запада в остальной мир. Сейчас идеи циркулируют между рынками и сообществами, а Восток тоже формирует глобальные нормы. В итоге на потребителей влияет культура, которая выходит за пределы их рынка - 73% говорят, что можно быть гражданином мира, даже не путешествуя. Что делать брендам. Генерируйте правдивые идеи, которые естественно движутся вместе с культурой и масштабируются через сети. 💎 “Восходящий класс” стал ключевой аудиторией для роста. Это чуть больше миллиарда человек с ежегодной покупательной способностью в $29,5 трлн, которые поднялись выше социального класса, в котором родились. Они меньше склонны к цинизму и активно используют бренды, чтобы показать свой прогресс. Для них вещь - не просто покупка, а сигнал принадлежности. Что делать брендам. Находите и вовлекайте новые аудитории, которые верят в бренды. Для этого разберитесь в мотивации и ценностях людей и покажите, что понимаете их. Что думаете насчет таких открытий? Заходите в комментарии - обсудим. 👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks #МАРКЕТИНГ #СОВЕТЫ #ИССЛЕДОВАНИЕ