«У меня 15 лет опыта и два образования, а ко мне не идут». Почему так происходит? Знакомая история:

Эксперт с реальным дипломом, стажем, серьёзным опытом искренне не понимает, почему клиенты выбирают не его, а условного блогера без профильного образования, который просто ведёт сторис каждый день.

И я тут не про несправедливость мира. Давайте посмотрим, как на самом деле принимаются решения о покупке. У человека со стороны нет инструментов проверить, кто действительно профессионал, а кто нет. Диплом и стаж видите вы. Клиент видит только то, что вы показываете. Если вы не показываете свою работу, мышление, результаты, то для клиента их просто не существует. Мы доверяем тому, кого узнаём. Это просто базовый принцип безопасности. При наличии выбора вы всегда возьмете «Cola Cola», а не какое-то непонятное пойло с маркой «Не злая Кола» или «Эверфоревер Кола». Если эксперт мелькает в ленте постоянно, то мозг подписчика начинает воспринимать его как «своего». Решение покупать клиент принимает эмоционально. Клиент редко сравнивает дипломы. Он выбирает того, с кем чувствует контакт. «Этот понятен, этот вызывает симпатию, этот первый пришёл в голову в нужный момент». Это несправедливо по отношению к квалификации и образованию в целом, но именно так работает человеческий мозг при выборе. Хорошая новость состоит в том, что не нужно быть «шумным» в ущерб профессионализму. Просто переводите свою экспертность в понятный клиенту язык. И делайте это регулярно и просто. А вы замечали за собой мысль «я же профессионал, почему клиенты не идут сами»?

😎 Гениальный в своей простоте лайфхак для буста конверсии и продаж, который мы в свое время узнали от директора по продажам крупной международной страховой компании: При наборе клиенту продавец обязан удерживать гудок хотя бы 30 секунд, прежде чем сбрасывать вызов. Это драматически увеличивает процент дозвона (количество ответивших на звонок людей) и объем состоявшихся разговоров. А это автоматом подтягивает наверх конверсию в успешно закрытую сделку и выручку Внедрили, завайбкодили отдельный дашборд для отслеживания метрики "время удержания вызова", и за последние несколько месяцев это добавило нам под сотню тысяч евро выручки и стало одним из самых крутых изменений Часто пишем про ИИ и сложные технологические вещи, но иногда большой рычаг скрывается вот в таких простых изменениях. Делитесь с командой и пользуйтесь сами, всем отличных выходных!

[Мелтопия в Китае!] Че там с Китаем. Все лето мы провозились с Китаем: перевели всю игру, сделали обложку на китайском и начали писать китайским блогером. На момент старта с Китая у нас было всего 21 продажа на какую-то смешную сумму денег. Сейчас — 330 продаж, 0,4% от общего объема продаж (было 0,1%). В деньгах это $1087. К нам на счет за вычетом налога поступит 575 баксов. Сотруднику заплатим 486 долларов. В плюсе на 89 долларов. Ну что ж!) Как говорится, хорошо, что в плюс сработали. На самом деле оцениваю результаты как положительные. Когда установлен контакт — следующие игры будет проще продвигать. Плюс, мы завели что-то вроде блога, где периодически делаем посты про Мелтопию. Дальше мы будем продолжать писать блогерам, делать небольшие эксперименты. Так что прибыль будет расти. Если рассматривать это как денежный результат, то он смешной. Если как на создание системы, которая будет потом приносить нам продажи новых игр — неплохо. Работаем 💪

E-mail рассылка: что это и зачем нужна E-mail рассылка — это отправка писем тем, кто согласился получать информацию от вашей компании. Это не спам, а инструмент построения доверия и прямой коммуникации. Ею пользуются как крупные корпорации, так и малый бизнес. Цели могут быть разными: увеличение продаж, возврат брошенных корзин, рост среднего чека, сбор отзывов, повышение трафика и лояльности. Особенно эффективна автоматическая сегментация — клиент получает только то, что ему интересно. Ключевой показатель успеха — конверсия. Это не просто клики, а реальные действия: покупки, регистрации, подписки. Грамотная e-mail рассылка — это не реклама, а диалог. Она напоминает, вовлекает и помогает клиенту принять решение. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Сезонность товаров: как понимать и использовать Сезонность сильно влияет на спрос и может быть связана с временем года, праздниками, акциями или рабочими циклами. Примеры: садовый инвентарь востребован весной и летом, пледы и обогреватели — осенью и зимой. Подарочные наборы растут к 8 Марта, техника — во время «Черной пятницы», а к началу учебного года повышается спрос на канцелярию и школьную форму. По интенсивности сезонность делят на: Ярко выраженная — резкий рост и спад (новогодние игрушки); Средняя — колебания до 50% (мороженое летом); Слабая — изменения до 20%, товары покупают круглый год. По повторяемости различают: Циклическую — времена года, праздники; Событийную — под влиянием трендов и актуальных инфоповодов. 🎯 Умение учитывать сезонность помогает бизнесу оптимизировать запасы, планировать маркетинг и увеличивать прибыль. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Короче, вчера столкнулся с очень крутым примером работы с возражениями/конфликтами в самом необычном месте:

1. У нас было пара часов до рейса. И мы решили, что будет отличной идеей взять экскурсию на лодке на часик. Тем более, что на пирсе увидели лодку, у которой есть прозрачное дно/трюм, она как раз уезжала. 2. Когда лодка вернулась мы (Демыч сам, на самом деле), с нашим небольшим контролем поговорил с командой и договорился покататься через час. Супер! У нас как раз время пообедать. Через час мы подходим и уже «хозяин сервиса, а не команда» говорят нам, что придется подождать еще час, так как это время было уже забронировано

Мы, конечно, начинаем немного наигранно возмущаться, что мы договорились, что у нас самолет и мы и так уже час ждали и чел, владелец, просто красавчик делает по шагам: Шаг 1: Просит прощения и говорит, что «команда проявила проактивность, но они не знали о том, что время было заранее забронировано» Шаг 2: продолжает говорить, что ему очень жаль, что мы можем упустить такую прекрасную возможность покататься. Шаг 3: предлагает нам скидку и угоститься вкусным кофе в его кафе (конечно, бесплатно). Тут, мы, скорее в шутку, просим скидку 50%, на что он возражает нам и предлагает 15%. Напоминая, что угостит нас еще кофе. Шаг 4: он продолжает говорить о том, какая у них замечательная эксурсия и как ему жаль, что мы ее пропустим. Короче, чел сразу обозначил, что команда красавчики, предложил скидку и продолжал продавать свои услуги!

Отвечать на запрос, а не на вопрос Смотрите. Люди постоянно говорят, что им нужно. Постоянно рассказывают свои страхи. Постоянно рассказывают, чего хотят. Надо просто услышать. Я год пытался учиться понимать, что человек хочет и чего боится. А потом понял простую штуку: в любом разговоре эта информация вытаскивается. Большая выборка не нужна. Люди делятся картиной мира. Рассказывают, что с ними происходит. Про что ноют, на что жалуются, что беспокоит, что важно, что интересно. Те проблемы, с которыми мы каждое утро просыпаемся, мы про них и говорим. В продажах это особенно видно. Не впаривайте, пожалуйста, то, что вы им хотите продать. Посмотрите, попробуйте услышать. Человек спрашивает: «А вы можете сделать лендинг?» А у него может быть вообще другая история. Он хочет, чтобы пошли заявки. Боится опять слить деньги. Ожидает, что команде станет понятно, что делать. Ему нужно перестать самому всё тащить. Вопрос это ещё не весь запрос. Или приходит человек и говорит: «У нас рекламные кампании умерли, надо достучаться до подрядчика». Можно услышать только задачу про подрядчика. А можно посмотреть, что там у него на самом деле: он хочет вернуть контроль, хочет быть уверенным, что всё отрегулируется, боится, что ситуация развалится. Это очень простая штука, но почему-то мы её постоянно пропускаем. На этой неделе сделайте простую вещь. Позаписывайте после разговоров: что человек говорил; какая была ситуация; что его триггернуло; что он хотел; чего ожидал; чего боялся. И особенно слушайте слова: «я хочу», «я ожидаю», «мне нужно», «я думаю». Вы удивитесь, как часто люди делают запросы. Прямо дают вам пас, чтобы вы помогли им решить задачу. Чтобы вы им что-нибудь продали. Только сначала надо не ответить на вопрос, а услышать человека. P.S И конечно, очень полезно это делать с агентами, чтобы себя прокачать: закидываешь звонки или переписки и смотришь, что человек хочет, чего боится, чего ожидает.

Чего нам предлагает автоматизировать HubSpot 😀 HubSpot выкатили показательный материал про то, какие куски работы в CRM уже сейчас можно спокойно отдавать AI Список получился оч приземленный: • автоматически логировать звонки, письма и встречи • делать summary после созвона и вытягивать следующий шаги • заполнять и обогащать данные по контакту/компании • запускать follow-up после звонка или заявки • находить дубли • скорить лидов и подсказывать, кого лучше взять в работу первым • собирать саммари пайплайна перед встречей с командой Короче, все неприятное и рутинное отдают иишке Предлагают вообще с одного процесса. Например: созвон закончился - AI сделал summary - обновил CRM - создал задачу на фоллоу ап Насколько я знаю, Amo и Bitrix уже давно внедрили это как фичи, пользуетесь?

Игры и цифры (26 августа — 8 сентября, 2026) PC/консольные игры ▫️Продажи Farming Simulator 25 от Giants Software превысили 5 миллионов копий. Игре понадобился 21 месяц: 2 миллиона за первую неделю, 3 миллиона за три месяца и 4 миллиона за год. Это без учёта Game Pass и PS Plus. ▫️Продажи Manor Lords от Slavic Magic и Hooded Horse превысили 4 миллиона копий. На это ушло 28 месяцев, при этом игра до сих пор находится в раннем доступе - дату полноценного релиза студия не называет. ▫️Onimusha: Way of the Sword от Capcom разошлась тиражом свыше 1 миллиона копий в первый день релиза. Общие продажи серии превысили 10 миллионов копий - это первая новая часть за более чем 20 лет. Игра вышла 4 сентября на PS5, Xbox Series, Nintendo Switch 2 и PC. ▫️~The Alters от 11 bit studios купили более 656 тысяч раз за год после релиза~. К 30 июня 2026 игра принесла около 48,6 миллиона злотых (примерно $13 миллионов). Реально аудитория проекта больше, так как он был в Game Pass. ▫️В Where Winds Meet от NetEase и Everstone Studio сыграли более 100 миллионов человек по всему миру. ▫️В No More Room in Hell 2 от Torn Banner Studios и Green Man Gaming сыграл 1 миллион человек за неделю после выхода версии 1.0. ▫️Graveyard Keeper 2 от Lazy Bear Games и tinyBuild за сутки собрала на предзаказах в Steam почти $430 тысяч. Это 23,6 тысячи копий, или $378,9 тысячи после комиссии площадки и налогов. У игры больше 700 тысяч вишлистов, релиз намечен на 22 сентября. ▫️По прогнозу аналитиков из DM BOS, дополнение Ballads of the Past для The Witcher 3 заработает почти $188 миллионов за дебютный год. Ожидают 11,4 миллиона проданных копий. Для сравнения: вся выручка CD Projekt за прошлый год составила 866,9 миллиона злотых (около $235 миллионов). Выход ожидается в первом квартале 2027. ▫️Ролик GTA 6 собрал 31,1 миллиона просмотров на Netflix за четыре дня и стал самым популярным контентом платформы за неделю~. В англоязычной категории он обошел ближайшего преследователя, The Whisper Man, почти в полтора раза - 23,2 миллиона просмотров. Трейлер вышел на Netflix на 6 часов раньше показа на YouTube, после чего ролик набрал еще 17 миллионов просмотров на официальном YouTube-канале студии. Мобильные игры ▫️Pokémon GO заработала более $9 миллиардов за десять лет по оценкам Sensor Tower. Игру скачали более800 миллионов раз с июля 2016. Крупнейший рынок - США ($3,6 миллиарда и 145 миллионов загрузок), на втором месте Япония с $2,4 миллиарда. Вместе две страны дают более 65% всей выручки. Платформы ▫️За неделю в Steam вышло больше 700 игр - это рекорд за всю историю площадки. По данным ICO Partners, с 24 по 30 августа вышло 720 проектов, около 103 в день. При этом 74% из них не набрали и десяти отзывов, планку в 1000 отзывов перешагнули только 10 игр. ▫️Аудитория Netflix выросла на 35% во время показа превью GTA 6. По данным Sensor Tower, число пользователей приложения подскочило почти на 50% относительно среднего показателя предыдущих двенадцати четвергов, а веб-трафик - на 125%. К началу показа платформа не выдержала нагрузки и упала. Мероприятия ▫️Gamescom 2026 посетили 368 тысяч человек из 131 страны. Это на 3% больше прошлогодних 357 тысяч, но меньше рекорда 2019 (373 тысячи). Из 1743 компаний, которые находились на экспо, рекордные 72% приехали из-за рубежа, а онлайн-трансляции выставки собрали более 624 миллионов просмотров.

У клиентки сложная ручная продажа всем обратившимся. + выявили, что смешивает квалификацию лидов и кастдев. Отрезает конверсии, усложняет себе работу и клиенту путь. Как лучше: 1. Кастдев - это ИССЛЕДОВАНИЕ, а не продажа. Мы опрашиваем 5-10-20-60 человек, чтобы улучшить и упаковать наш продукт для продаж сотням и тысячам. Эти 5-10-60 человек - не клиенты и не лиды. Они респонденты. И должны отражать структуру нашей ЦА. Да, если кастдев заканчивается вопросом респондента "Где купить?" - это говорит, что продукт готов к рынку. Но цель - сбор информации. 2. Квалификация лида - это мы выясняем, наш ли это клиент, нужны ли ему наши продукты, какой из них лучше решает его задачу. Готов ли он покупать - есть ли у него деньги, согласия всех участников сделки, время, место. Сможет ли воспользоваться продуктом - научиться, освоить, применить. Это ДИАГНОСТИКА данного конкретного человека на предмет, будем ли мы ему продавать, что и как. 3. Если у нас есть продукты, по которым ручная продажа не окупается - мы выстраиваем систему продаж без нашего участия. Например: Посты и странички-навигаторы "Как правильно выбрать .... для..." "На чем можно сэкономить, если ...." Здесь эконом аудитория уходит на эконом продукты *Этим же выцепляем людей, которые ещё не готовы прийти к нам и общаться. И ориентируем и утепляем их. "На чем нельзя экономить и почему" Здесь мы сегментируем аудиторию на тех, кто умерит свои желания и выберет более дешёвый вариант - и тех, кто захочет подороже. "Как правильно собрать программу, если вам нужно..." Здесь мы выцепляем аудиторию с премиальными запросами и ведём на индивидуальную консультацию, стратегическую сессию. "Выбрать ламинат или...?" Если у нас аудитория повально хочет ламинат, но бюджет у нее в 5 раз меньше, чем на него нужен. Заодно рассказываем, почему ее ламинат через полгода развалится или вспучится, если положить его на балкон без должного утепления, как предлагают эконом-конкуренты. "Можно ли заниматься всего 15-45 минут в неделю и прогрессировать?" Здесь мы разделяем слабо мотивированную аудиторию и тех, кто хочет больше. При этом: Слабо-мотивированным - облегченная программа. Дюже занятым и платежеспособным - крутая программа, которая экономит их время за счёт продуманности и интенсивности, но и стоит дороже. Кто хочет заниматься много - стандартная программа. "Как заниматься, если у меня нет....." Того, что необходимо для занятий. Например, инструмента. Это аудитория, которая с меньшей вероятностью купит или будет заниматься регулярно, поэтому ручная продажа им может не окупиться. Сначала решаем их проблему с доступностью занятий. Например, где можно арендовать инструмент или репточку, вот список наших партнёров по городам и учеников, которые дают в аренду свой инструмент. То есть это все вопросы, которые мы дадим при квалификации лида, и препятствия, которые всплывут при попытке продажи. Мы их разбираем либо на страничках-навигаторах - и направляем людей на нужные им продукты. Либо в контенте в соцсетях - и такой контент в нас заодно и утепляющий, и продающий, и охваты нам приносит. А мы себе упрощаем ручную продажу.

Low ticket: покупки за рубль Все мы хоть раз брали «первый месяц за рубль», особо не раздумывая: музыка, стриминги, доставка, приложения. Рубль — это ноль, на нём не отбить даже комиссию за перевод, и при этом в бюджете эту строчку тронут в последнюю очередь. В посте про страх потери я закончил на том, что сначала надо дать человеку чем-то повладеть, а уже потом ставить это под угрозу. Рубль за месяц ровно это и делает, причём нагло: через неделю у него там свои плейлисты, начатый сериал и история заказов, а первого числа всё это рискует превратиться в тыкву. Только выдано оно не подарком, а продано за деньги — и держится вся конструкция именно на этом. Иными словами, продажа за рубль — это тоже продажа, и она снимает барьер первой покупки на ура. Что покупают за рубль Не продукт, разумеется, а возможность вас проверить и ничего при этом не потерять: вдруг вы не то, вдруг вы так себе, вдруг вообще скам. На чеке в несколько тысяч эти вопросы фризят решение о покупке, а на рубле не весят ничего, так что проверку он проводит сам, без наших уговоров, и дальше торгуется уже только про цену. Называется это low ticket — мини-продукт, который продают не ради денег. Ну и рубль сильнее бесплатного, хотя на бумаге разница между ними никакая. Бесплатное берут все, включая тех, кто не купит никогда, и вы потом гадаете над этой кучей лидов, что она вообще означает. Рубль — это покупательский естественный отбор: человек полез за картой, согласился на списание, прошёл проверку банка. Лучшая из возможных квалификаций лидов.

Вывод №1: За рубль человек покупает не продукт, а возможность вас проверить

Где это ломается Первое — когда за рубль выдают огрызок: урезанная демка без ценности, куцый доступ, шаблон на две страницы, что даже бесплатно не всегда нужен. Заплатил, ничего не понял, ушёл с ощущением, что его развели на рубль (в прямом смысле, причём). Ступенька превратилась в скидку, а скидка про вас не рассказывает ни-че-го. Проверка простая: мини-продукт должен быть из того же материала, что дорогой. Не другая услуга и не облегчённая версия, а настоящий кусок того же самого, иначе человек проверил только вашу витрину. Второе — когда рубль становится ценником в голове. Кто зашёл за рубль, тот и дальше считает от рубля, поэтому переход на 449 читается как «а чего так дорого». Причём обслуживать его приходится как дорогого: тот же саппорт, те же нервы, а денег с него ноль. Так что дешёвый вход должен показывать, как вы работаете, а не сколько стоите.

Вывод №2: Мини-продукт работает, только если после него человек знает про вас то, чего бесплатно узнать нельзя

Дешёвый вход — это ещё и ускоренный приговор продукту. Пока человек сомневается, можно думать, что дело в цене, лендинге или тупом трафике. А когда он заплатил, попробовал и не вернулся, «уважительных» оправданий не остаётся: продукт не держит. Зато этот опыт стоит вам рубль и месяц, а не годовой бюджет на трафик. Что мне с этого Смотреть на такой продукт по выручке бессмысленно, он по определению в минус. Важнее другое: сколько людей из зашедших за рубль доехали до нормального чека и сколько на это ушло времени. Если второй заказ не случается, значит это была скидка, а если случается — то цена привлечения. Мы у себя на маркетплейсе видим чёткую закономерность: люди, которые потом делают у нас покупки на несколько тысяч долларов (да, есть те, кто щедро тратится себе на услуги в играх), зачастую стартовали с очень маленьких чеков. Поэтому маленький чек — это не приговор, важно, как им пользоваться (ю ноу). Человек отдаёт деньги незнакомым людям в интернете за работу, которую сделают за него и без него, так что никакая витрина с отзывами не работает так, как один маленький выполненный заказ. Поэтому первый маленький заказ должен проходить чище, чем дорогой: денег на нём нет, а доверие покупается именно там. Каким продуктом у себя в бизнесе вы "открываете" клиента? Константин Сухачев

Andreessen Horowitz объяснил, что дают портфельным компаниям его Умные Деньги. — Лидерство в продажах и маркетинге: определить, как выглядит «отлично»; помочь собрать правильную команду и структуру под следующую стадию роста. AI-native go-to-market: помочь компаниям конкурировать с помощью новых плейбуков для агентных операций, AI-native RevOps, генерации спроса и ценообразования по потреблению. GTM-стратегия и позиционирование: определение идеальных профилей клиента, нарратива категории и ключевых сообщений; синхронизация продаж и маркетинга по стратегии выхода на рынок; проверка того, что бюджеты подкрепляют правильные приоритеты. Масштабирование продаж и маркетинга: переход от продаж силами основателя к машине выручки – с плейбуками, кампаниями и метриками, которые дают предсказуемый рост. Ценообразование и упаковка: прохождение через смену ценовой модели и решения по упаковке при переходе компании от одного продукта к платформе, включая управление AI-маржой. Revenue Operations: проектирование схем мотивации, управление переходом на usage-based ценообразование и построение AI-native операций, поспевающих за ростом. — Речь о Growth фонде, он инвестирует 8.5 миллиардов в уже состоявшиеся компании. Им тоже нужна помощь в ценообразовании, сами они не разберутся, как управлять AI-маржой. https://www.a16z.news/p/expanding-the-a16z-growth-fund-and

Немного мыслей и заметок прошедшей недели. Делюсь с вами. Раньше расстраивали отказы. Сейчас больше раздражает, когда человек вроде сказал «да» и просто исчез. Отказ хотя бы даёт информацию, понимаешь, что не сработало, и можно вернуться позже. А вялое «да» незаметно съедает недели: ты уже заложил сделку в план, подключил команду, начал делать, и только потом понимаешь, что согласились скорее из вежливости. Поэтому теперь стараюсь проверять «да» сразу: не спрашивать ещё раз, интересно ли, а предлагать маленький шаг, дать доступ, выделить полчаса, подключить коллегу. Если на маленький шаг не находится времени, большого «да», скорее всего, тоже не будет. Похожая история с ценой. Клиент говорит, что дорого, и первая мысль, снизить цену. А потом смотришь на экономику и понимаешь: ты просто отдал часть маржи, а клиент всё ещё не уверен, что продукт ему нужен. Мне кажется, тут правильнее снижать не цену, а риск: короткая первая фаза, понятный результат, возможность остановиться. Потому что чаще клиент боится не суммы, а заплатить и не получить результат. И ещё одно: недавно вместо привычного «раз похожий продукт, значит конкурент» просто попросила показать, что они делают. Через двадцать минут стало понятно: мы работаем с одной аудиторией, но на разных этапах, они до нас, мы после. В итоге вместо разговора о конкуренции начали обсуждать, как передавать друг другу клиентов. Один звонок иногда экономит больше времени, чем попытки заранее угадать, конкурент перед тобой или нет. А самое важное решение за последнюю неделю выглядело максимально скучно: признать, что часть наших цифр сейчас недостижима, и поставить план ниже. В моменте это ощущалось как слабость. На деле команда просто выдохнула и стала спокойнее работать. Наверное, это тоже часть взросления, не всегда ставить цель выше предыдущей, а вовремя сказать: она была нереалистичной, пересобираем. Что думаете по этому поводу?👇🏼

Нейромаркетинг в действии Нейромаркетинг помогает понять неосознанные реакции потребителей и повысить эффективность на всех уровнях бизнеса: 🔹 Упаковка: яркая и глянцевая вызывает больший эмоциональный отклик, чем матовая. 🔹 Реклама: ролики с эмоциональным сюжетом активируют мозг сильнее, чем сухие факты. 🔹 Цифровой контент: письма с интригующими заголовками («У нас подарок для тебя») повышают открываемость. 🔹 Интерфейс: короткие тексты и визуальные акценты увеличивают вовлечённость. 🔹 Офлайн-среда: медленная музыка и запах выпечки продлевают пребывание и стимулируют покупки. 🔹 Сообщения: дефицит и социальное доказательство усиливают мотивацию. 🔹 Прогнозирование: фМРТ и ЭЭГ точнее опросов предсказывают успех новинок. 💡 Наука помогает продавать — этично, точно и эффективно. Фаундер | Бизнес и Стартапы

В погоне за трафиком вы забываете про них В исследовании цифры неутешительные. Кто-то посмотрит на них, решит «SEO умер» и побежит думать, где теперь искать новых клиентов. А про то, что клиентов можно найти и без всякого трафика, обычно забывают. Это ваши действующие и бывшие клиенты и контакты. Способ малобюджетный, если вообще не бесплатный. И вот что можно сделать: 1. Поднимите базу тех, с кем уже общались. Это все, кто когда-то к вам обращался: написал и пропал, дошёл до встречи и не купил, поработал с вами пару месяцев и ушёл. Совет звучит банально, но почти никто его не выполняет, потому что базу сначала надо собирать. Хотя бы папка в телеграме, где собираете всех, с кем общались. Дальше периодически по ней проходить: рассказывать про новые услуги, давать оффер со скидкой или бонусом. Лучше всего, кстати, это работает когда идёт просадка по выручке. Понимаете, что январь будет пустой - в декабре запускаете что-то вроде "15% скидка, если заходите до такого-то числа". Для многих скидка и становится поводом наконец решиться. Клиент рассуждает так: ''попробую первый месяц подешевле, а если всё ок, останусь дальше за полный ценник''. 2. Допродайте тем, кто уже платит. Это примерно в 6-7 раз выгоднее, чем привести нового клиента. Схема такая: обозначили ситуацию -> показали последствия -> предложили решение -> обсудили. Например, вы делаете отчёт по Директу и видите, что у клиента мало трафика по SEO. Отличная возможность его допродать. Важный момент: делать это стоит уже после того, как клиент увидел первые результаты. Если вывалить на него пакет допуслуг раньше, считается как попытка поднять чек на ровном месте. 3. Попросите рекомендации. Частая ситуация: у вашего клиента знакомый предприниматель спрашивает контакт подрядчика, и клиент называет того, кто первым пришёл в голову. Задача — оказаться этим самым первым. Если рекомендаций от текущих клиентов у вас нет вообще, сначала проверьте, довольны ли они работой. Если довольны и всё равно не рекомендуют — значит их просто никто об этом не просил. Можно писать прямо: "мы в поиске новых клиентов, кому вы могли бы нас порекомендовать?''. Практически у любого собственника найдётся кто-то на примете. А взамен можно предложить небольшую бесплатную услугу. Из неочевидного: рекомендовать могут и те, кому вы отказали. Не взяли клиента по деньгам или потому что не ваша ниша, разошлись по-человечески — он всё равно может порекомендовать вас знакомым. Знаем случай, когда в одном агентстве такой клиент привёл шестерых. Ни один из трёх пунктов не стоит денег и не заставляет ждать, пока раскачается новый канал. Начать можно с той самой папки в телеграме 🗂

А кто у вас продает? Подруга поделилась историей, как она пыталась купить дорогую бьюти-услугу за 50 тысяч, звонила по салонам и страдала. А почему? А потому что общались с ней и по факту продавали ей т.н. администраторы - девочки на стойке с минимальной зарплатой и такой же минимальной мотивацией. Ну не запишется клиент, не купит - ей только лучше - меньше кофе готовить. И это удивительно. Вы ведете соцсети, пытаетесь в маркетинг, но когда получаете долгожданный звонок, отдаете его девочке, которой прямо сейчас важнее приготовить кому-то чай. Я уж молчу, что она ничего толком в услугах не понимает и умеет только делать записи в календаре. Не идиотизм ли? Я, кстати, после этого задумался, а у нас как это устроено, и «обнаружил», буквально, то же самое. Если клиент зарегистрирует триал-версию amoCRM и попробует задать вопрос, то сначала он попадет на первую линию поддержки, для которой самое главное не качество ответа, а скорость. Нет, конечно, тому же клиенту еще параллельно будет звонить/писать наш отдел продаж, но почему на его вопросы мы отвечаем первой линией… хм… косяк. Да, есть теория, что «продавать» в компании должны уметь все. Мол, даже уборщица должна провести презентацию ваших продуктов своему зятю, объяснить, чем занимается компания, чем она лучше. Но это теория. А что в реальности? Кто у вас продает? Кто общается с драгоценными лидами? И от кого по факту зависит ваша выручка и продажи?