У клиентки сложная ручная продажа всем обратившимся. + выявили, что смешивает квалификацию лидов и кастдев. Отрезает конверсии, усложняет себе работу и клиенту путь. Как лучше: 1. Кастдев - это ИССЛЕДОВАНИЕ, а не продажа. Мы опрашиваем 5-10-20-60 человек, чтобы улучшить и упаковать наш продукт для продаж сотням и тысячам. Эти 5-10-60 человек - не клиенты и не лиды. Они респонденты. И должны отражать структуру нашей ЦА. Да, если кастдев заканчивается вопросом респондента "Где купить?" - это говорит, что продукт готов к рынку. Но цель - сбор информации. 2. Квалификация лида - это мы выясняем, наш ли это клиент, нужны ли ему наши продукты, какой из них лучше решает его задачу. Готов ли он покупать - есть ли у него деньги, согласия всех участников сделки, время, место. Сможет ли воспользоваться продуктом - научиться, освоить, применить. Это ДИАГНОСТИКА данного конкретного человека на предмет, будем ли мы ему продавать, что и как. 3. Если у нас есть продукты, по которым ручная продажа не окупается - мы выстраиваем систему продаж без нашего участия. Например: Посты и странички-навигаторы "Как правильно выбрать .... для..." "На чем можно сэкономить, если ...." Здесь эконом аудитория уходит на эконом продукты *Этим же выцепляем людей, которые ещё не готовы прийти к нам и общаться. И ориентируем и утепляем их. "На чем нельзя экономить и почему" Здесь мы сегментируем аудиторию на тех, кто умерит свои желания и выберет более дешёвый вариант - и тех, кто захочет подороже. "Как правильно собрать программу, если вам нужно..." Здесь мы выцепляем аудиторию с премиальными запросами и ведём на индивидуальную консультацию, стратегическую сессию. "Выбрать ламинат или...?" Если у нас аудитория повально хочет ламинат, но бюджет у нее в 5 раз меньше, чем на него нужен. Заодно рассказываем, почему ее ламинат через полгода развалится или вспучится, если положить его на балкон без должного утепления, как предлагают эконом-конкуренты. "Можно ли заниматься всего 15-45 минут в неделю и прогрессировать?" Здесь мы разделяем слабо мотивированную аудиторию и тех, кто хочет больше. При этом: Слабо-мотивированным - облегченная программа. Дюже занятым и платежеспособным - крутая программа, которая экономит их время за счёт продуманности и интенсивности, но и стоит дороже. Кто хочет заниматься много - стандартная программа. "Как заниматься, если у меня нет....." Того, что необходимо для занятий. Например, инструмента. Это аудитория, которая с меньшей вероятностью купит или будет заниматься регулярно, поэтому ручная продажа им может не окупиться. Сначала решаем их проблему с доступностью занятий. Например, где можно арендовать инструмент или репточку, вот список наших партнёров по городам и учеников, которые дают в аренду свой инструмент. То есть это все вопросы, которые мы дадим при квалификации лида, и препятствия, которые всплывут при попытке продажи. Мы их разбираем либо на страничках-навигаторах - и направляем людей на нужные им продукты. Либо в контенте в соцсетях - и такой контент в нас заодно и утепляющий, и продающий, и охваты нам приносит. А мы себе упрощаем ручную продажу.