Технология, продукт и компания это разные вещи, хотя я не сразу это поняла. У нас долго был некрасивый фронтенд, и меня это совершенно не беспокоило, потому что за ним была вся сложная часть: CRM, инструменты аутрича, AI-сервисы и куча процессов, которые сначала нужно было просто заставить работать. Я была одержима именно этим, и на интерфейс сил почти не оставалось. Технология работала, продуктом это стало уже позже. Сейчас мы упёрлись в следующий уровень, и он оказался тяжелее обоих предыдущих, потому что здесь уже почти не про код и не про интерфейс. Клиент должен получать обещанное сегодня, а не «в среднем за квартал». Клиентов становится не три, а двадцать пять, и старые способы держать всё под контролем просто перестают работать. Качество не должно зависеть от одного конкретного человека, значит нужны процессы. А ещё нужны плейбуки под конкретных людей и ситуации, потому что одному клиенту важна одна формулировка в письме, а другому совершенно другая. И это не решается тем, что вы наняли ещё разработчиков, мне кажется, именно здесь и видно, кто по-настоящему построил компанию, а кто просто хорошо сделал продукт. В новую категорию зайдут десятки компаний, а лидерами станут единицы, и разница между ними и остальными почти никогда не в технологии, потому что на старте она у всех примерно одинаковая. Не знаю, окажемся ли мы среди лидеров, но точно понимаю, где сейчас основная работа: год назад мы учились делать технологию, потом учились превращать её в продукт, а сейчас учимся строить компанию. И кажется, что третий уровень по-настоящему никогда не заканчивается. А вы на каком уровне? Напишите в комментарии👇🏼

IT-гадалка подъехала Короче, почитал одно исследование и узнал, что 74% стартапов, которые закрылись, погибли именно из-за преждевременного масштабирования

То есть найм людей и траты до того, как продукт подтвердил, что вообще нужен рынку - прямой путь к гибели

Разница в цифрах ебанутая Компании, которые масштабировались вовремя, росли в 20 раз быстрее тех, кто поторопился И ни одна преждевременно масштабировавшаяся компания в выборке не перешагнула отметку в 100 000 пользователей Ты мне скажешь: ну ок, да, круто, а как понять-то, что уже можно в масштаб? Найм оправдан, когда есть минимум 3 месяца предсказуемой выручки, которая уже покрывает текущие расходы плюс 1.3 стоимости нового сотрудника - сверху закладываются налоги и оформление Если этого запаса нет, то бюджет (или подушка) уходит почти мгновенно. А когда деньги закончатся и вопрос всё равно придётся решать, времени и денег на эксперименты останется меньше Ну и вопрос на обсуждение:

если бы ты сейчас делал (а может, уже делаешь) свой стартап - когда бы шел в найм команды?

источники: ➖ Startup Genome: 74% интернет-стартапов гибнут от преждевременного масштабирования ➖ Forbes: разбор исследования ➖ Правило 1.3x на первый найм в бутстрапе

Ваши бизнес-процессы всегда будут ломаться, и с этим ничего нельзя сделать 🔵Процессы — это то, как вы делаете повторяющиеся вещи: как передаёте клиента из продаж в производство, как исполняете обязательства, как держите свои стандарты. И вся эта конструкция нахер разваливается каждый раз, когда команда утраивается. Работало на 10 - отвалилось на 30. Работало на 30 - сломалось на 90. Это прям управленческое правило, и с ним, к сожалению, НИЧЕГО не сделать. Просто принимаем, плачем и переделываем процессы заново. В позитивном сценарии у вас к этому моменту уже есть наёмные руководители. Тогда всей этой свистопляской управляют они, а вы смотрите со стороны, как они всё разгребают)) Без руководителей это всё прилетит вам. А так вообще регламенты, чек-листы, оргструктуры и куча других скучных штук, которые душные дяди рисуют в учебниках по менеджменту, это реалии предпринимательства. Первые регламенты появляются ещё людях на десяти, дальше их становится больше и пишут их уже руководители. Но сама привычка и культура создавать процессы должна в компании завестись, и отвечают за неё тоже руководители. Как понять, что бизнес-процессы налажены: 🔵Заходите в чат, а там больше нет сообщений ''мы же это уже обсуждали'' 🔵Вас не дёргают одними и теми же тупыми вопросами 🔵Одна и та же услуга для всех клиентов делается одинаково (как в макдаке: куда ни приедешь, чизбургер везде примерно один и тот же) 🔵Новичок погружается за 2-3 недели вместо 3-4 месяцев: пришёл, прочитал обучалки, сделал по чек-листу, готов работать 🔵И главное, вы перестали тушить одни и те же пожары по кругу А если вы сейчас растёте, заложите время на переписывание процессов. Оно всё равно случится. Вопрос только, по плану или в аварийном режиме, когда всё уже горит...

Как построить систему для масштабирования бизнеса Чтобы бизнес уверенно рос, бренд должен быть не только красивым логотипом, но и частью продуманной структуры. Архитектура бренда определяет, как соотносятся между собой компания, её продукты и направления. Существуют два основных подхода: 1. Дом брендов (House of Brands) Пример: Procter & Gamble. Главная компания остаётся за кадром, а каждый продукт — отдельный бренд с уникальным позиционированием. Плюсы: свобода и гибкость, минимизация рисков. Минусы: выше расходы на продвижение каждого бренда. 2. Бренд-дом (Branded House) Пример: Яндекс. Все продукты объединены под единым брендом. Плюсы: узнаваемость, единая репутация, экономия на маркетинге. Минусы: ошибка одного продукта отражается на всей экосистеме. Правильный выбор архитектуры бренда помогает масштабировать бизнес, сохраняя контроль и доверие клиентов. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Косты можно сокращать только до 0 Когда то давно мне сказали очевидную, казалось бы, мысль: что косты можно сокращать только до 0, поэтому нужно больше тратить времени на то, чтобы думать, как качнуть выручку. В последнее время часто думаю об этом в контексте AI автоматизации: с одной стороны можно продавать сокращение затрат, с другой - высвобождение для более ценной деятельности или для возможности поменять характер скейлинга --> грубо говоря, делать больше с тем же количеством ресурсов. У разных людей и клиентов разный взгляд на этот вопрос в зависимости от эмоционального и финансового состояния Проблема в том, что только второй тип автоматизации, по моему, сохраняет конкурентоспособности сотрудников и компаний. В эту же тему исследование про бухгалтеров и кладовщиков собственно, а вы что продаете в этом контексте, и главное, что лучше продаётся? :)

Высшая лига в бизнесе выглядит так Мы привыкли думать, что бизнес это про постоянный захват чего-либо: доли рынка, клиентов, денег, талантов и т.д. Как в игре, захват новых территорий или ресурсов. Но для устойчивости компании и ее жизнеспособности в период роста и масштабирования, гораздо важнее научиться играть в другую игру, в избегание. Избегать лишних расходов и траты времени на все, что не является ядром бизнеса. Партнёров не по калибру, немотивированных сотрудников, сложных требовательных клиентов, десяти человек на встрече, где нужны трое и т.д. Всего, что случается, когда растущая компания раньше времени начинает вести себя как корпорация. Основатели очень любят что-то добавлять в бизнес: людей, процессы, сервисы, правила. Хотя гораздо сложнее спрашивать себя: без чего из того, что у нас уже есть, мы можем обойтись и при этом стать еще лучше? Делать больше меньшим количеством людей и ресурсов на масштабе, вот настоящая высшая лига.

#best_practice Лондонская сеть MASAJ собирается масштабировать формат профессиональных массажных студий. Что известно о MASAJ 📍Основана в 2016 году двумя предпринимателями — Scarlet Amies и Alice Vaughan. 📍Сейчас у сети 3 студии в Лондоне. 📍Выполнено более 110 000 часов массажа. 📍Более 15 000 отзывов с оценкой 5★. 📍Выручка выросла на 43% за последний финансовый год. 📍Сейчас компания привлекла £1,5 млн, чтобы открыть еще три студии и затем масштабироваться дальше. За счет чего, судя по всему, растет эта модель: ✅ Узкая специализация — только массаж, без попытки быть «салоном на все случаи жизни». ✅ Высокое качество и единый стандарт — каждый массаж адаптируется под конкретного клиента, но при этом услуга оказывается по общим стандартам сети. ✅ Высокое удержание специалистов - 90%. Компания дает массажистам гарантированный минимальный доход, комиссионное вознаграждение и бонусы за продолжительную работу. Также специалисты получают бесплатное обучение, управление расписанием!, форму, командные мероприятия и другие рабочие преимущества. То есть массажисту предлагают не просто место для приема клиентов, а более стабильную и профессионально организованную среду для работы. А отсутствие текучки, позволяет сохранять клиентскую базу⬇️ ✅ Высокая возвратность клиентов - 40% гостей приходят ежемесячно. Сама компания подробно не раскрывает причины этого показателя, но в основе модели заявлены удобный доступ к качественному массажу, персонально подобранная процедура, стабильный стандарт услуги и современная комфортная среда студий + философия массажа как регулярной заботы о себе, а не просто подарка под др. Вероятно, именно сочетание регулярной потребности, предсказуемого качества и удобства помогает формировать привычку возвращаться.

Когда сеть убивает душу Вот представьте себе, вы долго мечтали открыть заведение, какое-то локальное, прекрасное место. Допустим фермерское кафе или фермерский магазин. Назвали это "Фермесрким кафе", "Избенкой" (совпадения случайны). Нашли локальных производителей, собрали меню, придумали концепт. Постепенно начали окупаться, стали расти в рамках одной точки. Потом где-то рядом открыли вторую точку. Люди вас заприметили, год за годом к вам ходят, вас уважают. Вы живете своими заведениями, можете их посещать каждый день, смотреть за качеством услуг, качеством еды, продуктов. Сами ведете переговоры с поставщиками, решаете споры - это ваше семейное дело. Текучка низкая, лояльность клиентов высокая. В какой-то момент, вы понимаете, что вы созрели сделать шаг вперед. Вы решаетесь открыть третье, четвертое заведение, пятое, шестое и т.д. И вот у вас уже штат менеджеров, метрики и показатели, а не личное посещение мест. Вы смотрите, маржинальность блюд падает, значит надо подкрутить меню. Смотрите - некоторые блюда не берут, надо бы подкрутить меню. Вам предлагаю резать косты, вы увольняете людей, вам приходится придумывать быстрые интро обучения, процессы найма и контроля качества. В какой-то момент, ваше заведение из семейного премиального заведения "для своих" - превращается в сетевуху. Ваши первые клиенты от вас уходят за поиском места для своих... PS вывода не будет, просто жаль, что масштабирование чаще всего убивает уникальность @blackproduct

Знаете, как надёжнее всего запороть хорошего сотрудника? Повысить его

Есть доказательство - принцип Питера: в иерархии каждый растёт до уровня своей некомпетентности. Если грубо, человека повышают за то, что он хорошо делал. Если справился, то повысят ещё. И так до позиции, где он уже не вывозит, но оттуда обычно не понижают, потому что как-то неудобно

Так все больше должностей со временем занимают люди, которые не справляются со своей новой работой, а реальную работу делают те, кто до своего потолка ещё не дорос пипец Я кучу раз такое видела. Например, когда бизнес масштабируется, задачи горят, директор повышает до рука лучшего исполнителя. Если команда работала на ручном приводе, с огромной вероятностью ваш новый рук запорет масштабирование, если вы не станете ему ментором В продажах, как водится, это видно лучше всего. У вас два продажника, работают как-то сами неплохо. Вы повышаете одного в РОПы, берете еще троих новых, а продажи х3 не выросли. Основная проблема: никто не знает почему. Ответа нет как и прозрачной системы, которую должен был построить новый роп, но он не умеет, откуда ему знать, как это делать Первая задача масштабирования, - быстренько на коленке сделать систему отчетов, контроля, постановки задач, которая поможет вам понять на резко выросшем обьеме, где поломка и как ее устранить. Иначе получается не рост, а хаос ×3. Построить MVP такой систему - это вопрос трех недель, если понимаешь, что и как отслеживать. Правда в этом понимании и суть

Рост без фундамента — путь к провалу Бурный рост бизнеса может выглядеть как успех — заказы множатся, география расширяется, команда растёт. Но если всё это происходит быстрее, чем укрепляются внутренние процессы, радость быстро сменяется проблемами. Перегрузка ломает то, что ещё не успело окрепнуть: срываются сроки, страдает качество, команда выгорает, а финансовые дыры растут. Перед масштабированием стоит задать себе честные вопросы: готовы ли вы к нагрузке? Есть ли чёткие процессы, достаточные ресурсы и гибкость в модели? Управление стартапом и зрелым бизнесом — это разная игра. То, что работало при малом объёме, может провалиться на большом. Рост — это хорошо, но только если за ним стоит прочная опора. Устойчивое масштабирование требует не только амбиций, но и системы Фаундер | Бизнес и Стартапы

Итак, если стражник должен выживать в одиночку, рыцарь собирать армию. То наш 3й уровень лорд - он правит, мыслит годами и шахматной партией между провинциями (рынками и конкурентами). Уровень III: Лорд 10–50 млн прибыли. Если в бизнесе уже случилась стабильная 10ка - значит система скорее всего построена и управлять результатом через «кто» человек научился. Но тут возникает новый вызов. И снова всё, что довело до этого уровня, придётся отпустить. Твердый, уверенный рыцарь из 2го уровня - думает и планирует месяцами, ну или максимум кварталами: он гениально видит возможности, хватается за них, раскладывает в дорожную карту, делегирует своей сильнейшей команде и получает результат. Когда одна возможность иссякает - он переключается на другую. Один продукт раскачался, застагнировал, начал падать - запускается новый. Одно направление подсдулось - стартует другое. В результате, деньги зарабатываются, возможности утилизируются, успех на лице, но качественный рост прибыли дальше останавливается. Лорд перестаёт считать деньги этого месяца и квартала. Ему в каком-то смысле пофиг, сколько он заработает в ближайшие полгода - потому что его главная цель - поймать экспоненту. А она срабатывает на годах. Как сложный процент в банке: сегодня закладываешь фундамент, который выстреливает через три-пять лет. Те, кто вышли на этот уровень, начали работать над тремя новыми вопросами. 1. Какую компанию я строю. Не «сколько заработаю в этом квартале», а «что я строю на горизонте 3–5 лет?». Закладывается фундамент под компанию, которой ещё нет. Гнаться за прибылью недели и месяца на этом уровне - это обслуживать мелкий кипиш, когда рядом можно построить завод по зарабатыванию настоящих денег. Тут надо начать думать отраслью, рынком и его долей, накоплением потенциала и образом большого будущего. 2. Нужны партнерства и коллаборации. На прошлом уровне вопрос звучал: какое рекламное агентство даст результат. Теперь надо: какую коллаборацию я могу сделать с самим Яндексом, чтобы он стал моим генеральным партнёром? Или какое агентство купить и поглотить целиком, чтобы оно стало моим отделом маркетинга с его экспертизой? Надо перестать мыслить подрядчиками, и начать думать союзами, партнерствами и поглощениями. Чтобы рвануть дальше - нужно создавать фундамент из нечестных конкурентных преимуществ. 3. Управление рисками. На этом уровне уже есть, что терять. Нужно перестать бездумно расти. На каком-то этапе рост может убить. Налоги, юридический контур, защита данных, качество продукта, найм, репутация, PR, проверяющие органы. Надо составить карту, что может убить мою компанию? И на каждый риск составить план его отработки. И так делать каждые полгода. Что может нас убить? Идеальная картина - прийти к состоянию, когда кризис, шторм, атака делают компании очень больно, но не могут ее убить. До 10 млн про риски думать некогда и чаще незачем. Надо гашетку в пол давить и рост-рост-рост. И этот паттерн дает много дофамина в виде побед и денег. Поэтому для еще большего взлета надо научиться нажимать на педаль тормоза. И теперь главная ловушка всей дороги. Вызов каждого уровня - спасение для этого уровня и чистая отрава для соседнего. Попробуй на десятке замкнуть всё на себе - сдохнет здоровье. Попробуй на нуле строить партнёрства - два нищих собрали нищий союз. А сильный с нищим ничего путевого делать не будет. Попробуй писать регламенты и строить систему, когда у тебя ноль в кассе - построишь бомж-бюрократию, на которую будут дрочить друзья на экскурсии в офис, а сам будешь есть ролтон. Как понять, что пора менять уровень? Очень просто. Ты продолжаешь делать то, что вчера давало большой результат, делаешь этого всё больше - а эффекта уже нет. Херачил, херачил, дошёл до миллиона. Херачишь в два раза больше - миллион двести. В четыре раза больше - миллион триста. Устал, и не растёшь. Это и есть звонок: рычаг сменился, пора на следующий этаж. Вот такие разные три уровня. Зная эти принципы - можно быстрее дойти от нуля с горящими глазами до королевства, которое растёт годами. Напишите в комментах, между какими уровнями вы сейчас застряли?