Маркетинг

Бля как я ору с того что нормисопитеки словив волну рекомендаций в рилсах начинают пинить камент с рассказом кто они и где работают, и что непременно надо на них подписаться из-за случайного прикола даже не связанного с их деятельностью 👹 Тут могла бы быть лекция о том что юмор очень плохо конвертируется в лид, что один случайный выстрел в пустоту ничего не значит в принципе, ведь стрелять надо регулярно (знаю по себе, стрелял так раз 30 на миллионы перезаливов за годы). Но как же мне нравится читать эти попытки выжать из случайного прикола хоть одного клиента на свои гидрокотлы для бани и маникюра. И с одной стороны можно сказать КАКОЕ ЖЕ ЖАЛКОЕ ЗРЕЛИЩЕ, а с другой стороны у нас куда более позорный кейс — лохопедища в тг которые призывают подписаться на свой какнал в максе, более жалких чем они нет.

Буржуи В русскоязычной маркетинговой айтишной среде западный рынок часто называют «буржуи», «Бурж». Мне это не нравится. Вообще слово буржуазия это синоним зажиточности, а большинство людей в западном рынке такие же как мы, только не зажиточные. Ну да может для них пять баксов не деньги, но стоимость жизни подороже а в среднем чистыми та же хуйня, если нормировать на всякие индексы макдоналдса и литра бензина. Я понимаю если ты делаешь B2C app на запад, льешь трафик и людей в глаза не видишь, думай что хочешь Но если делаешь sales (списываешься, встречаешься, созваниваешься с клиентами), то слово буржуй это уже ментально настраивает общаться с ними как с неравными, это лично моя проекция. То есть вместо майндсета «завоевать доверие» и «решить проблемы» и получить за это бабки, от тебя веет энергетикой «наебать лоха из более богатой страны». Короче я лично не люблю такие термины Но отношение знаете как будто «буржуев взгреть как гоев».

Сижу в кафе. За соседним столиком с горящими глазами обсуждают стратегическую сессию. Первые десять минут меня потряхивало, потом взяла верх профессиональная деформация, и я начала наблюдать за этим как социолог за племенем: - Ну мы на стратсессии решили, что строим новую бизнес-модель: запускаем лид-магнит, качаем воронку в ТГ, греем через кружочки и продаем трипвайер… В какой момент инструмент привлечения стал равен самому бизнесу? Когда мы свернули не туда и начали путать маркетинг (причем довольно узкую его механику) с продуктом, экономикой и стратегией предприятия? Если убрать из этой конструкции красивый сленг, получается классический карго-культ: 1. Взять каналы коммуникации (Telegram, закупка рекламы, боты). 2. Назвать это «стратегией развития компании». 3. Искренне удивляться, почему LTV равен нулю, повторных продаж нет, а маржинальность рассыпается при первом же сбое в трафике. Бизнес начинается там, где есть: - Понятная экономика единицы (unit-экономика, которая сходится не только в фантазиях). - Продукт, который решает реальную задачу клиента и удерживает его без постоянного «догрева» в кружочках. - Операционные процессы, выдерживающие масштабирование. - Управление рисками и понимание структуры рынка. Воронка в Telegram - это отличный, рабочий операционный инструмент каналов продаж. Но когда топ-менеджмент или основатели на стратегической сессии инвестируют время в обсуждение прогревов вместо экономики продукта и ценностного предложения - это не стратегия. Это иллюзия деятельности, замаскированная под подсмотренные у инфобизнеса термины.

Нищий люкс или богатая нищета Есть такой класс продуктов и сервисов, которые очень дорогие, но покупают их «бедные», потому что их убедили, что богатство и шик выглядят именно так. Здесь и разные масс-люкс-бренды, и дорогие тачки, и премиальные рестораны с салонами красоты. Тут вам продают идею, что «Если вы можете себе это позволить, то вы достойны». Хер знает, что означает это предложение, но сразу хочется тянуться и брать на последние. Можно было бы посмеяться над покупателями, но мы же тут про бизнес. Так вот. Это всё супермаржинально и выгодно. Чеки огромные, а косты копеечные, ведь ты продаёшь не товар, а статус. Настоящий же люкс невкусный: клиентов мало, клиенты капризные, им ни хрена ничего не надо. Им статус не продашь - он у них уже есть.

Новое черно-синее платье. Что вы слышите здесь? Большинство слышит оба варианта – по желанию «ты где?» или «это не я». И вот в чем вопрос –

если мы сами в одном и том же наборе звуков слышим по желанию разные фразы, совпадающие только двумя буквами, то почему мы решили, что «Я же русским языком ему подробно объяснил!» - это аргумент?

Когда мы с клиентами разбираем ситуативки, я всегда прошу сначала рассказать мне голые факты. Потому что вам клиент сказал ✅ «Мне дорого», а вы услышали ❌ «Твой продукт отстой и сам ты стоишь три копейки в базарный день». А у клиента это 🤷‍♀️«Мы с семьей в отпуск едем и денег сейчас нет совсем». Или вы говорите клиенту ✅ «Я работаю по 100% предоплате», а он обижается, потому что услышал ❌ «Я тебе не доверяю, ты мутный какой-то», а вы просто выстраиваете стабильные процессы. У одного передатчик, у другого приёмник, между ними ожидания, страхи, убеждения, прошлый опыт и ещё туча всего. И как сигнал дойдет сквозь тучу – никому не известно. Смотрим на факты.

Точка – это точка, а «МарьСергевна, вы такую угрожающую точку в конце предложения поставили» - это иллюзия восприятия.

И да, мозг всегда достроит то, что ему удобней. И в любом спорном наборе звуков он сыграет вам «тебя не ценят, ты столько не стоишь, куда ты лезешь, ты не эксперт, тебе просто повезло, ты не потянешь». А на самом деле это кто-то говорил? Или послышалось в игрушечном пианино и пора бы выключить эту тревожную озвучку? Тимофеева Мария в бизнес с головой

Запрещенные слова — Что думаете о стратегии? — Половина — лабуда, — сказал на совете директоров корпорации Двадцать лет ловлю косые взгляды за живой язык. «Хрень», «фигово», «чуваки», «чертяки» — словечки, которые есть в моей речи. Зато там нет — «инноваций», «оптимизаций», «систем», «хороших/плохих/качественных». А еще нет фразы «на самом деле» — которая бесит до чертиков. Сейчас развелось разговоров о языке бренда — консультанты и директора по маркетингу строчат многостраничные эссе, как он должен звучать. Пишут архетипы и мудборды. А в одном брифе даже видел вопрос «ваш бренд — Герой или Любовник?». Аааааа, бл#@ь. Достал 17 внутренних гайдов миллиардных компаний — от Mailchimp до Duolingo. Везде список запрещенных слов прописан подробнее, чем все остальное. В Mailchimp под запретом «wizzard», «rockstar», «ninja». Хз, почему?! У разработчика бухгалтерского софта Intuit за слово «просто» можно получить лещей. Для тебя просто — для клиента ад. В банке Monzo нельзя писать «приносим извинения» — достаточно сказать «извините» или «простите нас». Но чем мельче стартап, тем пафоснее он звучит. «Наша компания предоставляет комплексное решение...», — говорит команда из трех человек, пишущих софт по ночам в общаге МФТИ. Нафига, а главное зачеем? Чем ты меньше, тем больше у тебя возможностей иметь язык, который отличается от других. Ты можешь написать на главной странице «Эксель — говно», а корпорация — нет. Там PR-отдел в больничку увезут и положат рядом с юридическим. Но речь даже не о том, как говорить. А о том — чего не говорить. Именно с этого начинается голос бренда — вычеркнуть все слова, что набили оскомину в отрасли. Такой слышно.

“Вещи, которыми ты владеешь, в конце концов начинают владеть тобой”, – предупреждал Тайлер Дёрден в “Бойцовском клубе”. Четверть века спустя человечество, похоже, вняло. По крайней мере, отчасти. Посмотрите на график. Начиная с 1960-х годов две кривые – доля расходов американцев на впечатления и на товары в структуре необязательных трат – бесповоротно разбегаются. Первая взлетела почти на 60%, вторая просела на 35%. И эти “ножницы” продолжают раскрываться: сегодня глобальные траты на эмоции растут вчетверо быстрее, чем на покупку вещей. Это не американская экзотика, похожее происходит и в других странах – от Британии до Индии. Тренд хором фиксируют все ведущие консалтинговые гиганты от McKinsey до Barclays. По их мнению, мы наблюдаем фундаментальный и долгосрочный сдвиг в поведении потребителей: впечатления перестали быть случайным удовольствием – теперь через них люди определяют свой образ жизни и социальный статус. Логика потребителя проста. Новый гаджет уже через неделю становится частью интерьера, а его ценность в наших глазах стремительно угасает. С живым опытом всё наоборот. Концерт любимой группы или поход в Диснейленд уникальны, они подпитываются страхом упущенной выгоды (FOMO) и больше не повторятся. С годами наша память докручивает значимость этих моментов, делая их всё более ценными в наших глазах. Еще в конце 1990-х этот зарождающийся тренд описали исследователи Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор, назвав его “экономикой впечатлений”. “Впечатление – не какая-то бесформенная абстракция, это такое же реальное рыночное предложение, как услуга, товар или сырьё”, – написали они. Спустя четверть века эта красивая концепция превратилась в гигантский рынок объёмом в $8,5 трлн, который по своей динамике втрое опережает рост мирового ВВП. Похоже, в борьбе за наши кошельки афиша окончательно побеждает витрину. И с этой новой реальностью бизнесу придётся как-то считаться.

Продуктовые наблюдения: как обернуть огрнаничения в свою пользу Сегодня хочу вам рассказать о кейсе амбуш маркетинга на Чемпионате Мира. Дело в том, что на ЧМ, чтобы твой бренд попал в трансляцию, надо быть официальным партнером. FIFA проводит политику “clean stadium / clean venue”: на объектах турнира не должны быть видны бренды, которые не являются официальными спонсорами, чтобы защитить эксклюзивность коммерческих прав. Что же делать со стадионами, которые носят названия брендов, которые нельзя упоминать. Допустим FIFA закроет все бренды полотном, переименует стадион. И все. Вроде дело с концами. Но как раз в такой ситуации бренд может попробовать извлечь выгоду, ведь заклеен не значит, что побежден. Давайте рассмотрим несколько кейсов Кейс Levi’s Stadium и Gillete Кейс Levi’s Stadium временно переименовали, логотип Levi’s закрыли тканью, а бренд сразу превратил сам факт “цензуры” в контент для соцсетей. Похожая история была с Gillette Stadium: бренд подал закрытие логотипа как шутку с пеной для бритья. Кейс Heinz Heinz тоже попал под правило: на стадионах и в медиа-зонах закрывали логотипы на бутылках кетчупа и других соусов, включая Heinz. В ответ бренд сделал из этого шутливую коммуникацию вокруг “запечатанной” упаковки и даже выпустил обыгрывающий ситуацию продуктовый хук - лимитированный кетчуп с заклеенной этикеткой. Иногда ограничения - это преимущества, Черный продакт в MAX

История про конфеты и не только 🍬 Есть такая история про двa рядом стоящих мaгaзинa кoнфeт. В oбoих мaгaзинaх конфеты стoят примeрнo oдинaкoвo, нo дeти любит oдин, a втoрoй - нeдoлюбливают. Просто в одном магазине рeбeнoк просит 300 гр. конфет и прoдaвeц клaдёт нa вeсы снaчaлa мнoгo кoнфeт, a пoтoм "oтнимaет" кoнфeты, пoкa нe пoлучaется ровно 300. И рeбeнoк смoтрит, кaк его "лишают" сладостей. A в другoм мaгaзинe прoдaвeц клaдёт нa вeсы мaлo, 100 грaмм, a пoтoм дoклaдывaет дo трёхсoт. И дeтям нрaвится смoтрeть, кaк им клaдут кoнфeты, a нe oтнимaют. И oни продолжают ходить тудa, гдe нe oтнимaют, а добавляют. Об этом ещё Карл Сьюэлл говорил - обещайте клиенту меньше, а давайте больше. Скажите, что ваша работа будет стоить 100 руб, а по факту выполнения оцените в 90. Или что сделаете за неделю, а сами сделайте за 3 дня. Тот же принцип психологии работает и со скидками, хоть мне он и не так нравится. Похожая история с премиями и штрафами - людям нравится стремиться что-то получить и не нравится лишаться того, что у них есть. А есть ещё отдельно стоящая тема штрафов клиентов. Это когда клиента делают обязанным, а если он не соглашается быть таким, наказывают рублём.. Написать про такое? Тогда с вас лайк 👍🏻 #истории

Дороже, чем у всех — Дадим скидку — придут, — сказал маркетолог — А объяснять не пробовал? Открыл зимой культурный центр: концерты, вино, фуршеты — и всё бесплатно. Но люди не приходили. «Вот козлы, — злился я. — Ты им мероприятия уровня Вегаса на халяву, а они нос воротят». Оказалось, козлом был я: чем объяснять, зачем менять вечер в ресторане, прогулку в парке или концерт в филармонии на мою безумную задумку — тупо выдал промокод на 100%. Посмотрел 300+ страниц продуктов, где предлагается скидка. Почти везде она говорит об одном: «Разбирайся сам, почему мы». Тогда взял и поставил самую высокую цену среди всех, кто делает похожее в городе. Пришлось вытачивать каждое слово, гонять десятки экспериментов и говорить на языке тех, кого зову. Вариантов срезать углы не осталось. Это — адский труд, будто пытаешься выжать из березового полена сок. Но результат — овербукинг на ближайшее мероприятие и 20% проданных билетов на все будущие. Теперь у меня есть простой тест: вижу скидку — смотрю на заголовок. В большинстве случаев ясно — не смогли/не захотели объяснять и срезали угол ценой. Вывод прост: не давайте скидки — давайте аргументы, почему ваш продукт. Так и юнит-экономику сбережете и время/усилия клиентов.

Как одним неверно понятым словом подмочить себе репутацию 🤔 Как вы относитесь к динамическому ценообразованию? Это когда цена зависит от многих факторов - спроса, времени суток, истории покупок, настроения, даже марки телефона (по крайней мере, так говорят про маркетплейсы). Думаю, что не очень, даже если это уже привычные такси и авиаперелёты... Есть в США такая fastfood-компания Wendy's, занимает 3-е место после McDonald's и Burger King и продаёт примерно то же самое... В феврале 2024 года СЕО Wendy's Кирк Таннер на встрече с инвесторами неосторожно обмолвился о тестировании динамического ценообразования. Несмотря на то, что, что Таннер не использовал слово surge (а именно оно ассоциируется с тем самым динамическим ценообразованием, что пришло к нам - Uber-style surge pricing), а использовал просто термин dynamic pricing, хейтить компанию стали не только лишь все - от New York Post до сенаторов в соцсетях. Клиенты реально испугались, что любимый бургер, как Uber в час-пик, будет дорожать на $1 в обед и дешеветь после. Хэштег #BoycottWendys стал набирать обороты в соцсетях, и в течение буквально пары дней стал мемным. Конкуренты тоже не растерялись. Burger King запустил собственную кампанию "No urge to surge", прямо издеваясь над Wendy's. В общем, Wendy's пришлось извиняться, запускать промоакции на свои бургеры и объяснять, что цифровые меню-борды нужны были не для повышения цен в пик, а для того, чтобы снижать цены в непиковые часы и удобнее показывать акции и скидки. Что называется, привезли себе на ровном месте. К чему это я. Прежде чем, что-то говорить или удивлять клиентов, стоит крепко задуматься над: ▪️︎формулировкой завиральной идеи заранее и не допускать двойных толкований в публичном поле. ▪️︎пониманием специфики - клиенты фастфуда воспринимают стабильность цены как часть обещания бренда - "доступная еда для всех", и любой намёк на изменение этого правила читается как предательство. ▪️︎тем, чтобы не позволить СМИ и конкурентам первыми сформировать нарратив, чтобы потом самим не оправдываться постфактум. Как видите, сервис - это не только то, что происходит в момент продажи, но и то, как компания говорит о своих планах продавать. Сервис он везде. А вы как хотели.. 😉 #антисервис ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Российскому бизнесу нужен "рекламный опцион" Один из самых насущных вопросов для российского бизнеса на ближайшие полгода (уже даже меньше): "Где размещаться, когда/если в Телеге (а заодно и на Ютубе) будет нельзя?". Если помните, весной ФАС подвесила весь рекламный рынок за одно место. В итоге сошлись, что до конца 2026 штрафов за рекламу в Телеге не будет точно, а вот что будет с января 2027... а никто не знает, включая саму ФАС. При этом, хотя аудитория Телеги в РФ, конечно, просела, и довольно сильно, отдельные сегменты (вроде вас, дорогие мои продвинутые диджитал-друзья) никуда из неё не делись. И, положа руку на сердце, вряд ли денутся. Поэтому, большинство крупных рекламодателей из IT, фин. сектора, бизнес-услуг, девелопмента и т.д. планируют закупать рекламу в Телеге whatsoever. Им тупо придётся, не вариант не закупать. Поэтому, даже "ушедшие" весной бренды, де-факто продолжают утилизировать Тележеньку. Но их поведение сильно изменилось. По сути, им пришлось переложить теорию реальных опционов из корпфина на рекламный рынок. Когда будущее туманно, а совсем отступать слишком дорого, выгоднее заплатить небольшую цену за право выждать.   Сами рекламщики пишут, что у бизнеса сейчас есть три паттерна поведения в Телеге: 1. Крупняк тестирует новые каналы, но держит за собой право вернуться. Например, через "поддерживающие" бюджеты на Телегу, чтобы не остывали отношения с топ-блогерами, тёплая аудитория совсем уж не остывала, статистика по просмотрам/кликам/лидам не прерывалась и т.д. Это и есть тот самый "опционный" хедж.   2. Кто-то пытается по максимуму заюзать текущий трафик, пока он работает, но планирование сжалось капец как. Я сам это замечаю - раньше со многими компаниями работали долгосрочно, планировались целые кампании, была регулярность. Сейчас чаще приходят разово и день-в-день, процессы стали более рваные, больше хаоса, меньше консистентности. 3. Малому бизнесу сложнее всего - им опцион не по карману. На диверсификацию форматов или площадок тоже денег особо нет, но делать её нужно.   Самый логичный расклад действий, которого, как мне кажется, будет придерживаться бизнес: - Продолжать Телегу, пока она работает. Возможно более точечно и в более "поддерживающем" режиме, но не сворачивать, пока не заставят. - Параллельно выделять бюджеты на площадки с готовой рекламной инфрой и потихоньку тестить разные каналы - Яндекс Директ, VK, Ozon, Wildberries, Авито и прочие "ритейл-медиа" (это когда компании - обычно банки, ритейл и маркетплейсы - делают полноценную рекламную площадку в собственной экосистеме и пускают туда бизнес). Отдельно выделю Яндекс Директ, потому что сам его использую в других проектах, и потому что он с разными площадками интегрирован, плюс есть аналитика и таргетинги всякие. - Про великий М-мессенджер скажу вскользь. Наверно, можно потестить, но пока слышал очень разное - от хорошего эффекта до нулевого. Думаю, сильно зависит от аудитории. Если у вас массовый продукт, то может зайти, а если что-то высокочековое, B2B или для продвинутой ЦА, то очень сомнительно. Важно вот что. В рекламе главный навык российского бизнеса прямо сейчас - это не угадать площадку-долгожителя (не угадаете, без шансов), а держать бюджеты в такой комбинации и форме, которая позволяет быстро перекладывать яйца между корзинами. И это уже не про Телеграм, другую площадки или их статусы, а про новый дефолтный режим существования в новой рекламной реальности. Без рекламы не будет продаж, без продаж - бизнеса. Так что, лучше заранее создать контур, позволяющий гибче утилизировать бюджеты даже при таких непонятках. P.S. Отдельно отмечу, что рекламщики, которых часто ругают за финансовую безграмотность, всего за полгода стихийно освоили теорию реальных опционов лучше половины выпускников MBA. Пусть вынужденно и без явного восторга, да 😈 Дизраптор

👀 Новости перфоманс-маркетинга за прошлую неделю Что нового в рекламных кабинетах и вокруг них 🔵 Мета 1️⃣ В кабинете начали появляться кнопки Meta AI Сразу на трёх уровнях: • Кампания → Optimize Budget • Адсет → Analyze Audience Engagement • Объявление → Analyze Creative Engagement Кнопки видны у части рекламодателей, но на них блять нельзя нажать. И нахуя тогда? 🟢 Гугл 2️⃣ Гугл начал помечать AI креативы Подобные метки появятся в Google Ads, DV360, CM360, Merchant Center и Ads Editor. Пользователь увидит их в панели «How this ad was made» внутри My Ad Center. Что нужно знать: - Для кампаний на ЕС, Индию и Нью-Йорк метка будет рисоваться прямо поверх объявления - Все картинки и видео, автосгенеррированные Гуглом, теперь несут вотермарку SynthID и метаданные C2PA. Они не видны глазу, но считываются машиной. Вроде как, с креативами, что вы сгенерируете сами через Gemini, эти метки тоже будут. - Если Гугл проставил метку сам - изменить или убрать её вы не сможете - Сама по себе такая настройка не гарантирует, что к вам не будет юридических вопросов. Она скорее Гуглу жопу прикрывает, чем вам. Вот мы и долшли до момента, когда надо помечать AI креативы. Поздравляю. 3️⃣ Теперь в PMax кампаниях можно делать исключения по доходу домохозяйства. Заметили такую настройку в кампании на ЕС. Исключать можно по уровням: Top 10%, 11–20%, 21–30%, 31–40%, 41–50%, Lower 50% и Unknown. 4️⃣ Новый статус кампаний «Has improvements» Кликаешь - Гугл показывает, чего не хватает, чтобы её докрутить. 5️⃣ Local Service Ads переезжают в Google Ads и становятся PMax Pay-per-lead Local Service Ads это в основном американская тема. Всего 12 стран доступно. Миграция будет уже в августе, для отдельных американских вертикалей: сантехника, HVAC, электрика, ремонт бытовой техники, клининг, уход за газоном, кровля, дезинсекция и переезды. В 2027 переедут все остальные, включая не-США. LSA и так был почти PMax. Критически ничего не изменится. ⚪️ Остальное 6️⃣ В рекламном кабинете Твиттера появился Grok Пока бета, доступная не всем. Интересного вот ровно ничего. Всё как у Меты и Гугла.