История о том, как не спешить делать выводы Одна прекрасная маленькая девочка держала в руках два яблока. В комнату вошла ее мама и мягко, с улыбкой спросила свою маленькую принцессу: “Милая, ты не могла бы дать своей мамочке одно из двух яблок?” Девочка в течение нескольких секунд посмотрела на маму, а затем внезапно надкусила одно яблоко, а затем быстро другое. Женщина почувствовала, как улыбка застывает на ее лице и очень постаралась не показать свое разочарование. Она расстроилась, что ее любимая доченька не пожелала с ней поделиться. И вдруг девочка протянула одно из укушенных яблок и сказала: "Мама, возьми вот это, оно более сладкое!" А теперь перенесём на бизнес. Когда приходит клиент или сотрудник с предложением или проблемой, самая лучшая стратегия - дать высказаться и позадавать вопросы. Без оценки и преждевременных выводов. А если вдруг закоробило, уточнить что человек имел в виду. С подходом, что “все люди сволочи” бизнес лучше вообще не начинать и с людьми не работать. А с подходом “ все люди хоть и непонятные, но интересные” гораздо проще и жить и вести дела, потому что в основе - любознательность и желание понять как сделать другому лучше. Безоценочность, открытость и любопытство - столпы сервиса выше ожиданий. Этому хоть и долго, но можно научиться. А бизнесу стоит сразу брать на работу воспитанных именно в таком ключе. И точно таких ставить на первую линию общения с клиентами. Так поступает зрелый бизнес 👋🏻 Что сами думаете? #осознанность ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Мессенджер от Wildberries, состояние Татьяны Ким, исторический минимум у акций VK, Softbank опять хочет роботов, OpenAI запустила второй венчурный фонд, Meta раскошелится на $16,7 млрд из-за детей 🦄 Доброе утро, наши маленькие любители единорогов! 📨 Wildberries выпустил свой мессенджер WB Chat, пишет издание «Код.ру». Официального анонса не было, но мессенджер появился в магазинах приложений. Регистрация через WB ID. В нем можно создавать группы и каналы, есть расшифровка аудиосообщений. Изначально этот мессенджер делали для сотрудников компании, а потом решили открыть для всех. 🏆 Кстати, про Wildberries. Татьяна Ким опять возглавила рейтинг самых богатых женщин российского Forbes. Издание оценило ее состояние в $5 млрд. В прошлогоднем рейтинге было $7,1 млрд, а в феврале этого года Forbes оценивал в $8,1 млрд. Причинами снижения оценки состояния Forbes называет падение фондового рынка и атаки БПЛА на склады Wildberries 📉 Акции VK установили новый исторический минимум, пишет «Коммерсант». Вчера во время торгов цена опускалась до 116,4 рубля. До этого минимум фиксировался 17 июля — 117,05 рубля. 🤖 Softbank, который владел Boston Dynamics и потом продал его, опять хочет ввязаться в роботом. Как пишет The Information, Softbank ведет переговоры о покупке мажоритарной доли в разработчике роботов 1Х по оценке $6 млрд. В 2023-м в раунде 1Х участвовала OpenAI, а в прошлом году они вроде как вели переговоры о покупке. А еще 1X в прошлом году хотела поднять $1 млрд по оценке $10 млрд, но смогла собрать меньше половины суммы. 💰 OpenAI вложила $400 млн в свой второй венчурный фонд, пишет WSJ. Первый собрали в 2021-м на $175 млн. И в нем были сторонние инвесторы, вроде Microsoft. А вот в этот раз OpenAI выступает единственным инвестором. 🧑‍⚖️ Запрещенная в России Meta согласилась заплатить $16,7 млрд по искам 29 штатов США о вреде соцсетей для детей, пишет VC. Еще компания введет ограничения по времени использования соцсетей для подростков. Иски подали в июле, а сумма требований превышала $1,4 трлн. Правда, до этого был суд в Нью-Мексико по этому же поводу. И тогда суд обязал Meta заплатить $942 млн. Один дорожку протоптал, а потом остальные подтянулись. @TheEdinorogBlog — тот самый канал про стартапы🦄

Telegram для бизнеса Telegram-канал — это инструмент для привлечения клиентов, информирования о продуктах и услуг, а также выстраивания доверия с подписчиками. Начните с понимания целевой аудитории: кто ваши подписчики — предприниматели, маркетологи или фрилансеры? От этого зависит стиль, формат и частота публикаций. Для вовлечения используйте разнообразные форматы: короткие посты для новостей, лонгриды для аналитики, инфографику для цифр, видео для демонстраций. Следите за статистикой: какие публикации читают, репостят и где происходят отписки. Регулярно взаимодействуйте с аудиторией — проводите опросы, собирайте обратную связь. Юмор и эксперименты тоже работают: даже в деловой среде ценят живой язык. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Мы привыкли делить разговоры на рациональные и эмоциональные. С первыми всё просто: это мир цифр, планов и аргументации. Если нужно убедить руководство в эффективности проекта, мы достаем отчеты. Апеллируем к фактам.   И эмоциональные. Когда собеседник жалуется, ищет сочувствия, хочет поговорить об отстранённом.   Все понятно и банально, кроме одного. Интуитивно мы понимаем, что в разговорах «на эмоциях» плевать люди хотели на рациональные советики «как следует поступить».   Но же как тогда, черт побери, их переубедить?   Так вот. Вспомним ситуацию, когда кто-то поступил глупо и нерационально, но мы оправдываем и поддерживаем его. Так как чувствуем: «Да, конечно, в этой ситуации Ник повел себя как влюбленный осел, но в подобной ситуации я и сам бы поступил точно также».   В эмоциональных разговорах люди смотрят на свой жизненный опыт и думают – а как бы поступил бы я сам. Мышление начинает руководствоваться логикой подобия, а не логикой выгод.   Поэтому, если хотим убедить - опираемся на опыт и сопереживания. Другими словами – рассказываем истории. Из своей жизни – чтобы собеседник взглянул на ситуацию нашими глазами. Или слушаем чужие – чтобы понять его позицию. Когда человек чувствует: «Он такой же, как я, он меня понимает», его защита падает.   Отвечайте на подобное подобным - когда другой шутит, грустит, или взволнован. Апелляции к фактам, статистике и прочему не сработают - на эмоциях человек полагает что и он сам, и его проблемы уникальны, а значит чужие рецепты на него не подействуют.   Хотя, конечно же, подействуют. Просто заверните их в обертку красивой личной истории. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Рынки сегодня 🔶 Пакистан предлагает США и Ирану продлить перемирие еще на 60 дней для подготовки окончательного соглашения. Переговоры затрагивают риски поставок через Ормуз. 🔶 США создали секретный коридор в Ормузском проливе. По нему под охраной американских военных ежедневно проходит около 10 млн баррелей нефти. 🔶 Россия и США усиливают конкуренцию за долю на энергетическом рынке Индии, который является третьим по величине в мире. По данным Kpler, в июне и июле на долю российской нефти пришлось более 50% индийского импорта, а в августе этот показатель составил около 43%. 🔶Логистические объекты Озона в Оренбурге и Уфе подверглись атаке БПЛА, подстрадавших и возгорания нет. В Оренбурге объект уже возобновил работу, в Уфе — получил "незначительные повреждения" и пока закрыт. 🔶 УФАС возбудило дело о нарушении антимонопольного законодательства в отношении сети АЗС "Трасса" (принадлежит Евротрансу). Управление выявило признаки установления монопольно высоких цен на бензин и дизтопливо. 🔶 Whoosh отчитался по МСФО за полугодие. Выручка составила ₽5,6 млрд (+4%), EBITDA кикшеринга — ₽1,4 млрд (+43), скорректированный чистый убыток — ₽1,7 млрд (+2%). 🔶 Софтлайн тоже представил отчет по МСФО за полугодие. Оборот достиг ₽53 млрд (+15%), скорректированная EBITDA — ₽4,4 млрд (+27%), чистая прибыль — ₽892 млн (против убытка в ₽88 млн за 1п25г). 🔶 Российский рынок лизинга обвалился в 3,4 раза за полтора года: число клиентов сократилось с 195 тыс. до 57 тыс., пишут Известия. Количество лизингодателей уменьшилось на треть — с 714 до 465. 🔶 ЦБ отозвал лицензию на осуществление банковских операций у ООО РНКО "Цифровые решения". По величине активов кредитная организация занимала 288 место в банковской системе РФ. 🔶 Российский металлургический уголь в портах Дальнего Востока подорожал до $168 за тонну, максимума с 2023 года. Рынок КНР столкнулся с риском дефицита сырья. 🔶 Морские отгрузки нефти из портов Юга и Северо-Запада в августе сократились на 26%, до 6,1 млн тонн. Экспорт сдерживают дефицит судов и военные риски. 📍 Подписаться на канал | Мы в MAX

Не заставляйте ждать...и тупить Вчера подключил новый рассыльщик почты. Нажал кнопку «Отправить» и 15 минут смотрел на фразу «в процессе» и гадал, сломалось или нет. Не выдержал, перегрузил страницу и ушел из сервиса. В аэропорту Хьюстона пассажиры жаловались на выдачу багажа. Наняли больше грузчиков, время ожидания упало до восьми минут — один из лучших показателей в отрасли — но негативить меньше не стали. Оказывается, минуту пассажир идёт от гейта до ленты; семь минут стоит. Тогда прибывающие рейсы стали отгонять к дальним гейтам. Дорога — шесть минут, ожидание — две. Суммарно то же самое, но жалобы упали почти до нуля. Человек считает минуты, в которые ничего не происходит. Пустое ожидание ощущается примерно вдвое длиннее занятого, и претензия всегда именно к нему. Загрузка на онбординге сорок секунд — не ускоряйте её, задайте за это время три вопроса, которые всё равно собирались задать. Договор согласуется неделю — отдайте клиенту на эту неделю анкету, реквизиты, доступы. Заказ едет три дня — дайте выбрать упаковку на второй. Иногда правильный ход — сделать процесс длиннее. Хьюстон именно так и поступил. Вывод прост: клиент прощает долгий процесс и не прощает пустой.

Большинство людей полжизни ищут, чем хотят заниматься Тесты, консультации, вопрос «в чём моё предназначение». Но это не про вас, у вас проблема обратная. Вам интересно всё. Гитара, подкасты, маркетинг, курсы по фотографии и блог, который вы собираетесь начать вот уже третий год.

Со стороны звучит очень красиво: человек с разносторонними интересами. Изнутри ощущается как шведский стол на сто блюд, где хватаешь всё подряд и толком не пробуешь ничего. Недопройденные курсы, брошенные проекты, десяток заглохших начинаний.

Вы могли подумать, что дело в вашей слабой силе воли. Но скорее всего дело не в ней. А в чем? Мир построен под узких специалистов. Выбери направление, оставайся в нём, стань лучшим. Если вы так устроены, то все работает отлично. Если нет, то вам просто объясняют, что вы чуток бракованный.

Вот вы стартуете, скажем, в UX дизайне. Три месяца горите, а потом на горизонте появляется продакт-менеджмент, ютуб-канал, или что-то еще — новое кажется свежим, а дизайн превращается в обязаловку. Вы переключаетесь на это новое, и круг замыкается из раза в раз.

Но проблема не в количестве интересов. Проблема в том, что каждый раз вы примеряете новое занятие на роль профессии. Любое увлечение обязано вырасти во что-то большое, а любое хобби обязано приносить деньги. Но возможно, эта стратегия не до конца верная (хотя я сама живу по такой схеме многие годы) И что делать? Возьмите лист и выпишите всё, чем вам хочется заниматься. Просто все, что в голове, и разнесите это по трём спискам. 1. Ваш хлеб. Один навык, способный оплачивать вашу жизнь ближайшие 2-3 года. Не самый любимый, а тот, который приносит деньги. Вы в этом деле уже неплохи, на это есть спрос, и вас от этого не тошнит. Этот тезис тесно связан с недавним постом про работу мечты (и что это химера) 2. Для души. То, после чего вы чувствуете себя хорошо. Может, рисование, может, подкасты, может вязание. Ключевое — это не проект на будущее. Интернет советует превратить любимое в доход, и так правда работает (и для меня много раз работало). Но одновременно это самый надёжный способ любимое убить. Оставьте себе что-то просто для удовольствия. 3. Полка «на потом». Японский, астрономия, фортепьяно. Не никогда, а не сейчас. А дальше держите в голове три правила: → Первому списку — 80%. Человек обычно раздаёт интересам поровну времени и не набирает достижений и скилла нигде. Ближайший год основная часть вашей рабочей энергии должна идти в первый список. → Дела для души — в календарь. Воскресное утро с книгой, вечер среды за красками. Не по остаточному принципу а по принципу «это время я себе выделил на себя любимого и свои любимые увлечения». Эти занятия не должны ни во что вырастать, они восстанавливают ваше душевное состояние, чтобы основное направление вас не выжгло в угли. Забавным образом, как только перестаёшь требовать от увлечения результата, оно снова начинает нравиться. → Через год пересоберите. Текущее положение дел не что-то высеченное в камне навеки веков. Когда первый навык раскрутился, можно тратить на него меньше времени, снять что-то с полки «на потом» или соединить несколько интересов в одно занятие. Почему это работает? Потому что уходит вина и появляется фокус. Люди, у которых и свой бизнес, и пет-проекты, и куча увлечений начинали не разом всё, а методом постепенного расширения.

В моей жизни, например, хобби появилось только на 5-й год существования компании. Сейчас у меня основной бизнес, три кэш-машинки и два хобби, которым я успеваю выделять время.

С вами все нормально, просто перестаньте смотреть на любое дело, как на источник вашей профессии ❤️‍🩹 #карьера

Девять человек, которые снова стали видеть Эти пациенты медленно слепли, и помочь им было нечем. После эксперимента в Лондоне каждый стал различать почти на пять строк больше — на той самой таблице у окулиста, где буквы уменьшаются сверху вниз. Но давайте по порядку. Перед зрачком у нас прозрачное окошко — роговица. Она изнашивается, и чинит её постоянная ремонтная бригада: стволовые клетки, которые сидят по кругу, на границе роговицы с белком глаза. Но бывает поломка в гене PAX6. Тогда бригады не хватает, и на прозрачное окошко наползает соседняя ткань — та, что покрывает глаз снаружи. Она мутная и с каждым годом всё толще. Окошко превращается в матовое стекло, зрение уходит. Болезнь называется аниридия-ассоциированная кератопатия, встречается у одного человека на 40–100 тысяч, и до сих пор против неё не было вообще никакого лечения. Врачи из Moorfields Eye Hospital сделали заплатку. Тонкая коллагеновая подложка, на которой живут сразу два типа стволовых клеток: лимбальные эпителиальные, обновляющие поверхность, и стромальные — из слоя под ней. Заплатку кладут прямо на повреждённое место, клетки приживаются и снова берутся за ремонт. Каркас с двумя типами клеток в офтальмологии применили впервые. Испытание маленькое и первое на людях: девять пациентов, каждому лечили один глаз. Второй не трогали — и это ход умный. Не надо гадать, лечение сработало или организм справился сам: вот два глаза одного человека, сравнивайте. Состояние поверхности глаза оценивают по 15-балльной шкале, где чем меньше, тем лучше. У пролеченных глаз средний балл упал с 9,4 до 5,9 за три месяца, к году чуть отыграл назад — 6,7. У нетронутых за тот же год: с 8,4 до 8,0. То есть практически никак. @vselennayaplus

Продавать премиальный сервис как основную ценность услуги - плохая идея Если ключевой (основной) ценностью вашей услуги или продукта декларируется «премиальный сервис», то вы загоняете себя в ловушку. Сначала ваши продавцы адски завышают ожидания клиента, далее, чтобы их оправдать, вы тратите огромные непропорциональные ресурсы, а после с вероятностью 100% случается какой-то косяк, ошибка, которые гробят всё ранее вложенное. Премиальный сервис должен быть приятным дополнением - вторым, а лучше третьим пунктом в списке достоинств услуги. Тогда и продавцам не надо сочинять лишнего, и дальнейшие отношения становятся устойчивы к ошибкам. А ошибки неизбежны, и чем выше ожидания клиента, тем больше шансов их не оправдать. Один раз продать «удивительный прекрасный индивидуальный» сервис можно. А вот продать его второй или третий раз почти невозможно.