Почему премиальный сервис не должен быть главной ценностью продукта
M@mtokovininмедиа / агрегатор
вчераРазбор ловушки завышенных ожиданий: почему продажа «премиального сервиса» как основной ценности ведет к неизбежному разочарованию клиентов.
Завышенные обещания идеального обслуживания делают бизнес уязвимым к любым ошибкам.
- Клиенты прощают ошибки продукту, но не прощают их сервису, который был обещан как «безупречный».
- Фокус на сервисе вместо качества продукта ведет к непропорциональным затратам ресурсов.
- Устойчивость бизнеса строится на надежности основного предложения, а не на обещаниях индивидуального подхода.
Продавать премиальный сервис как основную ценность услуги - плохая идея
Если ключевой (основной) ценностью вашей услуги или продукта декларируется «премиальный сервис», то вы загоняете себя в ловушку. Сначала ваши продавцы адски завышают ожидания клиента, далее, чтобы их оправдать, вы тратите огромные непропорциональные ресурсы, а после с вероятностью 100% случается какой-то косяк, ошибка, которые гробят всё ранее вложенное.
Премиальный сервис должен быть приятным дополнением - вторым, а лучше третьим пунктом в списке достоинств услуги. Тогда и продавцам не надо сочинять лишнего, и дальнейшие отношения становятся устойчивы к ошибкам. А ошибки неизбежны, и чем выше ожидания клиента, тем больше шансов их не оправдать.
Один раз продать «удивительный прекрасный индивидуальный» сервис можно. А вот продать его второй или третий раз почти невозможно.
Кратко (AI)
Автор утверждает, что позиционирование «премиального сервиса» как главной ценности продукта является ошибкой. Это создает завышенные ожидания, которые невозможно поддерживать постоянно, что приводит к потере лояльности при первой же ошибке. Сервис должен быть лишь дополнением к основному функционалу.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖