Карьера

Прожектор, которого нет До того как я начал свой путь в блогинг и в большую публичность, у меня были годы, когда я к этому подступался, но не делал. При этом и опций, и возможностей, а главное контекста было более чем. Были времена, и когда занимался концертной деятельностью, и интересные проекты делал, о которых можно было и нужно рассказывать, но всегда отодвигал. Изменило всё, когда просто взял и сделал, приняв все страхи. А далее случилось ровно одно — ничего. Никакого осуждения и непонимания, которые раньше были стопперами, так и не произошло. И у этого была причина. Почему ничего не случилось В 1980 году психологи проделали такой трюк: участникам рисовали гримом на лице заметный шрам, давали посмотреть в зеркало и убедиться, что он бросается в глаза, а потом под видом закрепляющего крема стирали его целиком. Человек с чистым лицом шёл разговаривать с незнакомцем и после разговора уверенно рассказывал, как тот косился, отводил глаза и держался напряжённо. Имя этому — spotlight effect, эффект прожектора (переводят ещё как «эффект центра внимания», но прожектор точнее). Нам кажется, что нас разглядывают с той же придирчивостью, с какой мы сами себя разглядываем в зеркале, а в действительности — далеко не так. А прожектор у каждого свой, и наведён он всю жизнь на одного человека — на себя. У соседа в световом круге сосед, у коллеги коллега, и пока вы репетируете свой выход, вы стоите где-то за кулисами, куда никто и не смотрит. Новость первая Эту я как раз прожил. Зала, перед которым страшно выйти «голым», нет: мы годами не начинаем то, что можно было начать когда угодно, а провал, который потом прокручиваешь месяцами, заметили человек пять, и половина из них не поняла, что это был провал.

Цену публичной ошибки почти всегда завышаешь сам.

Новость вторая Эта хуже, и в разборах spotlight effect её обычно опускают. Прожектора нет не только над провалами, его нет вообще. Психологи проверили это и с обратным знаком: студенты в футболке, которой они гордились, ждали, что её заметит половина комнаты, а заметили восемь процентов. Свои косяки мы переоцениваем вдвое, а то, чем гордимся, — в шесть раз. Так что у тех отодвинутых лет была и вторая цена. Осуждения не случилось, но про проекты и концерты, о которых можно было рассказывать, никто так и не узнал. Слабыми они не были, я просто молчал, а сами себя они не рассказали. Ровно так же ведёт себя любая хорошая работа: сильный продукт сам себя не продаёт, а толковый человек сам собой не повышается. Мир тут ни при чём, просто чужой прожектор наведён не на вас.

Внимание к работе — отдельная работа.

Что в итоге? Бюджет страха, который уходит на «а что обо мне подумают», честнее переложить в другую статью расходов: рассказать самому и повторить второй раз. Изнутри это ощущается навязчивостью, а со стороны выглядит просто как информация. Что вы отодвигаете прямо сейчас, ожидая идеального момента и опасаясь мнения людей, которого нет? Константин Сухачев

История о том, как не спешить делать выводы Одна прекрасная маленькая девочка держала в руках два яблока. В комнату вошла ее мама и мягко, с улыбкой спросила свою маленькую принцессу: “Милая, ты не могла бы дать своей мамочке одно из двух яблок?” Девочка в течение нескольких секунд посмотрела на маму, а затем внезапно надкусила одно яблоко, а затем быстро другое. Женщина почувствовала, как улыбка застывает на ее лице и очень постаралась не показать свое разочарование. Она расстроилась, что ее любимая доченька не пожелала с ней поделиться. И вдруг девочка протянула одно из укушенных яблок и сказала: "Мама, возьми вот это, оно более сладкое!" А теперь перенесём на бизнес. Когда приходит клиент или сотрудник с предложением или проблемой, самая лучшая стратегия - дать высказаться и позадавать вопросы. Без оценки и преждевременных выводов. А если вдруг закоробило, уточнить что человек имел в виду. С подходом, что “все люди сволочи” бизнес лучше вообще не начинать и с людьми не работать. А с подходом “ все люди хоть и непонятные, но интересные” гораздо проще и жить и вести дела, потому что в основе - любознательность и желание понять как сделать другому лучше. Безоценочность, открытость и любопытство - столпы сервиса выше ожиданий. Этому хоть и долго, но можно научиться. А бизнесу стоит сразу брать на работу воспитанных именно в таком ключе. И точно таких ставить на первую линию общения с клиентами. Так поступает зрелый бизнес 👋🏻 Что сами думаете? #осознанность ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Мы привыкли делить разговоры на рациональные и эмоциональные. С первыми всё просто: это мир цифр, планов и аргументации. Если нужно убедить руководство в эффективности проекта, мы достаем отчеты. Апеллируем к фактам.   И эмоциональные. Когда собеседник жалуется, ищет сочувствия, хочет поговорить об отстранённом.   Все понятно и банально, кроме одного. Интуитивно мы понимаем, что в разговорах «на эмоциях» плевать люди хотели на рациональные советики «как следует поступить».   Но же как тогда, черт побери, их переубедить?   Так вот. Вспомним ситуацию, когда кто-то поступил глупо и нерационально, но мы оправдываем и поддерживаем его. Так как чувствуем: «Да, конечно, в этой ситуации Ник повел себя как влюбленный осел, но в подобной ситуации я и сам бы поступил точно также».   В эмоциональных разговорах люди смотрят на свой жизненный опыт и думают – а как бы поступил бы я сам. Мышление начинает руководствоваться логикой подобия, а не логикой выгод.   Поэтому, если хотим убедить - опираемся на опыт и сопереживания. Другими словами – рассказываем истории. Из своей жизни – чтобы собеседник взглянул на ситуацию нашими глазами. Или слушаем чужие – чтобы понять его позицию. Когда человек чувствует: «Он такой же, как я, он меня понимает», его защита падает.   Отвечайте на подобное подобным - когда другой шутит, грустит, или взволнован. Апелляции к фактам, статистике и прочему не сработают - на эмоциях человек полагает что и он сам, и его проблемы уникальны, а значит чужие рецепты на него не подействуют.   Хотя, конечно же, подействуют. Просто заверните их в обертку красивой личной истории. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Большинство людей полжизни ищут, чем хотят заниматься Тесты, консультации, вопрос «в чём моё предназначение». Но это не про вас, у вас проблема обратная. Вам интересно всё. Гитара, подкасты, маркетинг, курсы по фотографии и блог, который вы собираетесь начать вот уже третий год.

Со стороны звучит очень красиво: человек с разносторонними интересами. Изнутри ощущается как шведский стол на сто блюд, где хватаешь всё подряд и толком не пробуешь ничего. Недопройденные курсы, брошенные проекты, десяток заглохших начинаний.

Вы могли подумать, что дело в вашей слабой силе воли. Но скорее всего дело не в ней. А в чем? Мир построен под узких специалистов. Выбери направление, оставайся в нём, стань лучшим. Если вы так устроены, то все работает отлично. Если нет, то вам просто объясняют, что вы чуток бракованный.

Вот вы стартуете, скажем, в UX дизайне. Три месяца горите, а потом на горизонте появляется продакт-менеджмент, ютуб-канал, или что-то еще — новое кажется свежим, а дизайн превращается в обязаловку. Вы переключаетесь на это новое, и круг замыкается из раза в раз.

Но проблема не в количестве интересов. Проблема в том, что каждый раз вы примеряете новое занятие на роль профессии. Любое увлечение обязано вырасти во что-то большое, а любое хобби обязано приносить деньги. Но возможно, эта стратегия не до конца верная (хотя я сама живу по такой схеме многие годы) И что делать? Возьмите лист и выпишите всё, чем вам хочется заниматься. Просто все, что в голове, и разнесите это по трём спискам. 1. Ваш хлеб. Один навык, способный оплачивать вашу жизнь ближайшие 2-3 года. Не самый любимый, а тот, который приносит деньги. Вы в этом деле уже неплохи, на это есть спрос, и вас от этого не тошнит. Этот тезис тесно связан с недавним постом про работу мечты (и что это химера) 2. Для души. То, после чего вы чувствуете себя хорошо. Может, рисование, может, подкасты, может вязание. Ключевое — это не проект на будущее. Интернет советует превратить любимое в доход, и так правда работает (и для меня много раз работало). Но одновременно это самый надёжный способ любимое убить. Оставьте себе что-то просто для удовольствия. 3. Полка «на потом». Японский, астрономия, фортепьяно. Не никогда, а не сейчас. А дальше держите в голове три правила: → Первому списку — 80%. Человек обычно раздаёт интересам поровну времени и не набирает достижений и скилла нигде. Ближайший год основная часть вашей рабочей энергии должна идти в первый список. → Дела для души — в календарь. Воскресное утро с книгой, вечер среды за красками. Не по остаточному принципу а по принципу «это время я себе выделил на себя любимого и свои любимые увлечения». Эти занятия не должны ни во что вырастать, они восстанавливают ваше душевное состояние, чтобы основное направление вас не выжгло в угли. Забавным образом, как только перестаёшь требовать от увлечения результата, оно снова начинает нравиться. → Через год пересоберите. Текущее положение дел не что-то высеченное в камне навеки веков. Когда первый навык раскрутился, можно тратить на него меньше времени, снять что-то с полки «на потом» или соединить несколько интересов в одно занятие. Почему это работает? Потому что уходит вина и появляется фокус. Люди, у которых и свой бизнес, и пет-проекты, и куча увлечений начинали не разом всё, а методом постепенного расширения.

В моей жизни, например, хобби появилось только на 5-й год существования компании. Сейчас у меня основной бизнес, три кэш-машинки и два хобби, которым я успеваю выделять время.

С вами все нормально, просто перестаньте смотреть на любое дело, как на источник вашей профессии ❤️‍🩹 #карьера

«Привет, Эйчар! У меня к тебе серьёзный разговор» Ты подготовился к интервью, изучил компанию, синхронизировал календарь, может, взял отгул и сделал кейс. Компания обещала вернуться с решением. А потом ничего. Не «выбрали другого», не «вакансию заморозили». Просто тишина, которую удобно объяснить высокой загрузкой рекрутера. Открываешь вакансию Product Owner и читаешь список из стратегии, P&L, growth, найма, legal и SQL — а иногда ещё Python и C# «для души». В переводе с корпоративного это значит «мы не разобрались, кто за что отвечает, спаси нас один и недорого». Отвечать за выручку без контроля над ценой, продажами и бюджетом автор называет корпоративным спиритизмом, а семь интервью подряд — коллективным сеансом снятия ответственности, где каждый хочет посмотреть кандидата, но никто не готов сказать «это мой выбор». Разбираемся, как перепроектировать найм, чтобы фраза «мы вернёмся до пятницы» перестала быть ложью.

Как писать всем подряд в LinkedIn и дорасти до 5,000 фоловеров — опыт Каринэ из Сан-Франциско Город в стиле диско! В комментариях к посту случился прекрасный брейншторм, поэтому выношу отдельно опыт Каринэ, которая несколько лет активно добавляла людей в LinkedIn. 👉🏻Начинать постепенно: сначала 20–30 новых контактов в день, а не сразу сотни. 👉🏻Не отправлять всем одинаковый текст. Менять имя, начало сообщения, формулировки. И желательно действительно разговаривать с людьми, а не только собирать connections. 👉🏻LinkedIn сам предупредит, если сочтет активность подозрительной. Может временно ограничить количество новых connections. В таком случае, не долбиться дальше, а остановиться и подождать. 👉🏻По ее опыту, после некоторого времени нормальной активности LinkedIn постепенно увеличивал доступный объем. Карине доходила примерно до 70–80 новых контактов в день без проблем. 👉🏻Экспериментировала даже с 300 invitations за день, но вот это она как раз не рекомендует повторять. ‼️Еще интересный момент: если LinkedIn требует рабочий email человека, можно либо пропустить человека, либо найти рабочий email через Hunter/Apollo и попробовать добавить через него. И самое интересное во всей этой истории: LinkedIn смотрит не только на количество. Он смотрит на паттерн поведения. Если ваша стратегия поиска работы networking at scale, раскачивайте аккаунт постепенно и ведите себя как человек, а не как automation tool. % https://www.linkedin.com/in/karine-dzhondzhoian #сша #linkedin #networking

As a kid, his job was chopping firewood in Washington winters so his family wouldn't freeze. As an adult, he designed the communication system that carries NASA astronauts to space. Jacob was the oldest of 11 kids. His dad was a Baptist preacher, then a construction worker. They were poor. He was homeschooled with almost no structure. Growing up, no one was assigning him anything. No one was checking his homework. His parents didn't expect him to go to college. But Jacob had a spark. At 10, his grandfather gave him a Morse code set. He became obsessed with radios. He decided he wanted to understand how radios actually worked. That meant engineering. Engineering meant college. College meant math. But at 18, he didn't know algebra. So he taught himself, while working a full-time job, grinding through a math curriculum called Saxon. Six months later: Calculus 1. He went to community college, then Pasadena City, audited RF classes at Caltech, and transferred to UCLA. In 2011, SpaceX came calling. Initially, he didn't want an interview. He just wanted to tour the factory. But as he walked the factory floor, saw rockets being built by hand, he couldn't walk away. He got the job. And designed the entire Crew Dragon comms architecture from a clean sheet. Today he's a YC-backed founder building Cascade Space: antenna arrays for lunar and deep space missions. From hauling firewood in a wheelbarrow to building infrastructure for the deep space economy. The size of your start in no way determines the scale of your finish.

Уйти из бигтеха, чтобы исполнить мечту Сегодня у меня в гостях Маша Ревинская: экс-руководитель Ultima Яндекс Go, участница Forbes 30 Under 30, а теперь – кофаундер стартапа в Кремниевой долине и студентка Harvard Business School. Несколько лет Маша мечтала запустить свой проект в Штатах. Но чем лучше складывалась карьера, тем сложнее было решиться на этот шаг. Сейчас она делает приложение про счастье, превращая его из абстракции в измеримый показатель и пытаясь понять, как мы можем на него влиять. 💥 Смотреть на YouTube 💥 Смотреть в VK О чём поговорили: • как за 15 минут попасть в Яндекс, а через два года уйти с позиции мечты • почему в топ-менеджменте по-прежнему больше мужчин • чем отличается женский менеджмент и почему Маша выбирает мягкую силу • как состояние руководителя влияет на всю команду • можно ли измерить счастье и на какую его часть мы действительно можем влиять Этот разговор – о том, как выйти из успешного, но уже понятного сценария и написать новый. И о том, можно ли относиться к счастью так же системно, как к бизнесу. Приятного просмотра!

Как компании трансформируют соцпакет Дима Бескромный написал любопытную штуку про эволюцию соцпакета в компаниях. Смотрите, хороший корп оффер (ну, помимо зарплаты, карьерных перспектив и печенек) всегда измерялся наличием и жирностью ДМС, желательно со стоматологией. Это, так сказать, база-основа и классика. Относительно недавно эйчары начали соревноваться в заботе, и у компаний появились психотерапевты, тревел-консьержи, груминги для питомцев и чего только не. А теперь, по исследованию ORO, 31% сотрудников хотят видеть в соцпакете ещё и цифровые подписки. Кажется, что это фигня какая-то, но если посмотреть, куда стремится доля трат на подписки в общем бюджете у цифровых и продвинутых ребят - то получится вообще ни разу не фигня. Дима называет это переездом соцпакета из категории "на экстренный случай" в категорию ежедневных трат. Я в целом согласен, но ИМХО это не просто ещё одна плюшка в списке (= расширение ассортимента), а его качественный апгрейд, углубление. Дело в том, что у ДМС и подписки принципиально разная физика ценности. ДМС - это страховка на случай, который может наступить, а может и мимо пройти. Стоматологию вы вспомните раз в год, а МРТ и вовсе может не понадобиться никогда. То есть, ценность реальная и потенциально высокая, но как бы.... статистическая. Вы платите (точнее, не вы, а компания) за спокойствие, а не за гарантированное использование. И психологически такую ценность легче обесценить: деньги на неё вроде бы потрачены, а вы этого можете месяцами не замечать (и хорошо, если не замечаете, дай Бог каждому). А подписка работает наоборот. Вы открываете условный Кинопоиск вечером после работы, слушаете Музыку по дороге в офис, и ценность подтверждается каждый день раз за разом. И поэтому её восприятие может быть сильнее, чем ДМС, даже если в рублях она дешевле на порядок. Дима приводит в пример британский GEOLYTIX, который просто оплачивает сотрудникам Amazon Prime. В России доступ сотрудникам к подпискам сейчас дают 4% работодателей, и судя по опросу, работники с такой привилегией чаще пользуются подпиской Яндекс Плюс (46%), следом идёт СберПрайм (25%), а дальше Wink Все в одном (12%). Пока это довольно нишевая история, рынок только формируется. Опять же, корп подписки на лайфстайл-сервисы есть только у 4% сотрудников (и это в выборке исследования, по всему рынку может быть гораздо меньше). Но вангую, что тема будет расширяться, т.к. это довольно легко и дёшево для работодателя, но при этом ништяк максимально понятный и прикладной для юзера. Дизраптор

Простые шаги для выхода из выгорания и самопомощь Сегодня проводила консультацию и дала клиенту тест MBI - подтвержился синдром выгорания. Решили притормозить с откликами и собеседованиями, а сначала восстановить ресурс и после отправиться на поиски новой работы. И с вами поделюсь простыми шагами, которые вы можете сделать сами, чтобы через 1-2 недели вернуть 30%-50% энергии. Я тоже все это делаю и рекомендую клиентам: 🔘 Сон №1 - на 50% энергии станет больше, если наладить крепкий сон +режим, ложиться до 23, вставать 7-8, главное регулярно. Во сне наша психика перерабатывает опыт за день и мы расслабляемся, снижается кортизол 🔘Движение - просто ходьба, можно побегать вокруг дома 10 минут. Главное - пропотеть, кортизол выходит с потом (и вместе со слезами, кстати) 🔘Снизить нагрузку настолько, насколько это возможно - физическую и эмоциональную. Нужно устроить себе "штиль", а не пытаться стать еще продуктивнее Поможет ревизия времени - можете прям выписать все, чем занимаетесь сейчас - по работе/в быту и тд. По возможности убрать или делегировать часть необязательных задач, оставить только то, что наполняет или помогает держать настроение нейтральным 🔘Сократить количество переключений между задачами и ролями - это ооочень съедает ресурс 🔘Добавить настоящий восстанавливающий отдых (лежание, чтение, ничегонеделанье). Наша психика восстанавливается, когда мы "тупим", дада, когда вообще ничего не делаем 🔘Добавить то, что тебе нравится и повышает уровень дофамина (20 минут почитать любимого автора, пройтись, приготовить новое блюдо, сходить на массаж). Мне вот нравится грать в шахматы, очень круто переключает между задачами в течение дня 🔘Окружение - побольше общаться с позитивными людьми, инициировать с ними общение, если хочется общаться и есть на это ресурс, конечно. Сократить или убрать общение с негативщиками и нытиками и паникерами - общение с ними тоже забирает энергию 🔘Новости - сократить тоже до возможного минимума, и так понятно, что происходит. 🔘Если эмоции "накрывают" и буквально затапливает от непереносимости - листок бумаги и от руки пишем "Как меня все за*бало, я так устал, мне так грустно..." И вся эта красота выгружается во внешний мир. Так работает механизм нашей психики - чтобы снизить интенсивность эмоций, нужно либо эту эмоцию распознать и назвать (Я сейчас чувствую грусть, тревогу, злость и тд) / либо выписать на бумагу и отделить себя от своих эмоций Если хотя бы половину делать, через 1-2 недели станет гораздо легче. Самое главное - сон, режим, движение. Все остальное по мере возможностей. Хотя бы по чуть-чуть добавлять/убавлять пункты.

/Фокус растит конверсию/ Вам обычно нравится, когда рассказываю не только о предстоящих проверках гипотез, но и о случившихся - сегодня как раз такая! Будет полезно для тех, кто продает услуги, в первую очередь, и для тех, кто продает товары - во вторую, но тоже можно адаптировать под себя. Я давно консультирую специалистов про карьеру - начала еще до того, как этот канал появился. Каждый год запросы в карьерном консультировании - это интересно и вполне нормально, с учетом меняющегося рынка. Пять лет назад все спрашивали, как написать хорошее резюме, сегодня таких запросов крайне мало. Мне самой про одно и то же разговаривать абсолютно неинтересно, поэтому в 2021-2024 я по всякому развлекалась, усложняла и видоизменяла услуги помощи с карьерой. В 2025 вообще брала тайм-аут и занималась другими стримами своего солопренерства и другими форматами работы со специалистами. Весной 2026 вернула карьерные консультации в меню, думая, что людям в турбулентной болтанке полезнее понятные форматы, а не мои экспериментальные. Помня, кто "карьерная консультация" с сырным соусом раньше продавалась как позиция очень хорошо, ровно так же, как до перерыва начала про них рассказывать. Надо признать, что получалось вяло - кто-то приходил, но совершенно не в тех объемах, которые были в 2024. Я уж почти подумала, что дело в цене или в отсутствии понятного корпоративного шильдика, но потом придумала новую гипотезу.

Людям, уставшим от неопределенности, надо дать больше фокуса, потому что самое сложное - придумать запрос, сузить все непонимание мира вокруг до какого-то конкретного аспекта, с которого можно начать разбираться со всей жизнью.

Чтобы проверить эту гипотезу, создавая лабораторию портфельной карьеры [про нее есть много в этом канале и в закрепе], я сделала тариф с консультацией - по ровно такой же цене, что и просто консультация. И знаете, что? Все три месяца у меня был солдаут на 10 из 10 слотов. Вчера провела 30-ю летнюю карьерную консультацию, и начала с интересом ждать осенних встреч! Как только я сказала не общее "приходите поговорить про вашу карьеру", а зафокусированное "приходите поговорить про вашу портфельную карьеру" конверсия выросла в разы и я много раз услышала "давно к тебе собирался, но никак не мог доформулировать, что хочу обсуждать." Синк ебаут!!

Один вопрос, по которому понятно, эффективная ли HR-команда Спросите у HR-а, какие у бизнеса цели на год. Если в ответ вы слышите про текучку и закрытие вакансий в срок — перед вами сервисная функция. Полезная, аккуратная, но скорее живущая в отрыве от бизнеса. Если слышите про выручку, продукт и то, где команда не вытянет план — это партнёр.

Собственно, в России есть миф, что HR-функция — сервисная. Во-первых, HR намного обширнее, чем найм и вакансии на hh. А во-вторых, HR бизнес-партнёр как позиция взялась не с потолка, а из огромной потребности бизнеса. Потому что любой бизнес, абсолютно любой, строится на людях и их работе.

Второй момент, который отличает сильный HR как функцию, — это отношение к масштабу. Когда компания растёт, вручную не вытянуть ничего: чёткие процессы и аналитика становятся необходимой базой. Третье — регулярная работа с руководителями, то есть с основой бизнеса. Не «отправили на тренинг раз в год», а система. Через любые изменения команду проводит не нарисованная HR-политика, а конкретный человек, у которого эта команда в подчинении. И вырасти внутри компании сотрудник может ровно настолько, насколько его руководитель способен эту возможность создать. Все эти тезисы подсвечивает вот в этом подкасте Юлия Брук, HR-директор бизнес-группы соцплатформ VK. Она работает 16 в компании, начинала с соцсети ВКонтакте, которой в октябре исполняется 20. Очень прикольно послушать человека, который буквально вырос вместе с компанией и прошел с ней много разных периодов. #рынок

Есть асимметрия, которую постоянно наблюдаю в командах. Многим чужая работа часто кажется проще своей. Со стороны аналитик "написал запрос и нарисовал график", QA "прогнал кейсы и завёл баги", а ML-инженер "запустил обучение и посмотрел метрики", но спроси того же человека, почему его собственная задача едет уже третью неделю, и выяснится, что там легаси, зависимости, смежники, корнер кейсы и ещё десять подводных камней, которых снаружи не видно. Чужую работу мы видим по результату, свою - изнутри процесса. У аналитика снаружи остаётся график, а сырые данные не видно, регулярно ломающийся пайплайн скрыт от зрителя, о трёх неверных гипотезах и запросе, который пришлось переписать четыре раза, внешние признаки не говорят. В своей же работе именно из этого и состоит большая часть времени. Часто в этом винят actor-observer bias: своё поведение мы объясняем обстоятельствами, чужое - качествами человека. Популярная теория, которая не прошла проверку мета-анализами. Оказывается, это лучше обьясняется другими двумя эффектами. Первый - correspondence bias: по чужому видимому поведению мы слишком легко делаем вывод о самом человеке и недооцениваем ситуацию. "Задача простая, значит они просто медленные". Второй - self-serving bias: собственные неудачи мы гораздо охотнее объясняем внешними обстоятельствами. Достаточно удобная комбинация, где сложность своей работы мы знаем во всех деталях, а сложность чужой просто не наблюдаем. При этом собственные издержки кажутся следствием объективных проблем, а чужие следствием чужой неэффективности. Поэтому "да что там делать" - почти всегда плохой сигнал, говорящий нам о глубине собственного понимания этой задачи. Если работа других людей выглядит тривиальной, разумнее сначала предположить, что большая часть процесса тебе просто не видна. Лучшее лекарство - контекст, а за контекстом надо "на гембу". Несколько часов рядом с хорошим QA, аналитиком или инженером часто дают больше, чем лицезрение движения тикетов. Похожая история и со сроками. В одном эксперименте про planning fallacy студенты в среднем ожидали закончить диплом за 34 дня, хотя по факту тратили 55. Даже максимально драматичный и негативный сценарий оказался в оценках оптимистичнее реальности. Поэтому оценку чужой работы полезно дисконтировать так же, как реальность это регулярно делает с нашей.

Проект: b2b сервис для 4 крупных отраслей, РФ-Казахстан. Ищет РОП весьма низкой квалификации: старт денег 100к для РФ, 50к для КЗ, нужно самостоятельно заниматься холодным аутричем и обеспечивать личными сделками до 50% своего дохода, помимо этого: - собрать с нуля методологию и систему продаж - набрать продажников новичков, которых всему с нуля учить нужно и за ручку держать, - собрать для них систему мотивации, обучения, контроля, - выстроить продажи через холодный аутрич, вебинары и эфиры. Чек - от 6000 р (холодный аутрич!) Но есть и Энтерпрайз клиенты. Что здесь не так: 1. На крупных клиентов нужен нормальный биздев. Который не няньчится с неопытными новичками, а занимается только клиентами. И он не пойдет на 50-100к. Биздеву нужно идти к клиентам не ноунеймом, а с репутацией компании, именем, кейсами, статейными и кейсовыми упоминаниями на профильных ресурсах. Сейчас по названию компании выносятся только инструкция по подключению, что создаёт впечатление, что всё очень сложно, и 26 отзывов. Лучше разместить хотя бы 5-10-20 статей и кейсов и вынести их на ресурсы вроде VC, чтоб выносились высоко в поисковиках. 2. На небольшие компании лучше инбаунд маркетинг. Статейный маркетинг в первую очередь + партнерки. Если посадить на них сейлзов и РОПа на аутрич - будет огромная текучка, в том числе РОПа. И вся структура продаж будет сменяться так часто, что найм не будет окупаться отдачей от клиентов. 3. На средние компании лучше 2-уровневые продажи: колл-центр (можно аутсорс или боты) или стажеры на аутрич + первичную квалификацию входящих. Дальше квалифицированные лиды переходят сейлзам-акулам. Сейлзы такого уровня не будут заниматься аутричем по сделкам на 6к и стоят дорого, поэтому лучше 1-2 взять на нормальные условия работы. 4. Если РОП будет сам продавать на 50% своего дохода - он не будет успевать няньчиться с неопытными новичками, выстраивать их систему работы, управлять и контролировать. У бизнеса будет дорогой старший сейлз и толпа хаотичных новичков с текучкой, убивающих клиентскую базу и репутацию. Неопытные сейлзы утекают за 3-6 месяцев. Этого срока даже недостаточно, чтобы глубоко вникнуть в IT-продукт и все его преимущества для маркетинга клиента. Поэтому на этом уровне нужны либо хорошие жёсткие скрипты и регламенты (= колл-центр со сценарием диалога), либо очень жёсткий контроль за новичками (= роп не сможет 50% дохода заниматься личными продажами), либо отбирать из них лучших и удерживать дольше (= система работы в несколько уровней продаж, при которой новички работают по жёстким скриптам, доступ к лакомым клиентам получают только лучшие, и лучшие снимаются с рутинного аутрича на мелкие чеки и получают больше квал лидов)

Безопасная культура Чтобы нормально работать с ошибками, нужно создать культуру психологической безопасности в компании. Безопасная обстановка позволяет открыто обсуждать ошибки. В результате ошибки проще убрать, проще разобраться с тем, как сделать так, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем. В культуре где принято обсуждать ошибки, люди могут сосредоточится на работе, а не на том, что про них подумают другие люди или начальство. В свое время Эми Эмодсон изучала вопрос как командная работа влияет на количество ошибок. Первый этап работы показал очень интересную зависимость: более продуктивные команды в больницах ошибались чаще. Это противоречило логике. После некоторых раздумий, Эми решала проверить гипотезу, что в более продуктивных командах сотрудники будут рассказывать про большее количество ошибок. В результате они начали второй этап исследования, где, в том числе ошибки фиксировал независимый участник, а не сама команды. И в опросник для команды включили вопрос: «Если вы совершите ошибку в этом подразделении, это не будет воспринято против вас». Выяснилось, что так и есть. В командах была совершенно разная атмосфера. Где-то люди открыто объявляли об ошибках — медсестры говорили что «определенный уровень ошибок неизбежен», поэтому для хорошего ухода за пациентами необходима «система ненаказуемости».В других отделениях было практически невозможно открыто говорить об ошибках, медсестры объясняли, что совершить ошибку - значит «попасть в беду» или «оказаться на скамье подсудимых». Они рассказывали, что, если что-то шло не так, они чувствовали себя ничтожными, «как двухлетние дети». #ЧФ #ошибки #психбезопасность

Сила команды — в доверии Настоящая команда строится не на правилах и KPI, а на лояльности. Когда люди преданы не только компании, но и коллегам, появляется атмосфера доверия: можно делиться идеями, пробовать новое и не бояться ошибок. В такой среде сотрудники работают не «рядом», а «вместе». Они подстраховывают друг друга в трудные моменты, делятся знаниями и помогают двигаться вперёд даже тогда, когда обстоятельства против. В эпоху постоянных изменений именно лояльность становится якорем, удерживающим фокус на общем деле. Она делает команду устойчивой, мотивированной и способной расти вместе с бизнесом. Фаундер | Бизнес и Стартапы