Сделали клиенту скидку, и маржа упала с 60% до 34%. Как посчитать, сколько вы на самом деле зарабатываете на проекте Агентство по факту продаёт время своих людей, поэтому и считать, сколько вы зарабатываете на клиенте, нужно от их часов. Пока часы не записаны, видно только общую прибыль агентства, а какой клиент её съедает, непонятно. Так и получается, что клиента считают ключевым, любимыми и и вообще самым классным, ведь он стабильно платит, например, 200+ тысяч, а после пересчёта оказывается, что агентству с него остаётся по факту около 20 тысяч... Что делать: 1. Посчитайте, сколько стоит час каждого человека в команде. Разделите его месячную зарплату на количество рабочих часов, их примерно 170. И помните, что зарплата на руки это ещё не все расходы на человека: налоги, взносы и отпускные добавляют к ней сверху около 44%. 2. Записывайте часы по каждому клиенту сразу после задачи. Например, отмечайте тегами в Notion: закончили встречу и тут же записали, сколько на неё ушло. В конце проекта сверьте, сколько часов планировали и сколько потратили на самом деле. Переписку с клиентом тоже считайте: в чатах легко набирается по 10 часов в месяц на всю команду, а созвон по тем же вопросам занимает около часа. 3. Посчитайте маржу конкретного проекта. Из того, что платит клиент, вычтите часы команды по их стоимости и деньги подрядчикам на этот проект. Бухгалтера, финансиста и офис сюда не включайте, это расходы всего агентства. И не раскидывайте их по проектам поровну: так маленький, но выгодный проект легко уйдёт в минус на бумажках, и вы закроете его по ошибке. Хорошая маржа для агентства - от 50%: это когда на сам проект уходит меньше половины денег клиента. 4. Пересчитывайте, когда клиент торгуется. Если вы планировали продать проект с маржой 60%, а клиент выторговал цену ниже, может оказаться, что вы работаете с маржой уже 34%. Перед тем как согласиться на скидку, подставьте новую цену в расчёт и посмотрите, сколько останется вам. Когда видна маржа каждого проекта, понятно, кому пора поднять цену, а где проще сократить часы команды, например поставить на проект специалиста грейдом ниже. Начните с проверки клиента, которого сейчас считаете самым важным и проверьте, реально ли вы на нем зарабатываете)

Что разобрать в агентстве, когда наконец появилось время С 11 по 14 октября Директ отвалился, и у многих агентств работа просто встала. Повторения никто не хочет, но если что-то подобное опять случится или у вас просто появится свободное время, вот дела, до которых обычно не доходят руки. Сохраните, чтобы в такой день не думать, за что взяться 🙌️️️️️️ 🔵Посчитайте рентабельность каждого клиента. Сложите часы, которые команда тратит на клиента, переведите их в деньги и вычтите из того, что он платит. Частая история: клиента считают ключевым, он платит 200+ тысяч, а после пересчёта выходит, что агентству с него остаётся в 10 раз меньше... Подробнее об этом расскажем в следующем посте. 🔵Соберите кейсы по сданным проектам. Пока все загружены, до них обычно не доходят руки, и сданные проекты так и лежат без описания. Если кейсы вы собираете сами, сядьте и оформите хотя бы последние работы. А в идеале найдите на кейсы отдельного человека. 🔵Пропишите регламенты для каждого человека в команде: что он делает на проекте и в каком порядке. Пока это только у вас в голове, команда не знает, а как правильно. Обычно регламенты пишут, только когда уже произошел какой-то факап на проекте, хотя сесть за них можно и заранее и сделать все за 1-2 дня. 🔵Пройдитесь по старым контактам в CRM: по тем, кто отказался, кто оставил заявку и пропал, и кто сказал вернуться к разговору после праздников. Без плана по этим людям договоры просто уходят, и так можно потерять больше трети клиентов. За годы в CRM копятся тысячи людей, которые когда-то интересовались вашими услугами, и держать связь с ними нужно постоянно. 🔵Составьте список того, что ещё можно предложить текущим клиентам. Часто клиент просто не знает, что вы умеете больше. Спросите его, знает ли он, что вы делаете ещё, например, SEO: после такого вопроса клиент может отдать вам целиком ещё одну задачу. А чем бы вы дополнили этот список?

До коих пор некоторые предприниматели будут думать, что предлагать пиар-агентству success fee – это ок? Последний пример: «Мы работали с британским агентством, за 4 месяца работы вышло всего две публикации в нишевых медиа. Больше рисковать своим бюджетом мы не готовы, поэтому наши условия – только success fee». Здесь еще разбираться надо, почему одни из лучших пиарщиков в мире (да, да, британцы в целом признанные коммуникаторы), не смогли сделать топовые публикации. Причин может быть сотни: от отсутствия экспертизы основателей компании, до NDA, которые не позволяют раскрывать кейсы / партнерские проекты и тд. Но важно понимать, что в данном контексте, публикации – это конечная точка. Чтобы до нее дойти надо проделать значительный объём профессиональной работы. Это часы работы двух-трех человек на проекте, это время, анализ, обсуждения, креатив, иногда консалтинг с другими экспертами на рынке. Когда мы начнём ценить ту самую невидимую работу, которая является фундаментом верхушки айсберга?

Извините, мы выбрали другое агентство С грустью закрываете сделку в CRM после этой фразы? Или спрашиваете «а кого, если не секрет»? Пользы от обоих действий 0. Даже если конкурентов назовут, название вам ничего не даст. По нему не понять, за что клиент его выбрал: за цену, кейсы или команду. Вы начнёте сравнивать себя с ним по своей догадке и, скорее всего, промахнётесь. Полезнее задать клиенту (все ещё, возможно, вашему) эти два вопроса: 1. Оплатил ли он уже счёт. Договор подписывают быстро, а до оплаты доходит далеко не каждый. Если не оплатили, сделка ещё живая: разговор можно продолжить и выяснить, что клиента не устроило у вас и попробовать его вернуть. 2. Почему конкретно выбрали не вас. Попросите сказать честно, что было важно при выборе подрядчика и почему приняли такое решение. На это отвечают по делу: у них аналитика лучше, команда больше, подход понравился. Если говорят «только цена», спрашивайте дальше. Только по стоимости подрядчика мало кто выбирает. Эти вопросы дают две вещи: — Причину, которую назвал клиент, иногда получается закрыть прямо в том же разговоре. — Вы узнаете, чего реально не хватило именно вам. А вместе эти оба вопроса превращают «мы выбрали других» из финала сделки в паузу. В следующем посте расскажем, как работать с базой отказников и возвращать их даже после сорвавшихся сделок.

3 лучших варианта для партнёрства Именно с ними у вас будет самое продуктивное сотрудничество 🤝 1. Агентства, с которыми вы не пересекаетесь по экспертизе Например, если вы делаете SEO и контекст, а другое агентство контекст и сайты, вам не стоит партнёриться, потому что у вас есть общая услуга, и вы будете в ней конкурировать. Классно партнёрство сложится там, где вы дополняете друг друга. Сайты + трафик, SMM + закупка блогеров, дизайн + исследования и т.д. Например, одни сделали сайт и говорят клиенту ''круто, теперь у вас есть сайт, вот наши партнеры, они запустят вам офигенную рекламу''. 2. Бизнес-консультанты, трекеры, менторы Например, люди, которые организовывают стратсессии для крупных бизнесов. У таких людей на тренингах компании часто спрашивают ''а порекомендуйте кого-то на маркетинг'' (или другие задачи). Будет круто, если они порекомендуют именно вас. 3. Нетворкеры Это люди, которые постоянно во всех бизнесовых тусах, они много с кем общаются. С ними дружить очень выгодно и прибыльно) В любом случае, всегда важно придерживаться правила: дополняем, но не конкурируем.

Не удивляйтесь, что партнёрка не работает, если строите ее так Агентства часто неправильно понимают суть партнерской программы. Многие думают, что это работает так: "сейчас разошлем 100 сообщений, что мы хотим запартнериться, кого-то найдем и он будет отдавать нам своих клиентов, вот заработаем!". А потом удивляются, что никто партнёриться не хочет и откликов почти нет) 🤝 На самом деле, выстраивание отношений с партнером — это длительный процесс, который похож на выстраивание романтических отношений. И вот как следует к нему подходить: 🔵Сначала просто знакомимся. В профильных чатах, на конференциях, в отраслевых клубах - там, где сидят владельцы агентств. 🔵Тех, кто показался интересным, зовём увидеться отдельно. Попить пива, покурить кальян, сходить куда-нибудь - формат любой, главное пообщаться и узнать друг друга. Так и станет понятно, есть ли потенциал: что умеет человек, чего не умеете вы, и где вы друг друга дополняете. С кем зашло - зовём на дополнительные встречи и укрепляем отношения дальше. 🔵Показываем, что мы не отбитые. Звучит смешно, но это важный этап. Человек должен увидеть, что вы адекватный, ответственный и с вами можно строить дела. И это, поверьте, ставит вас выше 95% агентств на рынке. 🔵Дальше неочевидный пункт — предложить ему подключиться на какой-то свой проект. Так вы сначала отдаёте, чтобы он потом тоже мог отдавать вам. То есть сначала вы вкладываетесь, а потом вкладываются в вас. Приходите к нему с предложением вроде "слушай, нам нужны люди на проект, давай тебя порекомендую, там как раз есть запрос". Представляете, как ваш партнер офигеет? И с большой вероятностью после этого он захочет позвать вас. 🔵Потом можно начать обмениваться опытом по агентствам, созваниваться самим или, например, соединить своих проджектов. И в какой-то момент спросить: "Давай подумаем, как мы можем вместе заработать? Может, мы друг друга позовем в проекты? Или будем обмениваться лидами?" И тут этот вопрос будет уже абсолютно уместен, потому что у вас построенная история взаимоотношений — вы знакомы не первый день и у вас есть общий контекст. В следующем посте расскажем, с кем стоит партнериться, а с кем это будет неэффективно.

Почему вам не передают лиды? И нет, дело не в цифрах Типичная история: агентство рассылает десяткам других агентств одинаковое письмо. Обещает Х% за переданного клиента и предлагает обмениваться лидами. А в ответ либо тишина, либо формальная отписка. Только процент тут ничего не решает. Даже если вы будете отдавать половину выручки, с вами скорее всего не станут работать, пока вам не доверяют. Вот пример того, как этот выбор выглядит, у нас в клубе делился владелец агентства на 14 человек: он четыре года на рынке, занимается поисковым маркетингом и сам закидывал в биржу лидов десятки заявок. Вот он выкладывает заявку и разбирает отклики. Из десяти написавших адекватно пишут где-то трое. Дальше он смотрит на этих троих и выбирает того, кого где-то видел: общались на рандом кофе, где-то слышал его выступление, попадалось видео в ленте. Так это работает у многих, когда в первую очередь решает не лучшее портфолио или космические цифры, а доверие. Запоминайте три вещи, которые стоит сделать до того как приходить за партнёрскими лидами: 🔵Будьте заметны. Лиды раздают такие же владельцы агентств, как вы, и сидят они там же: отраслевые чаты, рандом кофе, мероприятия, конференции. Только сходить на одну встречу и сразу же получить с неё заявку вряд ли получится. Работает это иначе - вы, условно, год общаетесь с одними и теми же людьми, а потом от них начинают прилетать проекты. 🔵Подготовьте кейсы и презентацию заранее. Партнёрский лид почти всегда горящий: клиент написал «надо срочно», и владелец агентства идёт по своему списку. Разбираться в вас в этот момент никто не станет. Если показать нечего — вас просто пропустят, даже если по факту вы лучше всех остальных. Коммерческое предложение и пара кейсов по вашей главной нише собираются за вечер, зато потом лежат готовые. Когда заявки придут, в моменте заниматься этим будет некогда. 🔵Не делегируйте первый контакт. Собственник с собственником, полчаса разговора, до всяких сделок и передач. Ассистентов и продажников подключите потом, когда доверие уже появилось. И не продавайте себя с порога: если вы с первой минуты напираете «давайте меняться лидами, давайте партнёриться!», это чувствуется и только отталкивает. Поделитесь, как это работает у вас? Как выбираете, кому передать лид? И наоборот, как подходите к коммуникации, чтобы этот лид забрать?

Чем лечится зависимость от одного клиента? 🔵 У многих агентств есть один клиент-кормилец, который приносит 40-50% всей выручки. С одной стороны, удобно) Но есть и большой риск: а что будет, если этот клиент вдруг уйдет? Как снизить эту зависимость, пока не поздно? Что точно делать не надо: снижать объём работ или вообще отказываться от клиента. Отказываться от денег сейчас это вообще плохая стратегия) При этом, важно в голове всегда держать ориентир: доля одного клиента в идеале должна быть не больше 25% от общих денег. Ещё лучше 10-15%. Прямо сейчас можете проверить, где вы находитесь. А вот что я бы посоветовала: Первое: ''облизывать'' этого клиента, чтобы он точно проработал с вами долго) Понимать его настроение и динамику, насколько он вообще стабилен, и при любой возможности удерживать. Большой клиент — это ещё и ресурс, который даёт вам время и деньги на то, чтобы найти следующих. Второе: тратить деньги, которые получаете с этого клиента, на реально важные вещи. Не снять офис покрасивее, а вкладывать деньги в маркетинг - нанимать специалистов, писать кейсы, делать сайты, запускать рекламу и т.д. Третье: диверсифицировать. Прям держать на этом фокус и дальше искать новых клиентов. Сидеть на одном сложа ручки нельзя. Тогда доля большого клиента снижается сама собой, потому что рядом с ним в портфеле появляются другие. И да, окно на диверсификацию у вас есть ровно до тех пор, пока этот клиент платит. Как только он уйдёт, искать новых придётся уже в панике и с плохими цифрами в переговорах...

Как заработать на услуге без своего производства и команды 🔵 Пишу продолжение сразу) Итак, закончил на том, что к нам пошли заявки на услуги, которые мы нашли внутри агентства. И тогда мы начали думать дальше: а как это все реализовать? Мы поняли, что так-то у нас куча знакомых офигенных агентств. И родилась мысль. Что, если построить бизнес-модель вот на чём: у наших проверенных партнёров есть сильные кейсы, нишевание и производство. А мы умеем делать маркетинг, трафик и продажи. Мы понимаем, как продавать дорого, как привлекать клиентов, как делать SEO, как обрабатывать и квалифицировать лиды. Вся коммерческая часть может быть на нас. Как это выглядит на практике. Есть ребята, сильные, допустим, в медицине: у них крутой кейс, команда, экспертиза. Мы идём к ним и договариваемся: мы будем направлять вам клиентов, а вы дайте нам свои кейсы и доработки. Мы их упакуем себе на сайт, будем сеошить, продвигать, приводить клиентов и работать с вами в партнёрстве. Мы привлекаем, вы обеспечиваете. Взяли первый кейс, упаковали, залили. Пошли лиды, продажи, продления. И так мы заработали на услугах, по которым у нас нет даже своего производства. Это работа с блогерами и SMM. Представляете: за 2–3 месяца, БЕЗ своего производства и БЕЗ своих кейсов, мы на этом заработали деньги. Для меня это был просто разрыв мозга. Оказалось, что так реально работает)) Но, честно скажу, тут есть куча нюансов и подводных камней. Главный: отвечать за качество всё равно приходится нам. Для клиента исполнитель мы, а не тот, кто по факту делает работу. Поэтому нам очень важно, чтобы партнёры были надёжными и выполняли свои обязательства. Мы сидим в чатах, смотрим, наблюдаем за процессом. 🔵Если у вас есть сильная коммерческая часть, а производство под какие-то услуги вы никогда не строили, посмотрите в эту сторону. Совершенно не обязательно нанимать команду под каждую новую услугу, когда рядом есть агентства, которые уже умеют это делать. Завтра расскажу, как дела обстоят сейчас и какие у нас ближайшие планы в агентстве)

Новый продукт уже есть внутри вашего агентства 🔵 В прошлом посте закончил на том, что мы поняли, что надо что-то менять и искать новый продукт. И вот как мы это сделали. Я часто говорю в своих видосах, что идеи новых бизнесов и продуктов редко приходят откуда-то со стороны. Обычно они уже лежат внутри, надо просто их разглядеть. Вот мы и начали смотреть, что у нас в Белом Квадрате есть сильного прямо сейчас. Причём именно то, что мы сами за продукт вообще НЕ считаем. Начали перебирать и поняли: одна из самых сильных вещей у нас - это навыки работы с SEO. Не для клиентов, а для самих себя, то есть умение продвигать через поиск собственное агентство. Плюс сам сайт: он у нас пять лет сеошится, растёт в позициях, у него органический трафик, домен хорошо раскачан. И мы такие: а давайте тестово, чисто ради эксперимента, попробуем сделать несколько страниц под широкие услуги. Сделали SMM, трафик, блогеров. Подтянули туда наши старые нишевания, например SMM для медицины. И вот мы офигели, когда страницы начали быстро расти в выдаче и с них пошли лиды)) На второй месяц с каждой страницы приходило уже по 4–5 заявок. В сумме мы получили порядка десяти лидов на эти услуги и пошли с этими клиентами в пресейл. Попробуйте так же: посмотрите внутрь своего агентства и выпишите, что у вас есть сильного, что вы возможно продуктом то и не считаете. Например, то, что вы уже делаете для клиентов, что пользуется у них спросом, что хвалят, но это у вас не упаковано как отдельная услуга. Это и может стать новой точкой роста вашего агентства) Мы поняли, что идея то классная, но у нас вообще еще нет экспертизы в этой услуге... В следующем посте расскажу, что сделали дальше)

Аутсорсинг Если вы владелец агентства, и думаете о том, чтобы оказывать ваши узкопрофильные услуги (SEO, контекст, или что то иное) другим, более крупным агентствам и через них получать доступ к крупным клиентам - я вас спешу расстроить: это не работает. Вообще. Никак. Не работает. Я общался на эту тему с 4 рекламными мейджорами - мертвая история. Где то это просто никому не надо (2 случая из 4), потому что ну типа, "у кого нет миллиарда бюджета тот пошел в жопу" (с), зачем нам это ваше SEO, с бюджетом условно миллион-два-три в месяц, когда на перф и медийку клиенты тратят миллиарды. И тут еще хорошо, когда тебе прямо говорят, мол, мальчик, уйди отсюда, и ты не тратишь свое и чужое время. А бывают случаи, когда тебе говорят, что да! давайте! будем делать SEO! И ты готовишь какие то презы, оценки, расчеты, еще какую то срань - и потом в итоге выясняется, что это говорилось, чтоб ты побыстрее свалил. Справедливости ради, один контракт с реальными деньгами на аутсорсе у нас есть, но все это выглядит и работает, примерно как дедова жига, когда впервые выкатил ее из гаража через 20 лет. - финансовой мотивации ни у кого внутри агентства-партнера нет - это покупают не потому, что агентство партнер хочет/может на этом заработать, а потому что клиенту надо и SEO тоже, а сами сделать не могут. Отношение соответствующее - типа, нафига нам этот гемор, денег мало, возни много, но деваться некуда. - контакта с конечным клиентом тебе не дают, поэтому работаешь вслепую: ни нормальных ТЗ, ни нормальных вводных, ничего - нормальный бюджет никто защищать не будет, это покупают "чтоб было", а не чтобы был результат - ну и сами компетенции конечного клиента очевидно низкие, потому что кто же отдаст SEO на подряд крупному рекламному агентству - явно не тот, у кого внутри есть понимающий маркетинг. Такие дела, в общем. Точно знаю, что среди подписчиков есть коллеги, кто возлагают/возлагали надежды на эту историю. Не стоит тратить время.

Time & Materials: снижаем риски Клиент обычно хочет договориться на фиксированную цену, заранее её обговорить и подписать контракт. Это самая понятная схема, которая встречается повсеместно — как потребители мы сами покупаем товары и услуги за "фикс" каждый день. Но если агентство делает что-то неизвестное и уникальное — начинаются проблемы. Качественный дизайн, разработка больших сайтов, интеграция с новыми сервисами, производство видео, консультации, внедрение новых технологий — во всех этих случаях может быть сложно сказать, когда работа будет готова исполнителем и принята заказчиком. В этом посте рассказывал, почему формат Fix Price может быть ловушкой. В проектах с неопределённостью лучше подписывать контракты по схеме Time&Materials, когда клиент оплачивает фактические трудозатраты (почасовка). Какие риски мы снимаем, переходя на T&M: 🔵Убыточные проекты — себестоимость всегда оплачена клиентом 🔵Бесконечные правки за счёт агентства уходят в прошлое — клиент платит за свой перфекционизм 🔵Низкое качество работы при промахе в оценке — в фиксированной цене агентство будет стоять перед выбором: снизить качество или сделать в минус 🔵Конфликты с клиентом. Клиент не доплачивает, агентство не дорабатывает. Возникает это ближе к финалу работ, когда становится очевидно, что проект выходит за рамки бюджета. 🔵Провал в мотивации — кому интересно делать убыточные проекты низкого качества и конфликтовать? В T&M агентство продаёт то, что закупило у сотрудников — часы работы. Агентству становится выгодно и комфортно делать крутые и сложные проекты. Пост помог подготовить резидент Галеры Михаил Сенсеев 🔵

Прочитайте это, прежде чем оставлять только одну услугу в агентстве 🔵В прошлом посте закончил на том, что в нашем агентстве из услуг мы оставили только одну – исследования. Рассказываю, чем это обернулось) Ставка выглядела логично. Работали мы в основном с корпоратами, а они заказывали исследования регулярно. У нас был один заказчик, которому мы за год отгрузили порядка 90 исследований. Каждый месяц собирали для них конкурентные исследования по разным продуктовым направлениям, помогали запускать продукты, делали качественные и количественные исследования для их продуктовых команд. То есть клиент платил не разово, он платил ПОСТОЯННО. А потом в 2022 корпораты порезали бюджеты и забрали исследования внутрь. И в какой-то момент у нас не осталось ни одного клиента, который платит регулярно... Вот тут и вылезла главная проблема. Мы продаём дорого и качественно, чек хороший, работа классная. Только каждого клиента приходится привлекать ЗАНОВО. Сделал проект, получил деньги, и по новой ищешь следующего)) Мы несколько лет еб*лись с этим и пытались что-то сделать: искали новые типы клиентов и услуг внутри исследований, где появились бы повторные заказы. Уходить из исследований очень не хотелось, там уже была собрана команда и настроены процессы. И, главное, что стабильные лиды то тоже были. Сайт мы качали через SEO с 2021 года, по коммерческим запросам стояли в топе выдачи, и заявки шли стабильно каждый месяц, в том числе от классных крупных компаний. Самая тяжёлая часть задачи была решена. Клиенты приходили сами, а бизнес всё равно топтался на месте - лиды есть, а LTV нет. Если коротко, то вот вывод, который я сделал: высокий чек ничего не гарантирует, если клиент разовый. Можно быть загруженным по уши, продавать дорого (как-то продали клиенту исследований на 1,5 млн) и при этом каждый месяц начинать с нуля. А добила эту историю ещё одна вещь, про которую расскажу в следующем посте...

Устали за 6 лет и отдали управление агентством 🔵 Это 2 часть серии постов про то, как мы с Наташей вернулись в агентство. Рассказываю, как мы вообще вышли из операционки. К февралю 2022-го агентству было 6 лет, мы раскачали его примерно до 20 млн выручки. SMM, маркетинг, трафик, комплексные проекты по 250–350к. Всё шло хорошо. Потом начались блокировки. Переводим клиентов в ВК, Дзен и видим, что результаты ужасные, рынок сузился, а то, что мы строили годами, надо строить заново. Каждый месяц выручка падала: минус 200 тысяч, минус 300, минус 300. И в какой-то момент мы поняли, что не готовы ещё несколько лет строить всё с нуля... Бизнес у нас хороший, вопросов нет, просто мы конкретно как собственники за 6 лет УСТАЛИ. Решили оставить исследования, где ещё были результаты. Тогда казалось, что их вся эта история почти не задела (спойлер: задела, и сильнее, чем мы думали)). А агентское направление надо было кому-то передать. И мы выбрали Владу, нашего менеджера по продажам. Почему её? Влада думала о выгоде агентства. Меня всегда восхищало, что она смотрела на себестоимость проектов и не продавала в минус. Не играла в игру, в которую часто играют менеджеры: накидать скидок, собрать комбинацию услуг, где клиенту выгодно, а агентству не очень. Никаких партнёрских сессий у нас не было, договорённости мы толком тоже не проговаривали. Мы настолько хотели выйти, сохранив клиентов, что взяли человека, который проработал у нас года полтора и был близок по духу и ценностям, и сказали: короче, держи долю, развлекайся. Договорились условно ''делаем хорошее, плохое не делаем'')) Звучит как полный пи*дец, сейчас бы я так конечно уже не делал... Влада забрала на себя производство, а вместе с ним и управление агентством, потом начала разбираться в маркетинге, мы помогали консалтингом. Мы с Наташей в целом довольно быстро отпустили ситуацию, потому что уже переключились на Галеру. Видели, что результаты хорошие, выручка держится, клиенты довольны. Что я про это думаю сейчас: нам невероятно повезло с человеком. Мы были молодые, Влада была молодая, но в итоге все сработало. Это скорее антигайд, так делать не надо)) О том, как бы я выходил из операционки сейчас, сделаю отдельный пост.

Мы с Наташей вернулись в агентство спустя 3 года 🔵Для тех, кто знает нас только по клубу: кроме Галеры у нас с Наташей есть агентство Белый Квадрат. Мы строим его уже 10 лет, с 2016 года. Чувствую себя старым)) Так вот, три года назад мы отдали операционку управляющему партнёру, а сами ушли в стратегию: встречи раз в неделю, стратсессии раз в квартал. За эти три года агентство и без нашего ежедневного участия притащило крутых клиентов - известные бренды, которые вы наверняка знаете (можете глянуть у нас на сайте). А в этом году мы вернулись. Уже не наблюдать со стороны, а самим перестраивать агентство под новую модель. Почему? Потому что хоть агентство и неплохо работало без нас, внутри кое-что тихо сломалось... Модель, на которую мы поставили несколько лет назад, уперлась в стену. А тут ещё и нейросети добили то, что приносило нам основные деньги. Мы не стали делать вид, что всё под контролем, а начали пробовать новое, тестировать гипотезы одну за другой. И каково же было наше удивление, когда часть из них выстрелила буквально за пару месяцев и принесла деньги)) Всё это я решил рассказать серией постов. Честно, с цифрами, ошибками и удачными идеями. Чтобы показать, как оно было на самом деле. Если вы сейчас в похожей точке, скорее всего, узнаете себя) Дальше буду разбирать всё по шагам: как мы выходили из операционки, почему наш дорогой продукт перестал продаваться и что мы стали делать вместо него. Ставьте 🔥 если вам интересна эта серия и пишите, что вам интересно узнать по теме.

Сегодня SETTERS 11 лет! Порой мне трудно представить, что 11 лет назад случился какой-то невероятный импульс и выбрано то самое направление, которое в итоге сильно повлияло на мою жизнь и жизни сотен людей. Это и те, кто сейчас работает в нашей команде, и те, кто уже не в команде, но до сих пор с радостью оставляет приписку «еx-SETTERS» в социальных сетях; те сотни тысяч людей, которые сталкивались с нами на мероприятиях и проектах, и те десятки миллионов людей, которые видели результат нашей деятельности в медиаполе: в виде рекламных кампаний, больших видеороликов, классных коммуникационных стратегий и брендов, которые мы создавали с нашими клиентами. Благодаря всему этому у меня сформировалось ощущение сопричастности к эпохе. Это когда ты и твоя команда отражаетесь в большом количестве маленьких вещей. Начиная с того, как выглядит иконка в каком-нибудь приложении, заканчивая большими рекламными кампаниями, коммуникацией для действительно крутых и полезных фондов и мероприятиями, на которых люди познакомились и позже запустили новые партнёрства (или даже поженились). Это огромное количество маленьких событий, случайностей, импульсов и шагов, в сторону которых ты регулярно и настойчиво двигаешься 11 лет, показывает мне силу намерения, силу настойчивости и силу неравнодушия. Я хочу, чтобы мы всегда оставались такими же динамичными и неравнодушными. И там, где надо, были супер задротами, а там, где не надо, включали принципы изионизма, упрощали и выдыхали. Безумно горжусь той дорогой, по которой мы идем, и теми людьми, которые меня окружают и окружали каждый день на протяжении всего этого пути. Я хочу сказать всем огромное спасибо! Мы чувствуем всю обратную связь и поддержку, и я очень люблю, когда на мероприятии кто-то подходит и рассказывает, как сильно ты и твоя команда повлияла на него. Каждое тёплое слово, воспоминание и событие наполняет меня и наших ребят созидательной энергией, в которой хочется творить, создавать, не останавливаться и не искать финальную точку Б, а просто наслаждаться процессом развития, сопричастностью к эпохе и классными проектами, которые делают жизнь людей лучше. Я желаю, чтобы это всегда оставалось в нас, любимая команда!❤️ Ура!

Формула стеклянного потолка Основателю агентства кажется, что для роста нужно просто добавлять клиентов по текущей цене. Сейчас у нас 10 клиентов по 50 тысяч рублей — это 500 тысяч выручки. Доведём количество клиентов до ста и получим 5 миллионов. Тут-то всё и сошлось. А на самом деле нет. У агентства постоянно уходят клиенты. Если ежемесячный отток составляет 10%, то при десяти клиентах мы теряем одного, а при ста — уже десять. Допустим, отдел продаж приводит пять новых клиентов в месяц. Пока агентство маленькое, портфель растёт. Но чем больше становится клиентов, тем больше продаж уходит на компенсацию оттока. При неизменном оттоке потолок можно приблизительно посчитать: Количество клиентов = новые клиенты за месяц / доля оттока В нашем примере: 5 / 10% = 50 клиентов. На этом уровне каждый месяц будут приходить пять новых клиентов и уходить пять старых. Отдел продаж работает, а выручка стоит на месте. Есть и вторая проблема. Агентство обычно начинается вокруг специалиста, который сам хорошо оказывает услугу. По мере роста собственнику приходится выходить из проектов и передавать клиентов сотрудникам. Качество может снизиться, а отток — вырасти. Если при тех же пяти продажах отток увеличится с 10% до 15%, потолок роста опустится с 50 до 33 клиентов. Стеклянный потолок появляется не потому, что агентство плохо продаёт. Просто на определённом размере продажи начинают обслуживать отток вместо роста. Чтобы преодолеть этот потолок, агентству в какой-то момент придётся менять модель: - повышать средний чек - снижать отток - стандартизировать услугу - выстраивать системное производство - искать новые каналы привлечения клиентов Пост помог подготовить резидент Галеры Михаил Сенсеев 🔵

Задачи, которые годами лежали в столе, теперь решаются за вечер В агентствах давно копились задачи, которые не окупали полноценную разработку — слишком мелкие, слишком разовые, чтобы звать программиста. Сейчас их делать вайб-кодингом стало экономически разумно. Когда есть смысл браться: задача локальная, результат виден сразу, данные можно восстановить, а поломка не остановит работу ни агентства, ни клиента. Проще говоря, то, что можно безболезненно выбросить, пересобрать заново или в крайнем случае сделать руками. Что реально можно сделать: 🔵 Прототип сайта или личного кабинета для проверки гипотезы. Можно быстро собрать черновик, поиграть со шрифтами и провести первый раунд согласований без лишних затрат. 🔵 Сборщик отчётов. Экспорт данных из рекламных кабинетов и любых других источников, который раньше менеджер собирал руками, теперь можно завайбкодить как автоматический скрипт. 🔵 Дашборд для проекта в цветах брендбука. 🔵 Заполнение проекта "рыбой". Если сайт перед сдачей выглядит пустым, ИИ отлично добавит тестовые материалы и картинки — гораздо приятнее глазу, чем lorem ipsum. 🔵 Очистка и импорт данных. Конвертировать форматы, переделать таблицы под вставку, поменять формат чисел. С этим справится любая современная модель. 🔵 Проверочные программы. Сравнить данные в нескольких местах и прислать сообщение в мессенджер при несовпадении. А вот если задача критична для бизнеса клиента и ошибка приведёт к потере денег и остановке работы, или если код придётся дальше поддерживать и развивать, то тут лучше уже подключать программиста. Пост помог подготовить резидент Галеры Михаил Сенсеев 🔵

**Ппц PPC как бизнес** Давайте про контекст поговорим. Вот, например, moab. Мы умеем делать контекст хорошо, умеем в аналитику, умеем в доработку сайтов, чтобы с конверсией было ок, умеем в UX. Казалось бы, фулл хаус. Но есть проблемка - контекст на нашем уровне не масштабируется. Да, на контексте можно зарабатывать, миллион-два-три чистой прибыли, это вполне реально. Как сделать из 3 млн 10 или 20 - я лично так и не разобрался. В чем тут сложность. 1) на SEO много публичных тендеров от крупняка, десятки в год, может даже ближе к сотне. На контекст - их почти нет на публичных площадках, а те что есть - открываешь документацию и сразу понимаешь, что там уже есть победитель. Может, весь контекст разыгрывается на непубличных тендерах, а я просто не в курсе? 2) Нет тендеров - нет крупняка. Вторая проблема тут в том, что на контексте крупняка сидят мейджоры (не буду тыкать пальцем, все и так знают), и фактически, крупняку там нужна не экспертиза мейджора, а их прямой договор с Яндексом и часть возвратной комиссии. Может быть, в реальности ситуация сложнее - поправьте меня, если я ошибаюсь. 3) Насчет агентской экспертизы. Почему то исторически сложилось так, что бренды считают: SEO - это агентство, контекст мы вполне сделаем внутри. Не всегда, не везде, но вектор такой. Да, физически в контексте работы меньше, чем в SEO, там где для органика нужна команда, для PPC хватит одного человека. Но это не отменяет агентской насмотренности и разностороннего вгляда - когда спец на стороне агентства делает несколько десятков проектов за год, он всегда может привнести дополнительную ценность в большинство работающих кампаний. 4) В итоге, агентство нашего уровня (про ребят поменьше и фрилансеров вообще молчу) может рассчитывать на 70-80% на контракты с малым/средним бизнесом. С ним как бы все ок, кроме одного - слишком волатилен. Огромная зависимость от внешних условий (бензин/ставка, etc), минимальный запас маржинальности, невозможность перекладывать инфляцию трафика в цены, отсутствие долгосрочных контрактов... В общем ты продаешь, продаешь, а они либо помирают, либо покупают SEO и говорят: ну нет, контекст это дорого;) И ладно бы это у меня так было. Но я обсуждал эту историю с несколькими владельцами сопоставимых по масштабу с нами агентств, там то же самое (или сильно хуже). Есть пример перед глазами, когда человек вообще сначала отдел контекста закрыл, а потом и бизнес из России вывел. На прошлой неделе созванивались с коллегой-фрилансером, который занимается контекстом - хочет уйти в SEO, надоело по тому же списку причин. Есть тут гении, который придумали что с этим делать?

Вторая неделя в агентстве. На этой неделе нас выпустили в поля, чтобы «окучивать» кандидатов. Сегодня было мое первое интервью и сразу на роль CTO. Я волновалась наверно больше, чем кандидат 🤭 Второе интервью будет в среду. Цель на эту неделю - 3 интервью. На следующей неделе - 4 интервью. Сегодняпо нам показывали статистику: сколько надо провести интервью, чтобы закрыть позицию. Конкретной цифрой делиться не могу, но это не сильно легче, чем кандидату найти работу 😁 мой босс мне говорит “It’s a numbers game”. Дали лицензию в LinkedIn Recruiter Enterprise (это дорогой план, который видит скрытые Open to work). Сказали, что если не буду делать Х количество поисков и аутричей, отберут лицензию 🥲 Пока я начала с первого круга знакомств, так как это для меня low hanging fruits, и хороший response rate. Что хотите узнать?

Широкое позиционирование больше не работает 🔵 Часто слышу: ''Как вообще сузиться в позиционировании? Есть же большие агентства, у которых по 20 услуг и всё ок?''. Ну, если мы берём условные Ingate, Realweb и любые топ-5 в рейтингах, то проблема в том, что они создавались, когда рынок был другим - агентств было меньше, конкуренции и гемора в целом тоже меньше. Повторить их путь сейчас практически невозможно, поэтому важно отделить себя от конкурентов. Так и как сужаться? Не обязательно становиться моноагентством типа ''делаем только SEO для вебкам-студий''. Сузиться можно двум вертикалям: 1) Отрасль: клиники, производства, девелоперы, e-commerce, франшизы, короче, любой клиентский рынок. 2) Тип услуги: только сайты, только SEO, только Тильда, только трафик, в общем будьте хоть чем-то блин узнаваемыми. А как выбрать конкретно свою нишу? Вот три критерия: 1) У вас есть сильные кейсы в этой нише, то есть и вы, и клиент объективно понимаете, что результат охеренный. 2) Вас в этой нише регулярно хвалят - клиенты сами говорят ''спасибо, очень круто''. 3) Вам самим это нравится и не противно с этой индустрией работать. Накину пример. Есть клиент - владелец сети стоматологий, ему нужна реклама. Открывает три сайта агентств. Первое: «Комплексный диджитал-маркетинг для вашего бизнеса». Второе: «Маркетинг для медицинских клиник» Третье: «Приводим пациентов в стоматологии. 30+ клиник в портфеле, средний рост выручки 40% за 6 месяцев». Как думаете, кому он напишет? Очевидно третьему. Поэтому если вы всё ещё позиционируете себя как диджитал-агентство, самое время задуматься, сколько потенциальных клиентов вы можете на этом потерять.

У вас есть пара лет, чтобы перестать продавать руки 🔵 Ещё не так давно агентства работали так. Настроил рекламу - заплатили. Собрал лендинг - заплатили. Написал тексты - заплатили. Эта модель заканчивается. Не через пять лет, а УЖЕ СЕЙЧАС. ИИ с каждым месяцем всё дешевле делает то, что вчера считалось ремеслом агентства: настройка кабинетов, креативы, тексты, лендинги. И клиенты это видят: платить за три нажатых кнопки в рекламном кабинете больше не готовы. Ручной труд как самостоятельная ценность умирает. Услышьте это: если агентство конкурирует только руками - это дорога в никуда. Не потому что вы плохо работаете, а потому что рынок, блин, меняется)) А вот что не дешевеет, так это экспертиза. Настоящая аналитика, а не циферки в табличке. Понимание бизнеса клиента изнутри. Нишевое знание, за которое набили шишки лично вы и ваша команда. Это невозможно автоматизировать, потому что это про ваш личный контекст. 🔵Агентство, которое доживёт до 30-го года, - это не контора, перепродающая руки. Это сочетание консалтинга и производства, где производство по большей части берёт на себя ИИ, а вы продаёте голову.