Куда движется рынок найма и что делать сейчас? Встречался на выходных с приятелем, топ-менеджером одной европейской компании. Говорю - куда дальше двигаться, что с рынком происходит? Он рассказывает мне - как только открывается вакансия у них в компании, в первые минуты около 50 резюме прилетает, т.е. уровень автоматизации и AI внедрения на стороне кандидатов ошеломляет, при этом ни один из подавшихся обычно не соответствует реально требованиям и врёт о своём опыте. Я помню когда я начал погружаться в LinkedIn, в 2022-2024 годах я был одним из немногих, кто понимал как работает аналитика, знал как делать профиль, понимал что такое SSI и какое его “готовить”. Прошло два года, теперь профили LinkedIn делает AI, прожарки делает каждый первый. Плохо ли это? Нет, не плохо, это изменение рынка, эволюция, нормальный процесс. С рынком найма происходит так же. То, что когда-то считалось уникальным - сделать CV под вакансию, индивидуальное Cover letter - теперь это то, что делают все и выграть в гонке где бегут все - супер сложно. Что делать? Нужно искать ниши, нужно искать опции, которыми мало кто пользуется. Например - писать нормальные Welcome сообщения и учиться коммуникации. Когда все устали от AI сгенерированных сообщений, можно написать что-то “от души”, “от себя” и это точно сработает лучше, чем AI-слоп. Ходить на random кофе, присоединяться к разным community, искать выходы на лиц принимающих решения. Т.е. то, что стало СЛОЖНО. Смотрите, система всегда одинаковая - ПРОСТО - делают все. СЛОЖНО - делают единицы. Я анализировал переходы за последние 2-3 месяца в моём окружении. Переход на роль CTO Shopify - LinkedIn и личный бренд. Топ менеджер OLX - личный бренд, конференции, LinkedIn. VP Parloa - конференции. Это люди, которых я знаю и они огромные молодцы. Возможно кто-то из них откликнулся на вакансию, но нет. Что делать вам? 1/ Работать над позиционированием в первую очередь 2/ Развивать личный бренд в LinkedIn или тематических площадках под вашу job family (например X(икс) у ребят из Инофсек) 3/ Подтянуть базовые навыки - сейчас это использование AI, английский, коммуникации И пробовать, пробовать, экспериментировать. Кстати, а много из вас используют AI для того, чтобы сделать профайл LinkedIn? Ставьте - 🔥️️️️️️ огонёк, если используете 🌚Луну - если всё делаете по-старинке руками

Когда то давно я прочитал книгу «Гении и аутсайдеры» Малкольма Гладуэлла. Там есть интересная история об авиакомпании Korean Air, которая в период с 1988 по 1998 год потеряла в авиакатастрофах 6 самолетов. Гладуэлл связал эту проблему с культурными особенностями корейского общества - жёсткая иерархия мешала общению внутри экипажа. Второй пилот и бортинженер могли заметить ошибку командира, но не решались прямо ему об этом сказать. Вместо «мы в опасности, нужно срочно что то делать!!» получалось вежливое замечание, на которое командир не реагировал. В западной и русской культуре такой проблемы нет. Если у самолёта заканчивается топливо, то говорить вежливыми намёками точно никто не станет. Но тем не менее в обычной работе мы тоже регулярно разговариваем так, что порой нам трудно понять друг друга. Вот пример из жизни: На совещании руководитель спрашивает начальника отдела снабжения: — Что у нас с 35-й фольгой? В переводе - У нас на складе заканчивается эта позиция. Хватит ли её до следующей поставки или производство встанет? Снабжение отвечает: — Контейнеры забукировали на 22-е число. В переводе - Мы работаем, стараемся, процесс идёт! Помог ли этот диалог понять, когда фольга поступит на склад и хватит ли запасов до её приезда? Никак. Тем руководителем, который спрашивал про фольгу был я, и с тех пор многое что изменилось. Отдел снабжения создал понятную систему, которая помогает планировать закупки, отслеживать сроки поставок и запасы сырья. Если какого-то материала может не хватить, система подсвечивает проблему заранее. В компании создан глоссарий, где собраны все термины, которые могут быть непонятны новичку. Все руководители регулярно проходят обучение. В том числе учатся ставить и контролировать задачи. А я стараюсь задавать правильные вопросы, чтобы получить нужный ответ. Если кого то интересует тема коммуникаций в команде, то я рекомендую хорошую книгу на эту тему «The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business» (в русском переводе «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде») Она про международные команды, но поверьте, такие же проблемы есть и в наших коллективах. Часто авторы книг (как и авторы многих тг каналов🙂) подтасовывают факты ради эффектного контента. Я полагаю, что Гладуэлл в своей книге сильно преувеличил значение культурных особенностей корейского общества. Другие авторы много раз после этого обсуждали тот пример с Korean Air, и пришли к общему мнению, что большое количество катастроф было связано с низким качеством подготовки пилотов авиакомпании. Поэтому следующий пост будет про обучение работников. Как организовать обучение так, чтобы на выходе получить лояльного, квалифицированного и мотивированного человека? Какое соотношение теории и практики оптимально? И как развивать работника дальше? Не переключайтесь Незаметный бизнес

Антрикриз и отработка негатива В кризисные моменты (да и не только) в рабочих коммуникациях и каналах часто складывается настолько нервозная обстановка, что у сотрудников компании, от кмов/smmщиков и разработчиков до собственников может возникнуть соблазн раздавать удары банхаммером направо и налево — буквально за все, от сарказма и троллинга до обычно строго запрещенных тем, вроде политоты (особенно если кризис, как в случае с ударами по ДЦ, вызван военным противостоянием). Эт плохая тактика, и вот почему. Сама по себе та или иная негативная реплика не опасна. Сообщество и аудитория сами способны отработать негатив, закидать тролля дислайками или, чаще, просто не поддержать тему. Одинокий негативный комментарий не опасен а, наоборот, полезен — на фоне поддержки и конструктива он маячит, как белая ворона и случайный или неслучайный читатель видит, что здесь такое не поддерживают. Проблемой это становится только тогда, когда такие комментарии и разговоры начинают съедать обсуждение. Видите негатив — выдохните, посмотрите на него через какое-то адекватное время (в зависимости от темпов обсуждения), как отреагировала аудитория — тогда и принимайте решение, оставлять или удалять. Повторюсь, одинокие выплески негатива не проблема, а ценный сигнал и вам и сообществу, что поддержки такие авторы не получают.

До коих пор некоторые предприниматели будут думать, что предлагать пиар-агентству success fee – это ок? Последний пример: «Мы работали с британским агентством, за 4 месяца работы вышло всего две публикации в нишевых медиа. Больше рисковать своим бюджетом мы не готовы, поэтому наши условия – только success fee». Здесь еще разбираться надо, почему одни из лучших пиарщиков в мире (да, да, британцы в целом признанные коммуникаторы), не смогли сделать топовые публикации. Причин может быть сотни: от отсутствия экспертизы основателей компании, до NDA, которые не позволяют раскрывать кейсы / партнерские проекты и тд. Но важно понимать, что в данном контексте, публикации – это конечная точка. Чтобы до нее дойти надо проделать значительный объём профессиональной работы. Это часы работы двух-трех человек на проекте, это время, анализ, обсуждения, креатив, иногда консалтинг с другими экспертами на рынке. Когда мы начнём ценить ту самую невидимую работу, которая является фундаментом верхушки айсберга?

К зумерам все вроде бы привыкли, но корпоративный мир ждёт новая встряска — поколение альфа. Они выйдут на рынок труда уже к 2030 году, и, скорее всего, вообще не будут пользоваться привычными методами коммуникации вроде почты 😦 Лондонская школа экономики и Jabra считают, что они будут отправлять голосовые или на крайний случае записывать их ИИ, а затем пересылать расшифрованный текст. Из плюсов: многим так действительно проще и быстрее выражать свои мысли Из минусов: голосовые сообщения не отображаются в поиске, а также в них легко наговорить бесполезной информации. Кроме того, в международных компаниях из-за акцентов голосовые могут привести к большому количеству недопониманий

🍂🍂🍂 ТО, КАК НЕПРОСТО ПРИСВАИВАТЬ СЕБЕ АВТОРСТВО НЕПОПУЛЯРНЫХ РЕШЕНИЙ Знаете, что я очень часто наблюдала сама и теперь еще и слышу от клиентов, которые работают в корпорациях на управленческих позициях? Есть одна конструкция, и выглядит она так: 👨🏻‍💼Нам нужно выбрать лучший вариант из нескольких. 👩🏻‍💼Хорошо. По каким критериям? 👨🏻‍💼Вот критерии. Проанализируйте объективно и примите решение. 👩🏻‍💼Отлично. 👨🏻‍💼Только в итоге нужно чтобы вы выбрали вариант А 😂😂😂 Простите, но тогда зачем мы разыгрываем весь предыдущий спектакль? 🤦🏻‍♀️ Если вариант А уже выбран и решение давно принято — это совершенно нормально. Так и скажите:

«Выбран вариант А».

В бизнесе может быть огромное количество факторов, объясняющих почему именно сейчас и именно вариант А является единственно верным решением. Может не быть денег на другие. Другие варианты могут противоречить стратегии. Могут существовать риски, о которых знают не все участники процесса. В конце концов, вышестоящий руководитель имеет полное право принять решение, которое кому-то не понравится. Это может быть неприятно. Но это честно и понятно. И с этим можно работать. Почему же тогда вместо прямого «мы приняли вот такое решение» появляется сложная конструкция:

«Нет-нет, решайте сами. Мы вам полностью доверяем. Но только в итоге прийти вы должны ровно вот сюда».

А если посмотреть шире, то это и не только про бизнес и корпорации. 👸🏻Мне совершенно всё равно, куда мы пойдём. Только не туда, не туда и туда тоже не хочу 👨‍🦱Решай сам, я не собираюсь на тебя влиять. Но я бы на твоём месте… 👩🏻‍🎓Нам очень важно услышать ваше мнение — пока это мнение совпадает с уже сформированным. И как будто бы выбор есть. А фактически пространство для него почему-то заканчивается ровно там, где начинается нежелательный/неудобный результат. И вот я думаю, что проблема начинается тогда, когда человек, который установил ограничения/принял решение не хочет присваивать авторство этого действия себе. Потому что быть автором уже гораздо менее приятно. Нужно сказать:

«Да, это моё решение».

И выдержать возможное несогласие, раздражение или недовольство другого человека, иногда целой команды. Гораздо комфортнее сохранить за собой позицию «мы вас ничего не заставляли», но поставить кого-то другого в ситуацию, в которой у него нет выбора, кроме как прийти к единственно приемлемому результату. И вот это мне кажется довольно нечестной конструкцией. Непопулярные решения в бизнесе неизбежны. Но мне кажется, гораздо больше уважения вызывает честное:

«Да, нам нужен вот такой результат и вот почему».

Не надо пытаться упаковать заранее заданный результат в красивую обёртку «объективного выбора». Люди вокруг, как правило, прекрасно понимают, какую задачу вы на самом деле решаете. И уважение к ним начинается хотя бы с того, чтобы не делать вид, что они этого не понимают. #лидерство #авторствожизни #непопулярныерешения #корпоративныймир #изнанкакорпораций МОЙ КАНАЛ В МАХ

Yota провела рефреш, чтобы стать ближе к зумерам, оставшись собой Когда-то компания изменила рынок — первой дала собрать тариф под себя. Однако время прошло и задача стала сложнее: приблизиться к новой молодой аудитории, не потеряв себя. За рефреш визуального языка отвечало агентство ONY — команда провела интервью и воркшопы с зумерами. Выводы максимально интересные: сленг, мемы и визуальные клише не сокращают дистанцию, а увеличивают. А вот честность и самоирония — то, чего ждут зумеры 🫂 В результате появились несколько новых сущностей и изменений в старой коммуникации: • Yota не общается сверху вниз, а создаёт «общий чатик» — пространство, где говорят напрямую: через сообщения, стикеры, реакции • В 3D ушли от технологичной эстетики телекома к бытовой фактуре — вещи из комнаты, следы использования, предметы с историей • Из этой же философии появился Бэстик — маскот, похожий на любимую игрушку из детства: маленький, слегка дерзкий, его хочется носить с собой. В приложении он не контролирует процесс, а помогает разобраться с продуктами И это сработало — в начале 2026 года проекты с новым стилем взяли золото и два серебра E+ Awards 😼

Басня о поиске причин В офисе одной компании сотрудники постоянно жаловались на шум из соседнего цеха. Руководство потратило миллионы на звукоизоляцию стен, но жалобы продолжались. Приглашенный системный аналитик выяснил, что сотрудники жаловались на шум не потому, что он мешал работать, а потому, что они чувствовали себя изолированными от новостей компании и думали, что за стеной происходит что-то важное, о чем им не говорят. Проблему решили не инженерией, а улучшением внутренних коммуникаций. Пример в IT В одном из ваших продуктов падает метрика Retention (удержание пользователей). «Здравый смысл» диктует: нужно переделать UI или добавить новые фичи. Но системный анализ может показать, что проблема лежит вне продукта — например, перформанс-маркетинг закупает нецелевой, «мусорный» трафик, который физически не может конвертироваться в постоянных читателей. Вывод Никогда не лечите симптом там, где он проявился. Истинная причина сбоя в сложных системах почти всегда лежит в другом узле или на другом уровне. #продуктовыйпуть

РАЗМЕР ТВОЕЙ ЗАПИСНОЙ КНИЖКИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ Есть такой популярный тренерский прием: «Зайдите прямо сейчас в телефон и посмотрите, сколько у вас контактов». Якобы чем больше цифра, тем выше ваш социальный капитал и способность к нетворкингу. Да ничего эта цифра не значит, а контакт сам по себе почти ничего не стоит. Ты можешь знать телефоны тысяч людей, но в чем их ценность, если эти люди не знают или не помнят про тебя, твой опыт, возможности и ценность для них, а ты не знаешь их реальные запросы? Это реализуется за счет выстраивания личных отношений или публичных коммуникаций, а все остальное, просто толстый телефонный справочник.

История о том, как не спешить делать выводы Одна прекрасная маленькая девочка держала в руках два яблока. В комнату вошла ее мама и мягко, с улыбкой спросила свою маленькую принцессу: “Милая, ты не могла бы дать своей мамочке одно из двух яблок?” Девочка в течение нескольких секунд посмотрела на маму, а затем внезапно надкусила одно яблоко, а затем быстро другое. Женщина почувствовала, как улыбка застывает на ее лице и очень постаралась не показать свое разочарование. Она расстроилась, что ее любимая доченька не пожелала с ней поделиться. И вдруг девочка протянула одно из укушенных яблок и сказала: "Мама, возьми вот это, оно более сладкое!" А теперь перенесём на бизнес. Когда приходит клиент или сотрудник с предложением или проблемой, самая лучшая стратегия - дать высказаться и позадавать вопросы. Без оценки и преждевременных выводов. А если вдруг закоробило, уточнить что человек имел в виду. С подходом, что “все люди сволочи” бизнес лучше вообще не начинать и с людьми не работать. А с подходом “ все люди хоть и непонятные, но интересные” гораздо проще и жить и вести дела, потому что в основе - любознательность и желание понять как сделать другому лучше. Безоценочность, открытость и любопытство - столпы сервиса выше ожиданий. Этому хоть и долго, но можно научиться. А бизнесу стоит сразу брать на работу воспитанных именно в таком ключе. И точно таких ставить на первую линию общения с клиентами. Так поступает зрелый бизнес 👋🏻 Что сами думаете? #осознанность ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

Из океанов и рек вода испаряется, собирается в облака, а затем возвращается дождиком на землю. Это первое, что я узнал и, кажется, единственное, что помню из географии.   А о том, что существует круговорот азота я не в курсе. Хотя азот важен. Наша атмосфера состоит из него на 78%. Он необходим для растений, а переходы азота с молниями во время грозы чертовски красивы.   Да что там азот! Несмотря на неумолчный гвалт о низкоуглеродной экономике, я как-то мало слышу и о круговороте углерода. Хотя сама жизнь построена на углероде. Он участвует во всех ключевых процессах человека. Мы почти на пятую часть состоим из него.   Так почему же мы помним круговорот воды?   Основная причина - в воду можно погрузить пальцы. Объясняя круговорот воды детям - показать на облачка, лужи и дождик.   А чистый углерод – это графит и алмаз. Негусто. Азот вообще не виден. Их, по сути, нельзя потрогать. А наш мозг эволюционно не приспособлен для операций с абстрактными понятиями.   Если идея не выражена на языке реальных предметов и действий – ее сложно объяснить и ей сложно завлечь.   «Свобода, равенство, братство», конечно, хорошо. Но «Земля - крестьянам! Заводы - рабочим» - понятнее. Ясно, кому и что дадут. И даже если потом ничего не дадут, на действия конкретный лозунг сподвигнет.   Поэтому в бизнесе нещадно выкорчевываем "солидные слова" к которым рука сама так и тянется, типа "клиентоориентированность», "эффективность". Для мозга это невидимый азот.   Переводите мысли на сенсорный уровень. Отличные примеры — пословицы. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Такая идея понятна. Ее легко запомнить и передать дальше. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

У кого эссе длиннее. Техноманифесты от фаундеров технологических компаний на 45 тыс знаков, кто их вообще читает?✍️ Доброе утро субботы — самое время, чтобы в тишине за чашкой кофе и без чатов и зумов почитать что-то длинное. Не знаю, как у вас, но мое медиапотребление принта, книг и длинных текстов работает именно так. И вот сегодня с утра я добралась до огромного манифеста Марка Цукерберга с его размышлениями о том, как сделать так, чтобы богатство и возможности, которые дает AI, были доступны всем — в том числе скептикам. Например — жителям районов, где строятся дата-центры. По понятным причинам они не очень в восторге от развития ИИ. По объему этот текст — примерно десятая часть среднего романа. Поверьте человеку, который только закончил писать в соавторстве одну книгу, а теперь пишет вторую, считая авторские листы. Но этот текст еще и в десять раз длиннее статьи Цукерберга о персональном суперинтеллекте, которую он написал год назад. В этом графоманстве Цукерберг далеко не одинок. Рекорд в жанре пока принадлежит CEO Anthropic Дарио Амодеи: в 2024 году он выпустил огромное эссе Machines of Loving Grace объемом 13 тысяч слов. Такие масштабные тексты пишет и глава Nvidia Дженсен Хуанг, а также другие руководители ИИ-компаний. Официальное объяснение звучит красиво — пока Уолл-стрит пристально следит за десятками миллиардов долларов, которые технологические компании тратят на ИИ, а конкурирующие лаборатории ведут гонку за лидерство, их основатели хотят подробно объяснить свое видение будущего — инвесторам, регуляторам и обществу. Как говорит профессор Columbia Business School Дэн Ван: «Им приходится заранее обозначать, чем ИИ может быть полезен, еще до того, как они начинают продавать свои продукты». Но есть и менее лестное объяснение. В беседе с Fortune специалист по коммуникациям Патрик Риккардс говорит: «CEO, особенно руководители технологических компаний, считают свои слова чем-то вроде Священного Писания». Такие эссе — по сути способ застолбить территорию и обозначить собственную позицию: «Пять или шесть технологических CEO пытаются показать, у кого… скажем так, эссе больше». В эпоху, когда мы все смотрим рилсы, шортсы и читаем посты в тг и X, справедливо встает вопрос, а читает ли вообще кто-нибудь эти тексты, кроме самих титанов ИИ? И если нет, зачем тогда их писать? И здесь можно вспомнить человека, который в совершенстве освоил этот жанр. И это Уоррен Баффет. Он писал длинные ежегодные письма акционерам Berkshire Hathaway — нередко объемом более 10 тысяч слов. В них он одробно разбирал итоги года, результаты компании и извлеченные уроки, перемежая их житейскими наблюдениями и характерной для него простой мудростью. Но Баффет следовал каноническому правилу публицистики — пиши так, чтобы тебя мог понять любой человек. Представь, будто объясняешь бизнес кому-то близкому — умному человеку, который не разбирается в твоей сфере. Люди читали Баффета не потому, что он писал много. Они читали его потому, что за десятилетия выдающихся результатов он заслужил право быть услышанным и говорил максимально просто. Баффет прекрасно понимал, для кого пишет. А вот Цукерберг, Амодеи и остальные, похоже, пишут прежде всего друг для друга. Получается замкнутый круг из основателей технологических компаний, инвесторов и журналистов, которые за ними следят. Классический вопрос для любой коммуникации — та ли аудитория читает эти тексты, которую им действительно нужно убедить? Цукерберга очень сильно критикуют в последнее время и вряд ли манифесты по 45 тыс знаков тут помогут. Как будто вести коммуникацию надо с другой аудиторией и другими способами. @karpovaventures✍️

Голос как капитал В предпринимательстве важно не только то, какие у вас идеи или стратегии, но и то, как вы их озвучиваете. Уверенная и чёткая речь способна укрепить доверие, ускорить договорённости и помочь быстрее достигать целей. Низкий, устойчивый тембр воспринимается как знак надёжности и внутренней силы. Такой голос звучит ровно, без скачков, что вызывает уверенность у собеседника. Значение имеет и темп речи. Люди, которые не торопятся и делают паузы, демонстрируют уверенность и контроль над ситуацией. Это усиливает ощущение их компетентности и повышает уровень доверия. Интонация тоже играет ключевую роль. Дружелюбный, мягкий тон создаёт комфорт в коллективе и помогает выстраивать более тёплые отношения. Напряжённый или резкий голос, напротив, может транслировать нестабильность и вызывать сопротивление. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Как общее сближает и убеждает Когда наводнение угрожало городу Куинси (Иллинойс), жители были истощены и подавлены. Всё изменилось, когда пришла новость: помощь уже в пути — её отправили из другого Куинси, в Массачусетсе. Эмоциональный подъём оказался сильным. Причина в эффекте сходства. Даже маленькое совпадение, например, общее название города, вызывает чувство близости и солидарности. Социальные психологи отмечают: мы чаще проявляем симпатию и помогаем тем, кто хоть чем-то на нас похож — по имени, происхождению, интересам или выбору слов. Этот принцип работает и в бизнесе. Люди охотнее доверяют тем, кто напоминает их самих. Покупатель чувствует уверенность, если замечает что-то общее с продавцом — будь то родной город, стиль общения или схожие взгляды. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Волей случая посмотрел несколько видосов, как фаундеры всяких стартапов презентуют новый апдейт или фичу. И казалось бы, люди заморочились, все спланировали, студию сняли, свет поставили, звук настроили, скрипт написали, фаундера на табуреточку посадили и... заставили читать с телепромптера. И это так крипово! У человека, читающего с телепромптера, энергия оленя, выбежавшего в свет фар: все вычислительные ресурсы мозга идут на попытку понять, че там написано, в результате ни эмоций, ни интонаций, ни естественности. Зритель, который смотрит это, думает: зачем тут я? Выступающий явно с бумажкой общается, а не со мной. Решение тоже простое: напишите скрипт, но пусть человек расскажет его своими словами. Он же фаундер! Он все эти идеи придумал, он их по сто раз всем рассказывал, он уже отполировал, как эффективнее всего их продать, наловчился, так сказать, объяснять. Ну вот пусть это еще раз, на камеру сделает. Ну запишете пять дублей, а не один. Ничего страшного. Все равно этот ролик потом монтируется. Ну будут там всякие у-му-ой-кстати. Ну и отлично! Живость, спонтанность, энергия живого общения. Легкая неопределенность, небольшой риск сказать что-то неправильно — это все чувствуется. Понятно, что не все люди по природе харизматичны или хорошие ораторы. Но этого и не требуется! Сама по себе живая, естественная речь любого человека держит внимание уже ого-го как. Как, по-вашему, работают разговоры? Почему собеседник не уходит через минуту? Потому что ему интересно, а неотполированность речи держит интерес, заставляет мозг чуть слегка сильнее работать, чтобы отфильтровать неровности. И вуаля! В общем, я удивлен, что никто этой механистичности не видит и не осознает, а все играют в ведущих теленовостей (которые, во-первых, всю жизнь тренируются, а во-вторых не сильно-то лучше у них получается), а когда выходит криповая ерунда, делают, наверное, вывод, что они «просто не умеют говорить на камеру». А ничего уметь и не надо. Надо просто сесть и рассказать все как есть. Не будьте, котороче, роботами, будьте человеками. Баранкину привет.

Помогает ли обращение к клиентам по имени? Звоню тут в одну компанию, задаю свой вопрос, а девушка вместо ответа такая: — Подскажите, как могу к вам обращаться? И потом в разговоре постоянно говорит «Илья» в неожиданных местах. Раздражает и сам исходный вопрос, и противоестественное использование ответа в дальнейшем разговоре — люди не называют имена друг друга так часто. Каждый раз, когда я сталкиваюсь с подобными тупыми вещами, я слышу что-то вроде «ну это тебя бесит, но большинству нравится». Поэтому я всегда сомневаюсь, может, я зря по себе сужу? Взять уродские открытки на праздники в Вотсапе — очевидное дерьмо, но люди обмениваются ими и, видимо, через это чувствуют какой-то контакт и внимание. Или искусственное подсмехивание в ситкомах — тоже бесит, но вроде как измеримо повышает зрительские симпатии. Вероятно, существует и какая-то теория, что насильственное обращение по имени положительно влияет на лояльность клиентов? Я готов был бы смириться с этим, если бы знал, что это хоть и бесит, но хотя бы работает. Однако ведь наверняка все эти компании это используют просто потому что где-то слышали, что так надо. Они не знают, есть ли от этого прок, и даже вопросом таким не задаются, просто верят. Им кажется, что «хуже не будет», хотя так и хуже. Так вот вопрос. А как это вообще померить?

Как понять по письму, что задача не выполнена? 📨 За годы работы в крупных компаниях мне пришлось прочитать очень много писем. Иногда их приходит до сотни в день. Поэтому навыки анализа данных приходится применять и здесь. Представьте: вы поставили кому-то задачу, подошёл срок — и вам присылают отчёт. Это может быть один абзац, а может быть целый лист А4. Вы читаете про процесс, коллег, сложности и то, как все героически преодолевали препятствия. Первый абзац, второй, третий… Очень интересно. Все явно вспотели 😅 Письмо заканчивается, а вы так и не поняли: задача выполнена или нет? 😅 Чем выше вы поднимаетесь в компании, тем сильнее вас интересуют две вещи: какой результат получен и сколько пользы он принёс бизнесу в рублях 💰 Письма с результатом обычно короткие: ✅ «Задача выполнена. Конверсия выросла с X до Y. Эффект для компании — N миллионов рублей». Но даже если письмо длинное, при наличии результата о нём напишут в первом абзаце. В крайнем случае — в последнем. Поэтому длинные письма можно читать по простому алгоритму 🔍: сначала первый абзац, затем последний. Если ответа нет ни там ни там, скорее всего, внутри будут процесс, сложности и оправдания. А если вам сложно писать короткие и ёмкие тексты, советую прочитать книгу «Пиши, сокращай: Как создавать сильные тексты» 📘 Она хорошо учит убирать лишнее и сразу доносить главную мысль. Конечно, бывают исключения. Но в классификации статусных писем и отчётов длина письма — топ-фича 🎯 Если результата нет в первом или последнем абзаце, с большой вероятностью его нет

🎶 Гармония и шум По своей природе шум и музыка — это одно и то же: звуковые колебания. Но мозг удерживает только то, что имеет структуру и вызывает эмоции. С брендами всё точно так же: беспорядочные сообщения забываются, а стройный и яркий рассказ остаётся в памяти. Вспомните сильное кино: каждая сцена служит сюжету. Стоит добавить в триллер пару случайных, не связанных с историей моментов — и зритель теряет нить. Аналогично и с брендом: если он захламлён лишними деталями, главная идея теряется. Хотите, чтобы вас запомнили — избавляйтесь от лишнего. Ясный, последовательный и эмоциональный нарратив превращает бренд в музыку, которую хочется слушать, а не в шум, который хочется выключить. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Запрещенные слова — Что думаете о стратегии? — Половина — лабуда, — сказал на совете директоров корпорации Двадцать лет ловлю косые взгляды за живой язык. «Хрень», «фигово», «чуваки», «чертяки» — словечки, которые есть в моей речи. Зато там нет — «инноваций», «оптимизаций», «систем», «хороших/плохих/качественных». А еще нет фразы «на самом деле» — которая бесит до чертиков. Сейчас развелось разговоров о языке бренда — консультанты и директора по маркетингу строчат многостраничные эссе, как он должен звучать. Пишут архетипы и мудборды. А в одном брифе даже видел вопрос «ваш бренд — Герой или Любовник?». Аааааа, бл#@ь. Достал 17 внутренних гайдов миллиардных компаний — от Mailchimp до Duolingo. Везде список запрещенных слов прописан подробнее, чем все остальное. В Mailchimp под запретом «wizzard», «rockstar», «ninja». Хз, почему?! У разработчика бухгалтерского софта Intuit за слово «просто» можно получить лещей. Для тебя просто — для клиента ад. В банке Monzo нельзя писать «приносим извинения» — достаточно сказать «извините» или «простите нас». Но чем мельче стартап, тем пафоснее он звучит. «Наша компания предоставляет комплексное решение...», — говорит команда из трех человек, пишущих софт по ночам в общаге МФТИ. Нафига, а главное зачеем? Чем ты меньше, тем больше у тебя возможностей иметь язык, который отличается от других. Ты можешь написать на главной странице «Эксель — говно», а корпорация — нет. Там PR-отдел в больничку увезут и положат рядом с юридическим. Но речь даже не о том, как говорить. А о том — чего не говорить. Именно с этого начинается голос бренда — вычеркнуть все слова, что набили оскомину в отрасли. Такой слышно.

Помнить, о чём говорили с клиентом сто лет назад С клиентом произошла ситуация. Мы в пятый раз возвращаемся к задаче, которую всё никак не могли доделать из-за недостатка вводных от третьей стороны. Но вот поступила очередная пачка тех самых вводных. И менеджер клиента говорит: — Ты не помнишь, теперь достаточно данных нам? Или мы как вообще решили делать там в прошлый раз? А я как раз ничего не помню и думаю, как же мучительно будет пытаться это вспомнить по переписке, если оно там вообще есть. Наверное вы думаете, что я вам сейчас скажу, как с нейросетями всё сразу нашёл, но нет: менеджер клиента сказал, что сам найдёт и пришлёт, так что я отделался лёгким испугом. Но вообще этот момент напомнил мне, что так делать не надо, а надо всё помнить. Чем больше головняка ты снимаешь с клиента, тем ты ценнее, потому что работа с тобой воспринимается как расслабон. А чем больше для тебя надо что-то самому вспоминать, выяснять, находить, пересылать — тем мучительнее с тобой работать. И то, что обе стороны могут использовать для преодоления мук нейросети, не отменяет того факта, что в интересах исполнителя делать это на своей стороне.

Практический лайфхак про стратегию У нас выходило довольно много постов про стратегию (и даже есть гайд и симулятор), и я хочу кое-что к этому добавить. Обычно стратегия преподносится в виде “пятислайдера” - короткой истории, покрывающей проблему / ее оценку / решение / план, и именно эти слайды вы питчите по каждому поводу - клиентам, директору, команде, и тд, постепенно полируя. Есть еще и вторая версия той же стратегии - письменный нарратив. Он решает проблему того, что (а) без вашего голоса слайды теряют 80% наполнения и (б) - вы каждый раз питчите чуть по-разному (свойственно для сложных тем), что иногда может и бесить. Нарратив (strategy narrative) - это максимум 3-5 страниц для стратегии команды на ближайшие 1-2 года (в зависимости от циклов планирования, принятых в вашей компании). Если вы ведете департамент или больше одной связанной темы, то можете позволить себе 7-8 страниц. Но не больше: это не AI-слоп водичка на 50 страниц, а высококонцентрированная история, которую можно прочитать за 15-20 минут. Поскольку история про (нетривиальное) будущее, то AI вам не поможет. Кто не согласен - присылайте почитать, с удовольствием приму челендж. Один классный лайфхак - сделать в конце дока FAQ: список вопросов, которые вы часто слышите по поводу своего питча, а-ля “Ну зачем это делать, если есть Х?” или “Это значит, что Y больше не нужно?”, и т.д. С одной стороны это уже не часть стратегии (и не вылезает за положенный объем), с другой - позволяет углубиться тем, кто хочет и заодно откомментить свои вопросы. Ну и, конечно, напоминаю, что при первом же обнаружении следов ИИ (обтекаемость и обороты типа “это не X, это Y” и прочий сейлз), ваш док как откроют, так и закроют. Тратим чужое время с умом 😉 Владимир Калмыков, Lead PM, Tech platform solutions Booking. com, автор симуляторов: Claude Code для продакта, Продуктовая стратегия, Технические навыки для продакта и др.

Я пишу цикл "Будущее лидерства" и сегодня продолжаю с темой "Будущее самопрезентации". Довольно непросто оказлось подкатить к ней, но попробуем :) 📌 Сначала два встречных вектора: один – немедленно все айай-ит, а другой – неистово сопротивляется этой ии-зации. Буквально правая рука лупит левую, смотрите сами Вектор 1 – AI: Расширение, размывание - Klarna и Zoom использовали AI-версии своих CEO при представлении финансовых результатов, Kaltura (разработчик Agentic Didgital Experience) создала цифрового двойника CEO Рона Йекутиеля – буквально, чтобы он вел разговор от его лица, Meta разрабатывает AI-версию Марка Цукерберга, которая должна воспроизводить его знания и способ общения Логика – у этих людей дофига встреч (до 70%), рутина, давайте ее автоматизируем, чтобы (цитирую статью) "уделять больше времени другим направлениям бизнеса, таким как развитие корпоративной культуры". Подмигните, если уловили иронию 😁🫶 Плюс не надо настраивать свет, камеру.. Наверное, в отдельных американских компаниях и возможно такое, но представим олхендс, где основная задача СЕО сказать "мамой клянусь, останемся живы, не ссыте, не разбегайтесь, денег на зарплаты хватит" Другая логика под AI аватарами – говорить с командами во всех часовых поясах на всех языках, но все же есть и более мягкий сценарий – потоковый перевод. Хотя опять же, в мире потоковых переводов больше всего, по крайней мере какое-то время, будут цениться люди, знающие 7 языков, среди которых – мандаринский (реальный пример моего GR-коллеги) Еще пример – Ailias (технологический консалт) сделали лидерский самит, который ко-хостил AI-аватар (его фотку я прикрепила к посту): в риал тайме команда вносила обновления в базу знаний аватара и его же оставили на вечер – чтобы все могли повзаимодействовать с ИИ в неформальной обстановке Есть компании "asynchronous by default" – ребята пилят оупенсорс, у них 90+ стран, поэтому коммуникация, преимущественно, письменная и "уравненная" между коммуникационными стилями и множеством языков Кстати, безопасники уже тренируют сотрудников на аватарах СЕО Что думаете? :)