Как дважды перестроить компанию и поднять уровень сервиса Сделал это СЕО американского страхового гиганта Aetna - Марк Бертолини через один и тот же принцип - меньше контроля, больше доверия. И как я люблю говорить - всё началось с изменений самого лидера и именно поэтому эта история так притягательна (о чём он и написал в своей книге, а я - в своей и об этом уже скоро 😊). В 2004 году Бертолини повредил шею, катаясь на лыжах, и долго жил с хронической болью, которую не снимали даже обезболивающие. Йога и медитация в итоге вернули ему работоспособность, и он решил проверить действие нетрадиционных способов лечения на 50 тыс. своих сотрудников. Сначала замерили рабочий стресс через вариабельность сердечного ритма, затем запустили 12-недельную программу йоги с Duke University, подняли минимальную зарплату до $16/ час, стали платить бонус до $300/ год за здоровый сон. Как итог - стресс уменьшился на 28%, продуктивность выросла на 1час/ нед на человека, а расходы на медстраховку упали на 7,5%. Это сработало, и Марк пошёл дальше - от физического интеллекта к эмоциональному - занялись атмосферой в компании. На одном из собраний Бертолини увидел, как жёстко устроена служба поддержки - операторы не могли решить вопрос сами, передавали его дальше, и решение занимало недели. Их работу оценивали по нормативу в 8 минут, а это стимулировало побыстрее закончить разговор вместо того, чтобы помочь клиенту. Программа "Сервис без границ", запущенная позже, включала несколько связанных изменений: ▪︎Прямые звонки из поддержки в любые подразделения - клиническую помощь, амбулаторку, комплаенс, поставщиков, минуя иерархию и посредников. ▪︎Право на здравый смысл - сотрудники могли делать разовые исключения и покрывать то, что компания формально не обязана была покрывать. ▪︎Отказ от норматива в 8 минут - оценку стали привязывать к удовлетворенности клиента. ▪︎Сменили цели работы с "защищаться и защищать" на "чем я могу помочь" — новой метрикой успеха стала защита здоровья клиента. ▪︎Обучили всех сотрудников фронта критическому мышлению и эмпатии. ▪︎Осознанно отказались бороться с нечестными 1% клиентов ценой качества обслуживания честных 99%.

Наглядный пример: раньше сотрудник просто сообщал клиенту, что лекарство не покрывается страховкой и отправлял разбираться с работодателем. Теперь же он ставил звонок на удержание, сам связывался с коллегой, проверял статус клиента, находил ошибку и решал вопрос с аптекой, пока клиент ещё на линии.

Результат: удовлетворённость клиентов выросла на 10%, а прибыль компании за год — на 75%. Как видите, ослабляя нелепый контроль там где он не нужен, и усиливая доверие там, где оно реально нужно, можно сильно бустануть бизнес. Искусство управления в том, чтобы это самое "нужно" не перепутать 😄 #disrupt ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте

OrbitSheets Кастом пак для создания референс-листов персонажей и локаций. Вместо генерации по углам из текста - один камерный пролёт MiniMax H3, из которого вырезаются согласованные ракурсы. • Character Sheet - турнтейбл из текстового описания: фуллбоди, лицо, профили, спина, крупные планы • Location Sheet - интерьер и экстерьер с нескольких углов, режимы cut views и continuous move • Генерация голоса персонажа из того же латента, что и картинка • Smart frame selector - vision-модель отбирает лучшие кадры и раскладывает в аккуратный лист • Настройка числа кадров, колонок, отступов и размера • База MiniMax H3, якорный кадр от Krea2 Turbo #referencing #comfyui #minimaxh3 #krea2

Higgsfield оценили в $5,4 млрд, пожар на одном из крупнейших складов Wildberries, прирост единорогов вышел на цифры 2022 года, PayPal все-таки могут продать, «Ёбидоёби» поменяет название 🦄 Доброе утро, наши маленькие любители единорогов! 💰 Казахстанский Higgsfield, который делает AI-платформу для генерации видео, поднял $400 млн по оценке $5,4 млрд, пишет Financial Times. Предыдущая оценка в январе была $1,3 млрд. Среди инвесторов нынешнего раунда DST Global, Goldman Sachs, Liberty Global и Intel. В Higgsfield говорят, что у них 30 млн пользователей в 238 странах, больше всего в США. А выручка в годовом эквиваленте (annualised revenue) достигла $700 млн. 😢 У Wildberries вчера сгорел еще один склад после атаки дронов — в Коледино около Подольска, сообщает пресс-служба компании. Логистический комплекс WB в Коледино называют одним из самых больших у компании. По площади он больше склада в Электростали, пожар на котором случился в июле. ↗️ Рекорд по единорогам. В Crunchbase за июль насчитали 40 новых компаний с оценкой больше $1 млрд. И это лучший результат с начала 2022-го года. В марте и апреле того года тоже было по 40 единорогов. А потом все пошла на спад — началась венчурная зима. В 2026-м году пока ни разу не опускались ниже 30 единорогов за месяц. 💲 PayPal все-таки могут продать. В июле Stripe и Advent предлагали выкупить PayPal за $53 млрд, но так отказалась. А WSJ сейчас пишет, что хоть и отказались, но переговоры продолжаются и сделка еще может случиться. Вроде как обсуждают более высокую цену, но не факт, что договорятся. У PayPal сейчас дела не очень. И, как пишет Techcrunch, там могут сократить 20% сотрудников в ближайшие 2-3 года ради финансового оздоровления. 🤷‍♂️ А еще сеть доставки суши «Ёбидоёби» решила переименоваться просто в «Ё», пишет ТАСС. VC пишет, что это связано с «новой стратегией развития бизнеса» — мол, хотят быстрого роста и выхода на более широкую аудиторию. Уж сколько они из-за своего названия судились и отстаивали его! Уходит эпоха! @TheEdinorogBlog — тот самый канал про стартапы🦄

Музыка в бизнесе Музыка способна формировать атмосферу в команде, повышать вовлечённость и продуктивность. Рассмотрим, какие музыкальные принципы полезны в управлении бизнесом: Темп и тайм-менеджмент Как в композиции важен ритм, так и в работе — правильное распределение времени. Техники вроде «Помодоро» помогают поддерживать продуктивный темп и не терять концентрацию. Слаженность команды Коллектив, как музыкальный ансамбль, требует чёткой настройки и согласованности действий. Постоянная коммуникация помогает достигать общей цели быстрее и эффективнее. Музыка как источник энергии Заряженные ритмы повышают настроение, снижают стресс и стимулируют креативное мышление — особенно важно в напряжённые рабочие дни. Роль руководителя Руководитель — как дирижёр: задаёт динамику, регулирует нагрузку и помогает команде работать как единое целое, сохраняя баланс между трудом и восстановлением. Фаундер | Бизнес и Стартапы

#газеты Владелец ГК CorpSoft24 Константин Рензяев направил несколько сотен миллионов рублей на финансирование отечественного разработчика NGFW [Next-Generation Firewall - межсетевой экран нового поколения, обеспечивающий защиту корпоративной сети клиента от внешних и внутренних сетевых угроз] “Кодмастер”. Сам Рензяев через своего представителя сообщил, что в CorpSoft24 планируют направить на сотрудничество с разработчиком несколько десятков миллионов долларов. “Кодмастер” занимается разработкой программных и аппаратных средств защиты IT-инфраструктуры, а также решений для анализа защищенности и выявления уязвимостей. Один из основных продуктов компании - линейка межсетевых экранов нового поколения Mirada класса NGFW. Это решения для крупных корпоративных сетей, центров обработки данных, магистральных линий связи и высоконагруженных информационных систем. Как отметили в CorpSoft24, Mirada внедрена в десятках организаций, среди которых телекомоператоры, дата-центры, промышленные предприятия и организации критической информационной инфраструктуры. По данным Rusprofile, ООО “КДМ” [юрлицо “Кодмастера”] было создано в сентябре 2015 года. Бенефициаром является Мария Маркова через ООО “Техинвест”. В 2025 году выручка ООО “КДМ” составила 42,2 млн рублей, чистый убыток - 118 млн рублей.  ГК CorpSoft24 специализируется на поддержке решений 1С, предоставлении облачных услуг и обеспечении информационной безопасности. Согласно информации Tadviser, клиентами предоставляемых сервисов являются более 150 компаний крупного и среднего бизнеса.  https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2026/08/17/1221496-corpsoft24-vlozhilas-nishevogo-rossiiskogo-razrabotchika-mezhsetevih-ekranov @rusven

Дайджест недели от Brandmauer Report: Слежка есть везде, защиты нет нигде Дайджест недели: слежка без ответственности, фильтрация без прозрачности и редкие победы здравого смысла — Нигерия тратит миллиарды на системы слежки, но найти украденный телефон полиция берётся только за наличные — Малайзия и Индонезия строят цифровую инфраструктуру мирового уровня — и параллельно два разных механизма тотального контроля над контентом — Тайвань специально отключил часть мобильного интернета — чтобы потренироваться жить без него — Конституционный суд Мозамбика отменил указ, разрешавший правительству вырубать интернет по своему усмотрению — Утечка данных 600 тысяч домохозяйств в Газе — крупнейшая в истории гумпомощи, и это могло стоить людям жизни 📖 Полный разбор: https://telegra.ph/Dajdzhest-Brandmauer-Report-za-nedelyu-100816082026-08-17 ❤️ Реакции под постами — это голоса: в дайджест попадает то, что вы читаете и лайкаете. И подпишитесь на этот новостной _англоязычный_ канал: @brandmauer_report

Искусственная мышца, которую можно распечатать Учёные в Южной Корее научились печатать на 3D-принтере мягкие приводы, которые от нагрева либо растягиваются, либо сжимаются. И всё это — из одного-единственного материала. Разберёмся, что тут происходит. Мягкий привод — это деталь, которая меняет форму от внешнего сигнала: гнётся, тянется, сокращается. Для таких задач хорошо подходят жидкокристаллические эластомеры: их молекулярная структура перестраивается в ответ на раздражитель вроде тепла. Загвоздка в том, что обычная 3D-печать выдавливанием выстраивает молекулы внутри нити строго в одну сторону. А значит, каждая напечатанная нить умеет ровно одно движение — и точка. Корейцы взяли смектические ЖК-эластомерные чернила, у которых направление молекулярной укладки можно переключать прямо в процессе печати. Инструмент переключения оказался до смешного простым: скорость печати и температура. Меняете эти два параметра — молекулы выстраиваются в одном из двух взаимно перпендикулярных направлений. От этого и зависит, удлинится готовая деталь при нагреве или укоротится. Дальше напечатали настоящие объекты — плоские и объёмные: решётки, изогнутые конструкции, поверхности, умеющие менять собственный рельеф. Многократные циклы нагрева и охлаждения детали пережили без потери свойств. Куда это может пойти: мягкая робототехника, искусственные мышцы, тактильные дисплеи с перестраиваемой поверхностью, покрытия, регулирующие аэродинамическое сопротивление. Плюс особая печать — когда напечатанный объект меняет форму уже после изготовления. @vselennayaplus

Рынки сегодня 🔶 С начала года эмитенты облигаций не выплатили вовремя держателям около ₽45 млрд, сообщил директор рынка облигаций Мосбиржи Глеб Шевеленков. Речь о бондах с рейтингом ниже ВВВ+. 🔶 Банки рекордными темпами сокращают сеть отделений, пишут Известия. За 2026-й кредитные организации уже ликвидировали около 1370 точек — это самый высокий уровень за последние семь лет. Такими темпами к концу года число офисов может сократиться более чем на 2,1 тыс. 🔶 Осенние ремонты крупных НПЗ (российских и белорусских) могут усилить дефицит топлива, пишет Ъ со ссылкой на источники. ➡️Как случился бензиновый дефицит в России? 🔶 Минфин может расширить программу размещения ОФЗ на ₽1 трлн, до ₽6,5 трлн, прогнозируют опрошенные Forbes аналитики. Впрочем, планы не гарантируют фактического предложения. Минфин уже дважды отменял летние аукционы, не соглашаясь размещать ОФЗ на невыгодных условиях. 🔶 Три приложения Ozon (Ozon, Ozon fresh и Ozon Travel) стали недоступны в Google Play, хотя маркетплейс и его сервисы не находятся под санкциями. 🔶 ЕС планирует «самый масштабный» с 2022 года пакет санкций против России, заявила глава дипломатии блока Кая Каллас. По ее словам, уже этой осенью число подсанкционных лиц и компаний вырастет на треть. 🔶 Экспортеры Ближнего Востока наладили скрытый вывоз нефти через Ормузский пролив с отключенными транспондерами. Объем таких перевозок превысил 4 млн баррелей в сутки. При этом вооруженный конфликт продолжается: менее чем за сутки на на суда ОАЭ было совершено три атаки, в которых пострадавшая сторона винит Иран. 📍 Подписаться на канал | Мы в MAX

Влияет ли общность взглядов руководителя и подчиненного на результаты работы? 💯 Убеждена: в малом и среднем бизнесе общий вайб и схожее восприятие мира могут даже нивелировать некоторые провалы в хардах у команды. Это не про дружбу и отношения за пределами работы, а про совместную энергию, что ли. Ну знаете, когда с единомышленником, как-то проще сделать невозможное Google, например, изучил сотни своих команд и выявил: главный фактор успеха и эффективности команды это психологическая безопасность, которую создаёт руководитель Как нанимать таких, с которыми будет интересно и эффективно? 🔺 Разберитесь, с кем вам комфортно, а с кем точно нет. Говорят, что комфортно нам с теми, кто на нас похож, и это риск. Поэтому 👇🏻 🔺 Осознайте, в чем вы силен, а в чем объективно проваливаетесь. Это чтобы избежать риска нанять толпу своих клонов, где у всех западает один и тот же навык 🔺 Слушайте интуицию. Не игнорируйте внутреннее ощущение в духе «что-то не моё» и наоборот. Часто вижу как руководители стараются рационализовать найм и забить на мэджик. Вам же работать вместе, ну 🔺 Разбирайте на собесе конкретные кейсы, похожие на реальность. Так поймёте, насколько комфортно вам думается вместе

🤣 Яндекс сам себя забанил Помните, я писал, как Тинькофф защитил меня от собственного спама? Похоже, тг-боты Яндекса это прочитали, решили повторить успех и применили тот же подход к рекламе. 🍽 Хотел купить рекламу для @mirabistro на Яндекс Картах. Написал в чат-бот поддержки. Бот объяснил, что нужно отправить письмо на указанный им адрес, добавить номер телефона и логин — всё сделал по инструкции. ✉️ Причём для надёжности отправлял письмо из Яндекс Почты на аккаунт Яндекса. Текст — практически тот же, который предложил бот. 🛡 Но письмо не ушло: Яндекс решил, что оно похоже на спам, и временно заблокировал отправку. Итого: бот Яндекса написал инструкцию, я ей последовал, а другой бот Яндекса защитил Яндекс от покупки рекламы в Яндексе. Вот она — настоящая сквозная автоматизация бизнес-процессов 😅 P.S. @yandex свяжитесь со мной)

Пора заняться FB-кабинетом В 2019 году я крутил рекламу на приложение про "эротические аудио истории для женщин". Тогда это направление взлетало. Но был один креатив, в котором была 2д иллюстрация и кажется (.)(.) проскочил как кружок с радиусом в 3 пикселя (еще раз графика была примерно как в клипе Мумий Тролля "Невеста"). За это был бан аккаунта И вот 7 лет у меня заблочен кабинет, приходилось через других регать кабинет для проектов. А вот я щас подумал. Ну я ж не собираюсь скам какой-то крутить, а вполне белые бизнесы, но при этом у меня было 3 присеста в кабинет зайти и разобраться. А теперь дал кодексу задачу попробовать удалить акки чтобы создать новые. Ну круто что он видит кнопки, которых я не замечал. Посмотрим как справится

Конверсия в 0,5–0,7% в wishlist с просмотра в Reddit Заметил что вишлисты перестали идти и стало грустно. Я хоть последние 1,5 месяца занят активно разработкой игры и билда. И подзабил на маркетинг. Где-то внутри всё равно обидно, когда вообще вишлистов нет. По этому в такие моменты, раз в неделю или около того - делаю пост в реддит (или куда-то еще). И вчера тот случай, когда выбран маленький саб реддит r/RealTimeStrategy. При 4000 просмотров, 40 лайков, 20-30 вишлистов. Я доволен результатом. 2 недели уже там публиковал. И был похожий результат (75 лайков и 11 000 просмотров). А время на пост потрачено около 5-10 минут. Всё GPT придумал. Я только видео ему скинул. Ссылка на игру #инди | Telegram | YouTube | чат

🎵Колонка, внутри которой живёт целый мир Очень странный гаджет, который даже описать было сложно. Студии OIO и Mattering представили портативную колонку mur mur. По их словам, это устройство «с миром внутри». Сверху у устройства окуляр. Заглядываете — а там круглый экран с симулированной экосистемой: своя погода, своя температура и обитатели, которые взаимодействуют друг с другом. На днище шутливая надпись: «Не трясите слишком сильно, внутри живые агенты». Миров три, и каждому соответствует свой цвет корпуса — все, кстати, напечатаны на 3D-принтере. Оранжево-белый Block — квартал миниатюрного города: пробки в час пик, уличные музыканты, голуби, прохожие на тротуарах и роботы-доставщики. Зелёный Plot — лес с птицами, насекомыми, туристами и шорохом шагов по сухой листве. Синий Pond — водоём с рыбами, утками, жабами и проплывающими лодками. Погода внутри тоже настоящая — в смысле, влияет на происходящее. Начинается дождь — люди уходят с улиц, и звуковая картина меняется вместе с ними. Механика такая: никаких промтов нет вообще. Устройство комбинирует цифровые паттерны и звуки в зависимости от того, как двигаются и пересекаются виртуальные агенты. Каждый агент — существо или объект со своим ритмом и своими правилами. Их взаимодействия ложатся на музыкальный слой и превращаются в звук, который меняется вслед за жизнью этого мира. Отсюда и бесконечные саундскейпы. Из органов управления по сути только «включить» и «выключить», плюс регулятор громкости — дальше как повезёт. Пока mur mur прототип, и создатели ищут партнёров, чтобы довести проект до рынка. Но выглядит, конечно, нереально… @droidergram