🍾 Проблема узких мест в бизнес-процессах Ошибочные управленческие подходы ежегодно обходятся компаниям в миллионы рублей и крадут до 20% рабочего времени у руководителей. Корень проблемы — в так называемых «узких местах», возникающих из-за недостаточной ясности в коммуникациях, отсутствия четких регламентов или чрезмерной концентрации решений на отдельных людях. Как побороть эту проблему? Первый шаг — составление схемы процессов. Важно выявить, где именно происходят задержки, какие действия дублируются и какие этапы можно оптимизировать или исключить. В результате процессы становятся понятными и предсказуемыми, что снижает риск неразберихи. Второй шаг — внедрение вспомогательных инструментов: чек-листов, алгоритмов принятия решений, структурированных моделей данных. Эти средства помогают удерживать фокус на ключевых задачах и минимизировать вероятность ошибок. Итог — решения принимаются быстрее, увереннее и мотивируют команду, одновременно экономя время. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Про CJM и другие инструменты Есть масса инструментов для улучшения бизнеса и клиентского опыта в нём - CJM, JTBD, Servie Blueprint, Persona, VoC, LTV и пр., все вы про них так или иначе знаете. Но суть не в этом. А в том, что нельзя просто так взять и начать их использовать у себя в компании. Работая в региональном банке, входящем от силы в топ 500 с СЕО-собственником, контролирующим каждый чих, вы можете "скопировать" глубинки, CJM или JTBD, которые проводят в банках первой пятёрки, но это не полетит. И разница не в размерах банков, объеме активов и зарплатах топов. Дело в уровне зрелости, в культуре и атмосфере, от которых зависит применение любого инструмента улучшения бизнеса. Поэтому при запуске улучшения и подборе сопровождающих его инструментов и стратегий правильно исходить даже не из цели/ задачи, а потянет ли ваша компания те изменения, к которым эти инструменты могут привести. Часто одного только опроса удовлетворенности клиентов (CSAT) достаточно, а иногда и много. Собственно об этом будет в моей книге. Уже осенью. Ждёте? 😉 ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Обо мне Личный путь лидера - В моменте

А каким на самом деле бизнесом мы занимаемся? Знаю одного парня. У него экспедиционная компания - логистика. Находят кому надо перевезти груз, находят того, кто перевезет, сращивают, накидывают свою маржу и вот прибыль. Таких компаний на рынке много. Он уже большой. Прибыль более 10 млн чистыми в мес. Но у него средняя отсрочка платежа - полгода. Такой вот демпинговый сложный рынок. Не будешь давать отсрочку - не будешь много возить. А еще, более половины клиентов не платят потом свою отсрочку, и он выбивает свои кровные деньги через суд. Смеется, что у него крутейший Юр отдел и суды - это базовый бизнес-процесс компании. Я ему говорю. Так ты не логическая фирма. Ты банк, у которого еще и юрфирма своя есть. Фактически, его прибыль - это награда не за логистику, не за то, что они такие фа, пэпэ, лучше всех везут тару на палетах. Его прибыль - это плата за то, что он умеет управлять риском на отсрочках, понимать кому и сколько давать и потом системно судиться. Вот в чем его бизнес. А каким на самом деле бизнесом ты занимаешься? Напиши в комментах