Teleperformance возвращается?
Я иногда пишу о контакт-центрах, вызовах, делаю обзоры и т.д.
Помните такую компанию Teleperformance? Я сам свой путь в сервисе начинал с её регулярных исследований, но потом все эти события последних лет... Показалось, что всё, ещё на одну передовую компанию на рынке стало меньше.
Но нет, хотя крупные международные бренды уходят, экспертиза остается.
Экс-подразделение Teleperformance провело ребрендинг и теперь продолжит работу в России под названием Sonect (sonus - звук, nectere - соединять). Менеджмент, команда, технологии и накопленная за 27 лет экспертиза в управлении клиентским опытом тоже остаются - меняется только вывеска.
У многих КЦ сейчас выбор небольшой - либо ты идёшь в ногу с ИИ, либо в премиум и зарабатываешь на человечности. Teleperformance - Sonect, которая многие годы выстраивала КЦ и стандарты качества в индустрии, в слогане заявляет о своём намерении развиваться не только через технологии и масштаб, а "соединяя главное". И это в эпоху, когда ИИ умеет почти всё, кроме одного -
живого диалога, который клиентам как раз и нужен. По словам СЕО Sonect Екатерины Осиной, команда делает ставку именно
на настоящий разговор с людьми с умным использованием ИИ, а не на автоматизацию ради автоматизации.
Конечно, рынок посмотрит, как это будет выглядеть на практике. Но сама формулировка миссии - через соединение, а не через скорость или охват - выбор нечастый для индустрии, где обычно хвастаются количеством обработанных обращений в минуту. Это интересно. И звучит как вызов. Что думаете?
#обзор #новости
®️
Фанат сервиса|
MAX|
Клуб|
Об авторе
Личный путь лидера -
В моменте