Партнёры выглядят как бесплатный отдел продаж. Три кейса — почему это не так
На прошлой неделе обсуждали как у вас в стартапах дела с
холодными продажами. Сегодня предлагаю копнуть второй любимый канал продаж в B2B стартапах. И это партнёры (сюда же включаем дистрибьюторов, агентов, консультантов и пр). Общее у всех — готовая база, налаженные отношения и, самое главное, доверие клиентов. Плюс этим ребятам не нужно платить фиксированную зарплату. На бумаге выглядит как идеальный канал продаж для стартапа: чужая сеть контактов сама продает наш продукт, нам остается только заплатить комиссию с уже полученной выручки.
Как будто должен быть подвох?
Давайте разберём три кейса: один в моём портфельном стартапе и два из клуба MFS.
Кейс 1. Educate Online — мой портфельный стартап, который обучает детей из Индии в онлайн-школах США и Великобритании. У стартапа уже больше 1000 образовательных агентов и больше 500 школ-клиентов, но конверсия через агентскую сеть заметно ниже, чем через прямые продажи. Причина простая: у партнёра всегда есть свой список того, что он продаёт, и наш продукт там далеко не единственная позиция.
Отсюда первое практическое следствие: выбирать партнёра не по размеру его сети, а по вовлечённости и по тому, насколько ему реально доверяют семьи, с которыми он работает. Агент с небольшой, но лояльной базой родителей часто конвертит лучше, чем крупный игрок, для которого вы — просто ещё одна строчка в прайсе. И ещё: пока продукт не подтверждён рынком, лучше набирать сразу несколько агентов и смотреть, кто реально идёт на контакт и верит в продукт — эксклюзив на регион имеет смысл давать только тогда, когда продукт уже настолько нужен, что за него готовы бороться.
Кейс 2. Прокат электровеликов для курьеров в США. За 17 месяцев партнёры привели больше 9000 клиентов дешевле, чем через Meta и Google. Но и тут был подвох: два лучших амбассадора вышли на заработок $15–20K в месяц — и через 4 месяца сдулись до $5–6K. Оказалось, дело не в деньгах: программа была одноуровневой, людям было некуда расти дальше и не за что бороться, кроме комиссии. Решение: добавили статусы, карьеру внутри программы и общую миссию — и люди снова начали разгоняться. То есть просто заплатить процент с продажи партнёру недостаточно, если вы хотите, чтобы он оставался с вами надолго.
Кейс 3. Ещё один кейс из
клуба MFS — фаундер платформы для ресейла фэшн-брендов, партнёрская сеть у него сейчас основной канал роста. Но построена она не как побочный эффект, а как full-time стратегия: он раз в квартал делает тур по городам Европы, сам зовёт потенциальных партнёров на ужины за свой счёт, рассказывает про продукт, и уже эти партнёры приводят ему крупные бренды. Подвох здесь в том, что «партнёры сами продают» звучит как пассивный канал, а по факту фаундер вкладывает в него огромный личный ресурс — деньги, время, регулярные перелёты — ровно так же, как в любой другой канал продаж.
Со стороны партнёрка выглядит как простой и бесплатный канал. На деле — ни то, ни другое. Простым он становится, только если вы строите его как отдельный продукт внутри вашего продукта, со своей воронкой и метриками. А бесплатным он не бывает никогда — просто цена не в зарплате, а в вашем времени: на выбор правильных партнёров, на их мотивацию и на постоянную поддержку.
Андрей Резинкин | Money For Startup