Как защититься от потребительского экстремизма На маркетплейсах всё чаще встречаются случаи потребительского экстремизма: покупатели подменяют товар муляжами и оформляют возврат, ссылаясь на дефекты или несоответствие описанию. Чаще всего страдают продавцы техники и электроники. Чтобы обезопасить бизнес: — Фиксируйте факт подмены при возврате товара — Подавайте жалобу через платформу, затем официальную претензию — Обращайтесь в суд, если платформа не реагирует Быстрая реакция и грамотно оформленные доказательства помогают не только вернуть убытки, но и сохранить высокий рейтинг, доверие покупателей и стабильность бизнеса. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Рынок очень мощно трансформируется Сроки доставки сравниваются по всем каналам продаж дистанционной торговли. Прямо сейчас ВБ учит миллионы людей тому, что сроки доставки в среднем больше 7 дней. Почему так? Потому что продавцы массово переходят на FBS и делают самую главную ошибку для ВБ и супер крутую штуку для интернет магазинов. Как известно ВБ дал возможность отгружаться из своего региона без штрафов по всем складам в стране, это значит что Вы открываете десятки FBS виртуальных складов на ВБ по всей стране в своем личном кабинете, а отгружаетесь из Москвы например. Покупатель заказывает товар и видит сначала срок доставки 3 дня например, а потом у него случается перенос и доставка становится 20 дней. Отменить заказ сложно, номера телефона нету, и покупатель учится терпению)) Для интернет магазинов это супер конкурентное преимущество, так как там доставка как раз 5-7 дней. Это значит что без комиссии стоимость товаров там значительно ниже, а доставка быстрее чем на ВБ. Я знаю что Вы скажете — есть же Озон и там ФБО цел. Да, но буквально через неделю комиссии вырастут до 55% почти на все, поэтому выгодно будет продавать только товары до 300 рублей со льготной комиссией или супер с высокой наценкой что-то иное. Все боровички старички кто не имеет 20к+ отзывов на товарку или внешнего трафика на все остальное будут страдать или выходить. На Озоне останутся товары дешевле 300 рублей, а все остальное Озон будет тактично заменять своим ассортиментом и ИУшниками. И вот тут начинают работать связки, которые существуют десятилетиями во всем мире. Первое это дропшиппинг. Дизайн сайта больше не рулит, а рулит точка приземления клиента. Нет никакого смысла вести клиента на FBS WB или Озон из рилсов. Но есть смысл вкрутить 20%-30% ДРР в свой бренд в инсте и оттуда трафик направить на сайт. Это та же комиссия по сути, только аудитория остается с Вами. А если Вы не дропшиппер? Если Вы имеете свой склад и товар? Добро пожаловать в золотую жилу. Если у Вас есть свой склад Вы можете запустить СВОЙ дропшиппинг для нейрокреаторов и таких же екоммерсов. Кароче я вижу невероятно денежные пару лет, а потом привычки покупателя поменять будет очень сложно. Ситуация с ВБ закопает не только всю модель FBO, но и слабых менеджеров маркетплейсов которые уже сейчас начинают оказывать услуги продвижения 😁

🤷‍♂️ Как Олег Тиньков троллил селлеров-погорельцев Вот эта заплаканная девушка на видео в запрещенном и экстремистском Instagram рассказывает, как торговала на Wildberries джинсами и потеряла товар на 35 млн рублей. При этом она брала кредиты, чтобы эти джинсы покупать. И неожиданно было увидеть по постом комментарий Олега Тинькова.

«Я не понимаю, почему горят склады, кто-то может объяснить? Тут в Европе не горят», — прокомментировал Тиньков.

Досталось и основателю «Мармеладыча» Григорию Соловьеву. В начале августа он сделал пост про 15 тонн сгоревшего мармелада на 40 млн рублей.

«Движуха, как вы и хотели там», — прокомментировал Тиньков.

Тиньков, кстати, довольно активно писал под тем постом и дискутировал (если так можно сказать) с другими комментаторами. Ну, вдруг вам интересно почитать. Олег Юрьевич, классно, что вы умеете в сарказм! Особенно под постами молодых девушек, потерявших 35 млн рублей. Но, на мой взгляд, как-то выглядит уже так себе. Вы лучше скажите, а делать-то им что? Собирать вещи и к вам в Мексику ехать? А в вашей Plata работы на всех хватит? @TheEdinorogBlog — тот самый канал про стартапы🦄

Как автомаркетплейсы адаптируются к эпохе AI помощников В свежем выпуске AIM Group Automotive Marketplaces Annual вышла моя статья на тему использования LLM технологий в популярных продуктах для покупки авто. Целиком опубликовать не могу, отчет распространяется по подписке, но хочу поделиться ключевыми фактами и мыслями. Большинство маркетплейсов уже понимает, что нужно защищать свои позиции, чтобы клиенты со временем не ушли искать и выбирать машины в ChatGPT. Ведь в какой-то момент долгий путь поиска и принятия решения о покупке машины с помощью чтения обзоров и отзывов, сравнения цен и характеристик, просмотра сотен объявлений, может свестись к запросу в AI чате вида «У меня семья и двое детей, езжу в основном в городе, не хочу тратить много на обслуживание авто. Подбери мне подходящие варианты с низким ежемесячным платежом». Или, что ещё хуже для маркетплейса — «На основе того, что ты про меня знаешь, посоветуй варианты покупки нового авто». Способы защиты могут быть разные. 📌 Кто-то делает своих умных помощников и встраивает их прямо в интерфейс поиска — CarGurus, Auto.ru. 📌 Кто-то запускает это как отдельный сервис с громким пиаром — Carson от Cars.com и Mobee от Mobile.de. 📌 Кто-то интегрируется в экосистему OpenAI с помощью создания приложений, которые умеют лучше понимать контекст и содержимое базы маркетплейса — CarMax, AutoTrader, OLX (Otomoto). Разобрал несколько примеров внедрения LLM технологий в продукты глазами покупателя авто. Вспомнил молодость и провел мини юзабилити исследование — прогнал несколько типичных сценариев использования от простого поиска машину под определенную задачу до сложных кейсов типа «Какая машина самая лучшая в мире?» на каждом сервисе. Забавно, но несколько участников исследования хорошо справились с этим запросом — пошутили, что такой машины не существует, у каждого она своя, задали уточняющее вопросы и смогли выдать список вариантов со ссылками на актуальные объявления. В итоге получился рейтинг по моей субъективной оценке удобства и пользы от LLM для покупателя авто. Кому интересна тема, пишите, скину статью в pdf. #aifuture #marketplaces #aimgroup

Сгорел сарай, гори и бизнес Что общего у мамонта, дискеты и продавца, который держит весь товар на одном складе? Все трое были искренне уверены, что мир вокруг стабилен. За последний месяц с карты России исчезло больше десятка распределительных центров Wildberries. Ущерб оценивают в сотни миллиардов. И пострадали в этой ситуации тысячи бизнесов. Но пока одни в ту же ночь понимали, что они закрыли свой бизнес, другие сидели с ноутбуком где-нибудь на веранде Батуми, Белграда или Москвы и не потеряли ни рубля. И это не потому что они умнее. Просто потому что их бизнес физически негде поджечь, даже если бы и кому-то хотелось. Поэтому если вы сейчас планируете только заняться чем-то своим, то, возможно, стоит присмотреться к какому-то онлайн-направлению. По крайней мере, пока такое нестабильное время.

На уроках труда в школе наш трудовик часто учил нас жизни. Наш «Б» класс был гимназический с экономическим уклоном. Параллельный класс «А» был юридический. Трудовик говорил: «Вот вы все хотите стать экономистами и юристами. А вот сломается у вас унитаз – кто его чинить будет? В дерьме своем утонете!». У нас ответ был. Мы отвечали: «Из «В»-класса вызовем сантехника».

Вы тоже можете спросить: «А кто ж тогда будет продавать одежду, держать рестораны и продуктовые магазины? Всем что ли в онлайн идти?». Все никогда не пойдут в онлайн-бизнес. По крайней мере, не все же люди читают мой канал.

Сейчас многие продавцы смотрят в кабинет на Озоне, видят рост и решают, что к ним перетёк трафик с горящего вб. Вывод понятный, но неверный. Трафик никуда не перетекал. Просто с одной стороны рынка исчезло предложение, и спрос, которому стало некуда идти, проявился на другой. Особенно сильно кричат инфобратки, которые такие скорее, заходим на Озон, смотрите скрины, трафик растет! А по факту растут те товары где бренды с высоким чеком, например электроника, дистрибы у которых 1000+ SKU по FBS Тут всё дело в том, как устроен товарка дороже десяти тысяч и с широким размерным рядом (Я щас не беру перекупов с 1-2-3 товарчиками, чистилками для языка и тд., я беру готовый биз с выручкой от 1млрд в других каналах продаж). Он почти всегда идёт по ФБС, потому что иначе его нормально не обработать: большие деньги, большие объёмы, постоянные поездки до клиента и обратно. Именно этот товар первым и вымылся. Часть сгорела на складах физически, часть сняли сами крупные продавцы — они увидели, что новая оферта переложила все риски прилётов на них, и не стали ждать следующего, просто обнулили остатки по ФБС. В итоге в целых категориях на ВБ покупать стало нечего. Не хуже стало по конверсии, а буквально нет позиций в наличии. Покупатель при этом никуда не делся, товар ему по-прежнему нужен. И единственная площадка, где этот товар лежит в сопоставимом ассортименте, — Озон. Поэтому то, что вы читаете у себя как рост и как свой трафик, на деле переток спроса, который вызвали не вы, а дыра в предложении у конкурентов. А если добавить, что Озон в эти же дни перекидывает стоки между своими складами, то в кабинете рисуются свечки, которые вообще не про выручку, а про внутреннюю логистику площадки. Разница здесь принципиальная. Если вы думаете, что выросли сами, вы закупаетесь под этот спрос и наращиваете обороты. А спрос заёмный. Он держится ровно до того момента, пока конкуренты не восстановят остатки или пока ВБ не потушит склады и не перезапустит поставки. Предложение вернётся — вернётся и прежнее распределение, а вы останетесь с закупкой под пик, которого у вас никогда не было. И вот тут мы подходим к тому, что вся эта история на самом деле показала. Она обнажила простую вещь: продукт больше ничего не решает. Его слишком много. Один и тот же товар у сотен продавцов, одни и те же карточки, одни и те же свойства. Когда с рынка за две недели физически вымывает предложение и спрос спокойно перетекает на соседнюю площадку без всякого вашего участия, становится очевидно, что покупателю в общем-то всё равно, у кого брать. Он берёт то, что есть в наличии и что он хоть где-то до этого видел. Решает не продукт, решает маркетинг. И не тот, что внутри площадки, где вы арендуете место в выдаче и платите за него ровно до тех пор, пока платите. Настоящий маркетинг начинается там, где вас запоминают ещё до того, как человек пришёл покупать. Проще всего это делается в социальных сетях: там вы набираете охват и узнаваемость, а дальше догоняете во всех остальных каналах тех, кто уже краем глаза вас видел. Человек листал ленту, зацепился взглядом за вас, а потом встречает вас на маркетплейсе, в поиске, на сайте — и выбирает уже не из пятисот безымянных карточек, а вас, потому что где-то уже про вас слышал. Так работают вообще все, включая сами маркетплейсы. Они жгут миллиарды на охват и узнаваемость не потому, что им некуда деть деньги, а чтобы вы пришли продавать именно к ним, а покупатель шёл покупать именно к ним. Они давно всё поняли. Разница только в том, что они строят актив, который у них не сгорит и не обнулится офертой, а вы пока строите его на чужом складе. Пока одни считают у себя в кабинете чужие свечки и ждут компенсаций за сгоревший товар, стоит заняться тем, что не зависит ни от склада, ни от оферты, ни от чужой логистики. Своим охватом, своей узнаваемостью, своим клиентом. Рост, который вы не создавали, вы не удержите. А вот внимание людей, которое вы собрали сами, останется с вами при любом пожаре

😈 СИП начал применять позицию КС по делу «Мир Хобби» vs Wildberries В июне на канале разбирали важное постановление Конституционного суда № 39-П/2026 по спору «Мир Хобби» и Wildberries. Там КС довольно четко обозначил, когда маркетплейс может говорить об ответственности как информационный посредник, а когда - нет, что правообладатель обязан предоставить в требовании к информ посреднику и какие у этого последствия и тд И вот 29 июля 2026 года Суд по интеллектуальным правам вынес определение по делу А41-7281/2025 - снова между теми же сторонами (просто там отдельный спор по промышленному образцу). И, что интересно, СИП по факту уже применил те самые подходы (хотя прямо постановление КС почти не цитировал) История спора там следующая: 1) Мир Хобби подал иск по нарушению прав на полезную модель к WB, WB несколько месяцев там устраивал свой "Цифровой арбитраж", а правообладателя морозил и спорные карточки не удалял. Первые инстанции отказали правообладателю на основании следующей логики: - WB получил жалобу; - переслал ее продавцу; - открыл «Цифровой арбитраж»; - запросил объяснения. Значит, необходимые и достаточные меры приняты. А если продавец нарушение не признал - маркетплейс ни при чём. Он же не суд. СИП вспомнил про постановление КС 🤪 и отправил дело на новое рассмотрение. Ключевые тезисы следующие: - Правообладатель приложил заключение патентного поверенного, где прямо указано, что товары используют существенные признаки промышленного образца. - Маркетплейсу не нужно становиться судом и с полной достоверностью устанавливать факт нарушения. Достаточно увидеть признаки того, что права могут нарушаться. - А долгий «Цифровой арбитраж» сам по себе не заменяет реальное прекращение нарушения. Пересылка жалобы продавцу и сбор его объяснений - это только проверка обращения. Эти действия сами по себе товар с витрины не убирают 😇 Необходимые и достаточные меры - это те, которые реально направлены на то, чтобы спорный товар перестал продаваться. Не просто «мы поговорили с продавцом», а именно прекращение предложения. Кароче, по сути СИП уже начал применять новую конструкцию ответственности цифровых площадок, которую сформулировал КС в июне. Следим за тем, как будет развиваться практика дальше 🤝