Заметка из 2015, но всё ещё актуальна. И вместо Мака ещё можно подставить Сафари с тем же успехом Поддержка Мака обязательна для хорошего дизайна Предположим, вы обратились к хорошему дизайнеру за помощью с вашим веб-продуктом, а ваша аудитория использует Виндоус. На этапе разработки выясняется, что на Маке у вас всё глючит и тормозит. Дизайнер жалуется и просит поправить. Но оптимизация под Мак требует дополнительных ресурсов. Вы считаете, что эффективнее тратить ресурсы на полировку того, что видят ваши пользователи, а не ваш дизайнер. У вас не будет хорошего дизайна. Большинство хороших дизайнеров сидят на Маке. Если дизайнер постоянно будет видеть говно, и вы не будете его чинить, веря, что на Виндоусе-то у вас всё хорошо, то вы даже никогда не узнаете, хорошо ли у вас на Виндоусе. Проверять качество будут ваши программисты, а не дизайнер, и дизайн получится на их уровне. Нанимать дизайнера, который даже не может посмотреть, что получается — вот где неэффективная трата ресурсов. Тут может возникнуть вопрос: не должен ли дизайнер поглядывать из-под Виндоуса сам, раз делает продукт для его пользователей? Хорошо бы, чтобы поглядывал. Но дизайнер — не тестировщик. Если он будет сидеть и внимательно прокликивать свои интерфейсы, запустив фаерфоксы и обложившись андроидами, то у него не останется времени на основную работу. Поэтому важно, чтобы дизайнер мог видеть продукт в том браузере, который у него и так открыт. При этом, когда дизайнер объясняет разработчикам, что и как починить, у разработчиков повышается разрешение и понимание того, как всё должно быть, поэтому они сами лучше реализуют во всех браузерах. Если вы позвали дизайнера и хотите дизайн, то считайте, что с этого момента важная часть вашей аудитории использует Мак.

“Клиент, который уходит недовольным, становится террористом для вашей компании”. Это слова Хорста Шульце – сооснователя сети отелей Ritz-Carlton. Он годами бился над вопросом: в какой именно момент гость решает, вернётся он сюда или больше ни ногой? Ответ нашёлся после изучения 400 000 анкет обратной связи. Шульце обнаружил удивительную закономерность: если первое касание с клиентом прошло идеально, жалоб не будет вообще. Но стоит в самом начале пребывания допустить хотя бы малейший факап – и всё, пиши пропало. Гость включит режим душнилы и начнёт докапываться до каждой мелочи. Вывод? Этот первый контакт нельзя пускать на самотёк, его нужно проектировать. Так появилось “правило 10 футов”. Как только гость оказывается поблизости, любой сотрудник обязан отложить дела, встретиться с ним взглядом и искренне сказать “добро пожаловать”. Поведенческие аналитики подтвердили догадку Шульце: приблизившись к человеку на расстояние менее 3 метров, мы непроизвольно выносим суждение о нём (а заодно и о компании, которую он представляет). Кстати, именно в Ritz-Carlton этот приём подсмотрел Стив Джобс – отсюда все эти приветливые встречающие у входа в Apple Store. Но одними улыбками сыт не будешь. Шульце пошёл дальше и разрешил каждому члену команды – от менеджера до официанта – прямо на месте, без звонков начальству, потратить до $2000 на решение проблемы клиента. Чистый вау-эффект в действии. Одна горничная, например, слетала в другой город, чтобы вернуть забытый постояльцем ноутбук. И вуаля: потенциальный “террорист” превратился в преданного амбассадора бренда, который теперь годами будет пересказывать эту историю знакомым. Потому что в бизнесе не бывает “нейтральных” клиентов. Есть те, кто приводит вам новых. И есть те, кто уводит старых. P.S. Хотя с личной доставкой ноутбука горничная, как по мне, погорячилась. Есть же почта, в конце концов – экспресс-доставка.

Keychron выпустит открытую прошивку ZGM для игровых мышей Компания Keychron анонсировала проект ZGM (Zephyr Gaming Mouse) — открытую прошивку для игровых мышей на базе операционной системы реального времени Zephyr RTOS. Разработчики рассчитывают перенести на мыши опыт кастомных прошивок QMK и ZMK, избавив пользователей от привязки к закрытому софту производителей. Полноценный релиз прошивки под лицензией GPLv3 запланирован на первый квартал 2027 года. Архитектура ZGM построена на разделении компонентов: драйверы сенсора, переключателей, колеса прокрутки и подсветки независимы друг от друга, что позволит модифицировать отдельные модули без переработки всего кода. Прошивка рассчитана на проводные и беспроводные устройства с контролем энергопотребления. Особый акцент сделали на снижении задержек ввода, оптимизации частоты опроса и отклике кликов. Сейчас проект находится в стадии проектирования — в репозитории на GitHub доступна только архитектурная документация

В продукте это классика: разработали фичу, протестировали отдельно — метрики хорошие, юзеры довольны А встроили в общий флоу и конверсия просела. Фича сама по себе была сильной. Она просто не вписывалась в систему, в которую её добавили. С карьерой то же самое. Человек берёт сильный навык или достижение и добавляет его в резюме, в Headline, в питч — как отдельную фичу. Само по себе достижение выглядит убедительно. Но если оно не вписывается в общую историю, которую рассказывает весь профиль, эффект обратный: сбивает с толку сильнее, чем усиливает. Я вижу это на сессиях часто: клиент добавляет в резюме сильный, но случайный по отношению к остальной карьере опыт, просто потому что он сильный. Рекрутёр или заказчик скорее прочитает в этом непонятную непоследовательность, чем глубину. Сильная фича, вписанная не в тот флоу, не делает продукт лучше. Сильное достижение, добавленное не в ту историю, не делает профиль сильнее. Перед тем как добавлять очередной пункт в резюме или профиль, стоит спросить: работает ли он на ту же историю, что и всё остальное? Сила пункта самого по себе — вопрос второй. И здесь самое главное — понимать, какую историю хотите рассказать. В своей работе я называю это легендой персонажа. Именно она становится причиной, по которой вас узнают и по которой хотят вам заплатить.

🤝 Sorry-сервис Многие не умеют мириться. Эмоции, страх быть отвергнутым, неловкость — и вот уже конфликт тянется месяцами. На этом человеческом затыке можно построить бизнес — «сервис извинений». 💡 Как это работает? Человек обращается с проблемой — хочет наладить отношения с кем-то, но не знает, как. ✅ Предприниматель проводит разбор ситуации (чаще — в формате консультации) ✅ Потом пишет письмо от имени клиента — тактичное, личное, с правильными акцентами 💬 Клиент отправляет письмо или проговаривает его лично. Каждая услуга оплачивается отдельно. Средний чек — от 2–5 тысяч рублей, а стартовать можно с 50.000₽: нужен сайт, реклама, портфолио и базовые навыки эмпатии и копирайтинга. 🎯 Целевая аудитория — взрослые, которым важно сохранить отношения, но сложно подобрать слова. 🧩 Извинения — тонкая материя. Но именно поэтому бизнес на них будет работать всегда. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Пятничный лонгрид про память Недавно я уговорил своего товарища Мишу поучаствовать в таком эксперименте - он проходит трезвым ряд тестов на реакцию и когнитивные способности, и потом начинает напиваться постепенно и контролируемо до состояния отключки, проходя те же тесты с равным промежутком времени. Всё это время я, трезвый и в белом халате, бью его током за непра фиксирую его результаты, параллельно прохожу сам эти же тесты с тем же промежутком времени и слежу за чистотой эксперимента. В процессе возникло несколько соображений и наблюдений относительно механизмов запоминания. Например, можно явно ощутить объём своей оперативной памяти - в тестах с нарастающей последовательностью (sequence memory) ты прямо можешь пощупать количество ячеек своей памяти: до N сущностей в ряд ты запоминаешь легко, зевая и совсем не напрягаясь, а вот на N+1 всё просто ломается. Прямо рушится вся цепочка, ты и N не можешь воспроизвести, этакий отель Гильберта, в котором ты должен выселить первый элемент последовательности (что сложно), чтобы запомнить следующий. Сложность запоминания не нарастает от 1 до N, она резко переключается на какой-то границе – явно проблемы в ограничениях железа, это очень забавно наблюдать. Есть удивительный и неприятный для самооценки тест 3nback, в котором вам показывают последовательность стимулов (слово, цифра или символ) и вам всего лишь нужно отметить была ли она же шаг или два назад (просто, не правда ли?). Это называют рабочей памятью, она не улучшается с годами и её нельзя натренировать. Это напоминает моё давнее наблюдение, что мы легко считаем в уме секунды, и легко можем считать удары сердца, но вести одновременный счёт двух этих величин совсем не можем, явно создатель сэкономил на микросхемах RTC, поставив лишь одну и то, не самую точную. Есть Chimp-тест (в нём шимпанзе традиционно набирают больше очков, чем люди), там ненадолго показываются циферки, разбросаные по столу, а потом закрываются и нужно их в том же порядке показать. Это пространственная память, не стоит думать, что у обезьян лучше память. Мы их обскакали на порядки благодаря способностям к абстракции и ассоциации. Запоминая случайные последовательности чисел, мы можем связывать их – 1, 1, 9, 3, 6, 9, 1, 0, 6, 6 – это больше моей оперативной памяти, я бы не смог их запомнить, однако я не стану занимать каждую ячейку одной цифрой, я запомню это так: 119 автобус (я на нём в универ ездил), температура тела очень грубо, развал СССР, дьявол ставит код на замок велосипеда, но у него съехала первая шестёрка на ноль. Или даже, по заветам Самвела Гарибяна, так: В атобусе у меня округлилась вниз температура, но этого хватило, чтобы развалился СССР, осколками которого придавило дьявола и он не успел выставить первое колёсико на своём замке. Благодаря этой суперспособности, мы можем на ходу запоминать огромные ряды стимулов и тут животным за нами никогда не угнаться. Или, как заметил испытуемый Миша, он прибегал к комбинации способов запоминания – первые три-четыре цифры он запоминал моторикой или графически (просто представлял, как он по намлоку клавиатуры их пальцами нажмёт), следующие запоминал, а последние две-три он как бы фотографировал глазами - когда до них доходила очередь, он просто вспоминал картинку и на ней уже искал эти циферки. Министерство Эргономики