Проверять идею нового продукта иишкой вместо живых людей соблазнительно: дёшево и за вечер. Обманываться и находиться в иллюзии в целом тоже приятно, да ведь?🤭 Продакты, которые сравнивали AI-респондентов с живыми людьми, жалуются на одно и то же: ai-клиент ожидаемо хвалит всё подряд. Nielsen Norman Group проверили это на трёх своих исследованиях. Реальные пользователи признавались, что курсы часто бросают, а синтетические уверяли, что прошли всё. В одной из компаний, где я работала, у нас был сегмент ЦА, который мы звали big boys toys. На словах клиенты покупали робота ради автоматизации, а по факту покупали статусную игрушку. AI вряд ли бы такое выдал: в интернете, где ai берет инфу, про роботов пишут про окупаемость

Ребята, AI-респондент это модель, прогноз, а не исследование. Гипотезы и вопросы интервью с ним готовить можно, а вот вкладываться в продукт я бы стала только после разговоров с ЦА.

Живые касдевы с настоящими инсайтами точно дадут вам преимущество перед тыщами вайбкодеров. Которые дрочат на проводят иишные исследования и радуются, когда иишка «все правильно разложила» А вы что думаете?

Как перестать галлюцинировать про хотелки юзера с помощью эмпатической карты Несу вариант, как переосмыслить результаты старого-доброго пользовательского интервью с командой с помощью эмпатической карты. Как выглядит финалочка - на картинке. Для контекста: эмпатическая карта (Empathy Map) - это фреймворк, который собирает качественные данные о пользователе в 4 квадрата вокруг его личности: что он говорит, делает, думает и чувствует. Инструмент нужен, чтобы перестать спорить о продукте из личного опыта и увидеть живой контекст конкретного сегмента. 4 момента, которые нужно помнить при ее создании: 1. Каждый стикер только с пруфом. Не можете показать ссылку на цитату из интервью или тикет поддержки? Это фантазия команды, а не позиция пользователя. Все гипотезы клеим строго отдельным цветом. 2. Жестко разделяйте "делает" и "думает". "Делает" - это наблюдаемое поведение в аналитике или на видео сессий. "Думает" - домыслы команды. Половина провальных фич рождается из проектирования под придуманные мысли вместо реальных действий. 3. В блоке "чувствует" фиксируйте точный триггер. Не просто "тревожится", а "тревожится, потому что не понимает, прошёл ли платёж". Эмоция с понятной причиной - это сразу готовая задача в бэклог. 4. Финал карты - это решение, а не красивая доска. На выходе должно быть четко зафиксировано: что меняем в онбординге, какой вопрос несём в следующее интервью, какую фичу режем. Без решения упражнение было бессмысленным. Пример из практики: B2B-сервис терял пользователей на импорте базы. Команда собиралась перекрашивать кнопки. Разложили звонки на карту и увидели главный страх: клиенты боялись сломать свой текущий учет. Починили не UI, а чувство безопасности, добавив режим "песочницы". Итог: рост конверсии в активацию в 2.5 раза. Источник: https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/ #PG_education @productgames

Крайне рекомендую попробовать Opus 5 в режиме fast хотя бы на 20-30 долларов extra usage Я уверен, что будущее за моделями, которые дают достаточно высокий уровень качества при одновременно высокой скорости работы Я сегодня готовился к рассказу про институт и за час до начала придумал как сделать турбо-кастдев во время вебинара, чтобы за время вебинара узнать сегменты, джобы, страхи и барьеры от всех участников. Обычный Opus работает медленно. В режиме fast он работает в несколько раз быстрее, и это позволяет создавать почти со скоростью мысли. Да, мне это стоило $50, но за эти $50 я купил результат исследования, который мне так бы стоил несколько сот тысяч рублей и я проверил гипотезу за час. Возвращаться на медленный Opus не хочется. Очень рекомендую так делать ресёрчи, только не забывайте использовать православные методологии.

Обратная связь — Поделитесь мнением о продукте, — попросил меня в письме сервис продажи авиабилетов. — Ага, когда-нибудь... Сейчас стало модно собирать обратную связь от пользователей. Нам шлют имейлы, показывают всплывающее окна, пишут в мессенджеры; а мы — молчим. А даже если нет, отвечаем «все норм» и заканчиваем диалог. Пару месяцев назад провел практикум по Claude и тоже попался на эту удочку — решил собрать мнения. Написал 10 людям лично — получил 3 ответа в стиле «вау», одну «гениальная» идею от городского сумасшедшего и 6 тихих игноров. И это от людей, многие из которых знают меня. Тогда поменял подход: взял следующую десятку и написал каждому — «давай встретимся, за 30 минут покажу, как решать твои задачи с Claude в 3 раза быстрее и качественнее». Календарь забился мгновенно. Провел 8 встреч, увидел, где люди реально тупят; от чего конкретно в восторге и что можно смело выкинуть. А еще трое купили следующий практикум. Четыре часа я помогал разобраться людям в Claude, а они мне в моем продукте. И каждый получил вагон пользы. Вывод прост: люди не хотят давать обратную связь. Они хотят получать пользу. Дай им второе и получишь с избытком первое.

Клиент не сказал ни одного «да». И это была лучшая встреча за месяц На прошлой неделе собрал звонок: я и двое фаундеров, участники клуба MFS, Саша и Стас. Саша делает базу данных для AI-стартапов — она удешевляет хранение данных и ускоряет поиск. Стас — основатель HR-tech с enterprise-клиентами. Идея простая — прокастдевить Стаса как потенциального клиента Саши. Посмотреть, где болит, и понять, ложится ли туда продукт. Пошло не по плану. Уже к третьей минуте Саша начал рассказывать, какой у него классный продукт, сколько он сэкономит на инфраструктуре и как легко на него переехать. Стас — отвечать возражениями. Сижу и понимаю: это уже не кастдев, это переговоры, на которые Стас вообще-то не приходил. Пришлось вмешаться: ребят, стоп, мы тут ничего не продаём. Саша — «а я и не продаю». Стас — «нет, ты продаёшь». Но в итоге именно из этой перепалки вышло самое ценное. Стас поделился, что у него за последний год прилетели контракты по 350к евро с процедурой закупки по девять месяцев. В сделках такого масштаба IT-блок клиента согласовывает весь стек вендоров — если видит незнакомый продукт, просто говорит «нет», и сделка, за которую боролись почти год, просто слетает. Например, один крупный клиент без ISO 27001 поставил сделку на холд. Поэтому Стасу на текущем этапе развития плевать на экономию токенов и любую оптимизацию, которую предлагал Саша, — единственное, что для него важно, чтобы ничего не угрожало сделкам. Дальше Стас прямо сформулировал, как у него внутри устроено принятие решения: CTO смотрит на технологию, Head of Sales — на возможные угрозы для плана продаж, и ему вообще всё равно, сколько продукт экономит компании. Если хоть один скажет «нет» — сделки не будет. Два покупателя, и говорить с ними нужно на разных языках. В концу разговора Саша сказал, что цель встречи выполнена — узнал ровно то, за чем приходил. Хотя за весь звонок Стас не сказал ни одного «да». Зато накидал десяток возражений, которые для раннего стартапа могут быть ценнее чем продажа. Андрей Резинкин | Money For Startup