О книге «Неукротимая планета» Гарри Гаррисона Недавно перечитал книгу из детства. Тогда я запомнил её как боевик: планета Пирр, гравитация 2G, всё живое хочет тебя убить. В этот раз вынес из неё другое, как не притягивать к себе чужой негатив. Азартный игрок Язон динАльт прилетает на Пирр, где колонисты триста лет воюют с природой. Это лучшие бойцы в галактике, но с каждым поколением их меньше, и периметр города отступает. На длинной дистанции они проигрывают, но живут иллюзией, что побеждают, потому что каждый отдельный день выигрывают мелкие стычки. Язон, сам немного телепат, замечает то, чего не видят местные: планета реагирует на ненависть. Чем больше страха и агрессии излучает город, тем быстрее звери и растения мутируют в оружие против него, и в книге это работает буквально. Рядом живут другие поселенцы, фермеры. Городские презирают их за слабость. У фермеров нет ни периметра, ни вечной боеготовности, они живут с планетой в относительной гармонии, и те же звери их не трогают. Они не транслируют «ты враг», и среда не возвращает им этого. Что зацепило сейчас: - Пирряне искренне заблуждаются, злодеями их не назовёшь: они уверены, что только обороняются. Каждый следующий залп для них оборона, поэтому война не заканчивается. - Сила решает сегодняшнюю проблему и кормит завтрашнюю. Чем эффективнее город убивает, тем страшнее то, что приходит утром. - Язон вместо более мощного оружия пересматривает исходную посылку: может, не всё вокруг враги. Большинство горожан от этой мысли отказываются: проще умереть в бою, чем признать, что триста лет воевали с собственным отражением. Любая поляризованная среда работает как Пирр: встреча со сложным клиентом, лента соцсетей, спор в рабочем чате, ужин с родственниками. Входишь с негативной установкой - среда с удовольствием и без задержки её подтверждает. Цепляешься за провокацию, тебя цепляют в ответ, и через год у тебя своя маленькая неукротимая планета в душе. Я писал про вечно недовольных людей на стороне заказчика: не отвечать на провокации, фиксировать ожидания письменно, оставаться вежливым. Провокаторы устают, а некоторые даже становятся союзниками. Механизм тот же: человек излучает, ты не резонируешь, и сигнал затухает. Доброту, а уж тем более любовь к тому, что тебя окружает, часто считают слабостью. У Гаррисона это не только мораль, но и инженерное решение. Фермеры не разоружились, опасность на Пирре реальна, они просто перестали жить в режиме «все против меня». Оказалось, это дешевле и эффективнее, чем конфронтация. Пирряне были уверены, что планета их ненавидит, а она ничего к ним не чувствовала и просто зеркально возвращала то, что получала. Получается не всегда, но я стараюсь перед резким ответом кому угодно проверить, что именно я сейчас транслирую. Среда всё равно это вернёт, причём с процентами. @maxvotek | linkedin | substack

Все чаще думаю о том, что самое сложное и в тоже время простое это отношения и что именно от наличия или отсутствия синергии «летят» или «не летят» компании и проекты. Хочется много раз сказать о том, как важны партнерские сессии и как важно уметь отделять работу от человека и наоборот. Вообще, исследователи групповых конфликтов, предлагают разделять два типа конфликта в команде: ▫️конфликт по задаче: про сам предмет спора, идеи, решения ▫️конфликт отношений: про личное раздражение, напряжение, несовместимость характеров. Чаще всего конфликт по задаче может быть полезен для результата, потому что это тот случай, когда «в споре рождается истинна», а конфликт отношений почти всегда действует разрушительно и это один из самых устойчивых выводов во всей литературе по теме. Разбирая именно высокоэффективные команды Кремниевой долины обнаружили закономерность: у лучших команд конфликт по задаче случался часто и рано, на той стадии, пока идею ещё можно было пересобрать, а конфликт отношений оставался низким на протяжении всей совместной работы. То есть сильные партнерства не избегают споров, но они просто не дают спору о продукте перерасти в спор о человеке и дойти до личностных обвинений. Похожее видно и в исследованиях эмоционального интеллекта в стартапах: команды с более высоким EQ быстрее считывают состояние друг друга и корректируют поведение под контекст, а подавление эмоций, наоборот, разрушает доверие. Команды, которые эмоции игнорировали, чаще распадались именно под давлением, то есть ровно в те моменты, когда синергия нужнее всего. Это, мне кажется, и отвечает на вопрос, зачем партнерские сессии особенно нужны в турбулентное время. Чтобы разделять две линии конфликтов: ▫️одни про стратегию, метрики, приоритеты, где спорить полезно и правильно; ▫️вторые про то, что происходит между вами как людьми, где важно называть вещи вслух, а не копить. Быстрая и рискованная среда стартапа сама усиливает трения и именно поэтому важно разбирать их, а не надеяться, что всё рассосётся само. Практически это выглядит так: • разделять «у нас разное видение по продукту» и «меня задело, как ты вчера со мной разговаривал», тк это два разных разговора, и смешивать их приведет к затяжному конфликту • регулярность важнее интенсивности: короткая еженедельная сверка снимает больше напряжения, чем один разбор полётов раз в квартал И сюда же добавляется новый слой: рабочие сессии с ИИ. Это то, что прямо сейчас изучают в human-AI teaming исследованиях, и там уже видно два ключевых инсайта: • ИИ в команде больше не нейтральный инструмент, а участник, который меняет саму динамику отношений: люди воспринимают меньше конфликта, когда ИИ справляется хорошо, но общая удовлетворённость процессом работы при этом ниже, а когда оба партнёра тянут идеи из одного и того же источника, каждому по отдельности становится лучше, а коллективное разнообразие решений команды сжимается • самая свежая работа 2026 года (Gonzalez и соавторы, PNAS Nexus) показывает: выигрыш от связки человек + ИИ появляется только там, где роли осознанно разведены, а не слиты в одно. Интересно, что это значит, что партнёрским сессиям придётся научиться обсуждать не только «кто за что отвечает между нами», но и «что из этого теперь делает ИИ, и как мы держим доверие к нему синхронизированным друг с другом» В общем, все как обычно просто: важно разговаривать и даже в самой быстрой гонке не «забивать» на состояние эмоциональное команды, чтобы в критический момент устоять.

В Тредз и ру обществе сейчас 3 конфликта: 1. Между мужчинами и женщинами 2. Между работодателями и соискателями 3. Между мастерами маникюра и аудиторией Что общего в этих конфликтах: - Каждая сторона сидит глубоко в своей коробке и не понимает, как видит ситуацию оппонент. И вместо попытки расширить взгляд - жестко продавливает свою позицию. - Это как первый топорный этап отстаивания своих границ - именно он сейчас идёт в обществе на всех уровнях. - На действия одной стороны - вторая отвечает жёстким сопротивлением. Работодатели внедряют ботов - соискатели отвечают массовыми рассылками и ИИ-агентами на собеседованиях. - Разрыв завышенных ожиданий. Каждая сторона уверена, что ей «должны по умолчанию». Мастера маникюра запустили маркетинг "4000/5000 р за маникюр на месяц - это недорого. Вы же тратите деньги на доставку еды, кофе, такси и т.п." Получили хейт от аудитории "врач 8 лет высшее получал, а ты хочешь денег больше, чем он" - Навязывание чужой шкалы ценностей, подсчет денег в чужом кармане и времени в календаре и указание оппоненту, как правильно ими распорядиться. - Разрыв реальности и тупиковая эскалация По мере усиления давления одной стороной - вторая будет выходить из контакта. Что делать: 1. Перестать тупо давить. 2. Попытаться увидеть, как видит ситуацию вторая сторона. 3. Конкретно с маникюром - и я думаю это много где в других нишах проявится - тут происходит сдвиг рынка в целом: У людей сместились приоритеты + с верхних уровней Маслоу акцент сместился на базовые - безопасность и т.п. Они не готовы платить за подорожавшие материалы. Люди перестают делать салонный маникюр, учатся самостоятельному уходу. Тренд на натуральность. При этом базовый гигиенический маникюр не окупает аренду кресла и инструменты, а клиенты не видят разницу с домашним подпиливанием, поэтому от него мастеру-одиночке вообще надо отказываться. Варианты: - Абонементы и пакетные предложения - Переход в подологию, клинический уход, сложную эстетику в проблемных случаях, оздоровление - то, что клиентам сложнее сделать без доступа к материалам, инструментам, навыков. - Продажа услуги как роскоши, "третьего места" и экономии времени. Мани-педи в 4 руки, атмосфера и вкусный кофе, стрижка + маникюр. Часто женщина платит за услуги красоты, чтоб за ней поухаживали. Как антистресс. - Активное расширение до мужской и подростковой аудитории по уходовым услугам. - Смена модели взаимодействия с владельцами кресел. Например перевод клиентов с гигиеническим маникюром в салон, где ты не платишь за кресло, а платишь % - Коллаборации. Одному окупить привлечение клиента намного сложнее, чем если он ещё сходит к Валечке на стрижку и Насте на брови. А уходит клиент из привычной сети мастеров сложнее, чем от одного мастера. - Модель «Экосистемы home-care» - продажа экспертизы, а не только процедуры. Если клиент уходит в домашний уход — не воевать с этим, а возглавить процесс. Мастер продает специальный домашний набор (правильные пилочки, профессиональные масла, сыворотки, ремуверы), который он сам подбирает под тип кожи клиента, и проводит платную консультацию/обучение «Как безопасно ухаживать за своими руками дома» + визиты клиента 3-4 раза в год на профессиональную обработку и корректировку ухода. Маржа на домашней косметике и средствах ухода может быть выше, чем на самой услуге, при нулевых затратах на стерилизацию и амортизацию аппарата.

Удивительный факт, но люди в конфликтах воспринимают информацию только на том «языке», на котором говорят сами. Например, если вы говорите с быдланом, то никак иначе, чем по-быдлянски, он не поймёт. А вежливость вашу примет за слабость. Этот урок я выучила еще в детстве, в иркутской школе в 90е. Но это касается не только быдланов. Террористы понимают только на своем террористическом языке — это тоже факт. И вот какой случай с нами произошел: Пришла женщина продвигать свои услуги, за счёт благотворительного фонда, главой которого она является. Так по закону делать нельзя, статьи расходов фонда строго ограничены, и в этом списке нет личного блога руководителя. Мы сразу это подметили. Но наше какое дело? Созвоны с ней были отдельная песня — то она ногти стрижет, то проспит, то просто без предупреждения не придет. И в целом работа с ней была полна неадеквата. Она продвигалась месяц, игнорировала все наши комментарии, мимо ушей пропускала тот факт, что за месяц НИЧЕГО не достигается, потом ее не устроил результат и она решила …. Подать в суд 👩‍⚖️ В суд она решила подать на нас за деньги, которые она уплотила в ООО «Яндекс». Вдумайтесь. На ООО «Фейс Диджитал» подать суд за деньги, которые она заплатила в ООО «Яндекс». С благотворительного фона на рекламу своего блога. Мы вежливо отвечали ей 2 месяца, и так, и эдак. И на претензии ее отвечали: дескать, мы не можем вернуть деньги, потраченные в другой компании, пусть и с нашей легкой руки. Давайте подумаем как решить ваше недовольство! Отвечали ей и отвечали, разговаривали и разговаривали, писали ей и писали. Нет! Она все грозит нам судом👹 Мы уже такие: ну идите в суд, реально. Будем разбираться. Нет. Она продолжала слать досудебки. 2 месяца. Жрет кучу времени. Знаете что в итоге помогло? Правильно! Когда мы ей в ответ начали угрожать, причем в ее же стиле: Что если еще один раз она появится в поле нашего зрения, то мы напишем заявление в прокуратуру, чтобы они проверили, как расходуются деньги фонда. И знаете что? Она, конечно, оскорбилась, но больше мы ее не слышали и не видели и в суд она на нас не подала. Нравится ли мне такое? Конечно, нет. Я вообще считаю это недопустимым. Но что делать, если человек не понимает по-хорошему и адски уже достал?☠️

Короче, вчера столкнулся с очень крутым примером работы с возражениями/конфликтами в самом необычном месте:

1. У нас было пара часов до рейса. И мы решили, что будет отличной идеей взять экскурсию на лодке на часик. Тем более, что на пирсе увидели лодку, у которой есть прозрачное дно/трюм, она как раз уезжала. 2. Когда лодка вернулась мы (Демыч сам, на самом деле), с нашим небольшим контролем поговорил с командой и договорился покататься через час. Супер! У нас как раз время пообедать. Через час мы подходим и уже «хозяин сервиса, а не команда» говорят нам, что придется подождать еще час, так как это время было уже забронировано

Мы, конечно, начинаем немного наигранно возмущаться, что мы договорились, что у нас самолет и мы и так уже час ждали и чел, владелец, просто красавчик делает по шагам: Шаг 1: Просит прощения и говорит, что «команда проявила проактивность, но они не знали о том, что время было заранее забронировано» Шаг 2: продолжает говорить, что ему очень жаль, что мы можем упустить такую прекрасную возможность покататься. Шаг 3: предлагает нам скидку и угоститься вкусным кофе в его кафе (конечно, бесплатно). Тут, мы, скорее в шутку, просим скидку 50%, на что он возражает нам и предлагает 15%. Напоминая, что угостит нас еще кофе. Шаг 4: он продолжает говорить о том, какая у них замечательная эксурсия и как ему жаль, что мы ее пропустим. Короче, чел сразу обозначил, что команда красавчики, предложил скидку и продолжал продавать свои услуги!

“Организация на кушетке”. Акт III. Как выйти из театра Первые два акта мы ставили диагноз. Наблюдали как компания наследует психику основателя и цементирует ее в структуре и иерархии. Потом обнаружили второй разум - разум группы, который защищался от тревоги вместо того, чтобы заниматься реальной работой и отказывался знать то, что невыносимо. И здесь резонна реакция: хорошо, вот пациент на кушетке, и где терапия? Начнем с того, почему подавляющее большинство попыток что-то изменить проваливаются Почему команда «кивает, но делает по-старому»? Почему умные коллеги поступают нелогично? И как выходить из конфликтов, где компромисс не работает, так как каждый воспринимает позицию другого как угрозу своему выживанию? Прочитать историю целиком можно здесь: https://open.substack.com/pub/goodadvice4u/p/iii?r=6crdr7