Одно простое (и бесплатное) действие, которое починит ваш маркетинг В студенчестве я подрабатывала тайным покупателем. Приходила в «Шоколадницу», банк или страховую компанию под видом обычного клиента с диктофоном в сумке. Потом заполняла длинный отчет: как встретили, сколько пришлось ждать, что сказали, что забыли сделать. Это была классная подработка: я ела и получала услуги бесплатно, чутка зарабатывала (по 450 руб. за проверку), а взамен тратила полчаса на отчет. А еще это бывало очень весело! Например, как-то меня вышвыривали из офиса «Ренессанс Страхования» две разгневанные пенсионерки за фотографию стойки регистрации.  Но главное - этот опыт наглядно показал, насколько маленькие (или немаленькие 😀) косяки в процессе создают большие потери в бизнесе. И эта привычка осталась со мной. Перед тем как выйти в новую компанию (даже перед первым собесом), я всегда прохожу путь клиента сама - протыкиваю воронки, оставляю заявку, пытаюсь купить продукт.  Несколько раз я находила то, что месяцами тормозило продажи: неработающие формы, потерянные заявки, менеджеров, которые отвечали через несколько дней или воронки, обрывающиеся на полуслове. И когда на собеседовании говорили: «льем трафик, а продаж нет», я могла показать конкретное место, где компания теряет клиентов - просто пройдя путь клиента. Если вы не знаете, с чего начать чинить маркетинг, попробуйте купить у собственной компании. Есть шанс, что вы найдете ответ быстрее, чем в любом отчете.

Новые и существующие рынки Разберу вещь, которую фаундеры на ранней стадии постоянно путают. Заходят в рынок и думают, что достаточно быть лучше конкурентов. А потом удивляются, почему продажи не идут. Рынки бывают двух типов, и продаётся в них по-разному. Рынок это не «люди с проблемой». Рынок это место, где уже крутятся деньги, спрос и конкуренция. Нет денег, значит это не рынок, это твоя фантазия. Теперь два типа. 1/ Существующий рынок. Категория понятна, есть привычные игроки и ожидания. Объяснять, что это вообще такое, не надо. Тебе надо доказать одно: почему ты, а не сосед. Чем ты лучше, почему ты не очередной клон. Для начинающих это безопаснее, рынок уже разогрет за тебя. 2/ Новая ниша внутри рынка. Рынок вроде есть, но подкатегория ещё сырая. Тут двойная работа. Сначала продаёшь саму концепцию (что это за штука и зачем она нужна), а уже потом продаёшь себя. Расскажу на своём. SpatialChat мы запускали в 2020 на рынке видео-коммуникаций. Рынок огромный, деньги там есть, вопросов нет. Но формат proximity communication (когда лучше слышишь тех, кто ближе к тебе, как на реальной вечеринке) был тогда новьём. И мы уперлись ровно в эту двойную работу. Мало было конкурировать с Zoom и Meet. Надо было сначала объяснить людям саму идею: что такое proximity, зачем оно на ивентах, нетворкинге, неформальных созвонах. И только когда человек врубался в идею, включался второй вопрос: почему мы, а не тот, кто скопирует формат завтра. Вот тут и живёт ловушка. Многие думают, что раз ты первый в новой нише, то этого достаточно. Ни хрена. Первому всё равно надо доказать, что оно вообще работает, а потом ещё и выиграть сравнение, когда набегут остальные. А кстати, потом набегают другие, на поляну, которую ты разогрел и могут перегнать. Что рекурсивно намекает нам, что норм лезть туда, где уже есть рынок Чек-лист перед тем как лезть в тему: 1/ рынок уже существует или ты его создаёшь? 2/ люди понимают категорию или их надо обучать? 3/ покупают тут регулярно или это разовые движения? 4/ кто уже решает эту задачу сейчас? 5/ почему должны выбрать именно тебя? Если рынок зрелый, не пытайся изобрести сознание у клиента. Он и так всё знает, просто объясни, почему ты сильнее. А если ниша новая, не расслабляйся от того, что ты первый. Тебе платить двойной налог: сначала за обучение рынка, потом за победу в сравнении. Посчитай этот двойной налог заранее. Часто он и есть причина, почему у новой ниши такой длинный путь до денег. Ну что чат, если вы каким-то продуктом занимаетесь, поделитесь в коментах - у вас "новая" ниша или "existing"?

👀 Клиенты под пристальным вниманием Успех бизнеса напрямую зависит от того, насколько хорошо вы знаете свою аудиторию. Разберём пять основных типов клиентов и способы работы с ними. Суперноваторы и новаторы — те, кто первым тестирует новые продукты и оставляет обратную связь. Организуйте для них закрытые презентации и тестовые запуски: их мнения помогут сделать ваш продукт лучше. Бренд-амбассадоры — ваши бесплатные промоутеры, рассказывающие о вас своим знакомым. Благодарите их бонусами, подарками и реферальными программами. Лояльные клиенты — фундамент вашего бизнеса. Поддерживайте их интерес с помощью персонализированных предложений и программ привилегий. Случайные посетители — те, кто оказался у вас спонтанно. Ваша цель — удивить их качеством сервиса, чтобы они захотели вернуться. Недовольные клиенты — могут нанести репутационный ущерб, но правильная работа с их критикой способна превратить часть из них в преданных поклонников. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Целевой клиент ≠ Целевая аудитория Заметил паттерн, который вылезал почти на каждой консультации, что проводил. Ниша не важна — что b2b, что b2c, — да и страна тоже: люди, которые искренне хотят своему бизнесу лучшего, раз за разом повторяют одну и ту же ошибку. Начну с хорошей новости: до многих наконец дошло, что ключ к успеху — найти свою целевую аудиторию. Раньше со всеми этими анализами, исследованиями и поисками «священного Грааля» — тем самым документиком, где расписано, кто у нас ЦА, — носились одни маркетологи, которые как психопаты просили перестать продавать всем подряд и начать фокусно бить в одну нишу. А теперь до этого дозрел и куда более широкий пласт заказчиков. Да, это база, но раньше она мало кому была доступна — и за это можно коллективно возрадоваться. Но тут же дропну новость похуже. Спрашиваешь такого: «кто твоя целевая аудитория?» — а он начинает тебе описывать портрет идеального клиента: и продуктом активно пользуется, и денег кучу оставляет, и не жалуется, ну и так далее. И вот тут трабл: он же описывает идеального для бизнеса, а надо-то диаметрально наоборот — понять, для кого этот продукт идеальный. Клиент, которого ты намечтал, и клиент, которому ты реально нужен, — это почти всегда разные люди. Иногда — вообще противоположные, которые даже не пересекаются. Тот самый «платит много, премиальный, 35+» лакомый именно потому, что его хотят все. Выбор у него как у принцессы на балу: сотня таких же, как ты, стоит в очереди, и для него ты в лучшем случае один из. Дорогой в привлечении, капризный, сваливает первым — стоит кому-то поманить его ценностью повыше или статусом поярче. И ровно то же с другого края: гонишься за теми, кто вечно ищет, где подешевле, — а они отваливаются в ту же секунду, как кто-то оказался на копейку дешевле тебя. Имя им — price hunters, но про них отдельным постом, обязательно. А тот, под кого твой продукт реально заточен, держится за тебя — потому что ему банально негде взять лучше, вот и вся любовь. Приходит дешевле, остаётся дольше, и ему есть что про тебя рассказать. И вот фокус: гоняясь за клиентом мечты, ты охотишься ровно за тем, кого тяжелее всего заполучить и удержать. А того, кто уже сейчас твой, в упор не видишь — он же «не дотягивает» до картинки. Поэтому сам вопрос «кто наш идеальный клиент» — кривой. Правильный звучит наоборот: для кого идеальны мы, кому мы подходим так, что переться к другим просто глупо. И ответ не надо высасывать из брейншторма — он уже лежит в твоих данных. Посмотри, кто быстрее всех доходит до результата и кто возвращается снова, да ещё тащит за собой других. Вот она, твоя аудитория — уже здесь, просто ты её проглядел, засмотревшись на мечту. Упрись в неё всей силой, забери максимальную долю — и только потом иди вширь. Иначе будешь разбазаривать ресурс в погоне за всеми — а значит, ни за кем. Как у вас выглядит идеальный клиент — и так ли вы для него идеальны? Константин Сухачев

Самое бесячее, когда кто-то начинает экономить твои деньги, не спросив тебя. Бывает, тебе нужен какой-то сервис или товар, и тебе предлагают набор опций. И всё дрянь. А потом выясняется, что за бОльшую сумму твой запрос замечательно решается, однако человек, с которым ты обсуждал задачку, почему-то решил, что это «очень дорого», и даже не предлагал и не рассматривал нужную тебе опцию. Иногда прямо приходится уговаривать людей предложить тебе что-то получше и подороже. Ты натыкаешься на чье-то представление о «справедливости» и «оправданности», с которыми тебе приходится бороться. Прям бесит, что кто-то решил, что цена на «стейк» завышена, а потому ты будешь есть «сосиски». Еще хуже, когда сама компания решила, что продавать что-то лучше и дороже они не будут, потому что «это никому не надо». Никогда не принимайте решение за покупателя и не судите о его желании / способности заплатить. Вы удивитесь, как часто ваши клиенты ХОТЯТ заплатить больше, чтобы получить лучше.

Соцсети любят регулярность. И вот тут вас немного на@бывают)) Потому что с одной стороны вам говорят: «Надо быть на виду. Снимать, писать, вести сторис, не пропадать, показывать себя, продукт, процесс, жизнь, закулисье, лицо, руки, кота, кофе, всё». А с другой стороны, вы заходите в интернет, а там какой-нибудь бодрый блогер говорит: «Да не надо ничего вести регулярно. Я вот выхожу раз в месяц, и у меня всё покупают». И вы такая сидите вечером, после клиентов, работы, дома, закупок, бухгалтерии, детских носков под диваном и мысли «господи, что опять выложить», и думаете: «То есть можно было просто раз в месяц появиться, сказать «ребят, я тут», и собрать кассу?» Можно. Но не всем)) Если у вас уже очередь, запись на месяц вперёд, постоянные клиенты, сарафан, узнаваемость, база, прогретая аудитория, люди, которые и так вас помнят и ждут, когда вы что-то предложите, вам правда не нужно каждый день доказывать миру, что вы существуете. Вы уже есть в голове у людей. А если у вас заявок нет, охваты 0, аккаунт живёт по принципу «появилась, исчезла, снова появилась, опять исчезла», человек заходит и не понимает, что у вас купить, то у вас пока нет роскоши быть не на виду. Очень легко слушать человека, который 10 лет собирал аудиторию, прошёл запуски, рекламу, коллаборации, личный бренд, выгорания, команду, сарафан, и думать: «О, значит, мне тоже можно редко выходить». Но это как смотреть на владельца большого бизнеса и говорить: «Он же сам не стоит у кассы, значит, и мне не надо». Только у него уже есть люди, процессы, деньги, система. А у вас пока вы, телефон, тревога и рилс на 300 просмотров)) И нет, это не значит, что надо превращать соцсети в каторгу. Не надо постить всякую фигню каждый день, просто чтобы алгоритмы видели, что вы живы. Можно регулярно уставать, регулярно снимать рилсы для ботов и бывшей одноклассницы, регулярно выкладывать полезное и так же регулярно не продавать ничего. Регулярность сама по себе не спасает. Она работает, когда вы понимаете, зачем это делаете. Вот вы сняли сторис. Что человек должен понять? Вот вы написали пост. Он ведёт к покупке или просто красиво лежит? Вот вы сняли рилс. Он знакомит, прогревает, снимает сомнение, показывает продукт, зовёт к действию или просто существует, потому что «надо быть активной»? Если вашему бизнесу нужен постоянный поток клиентов, вы не можете появляться только тогда, когда настроение, луна в козероге и лицо сегодня более-менее нормальное. Люди должны вас видеть. Считывать. Привыкать. Узнавать себя. Понимать, чем вы полезны. Возвращаться. Писать. Покупать. Не всегда быстро, не всегда после первого поста, не всегда красиво, но именно так строится доверие.

Как строить B2B-продажи Надо поделить всех клиентов на 3 категории. Категория А - enterprise. Самые крупные игроки. Собственник малого бизнеса должен составить список этих компаний и лично каждую довести до сделки. Отдел продаж тут не нужен. Это иллюзия и утопия. Ищем контакты ЛПР среди друзей и друзей друзей. Каждый клиент - отделанная операция Категория B - крупные, но пока не киты. Тут отдел продаж нужен. Он их добавляет в CRM или табличку. Ведет, разнюхивает. Но ключевую встречу и сделку закрывает владелец. После - передает на ответственного менеджера. Цена ошибки по-прежнему высока. Поэтому в ключевой момент подсекаем сами. Категория C/D - мелкие и очень мелкие. Тут строим систему продаж и не лезем. Тут воронка. Попытки, звонки, сообщения, КПшки. Берём настойчивостью, обьемом и измором. Они, потому что на них тренируются новобранцы продавцы, на них может быть хорошая маржа из-за маленького объема и неплохо диверсифицируют портфель. Редко, но иногда могут вырасти до B. Но сильно в это не верил бы. Идеальное соотношение выручки: 40% от А, 40% от B и 30% от C/D. Почему фигово - когда много А. Один клиент А отвалился и полкомпании оказалось в жопе. Расходов куча, денег нет. Будете писать стратегию по своим B2B продажам - вспомните этот пост. И партнеру перешлите. Пусть тоже в теме будет.

💸 Ключ к успешным продажам Рич-контент — это мощный инструмент, превращающий обычное описание товара в полноценную и привлекательную презентацию. С помощью ярких изображений, видео, 3D-моделей и схем покупатель получает полное представление о продукте. Главная цель рич-контента — привлечь внимание клиента, подчеркнуть преимущества товара и увеличить конверсию. Почему это важно? Продуманный рич-контент помогает выделиться на фоне конкурентов и устанавливает эмоциональную связь с покупателем. Чем более детализированной и увлекательной будет информация, тем меньше вероятность, что товар вернут. Качественное оформление вызывает доверие, ведь внимание к деталям сигнализирует о надежности бренда. Таким образом, рич-контент не только улучшает представление о товаре, но и снижает количество возвратов, укрепляет лояльность клиентов и способствует увеличению продаж. Фаундер | Бизнес и Стартапы