Как аудит пути клиента помогает найти проблемы в маркетинге

Одно простое (и бесплатное) действие, которое починит ваш маркетинг В студенчестве я подрабатывала тайным покупателем. Приходила в «Шоколадницу», банк или страховую компанию под видом обычного клиента с диктофоном в сумке. Потом заполняла длинный отчет: как встретили, сколько пришлось ждать, что сказали, что забыли сделать. Это была классная подработка: я ела и получала услуги бесплатно, чутка зарабатывала (по 450 руб. за проверку), а взамен тратила полчаса на отчет. А еще это бывало очень весело! Например, как-то меня вышвыривали из офиса «Ренессанс Страхования» две разгневанные пенсионерки за фотографию стойки регистрации.  Но главное - этот опыт наглядно показал, насколько маленькие (или немаленькие 😀) косяки в процессе создают большие потери в бизнесе. И эта привычка осталась со мной. Перед тем как выйти в новую компанию (даже перед первым собесом), я всегда прохожу путь клиента сама - протыкиваю воронки, оставляю заявку, пытаюсь купить продукт.  Несколько раз я находила то, что месяцами тормозило продажи: неработающие формы, потерянные заявки, менеджеров, которые отвечали через несколько дней или воронки, обрывающиеся на полуслове. И когда на собеседовании говорили: «льем трафик, а продаж нет», я могла показать конкретное место, где компания теряет клиентов - просто пройдя путь клиента. Если вы не знаете, с чего начать чинить маркетинг, попробуйте купить у собственной компании. Есть шанс, что вы найдете ответ быстрее, чем в любом отчете.