Наткнулась на пост хорошо или плохо выкладывать скрины комментариев других людей. Хочу обсудить. Все, что вы не промолчали в глубине души, становится публичным. 1. Иногда такие скрины — единственный вариант предупредить других о плохом человеке внутри неплохого сервиса. А мы живем в то время, когда личность имеет значение. Если это не банка сгущенки, да и ту хотелось бы с любовью. 😁 2. Все, что вы написали в публичном пространстве, легко можно найти. И при желании клиент или работодатель это сделает. Если все внезапно это осознают, мы получим безопасную онлайн среду. 3. Контролировать нарратив — это ваша экспертная задача, когда вы беретесь за активность онлайн. Или примите себя как есть, или следите за языком. А лучше совмещать. Что думаете?

Знаю предпринимателей и управленцев, которые уверены, что в России бизнес-репутации не существует. Можно натворить любую хуйню, рынок забудет и клиенты простят. Ну вот такая у нас страна и культурный код, нам чужды западные ценности. По бОльшей части я согласна — никакой бизнес-репутации не существует. Ну или не существовало раньше, а сейчас что-то меняется. На днях, например, по-настоящему отменили владельца Revyline — это российский бренд ирригаторов и электрических щёток. Мужик в серьезных летах пришёл на Патрики, дал коротенькое интервью — посчитал важным сказать миру, что женщины тяжелее 55 кг некрасивые и он с ними спать не будет. Сам при этом выглядит как драный носочек, забытый в химчистке. Но пост не об этом. Пост о том, что чувака отменили. Блогеры один за другим отказались от сотрудничества, соцсети завалили хейт-публикациями и комментариями. Волну гнева подхватили СМИ. Сначала мужик дал заднюю — мол, ниче такого плохого я не сказал, худейте. Потом записал одно видео с извинениями, потом второе и третье. Как бы невзначай сказал, что он теперь спонсирует какой-то фонд помощи женщинам. Ну внезапно так захотелось… Ничего из этого не помогло, бренду конец. И это не единичная история: компании, которые годами выплывали на перепродаже говна с Алика под соусом «мы российский производитель», теперь выглядят бледно — посмотрите на инфополе вокруг Вивалавика.  Получается, что западные ценности опять просочились через наши скрепы, ай-ай-ай. Пройдёт ещё немного времени, и люди будут всерьёз думать о том, что они несут в паблик. Как увольняют сотрудников, как обращаются с подрядчиками и какие продукты выводят на рынок. Пока дам такой совет: не надо блять давать интервью на Патриках. господи, 55 кг — ну что за каминг-аут

Опять же, походу надо обьяснить. 1. Никакой прямой связи между шутками в Хвиттере и саспендом домена может не быть. И вероятно ее нет. 2. Имидж и репутация работают так, что в какой-то момент, когда французская полиция/российское руководство/илон маск/черногорский оператор реестра/кто угодно другой имеют некие претензии к Телеграм, груз имиджа Дурова, совокупность публичного поведения аккаунтов и прочих коммуникаций — не перевешивают эти претензии. Проще говоря, мелочи перестают сходить с рук, а за крупное уже начинают дрючить. Коммуникации, пиар и имидж именно для того и нужны — чтобы создать себе такой образ, когда тебе и твоей платформе прощают огрехи. В свое время Фейсбук именно на этом просрал львиную долю своих технических новшеств, включая божественный Graph API (его закрыли после скандала с Кембридж Аналитикс). У Телеграм имидж отрицательный. Причем, в целом, 50% отрицательной репутации создано публичными коммуникациями и развязным стилем поведения основателя. И страдают от этого и платформа, и основатель, и те, кто на платформе обитает, завязывает на ней личные и деловые коммуникации и так далее.

Годы идут, ничего остроумнее, чем демонстрировать отсутствие морали и этики и эмпатию на уровне обезьяны (простите, обезьяны) Дуров не в состоянии. Шутки про совок, репрессии, Сталина и ветеранов в свое время достали тут многих настолько, что Дурова выпнули из страны. Он позиционировал, что за принципиальность и свободу, но конечно же нет — за наглость и отсутствие берегов. Теперь тот же путь он повторяет на Западе. Считает, что его обижают и не ценят, и врубил свой режим обиженного бунтующего подростка. Тред показательный, я считаю. И да, это он, 99.9%. Никому больше в Т. так вести не дали бы :) https://x.com/telegram/status/2075839327003873340?s=46

как немного упростить себе жизнь, если вы b2c фаундер: 1) на плохие отзывы в app store можно жаловаться, и apple их действительно удаляет (по моему опыту где-то в 3 из 4 случаев, но я жалуюсь только на странные отзывы 🤨) чаще всего срабатывают причины "не относится к приложению" и "неинформативно" 2) когда юзер запрашивает рефанд, apple дает 12 часов, чтобы прислать данные о том, как он пользовался аппом, по дефолту рефанд будет почти наверняка. мы используем фичу revenuecat с автоматической выгрузкой в apple аналитики для рефандов, я думаю если у вас триалы это маст хев 3) если все уж совсем плохо, то apple разрешает обнулить общий рейтинг приложения при выходе новой версии 4) отзывы с ответом разработчика показываются выше остальных, а ответ на негативный отзыв часто превращает его в позитивный 5) просите оценку после вау момента, а не сразу. Теперь за запрос оценки в онбординге стали прилетать реджекты 6) если у вас долго идет ревью в appstore или вас реджектят по непонятным причинам, можно попытаться сменить ревьюера через запрос звонка. Тогда обычно ваша заявка уходит к супервизору и странные придирки отпадают. У нас так было пару месяцев назад когда нам влепили 4 отказа подряд за "объективируюший" контент в приложении, а что за объективация - так не объяснили 😁 что бы добавили? @neural_prosecco

Китайская чайная против LV, или почему традиции пофиг на закон Наткнулся на классную историю из Китая. Которая вроде бы про авторское право, суды и прочую юридическую муть, но на самом деле - про бизнес. В Китае есть сеть чайных Molly Tea. Не самая крупная, но довольно популярная - около 2,5 тыс. точек по стране и за рубеж потихоньку выползает. У них узнаваемый логотип - цветочек с четырьмя лепестками и ромбиком в центре. Так вот, они спокойно продавали свой чаёк, но весной 2025 Louis Vuitton решила, что цветочек Molly Tea очень уж похож на их логотип. И подала на них в суд. В конце июня суд в Сучжоу этот иск удовлетворил: Molly Tea выставили на 10 млн юаней (это примерно $1,5 млн), сказали больше не использовать цветочек, а ещё заставили публично извиниться во всех своих соцсетях. И в целом, решение логичное и правильное. Molly Tea несколько раз пыталась зарегать этот цветочек и каждый раз получала отказ. Причина простая: в Китае действует принцип first-to-file ("кто первый сел - того и лого"). Проще говоря, пофиг кто придумал и нарисовал, главное - кто первый зарегал. Так вот, LV зарегала свой цветок ещё в конце XIX века, всё официально. Так что, Molly Tea понимала, на что идёт (ну или сознательно взяла и забила). Но дальше законы и правила звонко ударились об реальность. В китайских соцсетях выяснили, что четырёхлепестковый цветок с ромбиком - это вообще-то вариация баосянхуа (宝相花). Буддийского орнамента, который рисовали в Китае ещё при хрен знает какой династии. Посты про это набрали под миллиард просмотров, а дальше случилось вот что: Часть юзеров встала на защиту LV: закон есть закон, все дела. Но у куда большего числа китайцев бомбануло из серии "Западные сволочи не только паразитируют на нашем наследии, так ещё и нам его запрещают... Уууу сюки!!". Многие юзеры стали писать, что теперь будут каждый день пить чай в Molly Tea, а покупать поганый Луис Винтон - не будут из китайского принципа. Так что, формально корректная и правильная победа в суде может серьёзно подпортить LV жизнь на китайском рынке. Вот почему эта история не про законы, а про бизнес: Всегда нужно учитывать контекст, нюансы и локальные приколюхи рынка, на котором вы работаете. А если речь про ультра-специфический и самобытный, но при этом огромный китайский рынок - то копать нужно очень глубоко, вплоть до древних символов времён Конфуция. Иначе можно выиграть суд но проиграть выручку. Дизраптор

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ Одни из самых тяжелых моментов, когда я был CEO YouDo, были связаны с негативным опытом пользователей. Я слишком близко принимал такие истории и записывал на свой счет. Когда ежедневно выполняются тысячи заказов, обязательно произойдет несколько очень неприятных ситуаций. Какая-то из них окажется в соцсетях, меня обязательно зетегают в комментариях или кто-то из знакомых пришлет пост. В какой-то момент я даже перестал заходить в соцсети по выходным. Просто потому, что один негативный отзыв мог испортить все выходные. Хотя с точки зрения репутации очень хорошо, когда основатель или первые лица помогают разобраться в ситуации, если действительно есть что исправить. В большинстве случаев сам факт такого участия сильно снижает градус и уменьшает репутационный ущерб, особенно если негатив завирусился или его написал публичный человек. Плюс это помогает не отлетать и получать разную обратную связь. Но обратная сторона мне давалась тяжело. Чем больше бизнес, тем больше разного сним происходит, в том числе и рождается негатива. Если его постоянно пропускать через себя, в какой-то момент это начинает давить, мешать принимать решения и портить настроение. Возможно, один из самых важных навыков руководителя в умении не игнорировать критику, но и не позволять ей управлять собой. Каждый успешный продукт когда-то выглядел очень криво. Каждый основатель когда-то получал море негатива.

Репутация Почему одни предприниматели постоянно ищут возможности, а других находят сами? Большинство предпринимателей строят бизнес. Но гораздо меньше людей строят репутацию своего бизнеса. А ведь именно она часто определяет, кто к кому приходит первым: ▪️инвесторы ▪️сильные сотрудники ▪️партнеры ▪️крупные клиенты Мне кажется, часто слишком много думаем о том, как найти очередной проект. Хотя полезнее задать себе другой вопрос: Что нужно сделать, чтобы проекты начали искать меня? То же самое касается людей. Почему в одни компании хотят попасть лучшие специалисты, а другие месяцами не могут закрыть вакансии? Почему одним предпринимателям предлагают партнерства, а другие постоянно ходят по встречам в поисках инвестиций? Очень часто причина не в связях и даже не в деньгах. А в том, насколько привлекательным выглядит сам человек, его проект и его результаты. Люди хотят присоединяться к тем, рядом с кем уже создается ценность: где другие уже заработали, где есть сильные кейсы, где видно, что рядом с этим человеком или компанией можно вырасти. Поэтому, мне кажется, один из самых полезных вопросов для предпринимателя сегодня звучит так: Что нужно сделать, чтобы через год лучшие сотрудники, партнеры и инвесторы сами захотели работать именно со мной? Лучший маркетинг, это сделать так, чтобы люди искали вас раньше, чем вы начнете искать их.

👨🏼 Когда клиент не всегда прав Принято считать, что клиент всегда прав, но на практике бывают случаи, когда разумнее отказаться от сотрудничества. Несправедливый торг — если заказчик настаивает на скидке без обоснований, это признак того, что он не ценит вашу экспертизу. Стоимость ваших услуг должна отражать качество работы, а не желания клиента. Недостаток уважения — перебивания, игнорирование договоренностей или токсичное поведение — сигналы того, что такая сделка скорее принесет убытки и стресс, чем пользу. Запросы вне зоны компетенции — стремление угодить всем чревато падением качества. Гораздо лучше честно признать: «Эта задача не в нашей специализации», чем рисковать репутацией. Истинный успех бизнеса заключается не в погоне за каждым заказом, а в умении выбирать надежных партнеров. Фаундер | Бизнес и Стартапы

📱Открытые площадки для обратной связи: угроза или возможность Сегодня компании больше не могут полностью контролировать своё маркетинговое сообщение. Социальные сети, блоги и форумы дают клиентам возможность свободно высказывать своё мнение о бренде. Если продукт или услуга не оправдывают ожиданий, критика неизбежно становится публичной. Достаточно вспомнить случай Dell в 2005 году, когда негативный отзыв журналиста привёл к серьёзным репутационным потерям. Однако благодаря открытой коммуникации и быстрой реакции компания сумела вернуть доверие клиентов. Публичные каналы обратной связи могут сыграть вам на руку, если вы своевременно отвечаете на жалобы и честно признаёте недочёты. Главное — не только слушать клиентов, но и активно внедрять улучшения на основе их отзывов. Фаундер | Бизнес и Стартапы