Первый принцип хороших процессов Первый принцип хорошего дизайна процессов: Не заставляйте меня думать! У специалистов по юзабилити есть такая шутка: - Идеальная форма состоит из одной кнопки «Сделайте мне хорошо». - Нет, идеальная форма состоит из одной надписи: «Тебе уже хорошо». В этой шутке есть большая доля правды. Любые действия должны быть максимально понятными, простыми и очевидными. Это касается всего: машин, механизмов, портал, вебстраниц, документов — всего, с чем взаимодействует человек. Сотрудник не должен думать ни о чем, кроме того, что составляет сферу его профессионального интереса. Более того, даже в сфере его профессионального интереса количество вариантов того, что сотрудник должен сделать — должно постоянно уменьшаться. Айфон в свое время был революционным смартфоном. Это был первый смартфон без инструкции. До этого смартфоны снабжались толстой книжкой, в которой описывалась как работать со смартфоном. Эппл же разработала настолько простой смартфон, что 99% функций в нем доступны интуитивно. (да, по ряду вещей все равно приходится гуглить, но по сравнению со старыми телефонами — это был скачок вперед!) Дизайнер Дон Норман говорил, что если вы видите слова «смотрите в прилагаемой инструкции», вы знаете, что о вас, как о клиенте, данная компания не позаботилась должным образом. Я дополню: когда сотрудник компании видит безумные инструкции по 100-200 страниц, в которых ничего не понятно — то это значит, компания не позаботилась о сотруднике. То есть, проектировать процесс надо так, чтобы людям там приходилось думать минимально. Тогда процесс будет идти с минимальным количеством ошибок. Исходя из своего опыта могу сказать, что фактически все процессы можно улучшить и упростить за счет несложных доработок и простого изменения дизайна. Да, в какой-то момент потребуется привлекать более сложные инструменты, отслеживать движение глаз, замерять время для нажатия на кнопки и т.д. Но это уже для совсем продвинутых вариантов. #ЧФ #когнитивная_нагрузка

Работа с правилами Следующим режимом работы человека является режим работы с правилами. Это выполнение работы по более сложному алгоритму: из нескольких возможных действий человек должен выбрать и сделать одно. Куда повернуть на автомобиле, что записать строчку в налоговой декларации, кого пропустить на перекрестке, написать «-тся» или «-ться», и т.д. Работа по правилам может быть достаточно простой. Все правила укладываются в формулу: если А, то делай Б. Что нужно делать в каждом случае должно быть четко описано в инструкциях или положениях. Но для работы по правилам требуется большая осознанность и большая подготовка, чем просто для автоматического выполнения. Необходимо знать правила, случаи их применения и варианты действия, и надо правильно выбрать нужное правило. Например, мы подъезжаем к перекрестку, у нас знак главная дорога — значит у нас преимущество. Но на перекрестке работает светофор, значит у нас нет преимущества. Если у сотрудника достаточно времени, есть знание и понимание правил, то выполнение правил не представляет усилий или проблем. Количество ошибок зависит от следующих параметров: 1. сложность правил и/или условий их применения. Чем сложнее правила, тем больше подготовки требуется для сотрудника, чтобы правильно все сделать. Например, как правильно написать «жаре_ая картошка» — с одной «н» или с двумя «н». Если просто жареная картошка, то с одной. А если жаренная с грибами — то с двумя. Я тут всегда теряюсь. 2. возможности человека по обработке информации и способности правильно воспринимать текущую обстановку. Есть такой термин «ситуационная осознанность». Это насколько адекватно человек понимает что происходит вокруг. Его иногда используются как аналог термина «человеческий фактор»: потеря ситуационной осознанности. Если человек осознает ситуацию неверно, то, скорее всего, он выберет неправильное действие. Насколько правильно человек оценивает ситуацию зависит от многих условий: его состояния, усталости, насколько ясные и четкие условия для выбора правил и т.д. #ЧФ #правила

Маленькая радость для пуристов открытых стандартов — с версии 2.1.277, вышедшей вчера, Claude Code поддерживает AGENTS.md. Агент читает этот файл в качестве инструкций, если в проекте отсутствует CLAUDE.md. Я, на самом деле, не очень понимаю, в чем практический смысл этих требований, чтобы все агенты и модели читали один и тот же файл инструкций, если сами инструкции надо перерабатывать не только для каждого семейства моделей и даже не только для каждой модели, но в идеале для каждой версии одной и той же модели. Ну, наверное, можно соорудить обезличенный AGENTS.md, который будет одинаково читаться всеми моделями, но получится, скорее всего, как с кроссплатформенностью — все модели будут работать с этими инструкциями одинаково плохо. https://code.claude.com/docs/en/changelog#2-1-277

Как работать с Claude эффективно через проекты: До недавнего времени вела проект по своему Instagram-блогу в одном чате Claude: рилсы, карусели, посты, аналитика. Приходилось каждый раз давать тз, контекст, инструкция противоречила сама себе. Разложила по 6 проектам: говорящие рилсы, виральные рилсы, карусели, посты канала, визуалы, аналитика. Отдельный проект эффективен, когда у задачи есть свои уникальные правила. Пример: у говорящих рилсов важны польза и экспертность. У виральных — хук и звук, экспертность не нужна. Свалишь в одну инструкцию, будет противоречие. Как работать с проектами в Claude: 🔺 Добавлять инструкцию и файлы в проект (это разные сущности). Инструкция задаёт правила, файлы — референсы и уточнения. Все это чтобы вы не писали контекст в чат каждый раз, проще один раз сделать клевые инструкции чем каждый раз в попыхах. 🔺 Пишите в правила так же и то, что ему НИКОГДА не делать 🔺 Живое правило (тренды, цифры) пишу как принцип «сверяйся с актуальным», а не как конкретную цифру, иначе устареет 🔺 Инструкцию и файлы делайте с Клодом: накидайте контекст, попросите собрать структуру, доправьте руками 🔺 После 3-5 чатов дополняйте, первая версия не финальная Работаете с проектами в Клод?