Проектируйте процессы так, чтобы людям не приходилось думать

Первый принцип хороших процессов Первый принцип хорошего дизайна процессов: Не заставляйте меня думать! У специалистов по юзабилити есть такая шутка: - Идеальная форма состоит из одной кнопки «Сделайте мне хорошо». - Нет, идеальная форма состоит из одной надписи: «Тебе уже хорошо». В этой шутке есть большая доля правды. Любые действия должны быть максимально понятными, простыми и очевидными. Это касается всего: машин, механизмов, портал, вебстраниц, документов — всего, с чем взаимодействует человек. Сотрудник не должен думать ни о чем, кроме того, что составляет сферу его профессионального интереса. Более того, даже в сфере его профессионального интереса количество вариантов того, что сотрудник должен сделать — должно постоянно уменьшаться. Айфон в свое время был революционным смартфоном. Это был первый смартфон без инструкции. До этого смартфоны снабжались толстой книжкой, в которой описывалась как работать со смартфоном. Эппл же разработала настолько простой смартфон, что 99% функций в нем доступны интуитивно. (да, по ряду вещей все равно приходится гуглить, но по сравнению со старыми телефонами — это был скачок вперед!) Дизайнер Дон Норман говорил, что если вы видите слова «смотрите в прилагаемой инструкции», вы знаете, что о вас, как о клиенте, данная компания не позаботилась должным образом. Я дополню: когда сотрудник компании видит безумные инструкции по 100-200 страниц, в которых ничего не понятно — то это значит, компания не позаботилась о сотруднике. То есть, проектировать процесс надо так, чтобы людям там приходилось думать минимально. Тогда процесс будет идти с минимальным количеством ошибок. Исходя из своего опыта могу сказать, что фактически все процессы можно улучшить и упростить за счет несложных доработок и простого изменения дизайна. Да, в какой-то момент потребуется привлекать более сложные инструменты, отслеживать движение глаз, замерять время для нажатия на кнопки и т.д. Но это уже для совсем продвинутых вариантов. #ЧФ #когнитивная_нагрузка