Режим работы с правилами: когнитивные аспекты и человеческий фактор

Работа с правилами Следующим режимом работы человека является режим работы с правилами. Это выполнение работы по более сложному алгоритму: из нескольких возможных действий человек должен выбрать и сделать одно. Куда повернуть на автомобиле, что записать строчку в налоговой декларации, кого пропустить на перекрестке, написать «-тся» или «-ться», и т.д. Работа по правилам может быть достаточно простой. Все правила укладываются в формулу: если А, то делай Б. Что нужно делать в каждом случае должно быть четко описано в инструкциях или положениях. Но для работы по правилам требуется большая осознанность и большая подготовка, чем просто для автоматического выполнения. Необходимо знать правила, случаи их применения и варианты действия, и надо правильно выбрать нужное правило. Например, мы подъезжаем к перекрестку, у нас знак главная дорога — значит у нас преимущество. Но на перекрестке работает светофор, значит у нас нет преимущества. Если у сотрудника достаточно времени, есть знание и понимание правил, то выполнение правил не представляет усилий или проблем. Количество ошибок зависит от следующих параметров: 1. сложность правил и/или условий их применения. Чем сложнее правила, тем больше подготовки требуется для сотрудника, чтобы правильно все сделать. Например, как правильно написать «жаре_ая картошка» — с одной «н» или с двумя «н». Если просто жареная картошка, то с одной. А если жаренная с грибами — то с двумя. Я тут всегда теряюсь. 2. возможности человека по обработке информации и способности правильно воспринимать текущую обстановку. Есть такой термин «ситуационная осознанность». Это насколько адекватно человек понимает что происходит вокруг. Его иногда используются как аналог термина «человеческий фактор»: потеря ситуационной осознанности. Если человек осознает ситуацию неверно, то, скорее всего, он выберет неправильное действие. Насколько правильно человек оценивает ситуацию зависит от многих условий: его состояния, усталости, насколько ясные и четкие условия для выбора правил и т.д. #ЧФ #правила