Продукт🔥
Почему AI-персоны не заменят реальных пользователей в исследованиях
Почему AI-персоны так убедительно врут
Как-то я писала про подход, суть которого юзер-ресерч с помощью AI-персон.
Ты описываешь портрет клиента, а LLM отыгрывает его и отвечает на вопросы как живой человек. Звучит как мечта соло-билдера: ноль рекрутинга, ноль созвонов, а “инсайты” можно собрать за один вечер.
Но не так однозначно.
Что с ними не так:
• Модели склонны подстраиваться под рамку вопроса. Дашь чуть наводящую формулировку, и нейронка очень убедительно подтвердит то, что ты и так хотел услышать.
• Если не дать модели свежие реальные данные, она опирается на усреднённое прошлое: тексты, паттерны и представления, на которых её обучали. А не на поведение конкретных пользователей сегодня.
• Они плохо преподносят сюрпризы. Хороший ресерч часто ценен именно тем, что человек говорит или делает что-то, чего ты вообще не ожидал. AI-персона чаще выдаёт правдоподобное. Но правдоподобное мы и сами можем придумать.
В итоге ответы часто получаются плоскими, слишком аккуратными и слишком благожелательными. Synthetic users могут хвалить то, что реальные люди потом игнорируют, не понимают или отвергают.
Но это не значит, что инструмент бесполезный.
Просто он работает ДО ресерча, а не вместо него:
• Прогнать гайд интервью и поймать кривые, скучные или наводящие вопросы.
• Быстро накидать гипотезы, чтобы прийти на живые созвоны более подготовленным.
• Сделать pre-mortem концепта перед тем, как тратить бюджет на рекрутинг.
• Проверить, какие возражения или edge кейсы стоит отдельно послушать у реальных людей.
Источник: https://userevaluation.com/post/synthetic-users-vs-real-participants/
#PG_education
@productgames