Мы перестали относиться к онлайн-записи как к расписанию мастеров
Когда мы начали серьезно заниматься онлайн-записью в EN beauty, то неожиданно поняли одну простую вещь. Мы много думаем о том, как выглядит салон, ресепшн, как работают администраторы, как встречают клиента, что у нас на полке...., но почти не думаем о месте, с которого сегодня начинается большинство визитов - с онлайн-записи.
Если раньше это был просто еще один инструмент для записи, то сегодня - это ключевой тул - именно здесь клиент принимает решение: записаться или нет.
✔️ Начали мы с самых простых вещей. Полностью пересобрали карточки специалистов. Сделали фотографии в едином стиле: одинаковый фон, форма, бейдж, крупный портрет (итак кружочки маленькие!) и улыбка. Проверили, чтобы у каждого мастера были только те услуги, которые он действительно выполняет. Добавили сильную сторону каждого специалиста. Не шаблонное «мастер с опытом», а то, что помогает клиенту сделать выбор: «идеальный френч», «очень тонкое покрытие», «только классические техники маникюра и педикюра».
✔️ Потом пересмотрели описания мастеров. Вместо одинаковых текстов стали писать о том, что действительно важно клиенту: специализация, любимые техники, сильные стороны и то, за что этого мастера ценят постоянные гости.
✔️ Следующим шагом появился лист ожидания. Если свободного времени нет, это еще не значит, что клиент потерян. Теперь он может оставить заявку, а мы ищем для него освободившееся окно.
✔️ После этого пересмотрели структуру услуг. В нашем прайсе их очень много, но клиенту не нужен весь внутренний каталог. Онлайн-запись должна помогать быстро принять решение, а не заставлять разбираться в десятках похожих позиций.
✔️ Сейчас дорабатываем еще одну важную вещь — отзывы . Для нас это не менее важно, чем отзывы на внешних площадках.
И это только начало. Уверена, что через несколько лет именно качество онлайн-записи станет одним из главных отличий сильных салонов от всех остальных.
Если тема интересна жмите ❤️ и в след посте напишу 7 функций, которых сейчас не хватает онлайн записи точно! И которые надо срочно добавлять