Недавно в бьюти мире разгорелся скандал… Сразу три косметических бренда Fenty Skin, Glow Recipe и Huda Beauty одновременно вывели на рынок одинаковый продукт с совершенно новым для рынка механизмом. И да, у всех троих была одна и та же упаковка. Двойное совпадение сразу у трех компаний? Кто говорил про производство в Китае? 🤣 Интернет, конечно, моментально превратил это в расследование «кто у кого скопировал». Сами бренды тоже включились в игру: Fenty обыграли ситуацию мемом с тремя Spider-Man, показывающими друг на друга, а Glow Recipe и Huda поддержали шутку. Мы привыкли думать о конкуренции довольно линейно: если конкурент делает похожее, он отнимает у тебя внимание. Но современный рынок внимания работает сложнее. Иногда несколько игроков, говорящих об одном и том же одновременно, не делят спрос, а создают его. И мне кажется, это важный сдвиг для коммуникаций в целом. Иногда конкурент – соавтор категории или тренда, который одному бренду было бы слишком дорого создать самостоятельно. Не знаю, было ли совпадение этих запусков случайностью или результатом особенностей supply chain. Но эффект получился почти идеальным: бренды конкурируют за продажи, одновременно бесплатно усиливая инфоповод друг друга. Итого, возвращаюсь к своему ключевому сообщению: на энергетическом уровне конкуренции не существует.

Last minute — старый новый нормальный сценарий. Интересный парадокс. Многие люди считают и обьявляют себя организованными, ведут календари, планируют встречи, а в beauty все равно очень часто записываются в последний момент. Знакомо? А сегодня это еще ярче. Настроение, погода, мероприятие, отпуск, усталость!, всё зае.... - решение записаться все чаще принимается здесь и сейчас. Treatwell пишет, что 47% записей в beauty и wellness оформляются менее чем за 24 часа до визита. Еще интереснее другая цифра: 52% всех записей происходят вне рабочего времени салона. А воскресный вечер вообще становится одним из главных моментов планирования новой недели. Итак, если больше половины записей происходит тогда, когда салон уже закрыт, значит, наша задача сегодня сделать мощную цифровую витрину, так чтобы было просто, интуитивно понятно, быстро и работало. Правильно же? А мне вчера управляющая говорит: "никак не могу загрузить бровиста нового". Открываю я онлайн запись, а там фото а-ля девяностые, никакие описаний, никаких якорей, чего это, к ней никто не идет?! Смешные эти управляющие... Вообщем, кто о чем, а я опять о важности онлайн-записи.

Мы перестали относиться к онлайн-записи как к расписанию мастеров Когда мы начали серьезно заниматься онлайн-записью в EN beauty, то неожиданно поняли одну простую вещь. Мы много думаем о том, как выглядит салон, ресепшн, как работают администраторы, как встречают клиента, что у нас на полке...., но почти не думаем о месте, с которого сегодня начинается большинство визитов - с онлайн-записи. Если раньше это был просто еще один инструмент для записи, то сегодня - это ключевой тул - именно здесь клиент принимает решение: записаться или нет. ✔️ Начали мы с самых простых вещей. Полностью пересобрали карточки специалистов. Сделали фотографии в едином стиле: одинаковый фон, форма, бейдж, крупный портрет (итак кружочки маленькие!) и улыбка. Проверили, чтобы у каждого мастера были только те услуги, которые он действительно выполняет. Добавили сильную сторону каждого специалиста. Не шаблонное «мастер с опытом», а то, что помогает клиенту сделать выбор: «идеальный френч», «очень тонкое покрытие», «только классические техники маникюра и педикюра». ✔️ Потом пересмотрели описания мастеров. Вместо одинаковых текстов стали писать о том, что действительно важно клиенту: специализация, любимые техники, сильные стороны и то, за что этого мастера ценят постоянные гости. ✔️ Следующим шагом появился лист ожидания. Если свободного времени нет, это еще не значит, что клиент потерян. Теперь он может оставить заявку, а мы ищем для него освободившееся окно. ✔️ После этого пересмотрели структуру услуг. В нашем прайсе их очень много, но клиенту не нужен весь внутренний каталог. Онлайн-запись должна помогать быстро принять решение, а не заставлять разбираться в десятках похожих позиций. ✔️ Сейчас дорабатываем еще одну важную вещь — отзывы. Для нас это не менее важно, чем отзывы на внешних площадках. И это только начало. Уверена, что через несколько лет именно качество онлайн-записи станет одним из главных отличий сильных салонов от всех остальных. Если тема интересна жмите ❤️ и в след посте напишу 7 функций, которых сейчас не хватает онлайн записи точно! И которые надо срочно добавлять