Удержание, покруче любого CRM маркетинга Продолжаю приносить вам кейсы из мира бегового маркетинга, за которым я, так уж получилось, слежу. Вообщем, есть знаменитая гонка в Южной Африке - Comrades Marathon. 90 км асфальта. Один из старейших марафонов, которому в этом году исполнилось уже 105 лет. Гонка культовая. Но трасса, как по мне, скучнейшая. Тем не менее десятки тысяч бегунов возвращаются туда, преодолевая половину планеты каждый год. Почему? У Комрадса очень интересная система удержания и мотивации приехать тебя на следующий год 1️⃣ Медали за преодоление дистанции в 2 стороны Если ты преодолел дистанцию один раз - ты молодец. Но только после первого финиша тебе открывается возможность получить как бы настоящую медаль. А даётся она за преодоление трассы в 2 стороны. Вниз и вверх. Но для её получения у тебя есть всего 1 попытка. Ты должен завершить гонку в следующем году. Любой пропущенный год сжигает твоё предыдущее достижение и ты должен заново бежать гонку. 2️⃣ Именные номера Если ты финишировал 10 раз - ты получаешь именной, зеленый номер. Он даёт тебе не только статус среди бегунов, но и отдельные плюшки. У таких бегунов есть отдельные палатки, уникальный мерч и венок на финише. В отличие от медалей, такой номер остаётся с тобой пожизненно. Бегуны на дистанции респектуют тебе, ты становишься частью этого элитного клуба. А после 20-го, 30-го и 40-го финиша на твой номер наносятся ещё дополнительные венки. Что ещё больше укрепляет твой статус. 3️⃣ Жесткий тайм-лимит На прохождение гонки у тебя есть ровно 12 часов. Ни секундой дольше. После отсечки судья делает финишный выстрел в воздух, а горнист играет The Last Post. Мелодию, с которой в странах Содружества прощаются с погибшими солдатами. На обычных забегах на опоздание в пару минут от контрольного времени смотрят сквозь пальцы. И медаль всё же дают. Тут же - ни медали, ни официального времени, ни попадания в протокол. Вообщем, это очень крутой пример ретеншн-механик. Используют FOMO по полной. Можно поучиться. И видео от Бег Вреден для тех, кто хочет узнать подробнее: https://www.youtube.com/watch?v=v_lVki5YH0I

Неудобный вопрос для растущего стартапа «Есть тонкий момент — если вы быстро растёте, это вовсе не означает, что вы решаете проблему своего клиента. В эру B2B SaaS-стартапов я любил задавать фаундерам такой вопрос: “Круто, вы продали этой компании столько-то подписок или слотов. А сколько из тех людей, у которых есть эти аккаунты, реально пользуются вашим продуктом?” “Лучший” ответ — самый невинный: “А откуда нам знать? Майкл, мы никогда об этом не думали. Мы привлекли клиента, мы получили контракт. Зачем выяснять, кто из них использует оплаченное?” Более тревожный вариант — когда фаундер знает об этом и говорит: “Мы работаем над ретеншном”. Вы бы удивились, как часто бизнес покупает софт, о котором потом никто среди сотрудников не знает, которым никто не пользуется, и от которого потом отказываются. Это происходит постоянно. Особенно, если у вас продукт из хайповой индустрии. Считаю, что об этом недостаточно говорят». Вырезка из ролика «Стартап-проблемы, которые не решаются ростом» от Майкла и Далтона. Домашнее задание: проверить usage вашего продукта 🙂 @y_everyday — рефлексируем об акселератор, создавший 100+ стартапов-единорогов