🎰 «Урожай удачи» в ВТБ Онлайн: когда банк превращается в казино ВТБ запустил игру «Урожай удачи» (а-ля Морковск у Озона и иже с ним) Схема знакомая: сажаешь грядки, рубишься в «три в ряд», выполняешь квесты и собираешь билеты. Чем больше билетов, тем выше шанс выиграть сертификаты на маркетплейсах, умные часы, ноутбук или смартфон. Звучит мило. Мы уже видели, как Ozon со своим «Морковском», Золотое яблоко с бьюти-рулетками и прочие маркетплейсы постепенно превращают шопинг в social casino. Теперь к этой вечеринке подключаются банки 🥂 Да, геймификация отлично цепляет. Дофамин от уровней, прогресс-бары, ежедневные задания. А банк при этом получает ваши внимание, время и, что важно, данные о поведении. Плюс лояльность: человек заходит в приложение не только за платежами, но и «урожай собрать». А где здесь юрист? Пока всё в рамках закона. Но есть нюансы, на которые стоит смотреть внимательно: 😈 Насколько честно работают алгоритмы розыгрыша? Насколько реальны шансы выиграть хороший приз, а не очередную «утешительную» балловку? Ведь крутилка есть и билеты можно "докупать" за реальные деньги - а вот никакой RNG сертификации там нет и кто ее крутит неясно 🧠 Когда игра плавно перетекает в «а давай ещё чуть-чуть поиграю, вдруг повезёт» - это уже территория психологии и потенциальных вопросов к рекламе. А случаи такие имеются 👨‍💻 Персональные данные. Чем больше вы играете, тем точнее банк понимает ваши привычки, предпочтения и слабые места. По факту E-commerce и финтех активно заимствуют механики из мобильных игр и казино. Морковка, рулетка, билетики - все для того, чтобы вы проводили в приложении больше времени и совершали больше действий. Играйте, если нравится. Но не забывайте, что главная цель банка/маркетпейса - не сделать вас богатым на призы, а удержать вас внутри экосистемы. А кто пробовал такие приложения или уже сам «Урожай удачи»? Зашло или чувствуете себя тем самым кроликом за морковкой? Интересно, как люди реагируют на такую геймификацию от банка.

Однажды в Маке решили сделать самый популярный молочный коктейль. Мудрили они, мудрили, делали кастдевы, добавляли новые вкусы - продажи росли так себе. Тогда подключили настоящего профессора из Гарварда - Клейтона Кристенсена. Его команда понаблюдала за тем кто, когда и зачем покупает такие коктейли. Выяснили, что пик продаж приходится на утро, покупают люди, которые долго и нудно едут на работу. А коктейл должен скрасить эту рутину и добавить сытости. То есть конкурент - не столько другие продавцы коктейлей, сколько вообще продавцы всяких снеков и фастфуда. Коктейль конкурирует с пончиками, шоколадками, бананами и т.п. В итоге они добавили автоматы по приготовлению коктейля, чтобы не ждать в очереди, сделали его гуще и питательнее, чтобы человек чувствовал сытость, а также добавили кусочки фруктов. Продажи выросли в несколько раз. На основе этого кейса была сформирована теория Jobs To Be Done (JTBD). Она говорит о том, что фактически пользователь "нанимает" продукт "на работу". И чем лучше продукт "работу" выполняет, тем больше его будут "нанимать". Работы бывают разные, в частности: ▪️Функциональные (выполнить конкретную задачу - просверлить дырку) ▪️Эмоциональные (почувствовать себя в безопасности) ▪️Социальные (выглядеть красиво или статусно в глазах других) При этом на клиента давят 4 силы: ▪️Толкающие (Push) - боль от текущего решения, например, телефон глючит ▪️Тянущие (Pull) - притягательность нового ▪️Тревога (Anxiety) - страх перед новым ▪️Привычка (Habit) - сопротивление переменам Если продукт усиливает Толкающие/Тянущие и побеждает Тревогу/Привычку, он хорошо зайдет. Но и продавать надо не "дрель на 1000 об/мин", а "идеальные отверстия без лишней пыли". Дизайнеры, маркетологи, продакты могут применять JTBD, чтобы улучшить пользовательский опыт, повысить лояльность, и, в конечном счете LTV и продажи вообще. Кстати, автор канала kyrillic писал, что подход JTBD, как ни странно, популярен у нас больше, чем на Западе. Есть у нас даже вариация этого подхода, предложил ее Ваня Замесин и назвал Advanced Jobs To Be Done (AJTBD) #process #marketing

Юридическая туфта на странице Айфона Я зашёл на страницу Айфона и заметил, что юридическая туфта занимает половину её высоты: https://www.apple.com/iphone/ Я считаю, нужно внедрить новую правоприменительную практику, согласно которой весь этот текст не считается и не может быть использован в качестве доказательства или обоснования чего бы то ни было. Там ведь написаны какие-то слова, чтобы защититься в суде в случае чего? Ну вот суды должны будут проходить так:

Пользователь: Я купил Айфон, прочитав о нём на странице, но оказалось, что он работает иначе. Эпл ввёл меня в заблуждение. Защитник Эпла: Однако на странице снизу под сноской 64 указано, что он работает иначе. Судья: Это не считается. Вы специально задизайнили эту часть так, чтобы её никто не читал, и очевидно, что её никто не читал. Вы приговариваетесь к выплате компенсации в миллион долларов каждому обманутому пользователю.

И всё. Пусть включают все свои уточнения в основное повествование или пишут так, чтобы двусмысленности не возникало.

Есть прикольный продуктовый метод - scream test (от англ. scream="крик"). Смысл простой: если непонятно, нужен ли кому-то сервис, продукт или фича, ты временно это отключаешь и смотришь, начнут ли пользователи жаловаться. Мне кажется, особенно хорошо это работает во внутренних продуктах. Там часто непонятно, пользуется ли кто-то дашбордом, отчётом или сервисом. Метрики никто особо не смотрит, обратной связи мало, и со временем начинаешь думать: «А это вообще кому-то нужно?» Иногда scream test происходит сам собой. Например, ломается доступ к дашборду и внезапно люди начинают писать: "А где график?", "Почему не открывается?", "Что теперь делать?". И ты такой: ага, значит, всё-таки было нужно, просто пользовались молча. После такого, честно говоря, появляется больше мотивации это поддерживать и развивать. Главное не тестировать так критичные вещи и иметь возможность быстро всё вернуть обратно. И помнить, что отсутствие жалоб не всегда значит отсутствие пользы: часть пользователей может просто смириться и ничего не написать. Но как быстрый способ понять ценность продукта работает отлично. Ну и если вы пользователь какого-то полезного внутреннего сервиса, и он вдруг перестал работать не миритесь с этим молча. Возможно, над вами проводят scream test. Не будете "кричать" 😱 его просто закроют.

Самый тупой и ублюдошный UX во вселенной - это кнопки конкретных стримингов на пультах. Во-первых, на моём пульте есть кнопки всех сервисов, которыми я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. Которыми пользуюсь - ни одного. Сука, как вы это делаете? Во-вторых, у меня в квартире два телека с разными пультами. На одном кнопки стримингом ровно там, где на другом кнопки назад, домой, настройки и т.д. И наоборот. Из-за этого я постоянно их путаю, рандомно включаю Иви или Премьер, всё нахер вылетает и открывать заново, и мой пердак раскаляется аки сковорода на индукционной плите. В-третьих, это просто waste of space. Не знаю, ну сделайте вместо них три большие и красивые свободные кнопки с кастомной настройкой. Чтобы я мог сразу в меню поставить на них нужные сервисы. Будет в миллион раз полезнее. Ну реально, маразм же. Ими вообще кто-то пользуется? Бабушки, скуфы, дети - кто? Фичизм