DoorDash отдал интерфейс агенту
DoorDash
запустил MCP для корпоративных заказов. Агент теперь сам заказывает обед на команду, пополняет запасы в офисе и отслеживает доставку.
Среди первых пользователей - это SpaceX, Vercel, Cognition и Mercor.
Я часто забываю пообедать: пока вспомню и закажу, доставка едет слишком долго. Так что себе такое точно настрою. Но интереснее, кто это сделал.
DoorDash больше десяти лет строил бизнес на том, что владел клиентом: ресторан отдавал ему заказ, комиссию и сами отношения с покупателем. Теперь человек не открывает приложение и не сравнивает рестораны.
Он пишет агенту в Claude или Slack - закажи обед на команду, а кто получит заказ, решает агент. Агрегатор, который забрал у ресторанов экран, сам становится tool call в чужом интерфейсе.
Про агентную коммерцию я писал в
контексте ритейла: к продавцу приходит уже агент покупателя. Но там на этот шаг шли бренды, у которых не было выбора, а здесь платформа сама отдаёт экран, да ещё и в B2B.
Думаю, в DoorDash понимают, что интерфейс - самая легко заменимая часть бизнеса. Если DoorDash нельзя вызвать из агента, вызовут Uber Eats или ezCater.
А сеть курьеров, договоры с ресторанами и данные о том, что и когда заказывают офисы, заменить сложно, так что выгоднее остаться фулфилментом за агентом, чем держаться за экран, который всё равно уходит.
Тот же ход сделала Salesforce с
Claudeforce: рассуждение отдали Claude, интерфейс - Slack, а у себя оставили данные, права и само действие.
Для обычного бизнеса сайт и приложение перестают быть каналом, им становятся API, MCP и понятный агенту доступ к каталогу, ценам, наличию и транзакциям.
Агент не видит баннеров и не копит баллы лояльности - он проверяет, точно ли вы отдаёте наличие, не ломается ли оплата и вписываетесь ли вы в закупочную политику клиента. Красивая витрина тут проигрывает надёжным данным.
Отдавая интерфейс, компания теряет часть контроля над клиентом и брендом. Но риск вообще не оказаться среди вариантов, которые рассматривает агент, куда больше.
Как с любым новым каналом дистрибуции, первые получат самый дешёвый трафик и время разобраться, как он работает.
Так было с ранним App Store и Amazon marketplace. Думаю, через пару лет агентный канал тоже начнёт брать с продавцов комиссию, и о месте в нём лучше договориться заранее.
@maxvotek |
linkedin |
substack
