Маркетинг и тренды потребления 2027. Во вторник была на закрытой встрече клуба Forbes с Александрой Гончаровой. Тема дискуссии - «Маркетинг для бизнеса в 2027. Какие тренды потребления ждут вас в новом году и как их использовать, чтобы повлиять на выручку». Встреча была камерная, человек 25, и впечатления только позитивные. Делюсь основными слайдами и инсайтами, которые пришли по ходу. Тренды маркетинга - это всегда следствие В основе лежит привычка людей: как человек выбирает, за что он платит и кому он верит. А привычка живёт годами. И зарабатывает в итоге тот, кто первым заметил изменение в поведении потребителя и успел в это поведение встроиться. Каждый тренд - это ответ на напряжение своего времени Тренд 2027 года - нестабильность надолго. «Я строю жизнь под кризис». А именно: выгода без бедности, забота о себе, доверие людям и выбор через ИИ. Забота о себе вышла за пределы здоровья Потребитель заботится о себе уже не только там, где речь про здоровье. Само здоровье больше не воспринимается как компромисс, а благополучие стало частью обычной жизни. Проседает именно средний сегмент Покупают сейчас либо потому, что выгодно, либо за какой-то смысл. Поэтому позиционирование под нового потребителя нужно выбирать не посередине, а на полюсах - либо экономия, либо дорого-богато. Цена - часть вкуса в премиум-сегменте Демпинг удешевляет впечатление. И туда же: снижать нужно не цену, а эмоциональную боль от оплаты - через подписки, пакеты, рассрочку. Потребитель в СНГ становится частью культуры отмены Александра приводила целый ряд примеров, и важно об этом помнить, тем, кто работает с публичным брендом. Пути потребителя больше нет Раньше был понятный путь, как добиться от потребителя действия. Сейчас это настолько запутанная система касаний и коммуникаций, что порой нужно порядка 70 касаний, прежде чем человек примет решение. А привычная история «увидел рекламу - заинтересовался - зашел - сравнил - купил» осталась только в головах у маркетологов. В информационном хаосе человек чаще поддаётся когнитивным искажениям И это как раз можно использовать. Прикладываю файл со слайдом про шесть приёмов, которые влияют на выбор, - уверена, что вы их все знаете: социальное доказательство, эффект якоря, парадокс выбора, эффект владения, эффект Икеа и эффект дефицита. Расшифровка там же. Отдельно - сериальность, которую обязательно нужно брать в контент, потому что законченную историю человек хочет досмотреть. Ну и основной вывод Потребителя нынче не нужно заваливать текстами и сложными воронками. Задача ровно обратная - снижать когнитивную нагрузку и помогать клиенту быстрее принимать решение. Знать, уважать, упрощать выбор и убеждать.

Дофамин — двигатель эмоций и покупок Дофамин — это нейромедиатор, который играет важную роль в формировании мотивации и положительных эмоций. Он вырабатывается в ответ на приятные события: новые впечатления, вкусную еду или романтические чувства. Этот механизм можно успешно применять в сфере продаж. Исследования показывают, что дофаминовый всплеск происходит и в новых, необычных условиях — например, когда человек заходит в незнакомый магазин или путешествует. Именно поэтому во время поездок люди чаще совершают спонтанные и более дорогие покупки. Бренды, понимающие это, используют дофамин как инструмент влияния: меняют оформление торговых точек, запускают лимитированные коллекции или создают неожиданные визуальные решения — всё это вызывает эмоциональный отклик и побуждает к действию. Грамотное использование дофаминового эффекта помогает не только увеличить продажи, но и формирует у клиентов положительное восприятие бренда, укрепляя их лояльность. Фаундер | Бизнес и Стартапы

Контекст меняет восприятие Фрейминг — это психологический инструмент, с помощью которого один и тот же товар или ситуация воспринимаются по-разному в зависимости от того, как они подаются. В 2007 году всемирно известный скрипач Джошуа Белл устроил эксперимент: он играл 43 минуты на скрипке Страдивари за 3,5 миллиона долларов прямо на станции метро L’Enfant Plaza в Вашингтоне. Прохожие почти не обращали на него внимания. А на его концерте в Бостоне, где билеты стоили около 100 долларов, зал был переполнен, и публика была в восторге. Это яркий пример того, как сильно наше восприятие зависит от окружения и контекста. В маркетинге эффект фрейминга используется, чтобы повысить ценность продукта в глазах потребителя. Например, когда одно и то же вино предлагают по разной цене — от 5 до 90 долларов — люди оценивают более дорогое как более вкусное, даже если это тот же самый напиток. Для бизнеса это значит, что оформление, цена и ситуация, в которой потребитель сталкивается с продуктом, могут существенно повлиять на его привлекательность и воспринимаемую ценность. Фаундер | Бизнес и Стартапы

У природы, как известно, нет плохой погоды. Но бизнесу от этого не легче. Более сотни туристических объектов и парков развлечений Великобритании выступили с открытым письмом, в котором подняли давно наболевшую проблему. Популярные погодные приложения сжимают суточный прогноз в одну минималистичную картинку. В результате десятиминутный утренний дождик превращается на экране пользователя в угрюмую тучу с ливнем на целый день. Разработчики приложений ставят на простоту, жертвуя точностью. Однако для людей символ дождя – мощный поведенческий триггер, из-за которого посещаемость парков развлечений, общепита, розничной торговли – да и вообще любого офлайн-бизнеса – иногда проседает на 30-50% (хотя с неба при этом может не упасть ни капли). Парадокс в том, что за последние десятилетия прогнозирование погоды значительно улучшилось. Спутниковые наблюдения и искусственный интеллект позволяют вычислять вероятность осадков с точностью до минуты. Но всё это богатство данных тупо не влезает в экран смартфона – приходится утрамбовывать сутки в одну иконку. Я уже как-то писал, что человечество впало в зависимость от погодных приложений. Ежедневное залипание в метеорологические графики даёт людям иллюзию контроля над хаосом. Свежие исследования показывают, что более 70% людей сверяются с прогнозом перед выездом. При 20% вероятности дождя от поездок отказывается пятая часть опрошенных (какая симметрия!), а вот при 40% – уже больше половины (смотрите график). Как с этим бороться бизнесу? Проявлять гибкость и снимать страхи клиентов. Как, например, Честерский зоопарк, который не стал ждать милостей от природы и ввёл гарантию для посетителей: если во время визита ливень зарядил на три часа подряд – приходите ещё раз бесплатно. И это работает. Среди моих читателей наверняка есть те, у кого офлайн-бизнес, завязанный на посещаемость. Расскажите в комментариях, как справляетесь с этой проблемой.