Хочу подушнить за механику работы с клиентами в вечер субботы :)) Все с источниками, конечно же 👐🏼 Всегда есть вероятность того, что ситуация по продукту будет такая:

из 100 новых клиентов через месяц остается меньше 95

Но это не значит, что у тебя херовый месяц месяц, это чаще всего просто база У ранних продуктов - SaaS, боты, диджитал-продукты - отток 6–8% в месяц на старте считается нормой (для B2B рынка цифры чуть меньше - 3-5%) Суть вот в чем - каждый месяц ты энивей теряешь часть базы, даже если делаешь все правильно - это чисто цена стадии 📎Заметил, что чаще всего в такой ситуации у фаундеров приходит решение нагнать больше лидов (кто узнал себя ставь лайк) Механика простая: стоимость привлечения клиента в среднем растёт на ~7,6% в год Если удержание не меняется, ценность клиента (LTV) стоит на месте, то есть ты платишь больше за клиентов той же ценности и заливаешь деньги в дырявое ведро Дальше - арифметика: Условно приходит 10% новых в месяц, уходит 8% - чистый рост 2% Как только отток догоняет приток или обгоняет его, реклама перестаёт растить бизнес и начинает просто ускорять сжигание бюджета:

каждый новый привлечённый клиент утекает через ту же дыру, что и предыдущие

При этом удержать существующего клиента в 5-25 раз дешевле, чем привести нового А рост удержания всего на 5% поднимает прибыль на 25-95% - это исследование Bain&Company и Фредерика Райхельда, того самого, кто придумал NPS Короче, вывод:

прежде чем масштабировать привлечение - почини удержание

Разберись, почему уходят именно эти 5-8 из 100, иначе рекламный бюджет просто ускоряет то, что и так происходит Мне лично тема удержания клиентов в продукте очень интересна и близка, хочу покопаться в этом глубже Если хотите пост на эту тему (как работать с удержанием) - предлагаю набрать под этим постом 35 лайков и пуляю его на канал источники вдохновения 😁: ➖ Показатели оттока клиентов для SaaS ➖ Бенчмарки по оттоку клиентов для SaaS ➖ Показатели оттока в SaaS: какой уровень считается чрезмерно высоким? ➖ Ценность удержания клиентов

Формула стеклянного потолка Основателю агентства кажется, что для роста нужно просто добавлять клиентов по текущей цене. Сейчас у нас 10 клиентов по 50 тысяч рублей — это 500 тысяч выручки. Доведём количество клиентов до ста и получим 5 миллионов. Тут-то всё и сошлось. А на самом деле нет. У агентства постоянно уходят клиенты. Если ежемесячный отток составляет 10%, то при десяти клиентах мы теряем одного, а при ста — уже десять. Допустим, отдел продаж приводит пять новых клиентов в месяц. Пока агентство маленькое, портфель растёт. Но чем больше становится клиентов, тем больше продаж уходит на компенсацию оттока. При неизменном оттоке потолок можно приблизительно посчитать: Количество клиентов = новые клиенты за месяц / доля оттока В нашем примере: 5 / 10% = 50 клиентов. На этом уровне каждый месяц будут приходить пять новых клиентов и уходить пять старых. Отдел продаж работает, а выручка стоит на месте. Есть и вторая проблема. Агентство обычно начинается вокруг специалиста, который сам хорошо оказывает услугу. По мере роста собственнику приходится выходить из проектов и передавать клиентов сотрудникам. Качество может снизиться, а отток — вырасти. Если при тех же пяти продажах отток увеличится с 10% до 15%, потолок роста опустится с 50 до 33 клиентов. Стеклянный потолок появляется не потому, что агентство плохо продаёт. Просто на определённом размере продажи начинают обслуживать отток вместо роста. Чтобы преодолеть этот потолок, агентству в какой-то момент придётся менять модель: - повышать средний чек - снижать отток - стандартизировать услугу - выстраивать системное производство - искать новые каналы привлечения клиентов Пост помог подготовить резидент Галеры Михаил Сенсеев 🔵