OpenAI представила Presencei — систему для запуска голосовых и текстовых ИИ-агентов внутри компаний. Агенты отвечают клиентам, проверяют данные, работают с внутренними системами компании и передают сложные случаи людям, при этом правила, инструменты и полномочия задаёт сама компания-заказчик.
Продукт уже опробован на собственной телефонной поддержке OpenAI, где агент самостоятельно закрывает 75% обращений — это делает кейс OpenAI главным доказательством работоспособности системы перед внешними клиентами.
75%звонков закрывает агент без оператора
15 п.п.дополнительное снижение переводов на людей за 10 дней
- Настройки агентов проверяет Codexi: если находит ошибки, он сам предлагает изменения
- За десять дней система обновлений снизила долю переводов звонков на людей ещё на 15 процентных пунктов
- Каждый агент получает только те знания и доступы, которые нужны под конкретную задачу (по данным NEURO-AI)
- Первые партнёры Presence — банк BBVA, SoftBank и австралийская страховая компания IAGi
- Самостоятельно подключить Presence пока нельзя — внедрением занимаются инженеры OpenAI и системные интеграторы
Пока подключение Presence возможно только через инженеров OpenAI и системных интеграторов — самостоятельное внедрение клиентами не открыто, стоит следить, снимет ли OpenAI это ограничение.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖