Ценность ошибок: как Netflix учится на неудачах

Новое знание и непрогнозируемый ущерб Первый параметр хорошей ошибки: это новое знание. Если в результате действия мы получаем новую информацию, то это уже не ошибка, а опыт или эксперимент. Если же в результате мы ничего нового не узнаем, то это не опыт, это может быть просто глупостью. Если мы кинем ноутбук в воду и после этого он перестанет работать — то тут нет никакого нового знания. Мы просто сделали глупую вещь. Если же мы кинули кусок каучука на плиту и получили вулканизированную резину — то это полезная ошибка. Второй параметр: нет значительного непрогнозируемого ущерба. Иногда эксперименты стоят денег, даже сравнительно больших денег. В краш-тестах бьют машины чтобы понять, как машина ведет себя при аварии. В этом случае наши затраты на тест — это стоимость машины. Это может быть значительная сумма, однако она необходима для сертификации или создания более безопасных машин. Мы прогнозируем эту сумму как убыток, для нас не будет сюрпризом, что мы списали эту машину. Если мы разбили машину и не получили новой информации — то вот это точно глупость. Во всем нужен баланс. Чернобыльская авария дала нам кучу новой информации про радиацию, работу оборудования, поведение природы при облучении и т.д. Однако цена за это новое знание была слишком высока, чтобы признать это полезной ошибкой. Если определять сколько же мы можем потратить на новое знание — зависит от компании и ее аппетитов. Нетфликс достаточно четко понимала, что для того, чтобы понять рынок, необходимо тратить деньги. В 2017 году перед Нетфликс стояла задача выйти на зарубежные рынки. 80% роста было за пределами США. Нужно было завоевать Бразилию, Индию, Индонезию. Однако компания совершенно не представляла что происходит на рынках этих стран, какие шоу будет пользоваться успехом, какие нет. Один из принципов, как принимать решения: это познавательная ценность неудачи. Когда ваша команда покупает и производит контент в разных странах мира, необходимо сосредоточиться на уроках, которые можно извлечь из любого опыта. Будьте готовы делать крупные рискованные ставки в странах с наибольшим потенциалом, таких как Индия и Бразилия, чтобы мы могли как следует изучить их рынок. Нам нужны победы, но еще больше нам нужны крупные, громкие поражения, на которых мы сможем учиться. Нам нужно постоянно задаваться вопросом: «Если мы купим вот эту программу и она провалится, какую информацию нам это даст? Если какую-то большую и важную, нужно покупать». То есть, Нетфликс спокойно могла позволить потерять несколько миллионов долларов — но компания прогнозировала этот ущерб. И здесь ключевые слова: значительный и непрогнозируемый. Если ущерб не значительный — то можно не думать и даже не особо волноваться на этот счет. Если ущерб значительный, но прогнозируемый — то почему бы и нет? #чф #ошибки