Культура чаевых: от благодарности до навязанного сбора

А вы оставляете чаевые? Раньше чаевые оставляли в ресторанах - и точка. Теперь вы идёте в условную кофейню, едете в такси, общаетесь с оператором, заказываете доставку - везде хотят чаевых. В США явление уже получило название "tip creep" - ползучие чаевые, и там это дошло до абсурда. 66% американцев относятся к чаевым негативно, треть считает культуру вышедшей из-под контроля. Появился даже термин "guilt tipping" - чаевые из чувства вины перед официантом, который смотрит на тебя, пока ты жмёшь кнопку "пропустить" на кассе или планшете. И надо понимать, что там цифра 20, а то и 30% от счёта - выглядит нормой, а 10% - уже оскорбление. Там уже просят чаевые в фастфуде, сантехники и электрики, которым и так неплохо платят за работу, и даже на кассах самообслуживания. У нас тренд похожий. Началось с курьеров - в пандемию число клиентов Delivery Club, оставляющих чаевые, выросло вдвое - с 10 до 21%, еженедельно люди отправляли курьерам больше миллиона рублей благодарности. Потом опция появилась в Яндекс.Такси - можно задать чаевые по умолчанию для всех поездок. Возникли разные B2B-сервисы, предлагающие принимать чаевые по QR уже ресторанам, салонам, АЗС - как встроенный инструмент мотивации персонала. Теперь чаевые можно оставить даже операторам техподдержки и работникам маркетплейсов. Механика одинаковая - платформа встраивает кнопку, бизнес перекладывает часть зарплаты на клиента, а вам остаётся выбирать между щедростью и неловкостью. Не самый приятный выбор. Разница только в том, что нам пока ещё предлагают заплатить конкретному человеку, в США же это стало просто безличным сервисным сбором. Вы сами чувствуете такое? И оставляете чаевые? ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Личный путь лидера - В моменте